DB37T 4668-2023家政服務員心理健康指導工作指南

ICS01.040.03CCSA16ICS01.040.03CCSA16山 東 省 地 方 標 準DB37/T4668—2023家政服務員心理健康指導工作指南Guidelinesforpsychologicalhealthguidanceforhousekeepingpersonnel20232023111420231214山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14體則 24.1預為主 24.2全覆蓋 24.3精服務 24.4社聯動 25本件 25.1設設備 25.2服人員 25.3管制度 26作容 3心健科普 3心健測量 3心健疏導 4心健拓展 4心健培訓 57務果 5單服效評估 5總效評估 58督改進 6參考獻 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。家政服務員心理健康指導工作指南范圍本文件提供了家政服務員心理健康指導工作的術語和定義，提供總體原則、基本條件、工作內容、服務效果、監(jiān)督與改進等。本文件適用于家政服務機構對家政人員的心理健康科普、測量、疏導、拓展、培訓等服務。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術語和定義適用于本文件。3.1心理健康psychologicalhealth個體的心理狀態(tài)（如一般適應能力、人格的健全狀況等）保持正常或良好水平，且自我內部（如自我意識、自我控制、自我體驗等）以及自我與環(huán)境之間保持和諧一致的良好狀態(tài)。3.2心理健康輔導psychologicalhealthcounseling（3.7）（3.8）（3.1）3.3心理健康輔導員psychologicalhealthcounselor運用心理學理論或心理健康輔導的技術和方法，提供心理健康輔導（3.2）的專業(yè)人員。3.4心理健康科普psychologicalhealthsciencepopularization依托傳媒工具，以淺顯、易于理解、接受和參與的方式傳播心理健康知識的服務行為。3.5心理健康測量psychologicalhealthmeasurement依據心理學理論和科學的操作程序，對家政服務員的心理和行為做全面、系統(tǒng)的描述與評定過程。3.6心理健康疏導psychologicalhealthcounseling運用心理學理論和技術，通過語言與非語言的交流，給予家政服務員個人和群體幫助、啟發(fā)和教育，3.7心理健康拓展psychologicalhealthoutwardbound3.8心理健康培訓psychologicalhealthtraining心理健康輔導員（3.3）通過系統(tǒng)專業(yè)方式向家政服務員傳授心理學知識，從而幫助家政服務員掌握特定心理學技術的服務行為。加強心理健康輔導員的培育，提升其專業(yè)能力，為家政服務員提供精準的心理健康輔導。依托各地心理援助專業(yè)機構對家政服務員開展心理援助服務。依托各地心理援助專業(yè)機構對家政服務員開展心理援助服務。5基本條件5.1設施設備30m25.2服務人員1——掌握心理健康輔導的專業(yè)技術和方法；——擁有良好的心理素質，具備良好的溝通能力；——服務過程中態(tài)度真誠、熱情；——誠信記錄良好，無不良從業(yè)記錄。5.3管理制度心理健康科普主要包括多媒體宣傳、現場講座、舉辦展覽等方式。6.1.3心理健康科普的步驟心理健康科普的步驟如下：——根據具體心理健康科普內容及方式，確定科普時間、場所以及相關材料等；——心理健康科普實施過程，根據需要可配備專業(yè)講解員，鞏固科普效果；——心理健康科普結束后，做好反饋和總結。6.2心理健康測量心理健康測量主要包括心理健康測試、問卷調查、觀察與訪談等方式。心理健康測量內容包括對家政服務員綜合健康狀況、心理靈活性、壓力、焦慮、抑郁等的測量。心理健康測量步驟如下：——測量過程在特地場所免受外界干擾，確保測量結果的真實性；心理健康疏導方式包括現場服務、電話服務、網絡服務等形式。心理健康疏導方案制定流程如下：——方案制定完成后，與家政服務員溝通疏導方案的可行性和實用性，最終確定方案；——方案確定后，在服務實施過程中根據實際情況及需求調整服務方案，確保方案的適用性。心理健康疏導流程如下：——根據家政服務員的具體情況，確定心理健康疏導的時間及頻次；——當家政服務員出現比較嚴重的心理情況時，心理健康輔導員及時進行轉介；——心理健康疏導服務結束一段時間內，進行回訪并收集反饋信息。心理健康拓展內容包括但不限于：——職場能力的提升，包括職場壓力、人際關系等；——工作團隊凝聚力的提高，包括合作能力、溝通能力等；——家庭婚姻問題的處理，包括夫妻關系、親子關系等；——自身能力的提高，包括抗壓能力、情緒管理等。心理健康拓展服務步驟如下：——針對不同人群選擇科學合理的拓展內容及方式，為家政服務員提供心理拓展服務；——根據具體內容及方式確定拓展時間并準備心理拓展材料及場所等；通過線上線下相結合的方式舉辦講座、團隊輔導等方式。心理健康主要培訓內容如下：——通用心理知識：基礎心理學、社會心理學、健康心理學、發(fā)展心理學等；——專業(yè)心理知識：家政服務從人員心理健康概述、心理健康維護、常見心理問題等；——臨床與咨詢心理學倫理概論；——針對中老年人、嬰幼兒、孕產婦、殘疾人等人群的心理特點開展特定心理護理培訓。心理健康培訓步驟如下：——根據心理健康培訓內容和方式，制定教學計劃；——心理健康培訓過程中根據實際情況適當調整或增加培訓內容；——心理健康培訓結束后對培訓效果進行科學合理的評估，改進培訓質量。縱向數據效果評估包括群體縱向數據對比和個體縱向數據對比，具體內容如下：8.18.2

對心理健康輔導質量進行監(jiān)督，監(jiān)督形式包括滿意度調查表、電話回訪、社會監(jiān)督等。建立心理健康輔導改進工作機制，根據服務評價結果制定改進措施，提高服務質量和服務效果。參