物業(yè)服務中心制度培訓資料

管理處工作手冊文件編號GLH-2024-001生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅管理處工作職能批準人李明頁數(shù)1～品質(zhì)為先瀾行天下～管理處工作職能一參與物業(yè)驗收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。二對所轄物業(yè)實施日常物業(yè)管理，根據(jù)國家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和?物業(yè)管理條例?、?物業(yè)管理委托合同?的規(guī)定對房屋建筑、設施設備、消防、秩序維護、清潔、綠化、社區(qū)文化等進行一體化管理；組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析，對業(yè)戶投訴進行處理。三嚴格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。四嚴格執(zhí)行公司財務管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益。五有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作，杜絕重大火災隱患或事故的發(fā)生。六就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報。七負責物品供給商的初步挑選及供給商的管理，所供物品的驗收。八完成總公司下達的工作方案、管理目標、經(jīng)濟指標。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-002生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅管理處經(jīng)理崗位職責批準人李明頁數(shù)1管理處經(jīng)理崗位職責一貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二熟悉工程管理環(huán)境，按照管理目標和效勞標準，領導效勞中心進行科學、標準、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理效勞。三明確各部門工作職責和權(quán)限，分工合理，任務具體，重點明確，能確定各部門的工作目標和努力方向。四制定年度、季度、及月工作目標和方案，包括管理總目標、經(jīng)濟效益目標、員工培訓、文化知識，學習目標及相關(guān)工作方案。五制定月工作目標和方案并組織實施，定期召開工作例會和民主研討會，虛心接受員工合理化建議。六廉潔自律，嚴格依照財務制度審核資金收支，努力增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益。七根據(jù)公司和小區(qū)業(yè)主委員會的授權(quán)，審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同。八催促綜合管理部有方案有目標地定期組織員工學習業(yè)務知識，和其它文化知識，加強員工崗位培訓。九秉公辦事，任人唯賢，定期嚴格對員工的工作情況進行檢查和考核，做到獎懲清楚，公正合理，有成效。十加強員工思想教育和感情的溝通工作，做好員工內(nèi)部的團結(jié)、協(xié)調(diào)工作，及時化解員工之間的矛盾。關(guān)心員工的生活，充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性。十一熱情接待物業(yè)使用人來信來訪，接受監(jiān)督，及時處理物業(yè)使用人投訴。十二實施科學管理，勇于探索，大膽創(chuàng)新。勇于提出問題，解決問題，不斷提高物業(yè)管理水平，守崗敬業(yè)，愛崗創(chuàng)業(yè)，加強業(yè)務文化知識學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。十三貫徹公司效勞理念，切實維護客戶利益，不斷滿足客戶合理的效勞需求。十四加強企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設，開展文化宣傳和社區(qū)活動，努力建設文化社區(qū)。十五積極配合有關(guān)部門做好小區(qū)相關(guān)工作，處理好相關(guān)單位的業(yè)務關(guān)系。十六定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其它任務。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-003生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅財務室工作職能批準人李明頁數(shù)2財務室工作職能一貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和開展決策，落實各項工作方案和目標，堅持公司管理宗旨和效勞理念。二對總經(jīng)理負責，根據(jù)國家財務管理制度，結(jié)合公司實際需要，編制公司財務管理制度及年月的財務工作方案，上交公司總經(jīng)理審核通過，并負責具體實施工作。三負責建立健全公司財務規(guī)章制度和崗位責任制度，組織實施、做好財務管理根底工作，及時繳納國家稅收，爭取合理節(jié)稅，保證投資者利益不受侵犯。四公司財務部的根本任務和方法是做好各項物業(yè)收支〔包括物業(yè)管理費、水電、停車場、其它收支等〕的方案、控制、核算、分析和考核工作，揭示公司效益開展趨勢，挖掘增收節(jié)支內(nèi)部潛力。五加強貨幣資金管理，實行方案安排，統(tǒng)籌調(diào)度，既要保證正常經(jīng)營業(yè)務需要，又要節(jié)約使用，比擬少的占用資金，取得較大經(jīng)濟效益。六負責公司債權(quán)債務、固定資產(chǎn)等公司權(quán)屬資產(chǎn)的核算及管理工作，保證資產(chǎn)的合理使用和平安完好。七妥善保管會計資料、各種票據(jù)、財務檔案，記賬憑證按月順序訂裝成冊。保守公司會計信息，會計檔案的銷毀需公司領導批準。八根據(jù)錢賬分管和互相牽制的原那么，出納和會計不得由1人監(jiān)管，支票及印簽必須分兩人保管。九按照?業(yè)主規(guī)約?的要求，采取不同的形式，定期向業(yè)主公布管理費用收支情況，接受業(yè)主委員會及本公司的財務檢查。十配合其他部門完成公司的各類年審工作，完成領導交辦的其它工作。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-004生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅會計崗位職責批準人李明頁數(shù)1會計崗位職責一根據(jù)國家會計制度規(guī)定的會計科目設立賬戶，按照確定的會計制度和會計核算形式處理各項經(jīng)濟業(yè)務，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚。月終要編制總賬目余額試算平衡表并與有關(guān)明細帳核對，保證三帳相符。二及時反映和清理各項會計業(yè)務的往來結(jié)算情況，對內(nèi)部往來單位的各項往來掛賬，要及時核對，適時核對，適時結(jié)清，對外部往來單位的各項預收、預付、應收、應付款項，要嚴格按對象設置二級科目，準確及時給予結(jié)算。對于長期掛賬，應查明原因，清理后，向上級領導反映。三按照會計報表的編制規(guī)定，按時、按質(zhì)、按量地做好年度、季度、月度的資產(chǎn)負債表，損益表和其他報表的編制工作。四按照國家會計制度的規(guī)定，對會計憑證、賬薄、報表和其他會計資料要集中妥善保管，分類排列，以便查閱。五在處理各項經(jīng)濟業(yè)務過程中，要自覺遵守、宣傳、維護國家財政制度和財經(jīng)紀律。六每月將收支情況、費用收繳情況及時報上級主管。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-005生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅廚師崗位職責批準人李明頁數(shù)1廚師崗位職責一廚師在管理處經(jīng)理和食堂管理員領導下進行工作。在工作中自覺接受監(jiān)督和提出的意見，及時改良工作。二按時上班，保證準時開飯。三努力學習烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。四保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。五搞好個人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。工作時不得光背和穿拖鞋。六嚴防食物中毒，把好進菜進糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。七節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐本錢。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-006生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅客戶效勞部工作職能批準人李明頁數(shù)2客戶效勞部工作職能一貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和開展決策，落實各項工作方案和目標，堅持公司管理宗旨和效勞理念。二負責管理處客戶效勞中心管理工作，執(zhí)行辦公室工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動化、清晰化水平。三負責管理處的收入費用預算工作，執(zhí)行公司財務管理制度，保證財務管理工作信息的準確清楚，為管理提供科學的財務數(shù)據(jù)，嚴格控制本錢開支，努力提高物業(yè)管理費繳費率。四負責管理處的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時做好物資出入登記、驗收、盤點等工作，保證物資的合理采購、存放有序、使用標準、數(shù)據(jù)清楚。五負責管理處的后勤管理工作，包括培訓、會議、接待、食堂、對外聯(lián)系等后勤保障工作。六負責管理處業(yè)主、物業(yè)使用人的接待、投訴、求助、信息反應、跟蹤、回訪等效勞工作，做好業(yè)主、物業(yè)使用人記錄、收集業(yè)主、物業(yè)使用人意見和建議，樹立和建立良好的效勞形象和效勞關(guān)系，協(xié)調(diào)落實處理業(yè)主、物業(yè)使用人的訴求，不斷提高效勞質(zhì)量。七負責管理處的文書管理工作，做好日常文書寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書標準。八負責管理處環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作標準，維護管理處的環(huán)境管理秩序。九負責管理處的日常宣傳和文化建設，有方案、有步驟開展宣傳和文化活動，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。十按時按質(zhì)完成工作任務，做好本部門的工作安排和方案，及時匯報工作情況，加強各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責范圍內(nèi)和其他交辦工作。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-007生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅客戶效勞部主管崗位職責批準人李明頁數(shù)1客戶效勞部主管崗位職責一貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二熟悉小區(qū)或大廈管理效勞環(huán)境、小區(qū)或大廈管理效勞運行體系和客戶效勞流程。三嚴格執(zhí)行客戶效勞標準，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供接待、投訴、求助、回訪等效勞。四熟悉小區(qū)或大廈物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)或大廈各種費用的收費標準和計算方法。五負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主及住戶物業(yè)使用人投訴，虛心接受批評和建議，不斷改良工作。六負責小區(qū)或大廈內(nèi)各業(yè)主、物業(yè)使用人檔案的管理。七負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施，并檢查落實情況。八負責制定本部門的培訓方案，加強本部門員工的業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平。九協(xié)助管理處經(jīng)理擬訂小區(qū)或大廈全年社區(qū)文化活動方案，批準后根據(jù)實際情況組織開展。十負責本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。十一負責本部門的月工作總結(jié)、月工作方案和采購方案。十二負責做好與其他有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)及其他工作任務。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-008生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅客服崗位職責批準人李明頁數(shù)1客服員崗位職責〔此崗兼顧檔案資料崗工作〕一貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二熟悉小區(qū)管理效勞環(huán)境、小區(qū)管理效勞運行體系和客戶效勞流程。三嚴格執(zhí)行客戶效勞標準，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等效勞。四建立客戶效勞信息檔案，對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。五樹立良好的客戶效勞品質(zhì)，與客戶建立良好的效勞關(guān)系。六根據(jù)客戶反應的信息，協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的效勞要求和質(zhì)量。七維持客戶效勞秩序，做好客戶效勞現(xiàn)場管理工作。八做好客戶效勞的記錄，保證客戶效勞記錄的標準、完整。九定期對客戶進行走訪、需求調(diào)查，分析客戶的效勞需要，不斷改良效勞技能和方法，提高效勞質(zhì)量和效益。十按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等〞的原那么為客戶效勞，保持效勞形象和效勞態(tài)度的整潔、標準。十一做好外來單位和人員的接待效勞工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。十二定期匯報工作情況，完成公司交辦的其他工作。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-009生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅檔案員崗位職責批準人李明頁數(shù)1檔案員崗位職責〔此崗并入客服崗〕一負責本部門檔案及管理處檔案的管理工作，保證檔案的準確性、系統(tǒng)性和完整性。二做好檔案的借閱管理工作。三具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。四參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。五保證檔案資料質(zhì)量完好，確保案卷材料組合排列的條理性，保證案卷規(guī)格形式符合有關(guān)標準要求，案卷裝訂結(jié)實美觀。六負責各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。七負責資料的平安與保密工作，對所管理檔案的喪失、損壞、泄密負責。八熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，效勞周到，書寫端正，字跡整齊。九完成上級交辦的其它任務。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-010生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅物料管理員崗位職責批準人李明頁數(shù)1物料管理員崗位職責師傅〔此崗并入客服崗〕一貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二負責管理處物資采購、保管、使用等工作，做好物資采購方案和預算，保證物資滿足管理需求。三熟悉和掌握管理處所需的物資的名稱、型號、規(guī)格、產(chǎn)地、單價、品質(zhì)及供貨單位信息。四物資采購保證優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價，及時辦理驗收入庫手續(xù)。五做好物資入庫驗收和票據(jù)核實登記工作，建立物資管理臺賬，保證每月財務稽核時賬物相符。六做好物資存放處的清潔衛(wèi)生和平安防范，保證使用功能，防止因管理不善而損壞、變質(zhì)或喪失。七做好季度及年終盤點，按期做出物資庫存報表，以利于及時采購短缺物資，保證必要的庫存量，及時處理積壓物資，年終填制物資盤贏、盤虧單。八嚴格執(zhí)行材料及各類物品發(fā)放制度，確認使用地點和范圍，填寫好領料單內(nèi)容、工程。九定期匯報工作情況，完成公司交辦的其他工作。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-011生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅環(huán)境綠化部工作職能批準人李明頁數(shù)1環(huán)境綠化部工作職能一貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和開展決策，落實各項工作方案和目標，堅持公司管理宗旨和效勞理念。二負責小區(qū)或大廈的環(huán)境保潔工作，嚴格執(zhí)行環(huán)境保潔工作標準和質(zhì)量標準，保證環(huán)境秩序。三負責工程日常的清潔衛(wèi)生工作，按照規(guī)定時間、清潔范圍、保潔頻率、操作方法等要求保證環(huán)境清潔衛(wèi)生清晰干凈。四負責小區(qū)或大廈日常垃圾的清運處理，做到日產(chǎn)日清，保證垃圾不過夜。五負責小區(qū)或大廈的環(huán)境衛(wèi)生消殺工作，制訂衛(wèi)生消殺工作方案，確保衛(wèi)生消殺符合標準，并做好衛(wèi)生消殺記錄。六負責小區(qū)或大廈園林綠化的日常養(yǎng)護工作，制訂綠化養(yǎng)護方案，保證小區(qū)綠化符合規(guī)劃要求，作好病蟲害防治，及時修剪施肥補栽。七負責小區(qū)或大廈環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化設施的維護保養(yǎng)，保證設施設備的使用功能，提高使用效率。八負責做好環(huán)境宣傳工作，積極倡導文明衛(wèi)生小區(qū)或大廈，預防制止糾正違反環(huán)境管理規(guī)定的行為，配合有關(guān)單位做好愛國衛(wèi)生活動。九負責為業(yè)主、物業(yè)使用人提供清潔求助效勞，及時反應效勞信息和匯報工作情況，完成職責范圍內(nèi)和其他交辦工作。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-012生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅環(huán)境綠化主管崗位職責批準人李明頁數(shù)1環(huán)境綠化主管崗位職責一貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二保持小區(qū)或大廈公共區(qū)域的整潔和綠化物生長良好。三負責清潔、綠化工作的檢查，每天對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、綠化和保潔情況進行檢查，及時糾正工作中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。四負責對消殺和垃圾清運、化糞池清理等效勞現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，并做好記錄。五負責清潔用品的發(fā)放和領用工作，并做好記錄。六負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施，并檢查落實情況。七負責制定本部門的培訓方案，加強本部門員工的業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平。八負責本部門的月工作總結(jié)、月工作方案和采購方案。九負責本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。十完成上級交辦的其他工作任務。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-013生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅保潔員崗位職責批準人李明頁數(shù)1保潔員崗位職責一貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二熟悉工程環(huán)境，嚴格執(zhí)行清潔員崗位作業(yè)規(guī)程，保證效勞區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生秩序和質(zhì)量。三按規(guī)定時間、清潔范圍、保潔頻率、操作方法等做好責任區(qū)內(nèi)的綜合清潔工作。四當班時間責任區(qū)內(nèi)垃圾隨產(chǎn)隨清，確保垃圾不爆棚、不過夜。五每日負責走廊、樓道、停車場、電梯、綠地、公共場所、公共設施周圍的衛(wèi)生，按規(guī)定對樓梯扶手、玻璃、大門進行清潔，保證公共場所環(huán)境衛(wèi)生。六嚴格執(zhí)行消殺作業(yè)標準，做好責任區(qū)域的衛(wèi)生消殺工作，做好消殺記錄，協(xié)助有關(guān)單位搞好衛(wèi)生工作。七每天對責任區(qū)的衛(wèi)生進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做好保潔工作，加強重點區(qū)域，重點部位的環(huán)境維護工作。八檢查保管好清潔用品和工具，定期清洗環(huán)境衛(wèi)生設施，維護小區(qū)或大廈內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設施。九制止并糾正破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，維護小區(qū)或大廈的公共環(huán)境利益。老實做人、誠心效勞，保證工作質(zhì)量，樂于幫助客戶，吃苦耐勞，切實為公司謀利益，為業(yè)主及住戶排除憂愁。十為業(yè)主及住戶提供清潔延伸效勞，搞好與業(yè)主及住戶的關(guān)系。十一定期匯報工作情況，完成領導交辦的其他工作。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-014生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅園林綠化員崗位職責批準人李明頁數(shù)1園林綠化員崗位職責一貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二熟悉區(qū)域綠化概況，綠化品種，掌握綠化養(yǎng)護的根本知識和技能，懂得花木病蟲害的防治方法，負責本責任片區(qū)綠化地的養(yǎng)護，種植工作，保證綠化完好率99%以上。三執(zhí)行綠化養(yǎng)護方案方案，適當為花草樹木進行澆水、施肥、修剪、除雜草日常護理，保證花草樹木的正常生長。四定期對花木進行培土，樹干涂白，防風害、日灼、對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持、補苗。五根據(jù)效勞中心要求對花木進行整形、修剪、保持花木的優(yōu)美形態(tài)。六做好綠化環(huán)境的消殺工作，做好消殺記錄。七制止糾正踐踏草地，在草坪上傾倒垃圾或用樹干晾果衣服等損害綠化的行為。八保管好綠化養(yǎng)護工作，維護小區(qū)的綠化設施設備，定期檢查、防止人為損壞，及時作好修繕工作。九定期匯報工作情況，完成領導交辦的其它工作。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-015生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅工程部工作職能批準人李明頁數(shù)1工程部工作職能一負責設備的管理、運行、維護、保修工作，實行24小時值班制度，并做好值班記錄。二每天定時巡視一次機電設備各部位運行狀況和公共設施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時報修。三對重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時向上級報告。四熱情接受住戶報修、投訴，及時、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。五節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。六每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進行審核。編制本小區(qū)水、電用量匯總表報經(jīng)理和公司相關(guān)部門。七制定每月備品備件的采購方案，并上報管理處。八按設施設備實際情況，提出合理化建議。九負責管理處大型維修保養(yǎng)工程的審查、報批及合同審查。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-016生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅工程維修主管崗位職責批準人李明頁數(shù)2工程維修主管崗位職責一貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二熟悉小區(qū)管理環(huán)境，掌握設施設備的運行管理和操作標準，制定各項機電運行管理制度和工作程序，根據(jù)物業(yè)管理效勞中心管理目標，制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護的方案和實施方案。三提出機電設備運行、維修管理總體方案，編制維修方案和年度預算方案。全面負責維修日常工作，并對本部門員工履行工作職責情況進行考評。四監(jiān)督本部員工做好機電設備運行的操作、清潔、檢查、記錄等工作，并對員工的工作效能進行考評，按維修、養(yǎng)護方案組織維修工對小區(qū)內(nèi)公共配套設施進行維修及保養(yǎng)。五保證本部所有員工持證上崗，并負責本部員工的培訓工作，催促員工積極學習機電工程有關(guān)知識，不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)。對物業(yè)使用人報修的問題及時安排維修工予以解決，并按物業(yè)管理效勞中心規(guī)定進行收費。六負責各種機電設施設備的維修管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出解決方案，并組織貫徹實施，保證設施、設備的正常運行。七根據(jù)機電設備的維修、保養(yǎng)合同的要求，設施、設備更新改造方案，催促外包單位按合同對機電設備進行維修、保養(yǎng)、施工安裝，保證維修、保養(yǎng)的質(zhì)量。八掌握并推廣新技術(shù)，積極采取節(jié)能降耗措施，提高設施設備的使用效率。九負責水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確保水電數(shù)據(jù)的合理正常，防止出現(xiàn)漏水、漏電等情況。十組織員工建立、健全小區(qū)設施、設備的管理檔案，以備隨時查用，提高機電維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。十一做好機電設備房的平安防范工作，催促員工嚴格按操作規(guī)程工作，防止平安事故的發(fā)生，努力學習工民建有關(guān)知識和物業(yè)管理知識，提高本身素質(zhì)。十二做好部門員工之間的協(xié)調(diào)溝通，保證工作的順利進行，相互配合協(xié)調(diào)各部門之間的工作，互相監(jiān)督、相互促進，確保效勞質(zhì)量。十三搞好與相關(guān)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)，保證工作的順利落實，協(xié)助做好房屋管理工作。十四定期匯報工作情況，完成領導交辦的其它任務。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-017生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅工程維修員崗位職責批準人李明頁數(shù)1工程維修崗位職責一貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二熟悉小區(qū)各類房屋和公共配套設施設備的情況，嚴格執(zhí)行崗位操作標準和維修作業(yè)規(guī)程。三根據(jù)小區(qū)設施設備情況，按照維修保養(yǎng)方案，定期檢查小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的設施設備進行檢查，維護、保養(yǎng)、維修，確保設施的正常運行。四根據(jù)上級的要求和安排，完成小區(qū)維修養(yǎng)護任務，按照客戶效勞規(guī)程及時上門為物業(yè)使用人提供維修效勞，不亂收費，不私收維修費，做好維修值班工作。五根據(jù)要求取得上崗證，在工作中嚴格遵守平安條例和操作規(guī)程，杜絕平安事故的出現(xiàn)。六在取得上崗證的根底上，加強工程維修等相關(guān)知識的學習，提高自身的業(yè)務素質(zhì)。七做好機電設備房的平安管理工作，確保設施設備運行平安。八協(xié)助做好房屋接管驗收、入住裝修、質(zhì)量檢查整改等工作。九服從領導工作安排，耐心細致為客戶效勞，積極為提高效勞質(zhì)量和效益獻計獻策，努力為客戶排憂解難，樹立良好的效勞形象。十定期匯報工作情況，完成領導交辦的其它任務。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-018生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅秩序維護部工作職能批準人李明頁數(shù)1秩序維護部工作職能一貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和開展決策，落實各項工作方案和目標，堅持公司管理宗旨和效勞理念。二負責對工程內(nèi)治安、交通、車輛、消防、物品、人員實施綜合平安管理工作，嚴格執(zhí)行平安管理規(guī)定和效勞標準，維護好小區(qū)的平安管理秩序，保證小區(qū)的平安管理環(huán)境。三負責制訂工程平安管理措施和管理方法，根據(jù)小區(qū)平安管理環(huán)境，做好應急事件處理預案。四負責工程安防設施設備的管理，定期檢查保養(yǎng)，保證安防設施運行正常。五負責工程的平安巡視工作，預防糾正制止違反平安管理規(guī)定和平安事故的發(fā)生。六負責工程的平安宣傳工作，倡導齊抓共管，建設平安文明工程，加強平安培訓和效勞標準，努力提高平安工作技能和意識。七負責交通秩序和車輛進出管理，并做好停車收費工作。八負責好政府平安管理部門的關(guān)系處理，保持良好的工作關(guān)系，與周邊單位建立溝通和聯(lián)合安防機制。九及時匯報管理問題和工作情況，完成職責范圍內(nèi)和其他交辦工作。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-019生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅秩序維護部主管崗位職責批準人李明頁數(shù)2秩序維護部主管崗位職責一貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二熟悉工程平安管理環(huán)境和有關(guān)治保安理政策、物業(yè)管理法規(guī)等，根據(jù)工程平安管理目標、效勞形象和質(zhì)量要求，制定工程平安管理方法、措施、方案等。三合理分配平安管理工作內(nèi)容，明確班長、隊員工作職責和權(quán)限，工作目標和努力方向。四對工程內(nèi)治安、交通、車輛、消防、物品、人員實施綜合管理。五搞好員工思想教育和業(yè)務培訓，制定培訓方案和方案。六加強部門員工的工作績效考核，嚴格工作制度和效勞標準七負責與派出所的工作聯(lián)系，做好平安防范工作。業(yè)務上接受派出所的指導，參加有關(guān)維護治安，預防罪案等統(tǒng)一行動。八主動協(xié)助其他部門做好處理工程域內(nèi)違章事宜，如損壞綠化、環(huán)境衛(wèi)生、違章裝修等。九每月對秩序維護班長考核，并指導班長考核隊員，催促管理本部門內(nèi)務工作。十堅持每日查崗兩次以上，每周查夜崗一次以上。十一熟悉本轄區(qū)的所有安防設施、設備的配置情況及其使用方法，制定平安設施管理和運行制度，設置安防設施臺帳，定期進行檢查記錄，確保其正常運行和使用平安。十二加強工程的平安宣傳，提高工程的平安防范意識，提倡群策群防。十三為人正直、遇事冷靜、處事客觀，耐心指導隊員工作，用心關(guān)愛隊員生活。十四嚴格管理、用心效勞，完本錢部門工作的同時，積極為提高效勞質(zhì)量和效益獻計獻策。十五定期匯報工作情況，完成領導交辦的其他工作。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-020生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅秩序維護部班長崗位職責批準人李明頁數(shù)1秩序維護部班長崗位職責一掌握并熟悉轄區(qū)內(nèi)的分布，結(jié)構(gòu)，戶型，人數(shù)，樓層排列及公共配套設備、設施的分布位置，使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握整體情況。二嚴格按公司規(guī)章制度，工作紀律，崗位職責采用定期考核各秩序維護員成績，上報領導，對不合格人員，提出懲罰，辭退的建議。三帶崗執(zhí)勤，提前10分鐘集中好上崗隊員，嚴格檢查著裝，交代執(zhí)勤要求和考前須知，與上一班次做好交接，列隊換崗，保證不漏崗，巡視不脫崗。四檢查督導隊員工作紀律，工作質(zhì)量，落實職責，發(fā)現(xiàn)違例情況，予以制止并上報隊長，安排好本班的工作并督導，做好帶頭作用。五組織召開例會班務會，解決下屬的工作困難，提高低屬工作能力、解決問題能力，并上傳下達，落實治安防范工作和各項管理規(guī)定，并整理記錄班會提出的問題，上報有關(guān)領導，負責周、月、年的總結(jié)方案。六及時觀察了解隊員的思想動態(tài)，解決隊員生活困難，關(guān)心下屬，提高團隊互助精神。七帶頭參加、組織秩序維護部常規(guī)日常訓練，思想文化學習，業(yè)務技能，幫助每個隊員到達秩序維護部的要求，提高戰(zhàn)斗力、凝聚力。八落實消防日檢、周檢、月檢、年檢工作具體執(zhí)行，保障消防系統(tǒng)處于良好狀況，消防通道無堵塞。九執(zhí)勤時幫助有需要的隊員臨時替崗。十解決處理下屬不能解決的問題，協(xié)調(diào)解決客戶/租戶/用戶間的糾紛，協(xié)助處理各種違章行為。十一加強與客戶/用戶聯(lián)系，掌握客戶動態(tài)，配合派出所、居委會做好各項工作。十二完成上級部門的其它任務。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-021生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅秩序維護員崗位職責批準人李明頁數(shù)1秩序維護員崗位職責一貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。二熟悉工程平安管理環(huán)境和有關(guān)治安管理政策、物業(yè)管理法規(guī)等，嚴格遵守和執(zhí)行工程平安管理制度和員工行為標準。三積極參加日常培訓任務和自身業(yè)務學習，努力到達訓練要求，提高自身素質(zhì)和辦事能力，加強思想認識和效勞意識。四依照工程車輛、人員、物品、環(huán)境等管理方法，加強管理確保工程公共秩序平安。五做好門崗管理，嚴禁無證人員及可疑物品、車輛進出小區(qū)。六小區(qū)巡視，勤走、勤問、勤查、勤觀察，及時預防制止糾正違反公共平安、環(huán)境秩序和裝修規(guī)定的行為，保持工作區(qū)域和生活區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和行為標準。七熟悉本轄區(qū)的所有安防設施、設備的配置情況，掌握其使用技能，保管和維護好安防設施。。八發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設法擒拿并報告上級部門，必要時扭送公安機關(guān)。九文明執(zhí)勤，對物業(yè)使用人禮貌熱情，樂于為物業(yè)使用人排擾解難。十做好值班記錄，交接班記錄等有關(guān)工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告。十一定期匯報工作情況，完成領導交辦的其他任務。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-022生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅員工食堂管理制度批準人李明頁數(shù)3員工食堂管理制度一、適用范圍本管理制度適用于公司全體員工、食堂工作人員。二、管理部門及職責1、財務部為食堂的管理部門，負責食堂的日常管理、保證食堂的各項的正常有序進行。2、管理內(nèi)容包括：食品價格的評估及選擇、食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量、監(jiān)督食堂人員、反應員工意見，處理雙方關(guān)系等等。3、負責對食堂的工作人員工作效率、飯菜質(zhì)量、工作態(tài)度、減少浪費、降低本錢。4、負責食堂平安、衛(wèi)生管理。三、食堂管理規(guī)定及要求1、員工餐的標準按照10元/人·天的標準，包含中餐和晚餐。用餐時間按公司規(guī)定執(zhí)行：員工午餐的用餐時間：11:30—12:30；晚餐時間：17:30—18:30?！仓蛋鄭徫挥貌透鶕?jù)工程實際情況在此用餐時間段進行合理安排〕3、食物的管理規(guī)定管理處指定專人進行采購，由管理處財務部進行監(jiān)督、檢驗、核實。每日采購保持新鮮，并做好采購記錄。食堂清潔衛(wèi)生要求〔1〕食堂必須堅持每天一小掃，每周一大掃，有臟隨時掃?！?〕所有餐具每次用餐后必須保持干凈衛(wèi)生?！?〕清洗食品必須按照初洗、精洗過程嚴格分開，未精洗的食品不得進廚房?！?〕非食堂有關(guān)工作人員，禁止進入食堂?！?〕食堂工作人員必須體檢合格前方可上崗?！?〕工作人員要樹立效勞意識，對員工態(tài)度要熱情、周到、友好，不急、不燥、不煩，不能與員工發(fā)生任何爭吵。5、食堂就餐人員須知食堂是為公司員工效勞的，公司食堂的好壞直接關(guān)系到就餐人員的身體健康。遵守各項制度是每個就餐人員的職責，為此需要大家做到以下幾點：〔1〕食堂每日供給兩餐，全體就餐人員必須按規(guī)定時間就餐?！?〕就餐人員進入食堂后，必須排隊打飯，不許插隊，所有就餐人員必須自覺遵守食堂的有關(guān)規(guī)定，禁止員工在食堂內(nèi)高聲喧嘩、打鬧?！?〕食堂內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑。員工就餐所剩的飯菜渣、餐紙，應倒入垃圾桶內(nèi)。用后的餐盤、湯碗將殘渣倒凈后，必須在指定位置擺放并重疊整齊?！?〕在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監(jiān)督，保護公物、餐具，講究道德，如有損壞須照價賠償，情節(jié)嚴重者予以罰款?！?〕外來人員〔非本公司員工〕嚴禁到食堂用餐，如有特殊情況，需報工程經(jīng)理同意前方可用餐?！?〕如有違反以上規(guī)定者，視情節(jié)嚴重給予紀律處分。四、解釋權(quán)本制度由公司行政&人力資源部負責制定、修訂和解釋。五、實施時間本制度由公布之日起實施。如遇與本制度發(fā)生沖突的，一律以本制度為準。管理處工作手冊文件編號GLH-2024-023生效日期2024年5月15日修改日期2024年5月15日制定人王小紅員工宿舍管理制度批準人李明頁數(shù)3員工宿舍管理制度一、紀律管理〔一〕、嚴禁在宿舍樓賭博，非工作需要禁止到異性宿舍。〔二〕、嚴格遵守作息時間，宿舍嚴禁放高聲喇叭、酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜?！踩?、不準私自調(diào)換房間、床位。員工自己財物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品?！菜摹?、室內(nèi)不準張貼帶色情的畫片、圖像、放黃色錄像帶。〔五〕、員工宿舍非經(jīng)允許，不得留宿外來人員?！擦?、晚上10點后，禁止收看收聽播送電視，就寢后不得有影響他人睡眠行為?！财摺场F結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長補短，不準吵架、打架、斗毆?！舶恕场⒈竟咎峁﹩T工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司效勞為條件，倘假設員工離職時，對房屋的使用權(quán)當然終止，屆時該員工應于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用?！簿拧?、遷出員工應將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員檢查?！彩?、外出人員必須請假，非特殊情況晚上10點后必須趕回宿舍就寢。二、財產(chǎn)管理〔一〕、員工宿舍一