奧迪銷售流程-基本話術(shù)

奧迪銷售流程—根本話術(shù)2確立潛在客戶個(gè)性化的需求新車

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶的跟蹤7潛在客戶的跟蹤8交車6在經(jīng)銷商處

在客戶處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶的來電-與銷售顧問

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷潛在客戶到訪展廳奧迪銷售流程A1訪問B1歡送B3資格評(píng)定B4展現(xiàn)B5試車B6報(bào)價(jià)/協(xié)商B7追蹤B8客戶評(píng)價(jià)A1訪問〔三響內(nèi)接聽〕?您好，歡送致電康橋錦澳奧迪展廳，銷售前臺(tái)俞赟很快樂為您效勞。?請(qǐng)問怎么稱呼？?X先生/小姐您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？……那您是否有預(yù)約好的銷售/效勞參謀呢？三聲之內(nèi)應(yīng)答基本話術(shù)樣本行動(dòng)要點(diǎn)詢問客戶稱呼并始終使用此稱呼被馬上轉(zhuǎn)給銷售參謀好的，請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過去您不介意的話可以做個(gè)留言，我們可以轉(zhuǎn)告他，或者您直接打他/她的手機(jī)聯(lián)系也可以。您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接一位銷售/效勞參謀對(duì)不起，他/她今日休息/外出了，我可以為您介紹其他的銷售/效勞參謀接待您嗎？好的，請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過去。有沒有在不在可以不承受A1訪問〔三響內(nèi)接聽〕?您好，XXX奧迪展廳銷售參謀XXX很快樂為您效勞。?請(qǐng)問，怎么稱呼您？?XX先生/女士〔也可以是其他客戶認(rèn)為適宜的稱呼，但肯定要有姓氏〕，您好，您之前是否來過我們展廳？有沒有您感興趣的車型？?噢，您是想了解一下奧迪XX，您特別有眼光，那您預(yù)備什么時(shí)候購(gòu)置呢？銷售參謀自我介紹基本話術(shù)樣本詢問客戶的姓氏并始終用此稱呼對(duì)方詢問客戶購(gòu)車方面需求行動(dòng)要點(diǎn)A1訪問?XX先生/女士，這就是這款車的大致狀況。具體的車型特點(diǎn)和裝備我在里很難具體的介紹，咱們約個(gè)便利的時(shí)間，您親自到展廳實(shí)際感受一下。我們可以為您安排這個(gè)車型的試乘試駕，便利您更全面地了解這款車。?您看XXX這個(gè)時(shí)間可以嗎？?請(qǐng)您留一個(gè)能聯(lián)系到您的，我會(huì)提前一天再和您確認(rèn)到店的時(shí)間，好提前預(yù)備好展車和試乘試駕車，您的是。。。?好的，XX先生/女士，感謝您的致電，再見基本話術(shù)樣本詢問和確認(rèn)客戶的行動(dòng)要點(diǎn)主動(dòng)的邀請(qǐng)客戶到店參觀安排一個(gè)明確的到店參觀時(shí)間B1歡送〔30秒內(nèi)關(guān)注到客戶并主動(dòng)歡送〕?您好，歡送光臨XXXX奧迪展廳。?請(qǐng)問您是第一次來我們展廳嗎？有預(yù)約好的銷售參謀嗎？基本話術(shù)樣本行動(dòng)要點(diǎn)好的，請(qǐng)稍等，我立刻安排一下，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您怎么稱呼？您可以在展廳任憑看看，有需要您隨時(shí)找我們。您稍等，我給您介紹以為銷售參謀對(duì)不起，他/她今日休息/外出了，我可以為您介紹其他的銷售參謀接待您嗎？好的，請(qǐng)稍等，我立刻安排一下，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您怎么稱呼？有沒有在不在可以不承受銷售參謀在3分鐘內(nèi)前來接待您B1歡送?您好，XX先生/女士，我是銷售參謀XX，這是我的名片?XX先生/女士，您今日來是來看車〔或中確認(rèn)的客戶來店目的〕嗎？那您是第一次參觀奧迪嗎？基本話術(shù)樣本銷售參謀報(bào)出他/她的姓名行動(dòng)要點(diǎn)是不是?那您看我是先帶您參觀一下展廳呢？還是我們先坐下來喝點(diǎn)飲料，您看一下資料，對(duì)車輛信息做個(gè)簡(jiǎn)要了解？?那我們先坐下來，您喝點(diǎn)飲料。先給您看看奧迪車的資料，對(duì)車輛信息簡(jiǎn)潔了解一下吧?XX先生/女士，您今日想看那款車呢〔進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)〕銷售參謀詢問/重復(fù)您的來訪目的銷售參謀為您安排下一步參觀流程銷售參謀始終用您的姓氏稱呼您B3資格評(píng)定?請(qǐng)問您到我們展廳之前是否對(duì)奧迪有所了解呢?您對(duì)哪一個(gè)型號(hào)/排量比較感興趣呢？有您特殊感興趣的裝備嗎??您要買的車是給公司用還是您個(gè)人用呢？?您通常都開什么車？。。您這次為什么考慮奧迪呢？?您開車是比較寵愛穩(wěn)健一點(diǎn)呢還是寵愛享受駕駛樂趣多些呢？?您的車尋常接送客人多些還是和家人一起出行多些？主要是您自己用嗎？后備箱裝東西多嗎？?您的車一年中或許要開多少公里？常常跑長(zhǎng)途呢還是在市區(qū)跑的多呢？基本話術(shù)樣本目前感興趣車型及裝備

每年行駛里程車輛的主要用途個(gè)人駕駛習(xí)慣行動(dòng)要點(diǎn)B3資格評(píng)定?XX先生/女士，還想多問您一句，您估計(jì)買車的預(yù)算是多少呢？?那么您是預(yù)備全款購(gòu)車呢還是試試我們的分期付款業(yè)務(wù)?您覺得什么時(shí)間交車最適宜呢？?XX先生/女士，我想我或許了解您的要求了，您想要的車應(yīng)當(dāng)是〔重復(fù)客戶的需求。。。。〕，依據(jù)您的要求，建議您選擇XX型，它具有。。。的特點(diǎn)。。。裝備。。。功能，是最符合您需要的一款車了，您覺得呢？?作為備選的車型，還可以選擇。。。?假設(shè)您覺得可以的話，我?guī)鷧⒂^一下展車，您再認(rèn)真體驗(yàn)一下，我也給您在具體介紹一些細(xì)節(jié)基本話術(shù)樣本行動(dòng)要點(diǎn)購(gòu)車預(yù)算期望的交車時(shí)間銷售參謀推舉一款滿足您需求的車型B4新車展現(xiàn)?XX先生/女士，在我們展廳就可以看到您想買的車，我們?nèi)タ纯窗??！?XX先生/女士，我給您做個(gè)繞車介紹，會(huì)重點(diǎn)介紹你對(duì)車輛感興趣的地方，您可以坐進(jìn)去感受一下，如有問題您可以隨時(shí)打斷我的介紹?用QFABQ的介紹方法做六方位繞車介紹基本話術(shù)樣本銷售參謀樂觀主動(dòng)為您供給車輛展現(xiàn)鼓舞您親身感受〔坐入駕駛座〕依據(jù)您的需求展現(xiàn)車輛車輛帶來的利益銷售參謀是否具體講解和演示了車輛的操控和功能行動(dòng)要點(diǎn)展現(xiàn)是在奧迪的展廳里進(jìn)展的嗎B5試車?XX先生/女士，介紹完這款車，我想您肯定有興趣試駕一下這款車，這樣您可以更直接的感受它的駕乘樂趣。?〔假設(shè)客戶現(xiàn)在不便利〕那我們可以預(yù)約一個(gè)您便利的時(shí)間，你看XX時(shí)間可以嗎？基本話術(shù)樣本供給試駕馬上安排試車〔5天內(nèi)/10天內(nèi)〕行動(dòng)要點(diǎn)?您對(duì)試駕有什么感受，填在反響表中就行?看了您的試駕反響表，看來您對(duì)舒適性的要求還是挺高的，或許您該考慮一下XX車型，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音和可以選裝的裝備都會(huì)好一些。?！踩玟N售沒有親自伴隨〕銷售參謀伴隨試駕或沒伴隨在您試車后供給建議B5試車基本話術(shù)樣本銷售參謀是否依據(jù)您的需求建議了能夠表達(dá)車的性能和特點(diǎn)的試車路線？銷售參謀是否清晰具體地介紹了車輛的操控常識(shí)行動(dòng)要點(diǎn)?我們?yōu)槟A(yù)備了X條不同的線路〔必需是公共道路〕，我建議您選擇第X條線路，由于第X條線路。。〔如：彎道較多可以體驗(yàn)操控性等〕，您看可以嗎？?請(qǐng)您做到駕駛員位置，您先做好，我?guī)湍{(diào)整一下座椅和方向盤。這個(gè)是調(diào)整座椅前后和凹凸的，這個(gè)鈕用來調(diào)整靠背角度，這是腰部支撐調(diào)整。。反光鏡調(diào)整在這。。方向盤的調(diào)整時(shí)這樣的。?！仓v解正確坐姿，檔位，手剎等，需要銷售參謀蹲式效勞〕在試車完畢后新增了二手車評(píng)估環(huán)節(jié)試車是否在公共道路上B6報(bào)價(jià)/協(xié)商?這是報(bào)價(jià)單，您看一下，車型是奧迪XX，您再確認(rèn)一下吧。。。您覺得完整嗎？。。您對(duì)報(bào)價(jià)單還有什么疑問嗎？?付款方式上，您可以考慮全款購(gòu)車，不過我們?cè)诮鹑谛诜矫嬗小?。。的?yōu)待，假設(shè)您的資金有更好的投資收益，我可以幫您設(shè)計(jì)一個(gè)分期付款的方案?奧迪品牌到現(xiàn)在已經(jīng)有一百多年的歷史了，在科技領(lǐng)先方面始終有精彩的表現(xiàn)，品牌形象既強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)，進(jìn)取而不張揚(yáng)，真正是一款內(nèi)斂而不是尊貴豪華的高級(jí)轎車?XX先生/女士，奧迪的安全是有目共睹的，我們的產(chǎn)品不管配置是高配還是標(biāo)配，在安全配置方面都不設(shè)選擇項(xiàng)，全部裝備了最高級(jí)別的安全設(shè)備。。。銷售參謀是否制定并提交了一份包括車型,選裝裝備,奧迪廠方指導(dǎo)價(jià)格,您的姓名和經(jīng)銷商地址在內(nèi)的完整報(bào)價(jià)根本話術(shù)樣本-確認(rèn)需求銷售參謀解釋報(bào)價(jià)向您建議不同的付款方式行動(dòng)要點(diǎn)銷售參謀強(qiáng)調(diào)奧迪品牌優(yōu)勢(shì)銷售參謀強(qiáng)調(diào)奧迪產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)B6報(bào)價(jià)/協(xié)商?您原來不是也使用奧迪車嗎，這次購(gòu)置假設(shè)是用同一個(gè)名稱落戶，是可以得到額外優(yōu)待的。。。?您曾經(jīng)和我說起過您想用您的在用車置換，現(xiàn)在我們?cè)诙周囍脫Q方面有。。。的優(yōu)待方案，您考慮一下？。。。我可以讓我們專業(yè)的二手車評(píng)估師給您做個(gè)評(píng)估，您依據(jù)狀況打算，我也會(huì)調(diào)整報(bào)價(jià)方案。?XX先生/女士，假設(shè)沒有問題，我現(xiàn)在幫您辦理訂車手續(xù)？銷售參謀供給以下報(bào)價(jià)/協(xié)商來完成交易經(jīng)銷商供給的效勞車輛殘值轉(zhuǎn)變選裝裝備供給應(yīng)您一輛樣車、庫(kù)存車或二手車其他贈(zèng)送裝備折扣根本話術(shù)樣本-價(jià)格方案行動(dòng)要點(diǎn)銷售參謀詢問您是否立刻訂車B6報(bào)價(jià)/協(xié)商?這是這款車的產(chǎn)品手冊(cè)和購(gòu)車明細(xì)單，您回去再考慮考慮，您這兩天假設(shè)定下來就給我打，您也給我留個(gè)，假設(shè)我這有新的信息或優(yōu)待活動(dòng)，我好準(zhǔn)時(shí)通知您。。假設(shè)您的家人也想試乘試駕，隨時(shí)歡送，您提前2個(gè)小時(shí)給我打個(gè)，我預(yù)備一下就行。銷售參謀是否爭(zhēng)取一個(gè)追蹤聯(lián)系方式以便完成交易根本話術(shù)樣本-價(jià)格方案行動(dòng)要點(diǎn)銷售參謀是否為您供給了有用的信息資料B7追蹤〔銷售參謀需要在次日內(nèi)對(duì)來過店/電的潛在客戶，進(jìn)展追蹤回訪〕?XX先生/女士，您好，我是XXX奧迪銷售參謀XX，您前天來我們展廳看過奧迪XX車，我伴隨您試駕過，您也覺得很滿足。您現(xiàn)在的購(gòu)車打算有什么變化嗎。。。信任您肯定會(huì)選擇奧迪的?〔客戶還在遲疑〕冒昧的問您一下，還有什么車被您看好呢？您考慮它的主要緣由是。。。您覺得奧迪有什么讓您覺得不