《旅行社經(jīng)營與管理》項目六旅行社網(wǎng)絡(luò)運營

項目六

旅行社網(wǎng)絡(luò)運營【項目摘要】

本項目旨在使學(xué)生以積極的心態(tài)正確認(rèn)知旅行社電子商務(wù)，掌握旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)中的技術(shù)應(yīng)用常

識。重點掌握旅行社網(wǎng)絡(luò)運營實務(wù)各項技能。能夠

在同程網(wǎng)為代表的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站注冊、營銷、運營。任務(wù)1認(rèn)知旅行社電子商務(wù)【任務(wù)引入】

目前有許多網(wǎng)站的在線咨詢表明，中國的旅行社正以越來越大的興趣關(guān)注和進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。2008年度全國百強國際旅行社前十名分別為中國旅行社總社有限公司、中國國際旅行社總社有限公司、中國康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司、中青旅控股股份有限公司、上海錦江國際旅游股份有限公司、港中旅國際旅行社有限公司、重慶海外旅業(yè)（旅行社）集團(tuán)有限公司、北京神舟國際旅行社集團(tuán)有限公司、廣東省中國旅行社股份有限公司、廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司。分別登錄這些旅行社的官方網(wǎng)站，查詢他們是如何進(jìn)行各種模式的電子商務(wù)的。【任務(wù)分析】

許多旅行社將在新世紀(jì)開始登上中國旅游電子商務(wù)舞臺，扮演越來越重要的角色。不少旅行社已經(jīng)充分認(rèn)識到電子商務(wù)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備為之一搏。在新世紀(jì)之初，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，旅行社正在或已經(jīng)成為中國旅游電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的主角。要想清晰地解構(gòu)知名旅行社電子商務(wù)發(fā)展之路，學(xué)習(xí)下面知識大有裨益。??【相關(guān)知識】一、旅行社電子商務(wù)的含義“旅行社電子商務(wù)”含義主要包括以下幾個方面：——旅行社內(nèi)部電子商務(wù)；

——旅行社對旅游企業(yè)電子商務(wù)，或旅行社間電子商務(wù)，即BtoB模式的電子商務(wù)；——以旅行社為主面向旅游消費者的電子商務(wù)，即BtoC模式的電子商務(wù)；——在特定條件下，也包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、提供電子商務(wù)技術(shù)支持的IT廠商、提供支付支持的金融機構(gòu)、電子商務(wù)顧問咨詢機構(gòu)，以及相關(guān)政府部門為旅行社提供的電子商務(wù)服務(wù)。二、發(fā)展旅行社電子商務(wù)的指導(dǎo)原則（一）確立“商務(wù)為本”思想（二）加速企業(yè)信息化建設(shè)（三）適應(yīng)與創(chuàng)新相結(jié)合（四）建立以大型旅行社為核心的電子商務(wù)體系（五）提倡“大電子商務(wù)”觀三、中國旅行社行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步驟（一）商務(wù)分析階段（二）規(guī)劃設(shè)計階段（三）建設(shè)變革階段（四）整合運行階段三、中國旅行社行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步驟（一）商務(wù)分析階段（二）規(guī)劃設(shè)計階段（三）建設(shè)變革階段（四）整合運行階段四、旅行社行電子商務(wù)系統(tǒng)中的技術(shù)應(yīng)用（一）選擇服務(wù)器與客戶機（二）選擇數(shù)據(jù)備份方案（四）選擇數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（三）選擇操作系統(tǒng)（五）架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺（六）選擇接入服務(wù)商（七）選擇網(wǎng)站頁面的技術(shù)形式三、中國旅行社行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步驟（一）商務(wù)分析階段（二）規(guī)劃設(shè)計階段（三）建設(shè)變革階段（四）整合運行階段四、旅行社行電子商務(wù)系統(tǒng)中的技術(shù)應(yīng)用（一）選擇服務(wù)器與客戶機（二）選擇數(shù)據(jù)備份方案（四）選擇數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（三）選擇操作系統(tǒng)（五）架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺（六）選擇接入服務(wù)商（七）選擇網(wǎng)站頁面的技術(shù)形式五、中國旅行社行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略（一）旅行社是發(fā)展的主要力量（二）利用網(wǎng)絡(luò)公司擴大知名度、創(chuàng)立全新品牌形象（三）設(shè)立全面的旅游預(yù)訂和銷售網(wǎng)絡(luò)（四）與商業(yè)銀行積極配合【任務(wù)實施】任務(wù)

2

旅行社網(wǎng)絡(luò)運營實務(wù)【任務(wù)引入】

越來越多的旅行社開始利用網(wǎng)絡(luò)尋找新的合作伙伴，開辟新的市場，進(jìn)行無紙化的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)交易，本任務(wù)要求利用網(wǎng)上電子商務(wù)平臺（如同程旅游網(wǎng)）進(jìn)行旅行社間的網(wǎng)絡(luò)營銷、信息交流、業(yè)務(wù)推廣、接洽確認(rèn)、網(wǎng)站優(yōu)化、單據(jù)傳遞等業(yè)務(wù)操作?！救蝿?wù)分析】

要實現(xiàn)旅行社間的B2B電子商務(wù)，必須尋找一個在業(yè)內(nèi)知名度相對較高的網(wǎng)站作為各方交易的中介平臺，利用此平臺實現(xiàn)旅行社間的網(wǎng)上運營，為此應(yīng)首先學(xué)習(xí)以下相關(guān)知識?！鞠嚓P(guān)知識】一、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷策略及旅游網(wǎng)站推廣原則（一）首先企業(yè)注冊搜索引擎

（二）在線推廣和線下的傳統(tǒng)推廣手段的綜合利用，離線的廣告宣傳，公共關(guān)系與在線公關(guān)的處理以及在線促銷等，注重整和營銷傳播的策略思想。

（三）完整的網(wǎng)站資產(chǎn)由知名度、形象、內(nèi)容品質(zhì)、專有技術(shù)以及用戶對網(wǎng)站的忠誠度組成，忠誠度是一個核心構(gòu)成，由于我社的業(yè)務(wù)是徒步旅游，基于徒步愛好者追求新鮮刺激

的情況下，想要吸引回頭客是不現(xiàn)實的，因此我們要力圖讓旅客在感受我們優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)后，向更多的顧客傳達(dá)信息，（四）在線公關(guān)的合理運用。

（六）提高用戶忠誠度，為了抓住用戶的注意力，吸引回頭客，旅行社必須考慮如何留住顧客。

（五）推廣策略，多樣化的傳播方式，可以形成一個綜合性計劃，使得旅行社的推廣計劃透過天衣無縫的整和提供清晰、一致的信息，并發(fā)揮最大的傳播效果。二、旅行社網(wǎng)站營運中存在的問題與建議(一)網(wǎng)絡(luò)在旅游行業(yè)的應(yīng)用有許多明顯的特征與規(guī)律：（二）我國旅行社的發(fā)展(含電子商務(wù)的發(fā)展)的機遇

（三）我國旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展進(jìn)程中存在的現(xiàn)實問題（四）對現(xiàn)階段我國旅行社電子商務(wù)發(fā)展的建議二、旅行社網(wǎng)站營運中存在的問題與建議(一)網(wǎng)絡(luò)在旅游行業(yè)的應(yīng)用有許多明顯的特征與規(guī)律：（二）我國旅行社的發(fā)展(含電子商務(wù)的發(fā)展)的機遇（三）我國旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展進(jìn)程中存在的現(xiàn)實問題（四）對現(xiàn)階段我國旅行社電子商務(wù)發(fā)展的建議三、小型旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷操作實務(wù)第一步，建立自己的網(wǎng)站并注冊一個(或多個)合適的域名和實名。第二步，在網(wǎng)站建成之后，就必須進(jìn)行相應(yīng)推廣，讓顧客知道。第三步，加入各類旅游綜合信息網(wǎng)或同行網(wǎng)。第四步，合理安排網(wǎng)絡(luò)資源，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與工作相結(jié)合。中國旅游電子商務(wù)第一平臺同程旅游網(wǎng)2010旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)方案任務(wù)實施關(guān)于同程?同程網(wǎng)(蘇州同程旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)創(chuàng)立于2004年，總部設(shè)在中國蘇州，目前員工700余名。經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運作，已成為國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺之一，也是目前中國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。2006年12月，同程網(wǎng)項目榮

膺CCTV贏在中國五強項目，并得到軟銀賽富、IDG、今日資本等多家海內(nèi)外風(fēng)險投資商的青睞，

2008年獲得國內(nèi)著名創(chuàng)投機構(gòu)1500萬元風(fēng)險投資。2009年獲得第二輪融資達(dá)兩千萬。同時我們?yōu)榱颂岣哂脩舻男Ч覀兿嗬^簽約百度1000萬以及其他一些媒體平臺B2B旅游企業(yè)間平臺()作為中國最大的旅游B2B交易平臺，搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)間的交流交易平臺，目前注冊旅游企業(yè)會員13萬家,其中VIP會員6000余家,被譽為永不落幕的旅游交易會。2008年，同程網(wǎng)進(jìn)入旅游軟件行業(yè)，目前基于Saas平臺的旅行社、酒店、航空代理軟件已擁有客戶1400余家，其中同程六合一旅行社管理軟件擁有客戶

2000余家，正在成為國內(nèi)旅行社信息化的標(biāo)準(zhǔn)軟件。B2C大眾旅游平臺()作為中國領(lǐng)先的在線旅游網(wǎng)站，擁有300萬注冊會員,，個城市com頁面的都是自動識別ip著力打造當(dāng)?shù)氐穆糜纬?，著重幫我們的客戶打造他們的直客市?/p>

2006年、2007年網(wǎng)站被北京大學(xué)等機構(gòu)評為年中國十大旅游網(wǎng)站，并連續(xù)26個月名列中國旅游資訊類網(wǎng)站第一名。綜述同程網(wǎng)給旅行社的服務(wù)外部推廣---網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)展示，服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)店，金牌供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)平臺廣告等內(nèi)部管理---同六合一系統(tǒng)管理軟件。從起初的1.0版本上升至現(xiàn)在4.2的版本。應(yīng)邀全國各地同行的呼聲，已經(jīng)總結(jié)出一套非常完善的旅行社解決方案，

包含兩大部分：旅行社網(wǎng)絡(luò)宣傳和旅行社內(nèi)部管理。這兩部分是相聯(lián)的，是有機結(jié)合的，計調(diào)在日常做業(yè)務(wù)，做報價的同時，產(chǎn)品會自動發(fā)布到前臺的網(wǎng)站上，當(dāng)游客預(yù)定過后，定單會直接下到后臺的管理系統(tǒng)中，并且有短信的相互提醒。計調(diào)在處理定單后，游客資料會自動進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)，便于今后客戶的開發(fā)，同時也會進(jìn)入行程單、安排單、出團(tuán)單、游客列表單等，十分方便，大大提高工作效率。同時旅行社相關(guān)的內(nèi)部管理可以系統(tǒng)化和正規(guī)化。同程網(wǎng)與其他網(wǎng)絡(luò)公司優(yōu)勢：

1、專業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)公司，搜集全國各地旅游同行的優(yōu)秀理念，取長補短，不斷進(jìn)步。服務(wù)的客戶很專業(yè)旅行社景區(qū)酒店

2、B2B、B2C雙平臺領(lǐng)先全國，強大的旅游資源庫和高訪問量，強大支持線路的發(fā)布和形象的宣傳。

3、前后臺銜接，無脫節(jié)，網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)一體化操作，無須專門網(wǎng)管。前臺網(wǎng)站所有線路均從后臺計調(diào)業(yè)務(wù)操作平臺中抽取，計調(diào)在正常操作線路，發(fā)布線路，發(fā)布報價的同時，系統(tǒng)自動將線路發(fā)布到前臺網(wǎng)站，前臺網(wǎng)站的定單則自動進(jìn)入后臺計調(diào)操作，無限制設(shè)置終端分銷商，渠道多多益善。這是目前國內(nèi)任何網(wǎng)絡(luò)公司所沒有的。

4、業(yè)務(wù)流與客戶流的統(tǒng)一，計調(diào)在操作業(yè)務(wù)的同時所有合作伙伴的資料自動進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)；所有網(wǎng)站定單（同行與直客）資料全部進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)，客戶管理無須重復(fù)勞動，后期客戶維護(hù)便捷。

5、資源統(tǒng)一管理，所有資源（房餐車導(dǎo)票）統(tǒng)一入資源庫統(tǒng)一管理，即使人員流動也會留下資源資料，減小風(fēng)險。

6、站在計調(diào)的角度設(shè)計，操作簡單，統(tǒng)計詳細(xì)，計調(diào)輕松，財務(wù)準(zhǔn)確，無須專業(yè)人員。7、系統(tǒng)全部支持在線免費升級，廣泛收集同行意見，持續(xù)發(fā)展。整體運作流程服務(wù)構(gòu)架：后臺內(nèi)部管理流程網(wǎng)站報名或計調(diào)報名后表單自動生成具體項目列表（一）同程網(wǎng)金牌網(wǎng)店會員服務(wù)（二）旅行社個性化企業(yè)DIY網(wǎng)站（三）線路發(fā)布、分銷系統(tǒng)（四）旅行社內(nèi)部管理軟件（五）客戶管理系統(tǒng)（六）航信通系統(tǒng)（另續(xù)）（一）同程網(wǎng)誠信錄會員服務(wù)現(xiàn)升級為網(wǎng)店列舉金牌網(wǎng)店即金牌網(wǎng)店的效果分析同程流量三大來源：來源一：同程旅游網(wǎng)是目前國內(nèi)三大大眾旅游網(wǎng)站之一

無論從哪方面分析，中國旅游已經(jīng)邁進(jìn)了散客化時代?；ヂ?lián)網(wǎng)上每天針對目的地的上億次搜索量，日漸壯大的“驢友”群體，各種個性化旅游需求的不斷增加，不無要求中國的傳統(tǒng)旅游從業(yè)者升級自己的營銷武器，全面向利潤更高潛力更大的散客市場進(jìn)攻

17就是這樣一片前沿陣地。在這里，我們一邊牽手中國最廣大的旅游從業(yè)者，匯集各種產(chǎn)品信息，另一邊牽手旅游者大眾群體，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞優(yōu)勢，將產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給他們，并從他們身上再次挖掘散客化趨勢未來的方向，運用到平臺建設(shè)上為旅游商家提供更好的營銷工具。

從2008年年4月開始，17的整站流量一直保持翻倍增長，連續(xù)26個月名列中國旅游資訊類網(wǎng)站第一名，全球中文旅游網(wǎng)站前二名?？蛻艟W(wǎng)店流量分析表第三大流量

網(wǎng)店自身和其他網(wǎng)站引用：這塊就要靠店主自己的推廣和宣傳了，方法：友情鏈接、郵件群發(fā)、sem、廣告等同程網(wǎng)店百度、谷歌等大型的搜索引擎是目前國內(nèi)三大大眾旅游網(wǎng)站網(wǎng)店自身和其他網(wǎng)站引用服務(wù)1：網(wǎng)上推廣使用電子傳真，可以針對地區(qū)群發(fā)電子版?zhèn)髡?/p>

旅游金牌網(wǎng)店，我們會將您的網(wǎng)店與網(wǎng)上名片進(jìn)行連接，因為同程網(wǎng)在業(yè)內(nèi)是點擊率最高的網(wǎng)站之一，所以在一定程度上可以增加您的線路的知名度和點擊率。同程與百度、GOOGLE合作，為網(wǎng)店做SEO搜索引擎優(yōu)化，大大增加網(wǎng)店的點擊率。

所以我們針對地接宣傳側(cè)重于同程.net平臺，針對組團(tuán)宣傳我們側(cè)重于.com。本身。Com平臺是自動是識別ip地址，例如石家莊人打開.com是石家莊站，這樣大大方便當(dāng)?shù)刂笨偷乃阉?，再加上金牌網(wǎng)店我們會在百度google等大型平臺作優(yōu)化推廣，支持關(guān)鍵詞搜索，大大劉杲客戶的流量。

散客查看線路可直接點擊預(yù)定，系統(tǒng)自動發(fā)出預(yù)定信息內(nèi)容到經(jīng)理人手機上。服務(wù)2：刊物雜志資料免費入選2002010年《同程網(wǎng)誠信錄會員手冊》服務(wù)3：旅游展會和同程一起去參展，國內(nèi)重大旅游展會，一個不會少服務(wù)4：聯(lián)誼培訓(xùn)每年一屆同程大會，與同程同學(xué)親密接觸，互相交流掌握網(wǎng)絡(luò)營銷最新趨勢！服務(wù)5：免費加盟中房信酒店機票預(yù)定系統(tǒng)國內(nèi)國際酒店機票預(yù)定：國內(nèi)酒店4400多家，國際酒店4000多家，港澳臺200多家，傭金為預(yù)定價格的10-15%，房差的70%國內(nèi)國際機票預(yù)定：國內(nèi)所有航空公司所有航線機票均可以預(yù)定，分為3種票：航協(xié)的3+x的基本機票同程部分航線的低折機票各地機票代理人的機票如果10人以上，可以直接聯(lián)系同程，由同程向航空公司申請機團(tuán)隊票。優(yōu)勢資源分銷如果您有酒店或者機票的優(yōu)勢資源可以放入中房信，全國范圍內(nèi)分銷(二)

旅行社企業(yè)網(wǎng)站-DIY

同程網(wǎng)有7年的旅行社網(wǎng)站制作經(jīng)驗，同程的網(wǎng)站建設(shè)部門是專門從事旅行社網(wǎng)站制作，是國內(nèi)最專業(yè)的旅游網(wǎng)站制作商，幾年來不斷研究國際國內(nèi)的優(yōu)秀旅游網(wǎng)站，針對國內(nèi)的旅游行業(yè)和游客的喜好，總結(jié)出一套比較完善的旅行社網(wǎng)站制作方案。一個優(yōu)秀的旅行社的網(wǎng)站必須具備以下幾點：

快速的訪問速度：同程在全國各地有20臺服務(wù)器，并且是電信和網(wǎng)通雙線，保證在全國各地都能很快速度瀏覽網(wǎng)站。游客能否得到他所需要的信息網(wǎng)站的信息是否是最新的，及時更新的

游客需要的產(chǎn)品服務(wù)，他能否立刻預(yù)定到，并且得到旅行社最及時的服務(wù)：同程給旅行社的網(wǎng)站配備了最先進(jìn)的線路預(yù)定系統(tǒng)，游客預(yù)定后立刻有短信的提醒，旅行社在第一時間可以知道定單并且可以聯(lián)系游客。

網(wǎng)站后臺配備完善的功能強大的旅行社管理系統(tǒng)，便于網(wǎng)站的信息的及時更新和客戶的維護(hù)。會員實例：參考演示界面：

首頁?前臺網(wǎng)站支持在線咨詢，在線支付等功能，一通天下商務(wù)通功能更加強了網(wǎng)上流量網(wǎng)上咨詢成功率的轉(zhuǎn)化率，DIY網(wǎng)站線路景點圖片直接調(diào)用同程com平臺的資源，實例行程圖片介紹，點擊圖片直接鏈接同程的com平臺的景點資訊景點資訊展示-指定接待社聯(lián)系方式一目了然線路展示頁面：詳細(xì)全面，一目了然線路報名界面：短信提醒，資料自動進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)（三）線路發(fā)布、分銷系統(tǒng)計調(diào)線路發(fā)布特點1：多平臺顯示線路（無需重復(fù)勞動） 前臺網(wǎng)站、網(wǎng)店、中房信分銷

特點2：批量建團(tuán)（支持同一線路多天發(fā)送，實時自動更新，無需每天發(fā)布）

特點3：參考線路（在系統(tǒng)里發(fā)過的線路都會自動存在系統(tǒng)中，以后要用可以直接選出，無需要重發(fā)）信息匯總：特點4：集合地點設(shè)置最多可設(shè)置9個上車點供分銷商選擇特點5：價格策略的設(shè)置，并且分平臺分對象顯示計調(diào)報名：電話報名、上門報名、

QQ/MSN報名，都可以進(jìn)入報名報名完成后會彈出以下提示包含一系列單據(jù)，支持直接打印訂單統(tǒng)計：