應(yīng)用軟件企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測量研究的開題報告

應(yīng)用軟件企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測量研究的開題報告1.研究背景隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和企業(yè)應(yīng)用需求的增加，應(yīng)用軟件企業(yè)正在迅速崛起。隨之而來的是對應(yīng)用軟件服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，針對應(yīng)用軟件企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評估和測量顯得尤為重要。2.研究目的本研究旨在針對應(yīng)用軟件企業(yè)，從客戶角度出發(fā)，通過建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測量模型，評估其服務(wù)質(zhì)量水平，為應(yīng)用軟件企業(yè)提供服務(wù)質(zhì)量改進的參考意見。3.研究內(nèi)容和方法3.1研究內(nèi)容本研究的主要內(nèi)容包括：（1）應(yīng)用軟件企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的理論研究和探討。（2）通讀文獻、實地走訪企業(yè)等方法，考察企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求和期望。（3）基于客戶需求和要求，構(gòu)建應(yīng)用軟件企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測量模型，并設(shè)計具體的評估指標(biāo)。（4）通過問卷調(diào)查等方法，對選定的應(yīng)用軟件企業(yè)進行服務(wù)質(zhì)量測量，得出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得分，并對評估結(jié)果進行分析和解讀。（5）提出相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量改進建議，為應(yīng)用軟件企業(yè)提供決策參考。3.2研究方法通過文獻調(diào)研、實地訪談、問卷調(diào)查等方法，獲取應(yīng)用軟件企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)；采用SPSS等統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行分析，建立應(yīng)用軟件企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估模型，并統(tǒng)計分析模型評估結(jié)果，得出應(yīng)用軟件企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。4.預(yù)期成果（1）篩選出一批具有代表性的應(yīng)用軟件企業(yè)，并構(gòu)建其服務(wù)質(zhì)量測量模型。（2）得出應(yīng)用軟件企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得分，并對評估結(jié)果進行分析和解讀。（3）提出相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量改進建議，為應(yīng)用軟件企業(yè)提供決策參考。（4）撰寫成果論文。5.研究計劃及工作安排時間工作計劃第一周文獻資料收集與分析第二周指標(biāo)體系構(gòu)建及問卷設(shè)計第三周企業(yè)調(diào)研及數(shù)據(jù)采集第四周數(shù)據(jù)處理和分析第五周結(jié)論總結(jié)和寫作第六周論文修改和完善第七周論文定稿和提交6.參考文獻[1]唐緒高.服務(wù)質(zhì)量測量模型研究[J].經(jīng)濟與管理,2019,41(1):123-129.[2]張振謙,魏申珠.基于服務(wù)利潤模型的服務(wù)質(zhì)量定價[J].科學(xué)管理研究,2020,38(5):104-108.[3]鄭含芝.基