旅游消費(fèi)行為心理學(xué)教案

〔消費(fèi)者行為〕旅游消費(fèi)行為心理學(xué)教案授課教案課程名稱： 旅游消費(fèi)行為心理學(xué)系〔部： 英語專業(yè)：授課班級(jí)：14-114-214-3班教師姓名： 職稱： 教授〔√〕總學(xué)時(shí)：32〔√〕總學(xué)時(shí)：32課程名稱旅游消費(fèi)者行為心理學(xué)課程性質(zhì)考察〔〕學(xué)講授：24課程類別必修課(√)選修課公選課時(shí)試驗(yàn)：0課堂爭(zhēng)論：8任課教師洪堅(jiān)仁職稱副教授分習(xí)題課：0編者孫喜林、趙艷輝配教材名稱旅游心理學(xué)出版社及出版時(shí)間中國(guó)旅游出版社2016.03機(jī)動(dòng)：0總體教學(xué)要求通過本課程可以使學(xué)生把握旅游消費(fèi)者行為學(xué)的根本問題〔概念、要素、位爭(zhēng)論方法，了解打算和影響旅游消費(fèi)者行為學(xué)的個(gè)體心理因素和環(huán)境因素，以及旅游消費(fèi)者過程中需求的識(shí)別、信息的搜尋、方案的選擇等行為特征，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)、爭(zhēng)論和從事具體旅游事業(yè)經(jīng)營(yíng)治理工作奠定根底。教學(xué)教學(xué)要求通過該課程的學(xué)習(xí)，增加學(xué)生對(duì)旅游消費(fèi)者行為心理學(xué)的認(rèn)上的溝通協(xié)調(diào)力量。成績(jī)考核方法考試，尋常成績(jī)占40%，期末考試占60%LeonGSchiffman等〔美〔第七版英文版，清華大學(xué)出版社，2004參考書目200820042008埃里克.阿諾德等〔美〔其次版〕電子工業(yè)出版社，2008福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)授課章節(jié)日期第1周星期2第9-102403教學(xué)目的與要求對(duì)于本課程的內(nèi)容統(tǒng)體明白，并知道本學(xué)期旅游消費(fèi)行為心理學(xué)的上課方式。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：旅游消費(fèi)行為心理學(xué)的內(nèi)容范圍難點(diǎn)：心理學(xué)名詞較難了解難點(diǎn)破解：多舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法教學(xué)過程

主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。一、 學(xué)情分析(20分鐘)WHATis旅游?WHATis消費(fèi)者?WHATis心理學(xué)?WHATis二、 (70分鐘)第一節(jié)心理學(xué)的根本概念一、心理心理學(xué)也就是爭(zhēng)論人的心理現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)展及其規(guī)律的學(xué)科。心理現(xiàn)象：是一種精神現(xiàn)象二、心理學(xué)的產(chǎn)生與進(jìn)展〔一〕從哲學(xué)的心理學(xué)到科學(xué)的心理學(xué)〔二〕現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派〔三〕心理過程、認(rèn)知、情感和意志過程〔四〕心理狀態(tài)三、置入性營(yíng)銷心理動(dòng)力、心理過程、心理狀態(tài)和心理特征的意識(shí)特征主要包括力量、氣質(zhì)和性格。一、社會(huì)心理學(xué)?！惨弧成鐣?huì)化〔二〕社會(huì)認(rèn)知〔三〕社會(huì)動(dòng)機(jī) 人的社會(huì)行為的驅(qū)動(dòng)力二、群體心理影響因素：領(lǐng)導(dǎo)成員的構(gòu)成和領(lǐng)導(dǎo)方式的規(guī)模和成員的穩(wěn)定性。2、群體標(biāo)準(zhǔn)和壓力①?gòu)谋姠诠膭?lì)和助長(zhǎng)三、消費(fèi)者行為爭(zhēng)論需要、欲望、動(dòng)機(jī)、行為第三節(jié)旅游心理學(xué)爭(zhēng)論的對(duì)象和意義一、爭(zhēng)論對(duì)象〔一〕旅游者心理旅游審美心理等?！捕陈糜涡谛睦硇?、消遣效勞心理?！踩陈糜纹髽I(yè)治理心理二、意義〔一〕意義有助于旅游事業(yè)的進(jìn)展和旅游效勞質(zhì)量的提高〔二〕意義有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和治理水平〔三〕意義有利于科學(xué)合理地開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施。課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題

2：只有一種因素嗎?問題3：辦理福外學(xué)院一日游，你會(huì)如何宣傳?福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)授課章節(jié)日期第2周星期2第9-102403教學(xué)目的與要求的誤區(qū)，把握影響旅游者知覺的各種因素。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：旅游知覺、社會(huì)知覺、自我知覺難點(diǎn)：各項(xiàng)定義難點(diǎn)破解：多舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法舊課、課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。一、復(fù)習(xí)舊課(15分鐘)教學(xué)過程

二、課導(dǎo)入(75分鐘)感覺型與感受性種類外局部析：身體各種感受器官承受各種外局部析。運(yùn)動(dòng)分析：感受身體各器官運(yùn)動(dòng)位置和狀況。其次節(jié)旅游者的知覺一、含義的整體反映二、特征〔一〕整體性〔二〕理解性〔三〕選擇性三、種類〔一〕空間知覺〔二〕時(shí)間知覺〔三〕運(yùn)動(dòng)知覺〔四〕錯(cuò)覺四、影響因素四、影響因素〔一〕客觀因素〔二〕主觀因素對(duì)旅游點(diǎn)的知覺第四節(jié)旅游者的社會(huì)知覺和風(fēng)險(xiǎn)知覺一、 社會(huì)知覺二、 風(fēng)險(xiǎn)知覺課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)授課章節(jié)日期第3周星期2第9-102403教學(xué)目的與要求動(dòng)機(jī)的類型及意義。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：需要旅游動(dòng)機(jī)單一需要簡(jiǎn)單需要旅游本質(zhì)難點(diǎn)：各項(xiàng)定義難點(diǎn)破解：多舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法舊課、課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。一、復(fù)習(xí)舊課(15分鐘)教學(xué)過程

(75分鐘)第一節(jié)動(dòng)機(jī)概述動(dòng)機(jī)的分類動(dòng)機(jī)與需要旅游動(dòng)機(jī)分析旅游本質(zhì)刺激尋求旅游本質(zhì)分析旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件經(jīng)濟(jì)條件時(shí)間條件社會(huì)條件旅游動(dòng)機(jī)的分類課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)授課章節(jié)第4章旅游者的態(tài)度與旅游偏好日期第4周星期2第9-102403教學(xué)目的與要求分析旅游者不同旅游偏好背后的心理現(xiàn)象。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：態(tài)度旅游偏好旅游魅力心理印象難點(diǎn)：各項(xiàng)定義難點(diǎn)破解：多舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法舊課、課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。一、復(fù)習(xí)舊課(15分鐘)教學(xué)過程

(55分鐘)第一節(jié)態(tài)度概述態(tài)度及其構(gòu)成態(tài)度的特點(diǎn)1、對(duì)象性2、社會(huì)性3、內(nèi)隱性4、穩(wěn)定性與可變性〔調(diào)整性〕5、價(jià)值性：態(tài)度的核心是價(jià)值態(tài)度的形成過程其次節(jié)態(tài)度與旅游行為旅游動(dòng)機(jī)分析態(tài)度對(duì)行為的影響行為對(duì)態(tài)度的影響行為甚么條件下影響態(tài)度B語言會(huì)變成信念C得寸進(jìn)尺的現(xiàn)象A自我展現(xiàn)理論態(tài)度與旅游決策第三節(jié)、旅游偏好旅游偏好概述旅游魅力旅游偏好形成的心理機(jī)制第四節(jié)、旅游態(tài)度的轉(zhuǎn)變1.影響旅游者態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素三、案例分析(20分鐘)課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)授課章節(jié)5章旅游者的人格日期第5周星期2第9-102403教學(xué)目的與要求了解人格的含義和特點(diǎn)；生疏人格的理論，把握有關(guān)旅游者人格的類型。分析不同人格旅游者不同旅游偏好背后的心理現(xiàn)象。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：人格外控型隨和型開放型難點(diǎn)：各項(xiàng)定義難點(diǎn)破解：多舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法舊課、課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。一、復(fù)習(xí)舊課(15分鐘)教學(xué)過程

(55分鐘)人格概述人格概述:舞臺(tái)上演員戴的面具，代表劇中的角色。的反響方式。淺能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。心理角度的人格類型內(nèi)傾、外傾男性氣質(zhì)、女性氣質(zhì)內(nèi)控型、外控型自卑、自尊通過因素分析法得出五項(xiàng)人格因素是最根本維度外傾性宜人性責(zé)任心心情穩(wěn)定性開放性旅游者的人格類型分析依據(jù)旅游者在生活中的表現(xiàn)來劃分神經(jīng)質(zhì)的旅游者依靠性的旅游者使人為難的旅游者正常的旅游者依據(jù)生活方式劃分寵愛安靜生活寵愛交際對(duì)歷史感興趣完全沉醉人格構(gòu)造三、案例分析(20分鐘)課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題舊課、課導(dǎo)入、媒體使用一、期刊導(dǎo)讀(451.游客消費(fèi)心理與行為分析_雷江升教學(xué)過程2.90后大學(xué)生旅游消費(fèi)行為分析-以安陽市高校為例_楊艷華3.女性旅游心里探究_于萍授課章節(jié)學(xué)生作業(yè)實(shí)踐操作授課章節(jié)學(xué)生作業(yè)實(shí)踐操作(1)日期第7周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)2403教學(xué)目的與要求旅游消費(fèi)者心理學(xué)之應(yīng)用程之應(yīng)用。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：期刊導(dǎo)讀，爭(zhēng)論方法、名詞定義、結(jié)論之應(yīng)用。難點(diǎn)：爭(zhēng)論方法難點(diǎn)破解：細(xì)心說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法二、課堂互動(dòng)(45二、課堂互動(dòng)(45分鐘)分析各文章的爭(zhēng)論結(jié)果爭(zhēng)論如何應(yīng)用反思假設(shè)我是旅游業(yè)者如何應(yīng)用這些數(shù)據(jù)與信息課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)授課章節(jié)六旅游消費(fèi)者的心情情感與體驗(yàn)日期第8周星期2第9-10教學(xué)目的與要求緒感的特征，并把握心情情感對(duì)旅游者行為的影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：緒情感的內(nèi)容和特點(diǎn)、心情感的特征。難點(diǎn)：把握心情情感對(duì)旅游者行犯難點(diǎn)破解：舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過程

舊課、課導(dǎo)入、媒體使用一、課導(dǎo)入(90第一節(jié)心情情感的概述一、含義與概念二、心情與情感的聯(lián)系區(qū)分和關(guān)聯(lián)三、兩極性、集中性其次節(jié)旅游者的心情情感一、影響旅游者心情情感的因素二、旅游者的心情情感特征第三節(jié)旅游者的體驗(yàn)一、旅游者的體驗(yàn)與主觀幸福感體驗(yàn)二、幸福概述三、主觀幸福感第四節(jié)旅游中的儀式和儀式感儀式：傳統(tǒng)文化重要象徵，乘載傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵與意義。(Grabum,1977)世俗-神聖-世俗旅游的精神性：旅游精神價(jià)值的程度產(chǎn)生的一種渾沌的心理狀態(tài)。1、旅游與儀式???????2、旅游儀式感旅游本身的儀式感旅游過程中的儀式感3、旅游儀式感的形成4、儀式體驗(yàn)5、旅游儀式感與儀式感6、旅游儀式感與旅游價(jià)值課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)授課章節(jié)七旅游者的道德行為分化日期第9周星期2第9-10教學(xué)目的與要求了解甚么是旅遊者道德構(gòu)成，旅遊者道德行為分化現(xiàn)象。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：旅遊者道德行為分化的內(nèi)在機(jī)制理論。難點(diǎn)：旅遊者道德行為分化的內(nèi)在機(jī)制理論難點(diǎn)破解：舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過程

舊課、課導(dǎo)入、媒體使用一、課導(dǎo)入(90第一節(jié)旅遊者道德爭(zhēng)論概述閡，先離開再回歸。造成的一些舉止，亦即為不符合公德的行為。關(guān)者之間關(guān)係的規(guī)範(fàn)和準(zhǔn)則。狹義的旅遊世界道德行為：旅遊過程中個(gè)人的道德行為旅遊過程中個(gè)利益相關(guān)者：旅遊道德主體和旅遊道德客體旅遊道德主體：旅遊者、旅遊企業(yè)、政府、媒體。傳統(tǒng)。2節(jié)旅遊世界中道德行為分化影響因素影響旅遊者道德行為改變的因素1.旅遊地的環(huán)境2.參照群體影響3.旅遊同伴4.旅遊的內(nèi)在動(dòng)機(jī)5.旅遊者所代表的群體6.旅遊世界中的角色旅遊者道德行為無改變的因素1.旅遊者素質(zhì)2.旅遊者成熟度3節(jié)旅遊世界中道德行為分化理論致做出單獨(dú)條件下不會(huì)做的事情的一種現(xiàn)象。三、去個(gè)性化和標(biāo)籤化對(duì)旅遊者道德行為分化的作用特徵而被標(biāo)籤化。課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)授課章節(jié)日期第10周星期2第9-102403教學(xué)目的與要求游者的消費(fèi)購(gòu)置行為產(chǎn)生影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：體驗(yàn)、消費(fèi)中的角色、掌握感、質(zhì)量感知、旅游消費(fèi)價(jià)值。難點(diǎn)：旅游消費(fèi)者消費(fèi)經(jīng)受的各種影響因素難點(diǎn)破解：舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過程

舊課、課導(dǎo)入、媒體使用一、課導(dǎo)入(90體驗(yàn)的定義旅游體驗(yàn)的類型旅游者和效勞的享用者群眾角色的扮演者效勞職量的監(jiān)視者旅游企業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)成者掌握感的定義掌握感與旅游消費(fèi)如何滿足消費(fèi)者對(duì)掌握的需求效勞質(zhì)量的定義第五節(jié)、旅游消費(fèi)價(jià)值甚么是顧客價(jià)值顧客價(jià)值的種類顧客價(jià)值的種類制造顧客價(jià)值的策略課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題舊課、課導(dǎo)入、媒體使用一、課導(dǎo)入(901一、什么是消費(fèi)者購(gòu)置決策旅游者購(gòu)置決策就是旅游者購(gòu)置目的確實(shí)立，手段的選擇和動(dòng)機(jī)的取舍過程。教學(xué)過程購(gòu)置決策的五類角色2.3.決策者4.實(shí)際(動(dòng)身)5.使用者2一、理性決策理性決策模型步驟1、界定問題234、開發(fā)備選方56、選擇最正確方案理性決策模型所需要限定條件1234、偏好穩(wěn)定授課章節(jié)八旅游消費(fèi)者消費(fèi)決策授課章節(jié)八旅游消費(fèi)者消費(fèi)決策日期第11周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)2403教學(xué)目的與要求者的消費(fèi)購(gòu)置行為產(chǎn)生影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：購(gòu)置決策、購(gòu)置后失調(diào)。難點(diǎn)：購(gòu)置決策模型難點(diǎn)破解：舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法56、最終選擇效果最正確二、其他決策(一)有限理性人類在各方面存在很多約束。西蒙首先提出有限理性，從理論層面對(duì)完全理性提出質(zhì)疑?？崧热擞X察了啟發(fā)式與偏差，從閱歷層面對(duì)完全理性提出質(zhì)疑。西蒙放松了完全理論之假設(shè)不是完全理性。決策者要在未知機(jī)率的狀況下應(yīng)對(duì)不確定的大事。人追求決策追求的是「滿足」而非「最優(yōu)以上三個(gè)假設(shè)叫有限理性卡尼曼等人通過試驗(yàn)證明人的決策往往偏離標(biāo)準(zhǔn)決策理論覺與偏差以推測(cè)和解釋推斷與決策過程中的偏離理性行為。(二)直覺模型的職業(yè)、閱歷、學(xué)問和本能存在的一種思維形式。直覺具有迅捷性、直接性、本能意識(shí)等特征。使用直覺決策的時(shí)機(jī)1.2.3.4.5.事實(shí)6.7.8.有限時(shí)間內(nèi)必需決策三、決策逆境1.2.3.利益牽涉現(xiàn)象4.5.6.騎虎難下四、有效決策建議1.2.3.把握全部應(yīng)知信息4.5.風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)存在6.將重要決策分解成一連串小7.8.設(shè)定目標(biāo)與期限，避開陷入泥沼9.理性規(guī)律分析與直覺式的預(yù)感并用10.一旦打算就馬上貫徹執(zhí)行3一、經(jīng)典理性購(gòu)置決策過程模型決策的五個(gè)步驟：(一)確認(rèn)問題確認(rèn)問題的誘因(引起期望和實(shí)際狀態(tài)之間產(chǎn)生差異的緣由)1.2.3.4.5.6.營(yíng)銷因素(二)信息搜尋信息來源內(nèi)部：記憶與閱歷外部：(1)個(gè)人：家庭、朋友、同事(2)商業(yè)：廣告、推銷員、包裝、展覽(3)公共：媒體、評(píng)比機(jī)構(gòu)(4)閱歷：產(chǎn)品操作、檢查與使用影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素淺在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期能影響其對(duì)外部信息搜尋的范圍淺在對(duì)產(chǎn)品或效勞的生疏能影響其對(duì)外部信息搜尋的范圍(3)淺在對(duì)產(chǎn)品或效勞感興趣能影響其對(duì)外部信息搜尋的范圍(4)情境因素影響其對(duì)外部信息搜尋消費(fèi)者選擇信息過程(1)選擇性留意(2)選擇性曲解(3)選擇性記憶(三)方案評(píng)價(jià)消費(fèi)者承受的決策原則1.2.3.4.5.辭典編譯(四)購(gòu)置決策購(gòu)置決策≠真正購(gòu)置還有其他狀況如When?Whattime?Howmuch?(五)購(gòu)置后失調(diào)購(gòu)置期望≠實(shí)際感受產(chǎn)生購(gòu)置后失調(diào)二、克朗普頓模型模型有三個(gè)變量外部：社會(huì)和市場(chǎng)內(nèi)部：心理特征認(rèn)知：整合內(nèi)外部因素而形成的了解三、解釋派模型(一)伍德賽德模型(二)提爾觀點(diǎn)4一、風(fēng)險(xiǎn)知覺種類(1)功能風(fēng)險(xiǎn)：旅游產(chǎn)品質(zhì)量和效勞優(yōu)劣問題(2)資金風(fēng)險(xiǎn)：金錢與產(chǎn)品優(yōu)劣不成正比社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：購(gòu)置產(chǎn)品影響社會(huì)形象心理風(fēng)險(xiǎn)：購(gòu)置產(chǎn)品影響個(gè)人幸福感與自尊心(5)安全風(fēng)險(xiǎn)：購(gòu)置產(chǎn)品影響個(gè)人安康和安全(6)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：旅游活動(dòng)能否在預(yù)定時(shí)間完成二、風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的緣由一樣狀況下,不同人會(huì)知覺不同風(fēng)險(xiǎn)人在以下狀況會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn)(一)目標(biāo)不明顯(二)缺乏閱歷(三)信息不充分(四)相關(guān)群體影響消退風(fēng)險(xiǎn)的方法1.2.3.4.購(gòu)置知名品牌旅游產(chǎn)品課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)日期教學(xué)目的與要求教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解教學(xué)方法和教學(xué)手段

旅游消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)和行為第 12 周星期 2 第 9-10 節(jié)地點(diǎn)教2403了解甚么是購(gòu)后評(píng)價(jià)、購(gòu)后行為，把握旅游消費(fèi)者的滿足感、忠誠(chéng)感，進(jìn)而對(duì)旅游者的消費(fèi)購(gòu)置行為產(chǎn)生影響。重點(diǎn)：旅游消費(fèi)者的滿足感、旅游消費(fèi)者的忠誠(chéng)感。難點(diǎn)：旅游消費(fèi)者的投訴處理難點(diǎn)破解：舉例說明多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過程

舊課、課導(dǎo)入、媒體使用一、課導(dǎo)入(90分鐘)二、消費(fèi)者滿足感的構(gòu)成三、滿足與不滿足的形成過程其次節(jié)旅游消費(fèi)者的忠誠(chéng)感一、旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)感的概念二、旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)感的成因第三節(jié)旅游消費(fèi)者的投訴二、旅游消費(fèi)者的投訴行為的生疏三、影響投訴行為的因素四、旅游企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施課堂小結(jié)課堂小結(jié)對(duì)于游客的投訴旅游企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施應(yīng)有那些?思考題及作業(yè)題福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)日期教學(xué)目的與要求教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解教學(xué)方法和教學(xué)手段

社會(huì)群體與旅游消費(fèi)行為第 13 周星期 2 第 9-10 節(jié)地點(diǎn)教2403為產(chǎn)生影響。重點(diǎn)：群體具備三個(gè)根本特征、旅游角色、參照群體影響、家庭與旅游消費(fèi)行為。難點(diǎn)：社會(huì)群體之應(yīng)用難點(diǎn)破解：舉例說明多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法舊課、課導(dǎo)入、媒體使用一、課導(dǎo)入(90第一節(jié)群體與旅游角色一、群體的含義群體具備三個(gè)根本特征：族和家庭，以地緣為紐帶組成鄰里群體。②成員之間有共同目標(biāo)，并保持持續(xù)的相互交往。③群體成員之間有共同的群體意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)。二、群體壓力與從眾心理教學(xué)過程 所謂從眾(confonnity)，是指?jìng)€(gè)體在群體的引導(dǎo)或壓力知覺、推斷、觀念及行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人全都的現(xiàn)象。三、 旅游角色旅游者的很多角色行為模式是后天習(xí)得的。為了確保扮演好某種角色，旅游消費(fèi)者必需把握一整套相應(yīng)的行為方式。其次節(jié)參照群體與旅游消費(fèi)行為一、參照群體的概念 參照群體(referencegroup)，是指這樣一個(gè)群體，該群體的價(jià)值觀、態(tài)度和行為被個(gè)體作為他或她當(dāng)前行為的依據(jù)。二、參照群體的類型1、依據(jù)群體組成形式劃分：2、依據(jù)群體接觸特性劃分：3、依據(jù)群體的影響性劃分：4、依據(jù)隸屬關(guān)系和影響劃分：三、參照群體的影響行為標(biāo)準(zhǔn)性影響信息性影響價(jià)值觀念表現(xiàn)影響四、參照群體影響的應(yīng)用(一)名人效應(yīng)(二)專家效應(yīng)一般人”效應(yīng)一、家庭的含義和類型二、家庭生命周期四、影響家庭旅游決策方式的因素產(chǎn)生購(gòu)置興趣的人。么旅游產(chǎn)品的家庭成員。購(gòu)置者，實(shí)際進(jìn)展購(gòu)置的家庭成員。購(gòu)產(chǎn)品的人。課堂小結(jié)思考題及作業(yè)題福州外語外貿(mào)學(xué)院教案授課章節(jié)授課章節(jié)日期第14周星期2第9-102403教學(xué)目的與要求了解甚么是文化、亞文化，把握旅游消費(fèi)行為過程與他們的關(guān)系，，進(jìn)而對(duì)旅游者的消費(fèi)購(gòu)置行為產(chǎn)生影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：文化的含義、文化的特征、亞文化。難點(diǎn)：文化、亞文化較抽象無法具體應(yīng)用難點(diǎn)破解：舉例說明教學(xué)方法和教學(xué)手段多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法舊課、課導(dǎo)入、媒體使用一、課導(dǎo)入(90分鐘)一、文化的含義信念、價(jià)值觀和習(xí)俗的總和。二、文化的特征文化的影響是無形的教學(xué)過程 文化是特定社會(huì)中大多數(shù)人所共有的文化是習(xí)得的文化為人們滿足需要供給準(zhǔn)則文化是動(dòng)態(tài)的三、社會(huì)文化因素對(duì)旅游行為的影響制約旅游者的某些心理欲求影響旅游者的旅游動(dòng)機(jī)和需要打算了旅游消費(fèi)活動(dòng)中的消費(fèi)觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)。通過社會(huì)風(fēng)氣、參照群體影響旅游消費(fèi)行為的進(jìn)展方向。四、社會(huì)文化對(duì)旅游者消費(fèi)體驗(yàn)的作用對(duì)體驗(yàn)表露方式的掌握、對(duì)體驗(yàn)強(qiáng)度的制約、旅游體驗(yàn)對(duì)象選擇其次節(jié)亞文化與旅游消費(fèi)行為一、什么是亞文化獨(dú)特的信念、價(jià)值觀、愛好和行為習(xí)慣。二、亞文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響化、社會(huì)階層一、中國(guó)文化的主要特點(diǎn)(一)安土樂天的文化心態(tài)、(二)重視家庭，享受天倫之樂、(三)重整體，倡協(xié)和，尚中庸、(四)人本主義、(五)求是務(wù)實(shí)，講