企業(yè)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)模式分析

第第頁(yè)周口師范學(xué)院論文題目：企業(yè)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)模式分析學(xué)院專業(yè)：組長(zhǎng)：組員：指導(dǎo)教師：完成時(shí)間：

目錄【摘要】 1【關(guān)鍵詞】 1一、微信公眾號(hào)介紹 1（一）企業(yè)公眾號(hào) 1（二）微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì) 21、微信具有龐大的用戶基礎(chǔ) 22、微信公眾號(hào)是企業(yè)對(duì)外宣傳窗口，建立企業(yè)品牌 23、微信公眾號(hào)的功能強(qiáng)大，增強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)性 24、用戶定位明確，有助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷 2二、企業(yè)公共平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式 2（一）公眾號(hào)推廣 2（二）粉絲互動(dòng) 3（三）公眾號(hào)管理 3三、企業(yè)微信公眾號(hào)營(yíng)銷的策略探究 3（一）高質(zhì)量信息策略 31、可讀性強(qiáng)的信息推送 32、注意信息推送數(shù)量 3（二）互動(dòng)的營(yíng)銷策略 3（三）個(gè)性化營(yíng)銷策 4（四）服務(wù)至上策略 4四、微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷典型案例 4五、總結(jié) 5參考文獻(xiàn) 5致謝 5

企業(yè)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)模式分析【摘要】目前微信用戶數(shù)約有6億，這是一個(gè)龐大的用戶數(shù)，自2012年8月18日微信公眾平臺(tái)正式上線后，微信迅速成為眾品牌商品的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷熱地，微信公眾號(hào)的營(yíng)銷效果越來(lái)越不可忽視。本文就目前企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的模式進(jìn)行研究，為企業(yè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)提供參考和建議。【關(guān)鍵詞】微信公共號(hào)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)微信運(yùn)營(yíng)策略一、微信公眾號(hào)介紹（一）企業(yè)公眾號(hào)公眾平臺(tái)是微信的認(rèn)證賬號(hào)，品牌主頁(yè)，這是一種專屬的微信推送方式，形式上類似于為微博的自媒體，傳播主題在公眾平臺(tái)上發(fā)布一條信息，受眾通過(guò)微信客戶端就可以收到，而且更具特色的是它可以即可將信息推送到客戶的手機(jī)桌面，使他們打開(kāi)手機(jī)就可以看到，且目標(biāo)受眾精準(zhǔn)，信息接收和轉(zhuǎn)化率高。（二）微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)1、微信具有龐大的用戶基礎(chǔ)微信是一款跨平臺(tái)的移動(dòng)通訊工具。微信于2011年1月推出，433天用戶數(shù)突破1億，半年后突破2億。目前微信用戶約有6億，至今還保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。此外騰訊憑借在其QQ、微博、娛樂(lè)、電子商務(wù)等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，形成了巨大的關(guān)系鏈營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)微信營(yíng)銷提供了廣泛的受眾群體，讓企業(yè)的宣傳更為廣泛。2、微信公眾號(hào)是企業(yè)對(duì)外宣傳窗口，建立企業(yè)品牌除了微信公眾號(hào)的溝通功能外，公眾號(hào)就像一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，可以公眾號(hào)上發(fā)文章、圖片、視頻，將企業(yè)的思想、文化，產(chǎn)品的介紹，活動(dòng)的介紹等等傳遞給粉絲，現(xiàn)在大家的時(shí)間越來(lái)越碎片化，不再有耐心去讀長(zhǎng)篇大論，所以微信號(hào)的消息推送更像是微博的消息，簡(jiǎn)單的文字更容易讓用戶閱讀。3、微信公眾號(hào)的功能強(qiáng)大，增強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)性公眾號(hào)擁有群發(fā)信息功能，隨著粉絲越來(lái)越多，能夠?qū)⑿畔⒕珳?zhǔn)的推送到用戶手機(jī)上，包括最新活動(dòng)、促銷信息、產(chǎn)品信息等等，同時(shí)推送都是免費(fèi)的。此外，微信公眾號(hào)還具有自動(dòng)回復(fù)功能，企業(yè)可以將用戶經(jīng)常詢問(wèn)的一些問(wèn)題，設(shè)定好關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，只要用戶的提問(wèn)中有這個(gè)關(guān)鍵詞，就會(huì)觸發(fā)微信號(hào)自動(dòng)回復(fù)答案給用戶，免去了客戶不斷重復(fù)相同回答的煩惱。同時(shí)還可以利用自動(dòng)回復(fù)設(shè)計(jì)游戲與粉絲互動(dòng)，增加粘性。4、用戶定位明確，有助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷公眾平臺(tái)的開(kāi)通，使微信迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w平臺(tái)，也為企業(yè)開(kāi)辟了精準(zhǔn)營(yíng)銷“新時(shí)代”。通過(guò)二維碼的發(fā)布與訂閱，可以吸引有真正需求的客戶加入，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供基礎(chǔ)。擁有粉絲數(shù)量龐大且用戶群體高度集中的垂直行業(yè)微信賬號(hào)，是最應(yīng)該精準(zhǔn)定位的營(yíng)銷渠道。企業(yè)可以通過(guò)公眾平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)、品牌調(diào)研、客戶管理、渠道拓展、互動(dòng)溝通、銷售推廣、移動(dòng)支付等營(yíng)銷管理工作。通過(guò)公眾平臺(tái)，企業(yè)可以吸納更多的目標(biāo)客戶，深度傳播更多的企業(yè)文化及品牌信息，為客戶帶來(lái)更精準(zhǔn)的互動(dòng)體驗(yàn)。二、企業(yè)公共平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式（一）公眾號(hào)推廣目前推廣方式有線上和線下兩種。線上的離不開(kāi)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，需要具有一定的推廣資源和技巧掌握，是一種綜合工具的使用，比如企業(yè)利用原有的QQ群來(lái)建立微信公眾號(hào)，就能夠吸引一定的高質(zhì)量的粉絲群。找準(zhǔn)用戶所在地方，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)出來(lái)觸動(dòng)用戶去行動(dòng)，這是線上推廣的有效形式。另外，線下的推廣活動(dòng)在細(xì)節(jié)上要注意很多問(wèn)題，如企業(yè)的二維碼設(shè)計(jì)及擺放，所在區(qū)域的客流量以及具有需求的用戶定位，這些都需要多方面考慮。（二）粉絲互動(dòng)這是公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要步驟，要忘掉營(yíng)銷目標(biāo)，把所有的一切都擬人化，推送符合粉絲口味的內(nèi)容，經(jīng)常與粉絲多交流，讓粉絲感受到人性化的服務(wù)，以便維護(hù)好營(yíng)銷環(huán)境理性營(yíng)銷，達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)。（三）公眾號(hào)管理公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理涉及到內(nèi)容的創(chuàng)作和粉絲的互動(dòng)，輕松有趣、幽默搞笑、新鮮潮流、口語(yǔ)化生動(dòng)化、有創(chuàng)意的內(nèi)容，比較符合粉絲們的口味，每天推送內(nèi)容的時(shí)間、推送多少條圖文內(nèi)容、是否搭建移動(dòng)版網(wǎng)絡(luò)延伸閱讀，這些都需要靈活調(diào)整。三、企業(yè)微信公眾號(hào)營(yíng)銷的策略探究（一）高質(zhì)量信息策略對(duì)于微信用戶粘性過(guò)低這一問(wèn)題，可以通過(guò)提高推送信息內(nèi)容的可讀性，提高服務(wù)的質(zhì)量來(lái)提高用戶粘性。1、可讀性強(qiáng)的信息推送企業(yè)在進(jìn)行微信公眾號(hào)營(yíng)銷時(shí)要注意信息的可讀性，親和力的語(yǔ)言風(fēng)格和獨(dú)具個(gè)人特色的對(duì)話內(nèi)容使得微信推哦是哪個(gè)的消息具有極高的可讀性。2、注意信息推送數(shù)量如果企業(yè)推哦是哪個(gè)太多信息就會(huì)打擾到用戶，太少的推送次數(shù)就會(huì)是用戶遺忘企業(yè)的存在，所以把握好營(yíng)銷信息推送的數(shù)量尤為重要。每日推送一定不能過(guò)多，不能超過(guò)三條。此外，由于大多數(shù)用戶都是用手機(jī)瀏覽，在消費(fèi)者獲取內(nèi)容方面，圖文要適度適量島嶼的存在，便于快速閱讀，為客戶節(jié)約時(shí)間和流量。（二）互動(dòng)的營(yíng)銷策略在企業(yè)成功吸引用戶關(guān)注后，利用為微信多樣化的互動(dòng)形式鼓勵(lì)用戶主動(dòng)參與到企業(yè)的互動(dòng)之中，如定期發(fā)起公眾討論、有獎(jiǎng)活動(dòng)、在線問(wèn)答等互動(dòng)形式，引發(fā)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)及參與。在于用戶互動(dòng)的過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消極的用戶態(tài)度與情緒表現(xiàn)，通過(guò)對(duì)信息的正確處理，改善并引導(dǎo)用戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的態(tài)度。（三）個(gè)性化營(yíng)銷策企業(yè)微信介紹內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅、生動(dòng)有趣，要么突出品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)力，要么直接告訴粉絲加關(guān)注住就會(huì)有優(yōu)惠。在設(shè)計(jì)微信介紹時(shí)企業(yè)一定要設(shè)計(jì)出屬于自己的微信內(nèi)容介紹，不要隨便套用別人的，要結(jié)合企業(yè)自身產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶特征倆設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略，解答客戶的各種問(wèn)題，為不同客戶提供差異化的咨詢服務(wù)。給客戶有趣、實(shí)用的互動(dòng)體驗(yàn)，客戶才會(huì)樂(lè)于使用公眾平臺(tái)，才會(huì)參與企業(yè)品牌的傳播。（四）服務(wù)至上策略建立微信公眾平臺(tái)，企業(yè)如果把精力和目標(biāo)放在追求粉絲人氣數(shù)量或一味追求推送廣告信息，那無(wú)疑是本末倒置之舉。企業(yè)要善用微信公眾平臺(tái)的新功能，把重點(diǎn)放在如何為客戶提供更加便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，才會(huì)聚集到更多的人氣，找到更多的目標(biāo)客戶，提高客戶粘度和滿意度。一個(gè)真正做服務(wù)的公眾微信，在意的不應(yīng)該是人數(shù)的多少，而是這個(gè)平臺(tái)是否為用戶提供了有價(jià)值的服務(wù)。企業(yè)要忘記排山倒海營(yíng)銷策略，找回服務(wù)的本質(zhì)，這才是企業(yè)微信公眾平臺(tái)設(shè)立的初衷。四、微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷典型案例案例：小米關(guān)鍵字眼：客服營(yíng)銷策略方案9:100萬(wàn)新媒體營(yíng)銷策略方案怎么會(huì)少了小米的身影?“9:100萬(wàn)”的粉絲管理模式，據(jù)了解，小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)客服人員有9名，這9名員工最大的工作時(shí)每天回復(fù)100萬(wàn)粉絲的留言。每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)工作人員在電腦上打開(kāi)小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)，看到后天用戶的留言，他們一天的工作也就開(kāi)始了。其實(shí)小米自己開(kāi)發(fā)的微信后臺(tái)可以自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，但小米微信的客服人員還是會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的回復(fù)，小米也是通過(guò)這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠(chéng)度。相較于在微信上開(kāi)個(gè)淘寶店，對(duì)于類似小米這樣的品牌微信用戶來(lái)說(shuō)，做客服顯然比賣掉一兩部手機(jī)更讓人期待。當(dāng)然，除了提升用戶的忠誠(chéng)度，微信做客服也給小米帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的益處。黎萬(wàn)強(qiáng)表示，微信同樣使得小米的營(yíng)銷策略方案、CRM成本開(kāi)始降低，過(guò)去小米做活動(dòng)通常會(huì)群發(fā)短信，100萬(wàn)條短信發(fā)出去，就是4萬(wàn)塊錢(qián)的成本，微信做客服的作用可見(jiàn)一斑。由此可見(jiàn)，小米公司的微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷策略，成功的運(yùn)用了微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)，并且積極設(shè)計(jì)平臺(tái)推送內(nèi)容以及完善的客服服務(wù)，為本企業(yè)帶來(lái)了更大的收益。運(yùn)用好微信公眾號(hào)的平臺(tái)，提供獨(dú)特而又豐富的服務(wù)，的確是企業(yè)營(yíng)銷的有效渠道，而且會(huì)得到更高的回報(bào)率。五、總結(jié)公眾平臺(tái)一個(gè)新鮮