郵政分銷概述培訓(xùn)資料

第一節(jié)郵政分銷概述一、郵政分銷概念郵政分銷業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)的主營業(yè)務(wù)之一，是中國特色郵政事業(yè)的重要組成局部。它是中國郵政響應(yīng)中央號召，依托郵政品牌優(yōu)勢，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)〔包括代辦網(wǎng)點(diǎn)〕、人員和車輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個市場，積極效勞“三農(nóng)〞，豐富城鄉(xiāng)商品流通，以連鎖經(jīng)營的方式組織開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、消費(fèi)品、農(nóng)產(chǎn)品以及其他商品銷售和配送的一項具有競爭性的新型郵政業(yè)務(wù)。郵政分銷業(yè)務(wù)以“連鎖經(jīng)營＋配送到戶＋科技效勞〞為形式，以“渠道經(jīng)營，要數(shù)分銷，工程管理，質(zhì)量監(jiān)控〞為思路，主動開發(fā)上游客戶和下游終端，逐步實(shí)現(xiàn)郵政分銷商流、物流互動的局面。其主要效勞方式是根據(jù)客戶需求開展的B2B、B2C的分銷覆蓋效勞，包括客戶開發(fā)、訂單要數(shù)、即時配送、貨款結(jié)算、產(chǎn)品宣傳等。二、郵政分銷的開展歷程〔一〕萌芽階段〔1999-2024.12〕在1998年郵電分營后，中國郵政農(nóng)村支局普遍存在著虧損，急需尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，加上當(dāng)時出現(xiàn)一些“假種子〞的坑農(nóng)害農(nóng)事件致使農(nóng)資流通渠道也急需標(biāo)準(zhǔn)。自1999年起，中國郵政在河南、湖南兩省開辦了種子配送業(yè)務(wù)試點(diǎn)，開創(chuàng)了郵政配送農(nóng)資的先河，開展了“良種搭郵車、科技下農(nóng)家〞活動，經(jīng)過不斷的探索和實(shí)踐，隨著2000年?種子法?的公布，2001年以后郵政配送的農(nóng)資產(chǎn)品種類逐步增加、范圍逐步擴(kuò)大，山東、江西、河北、陜西等省局，分銷配送業(yè)務(wù)也很快開展起來。配送的產(chǎn)品由單一的種子擴(kuò)展到其他農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、快速消費(fèi)品和火車票、單證照等領(lǐng)域，農(nóng)資涉及種子、液肥、農(nóng)藥、飼料及飼料添加劑四大類；快速消費(fèi)品涉及酒水、乳制品、日化等三大類。業(yè)務(wù)覆蓋范圍從最初的幾個中部省，逐步擴(kuò)展到全國20多個省〔區(qū)、市〕的1300多個縣，效勞網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)16萬處。郵政農(nóng)資配送效勞是為了滿足廣闊農(nóng)民朋友的需要逐步開展起來的，說得通俗點(diǎn)就是市場選擇了郵政，同時郵政也選擇了這個市場。中國郵政在執(zhí)行普通效勞任務(wù)的過程中，許多農(nóng)民朋友嘗試讓鄉(xiāng)郵員從山外或縣城代買一些生活必需品，后來開展到代買種子、化肥等農(nóng)資產(chǎn)品，以節(jié)省時間和來回路費(fèi)。正是從農(nóng)民朋友的購置需求中，中國郵政受到了啟發(fā)，認(rèn)識到了農(nóng)資配送這一巨大的市場?？梢哉f，這既是市場的選擇，也是歷史的選擇?！捕趁麟A段〔2024.12-2024.12.31〕隨著物流業(yè)務(wù)在中國的快速開展，郵政分銷業(yè)務(wù)在2024年初確定了效勞“三農(nóng)〞的典型業(yè)務(wù)。2003年1月18日，中郵物流有限責(zé)任公司注冊成立，公司以一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運(yùn)代理、分銷與郵購等四大板塊為主要業(yè)務(wù)開展方向，依托和發(fā)揮中國郵政“兩網(wǎng)三流〞的資源優(yōu)勢和百年郵政的良好信譽(yù)，堅持“至誠至信，精益求精〞的經(jīng)營理念，采用先進(jìn)物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段，努力為客戶提供個性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案，標(biāo)志著分銷配送業(yè)務(wù)從此納入全國統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)的新階段。2003年1月13日，國家郵政局在鄭州召開分銷郵購業(yè)務(wù)座談會，確定了郵政分銷業(yè)務(wù)要遵循“渠道經(jīng)營，要數(shù)分銷，工程管理，質(zhì)量監(jiān)控〞的十六字方針，標(biāo)志著全國性郵政分銷工作正式開始運(yùn)作。2004年6月10日，國家郵政局組織冀皖魯豫鄂湘桂陜新9省郵政局在煙臺召開首次“郵政效勞‘三農(nóng)’工作座談會〞。2024年11月，國家郵政局著手進(jìn)行郵政分銷業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)。2024年中央一號文件明確指出：“鼓勵郵政系統(tǒng)開展直接為農(nóng)民生產(chǎn)生活效勞的連鎖配送業(yè)務(wù)〞。這是郵政業(yè)務(wù)首次寫進(jìn)中央一號文件。至此，郵政效勞“三農(nóng)〞開始引起社會的廣泛關(guān)注，開展的業(yè)務(wù)種類包括種子、農(nóng)藥、液肥、日化等6個?！踩晨焖匍_展階段〔2024.1-2024.5〕從2024年到2024年，連續(xù)5年的中央一號文件和國辦發(fā)42號文件相繼鼓勵和肯定郵政效勞“三農(nóng)〞，支持郵政開展連鎖經(jīng)營，在農(nóng)村開展現(xiàn)代流通業(yè)，拓展為農(nóng)效勞領(lǐng)域。鼓勵郵政企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立“連鎖經(jīng)營＋配送到戶＋科技效勞〞的農(nóng)村物流新體系，培育連鎖經(jīng)營龍頭企業(yè)。2005年4月27日到28日，國家郵政局在南昌召開第二次“郵政效勞‘三農(nóng)’工作座談會〞。2024年4月到8月，郵政分銷信息系統(tǒng)試點(diǎn)工作從江西樟樹擴(kuò)大到江西和山東等省份，9月份分銷信息系統(tǒng)首次列入發(fā)改委重點(diǎn)扶持工程。2005年11月17日至19日，第三次“郵政效勞‘三農(nóng)’工作座談會〞在聊城召開。2006年5月31日，在北京召開“新農(nóng)村、新郵政、新開展——建設(shè)社會主義新農(nóng)村形勢下郵政物流效勞‘三農(nóng)’研討會〞；同年，國務(wù)院研究室、參事室、開展研究中心等先后到郵政部門調(diào)研。2024年6月11日到12日，在鄭州首次舉行全國31個省市參加的“郵政效勞‘三農(nóng)’工作推進(jìn)會〞。先后公布了?郵政物流分銷配送業(yè)務(wù)經(jīng)營管理暫行方法?〔中國郵政［2024］395〕、?農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城活動啟動VI手冊?〔中郵物流［2024］73〕、?2024年全國主要區(qū)域的病蟲害預(yù)報?等。2024年11月4日到5日，中央政治局委員、國務(wù)院副總理回良玉批示：“農(nóng)業(yè)、農(nóng)村的開展需要郵政部門的大力支持，郵政事業(yè)的拓展也離不開農(nóng)村廣闊的天地。真摯地希望郵政事業(yè)在效勞農(nóng)民、支持農(nóng)業(yè)、繁榮農(nóng)村中不斷開展壯大。〞到2024年底開展的郵政效勞“三農(nóng)〞業(yè)務(wù)種類有種子、農(nóng)藥、肥料、日化、酒水、農(nóng)產(chǎn)品等，國家統(tǒng)簽23個，全國600多個。2024年2月24日，中央政治局委員、國務(wù)院副總理張德江在新華社?經(jīng)濟(jì)分析報告?第395期“山東郵政打造農(nóng)村物流新模式〞一文上批示：“中國郵政利用自身遍布全國城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，效勞“三農(nóng)〞，效勞農(nóng)村物流業(yè)，是件大好事，應(yīng)該鼓勵和支持。請交通運(yùn)輸部、商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部，總結(jié)推廣山東郵政打造農(nóng)村物流新模式的經(jīng)驗。〞為進(jìn)一步加大郵政效勞“三農(nóng)〞力度，加快郵政物流農(nóng)資分銷開展步伐，2024年4月，中國郵政集團(tuán)公司在北京召開中郵物流分銷配送業(yè)務(wù)大客戶座談會，劉明光副總經(jīng)理指出：“2024年郵政物流分銷配送要努力實(shí)現(xiàn)工程的規(guī)模運(yùn)作，推進(jìn)各行業(yè)協(xié)調(diào)開展；推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)在重點(diǎn)區(qū)域的開展；以渠道質(zhì)量提升為中心，逐步打造中郵連鎖經(jīng)營體系；以信息系統(tǒng)推廣為保障，強(qiáng)化中郵連鎖配送信息系統(tǒng)的普及和應(yīng)用。〞〔四〕轉(zhuǎn)折階段〔2024.5-2024.6〕隨著我國經(jīng)濟(jì)快速的開展，“三農(nóng)〞問題引起了黨中央和國務(wù)院的高度重視，國務(wù)院總理溫家寶在十屆全國人大二次會議所作的?政府工作報告?中再次強(qiáng)調(diào)解決“三農(nóng)〞問題是全部工作的重中之重。同時，黨中央、國務(wù)院對近年來郵政部門堅持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力開展現(xiàn)代物流和開展農(nóng)資郵購配送取得的重大成績給予充分肯定，展現(xiàn)了郵政尤其是農(nóng)村郵政在效勞“三農(nóng)〞問題中所具有優(yōu)勢地位和不可替代的作用，因此，在這新的歷史條件下，政府開始推動郵政效勞“三農(nóng)〞，要求郵政分銷配送做強(qiáng)做大，郵政要成為效勞“三農(nóng)〞的骨干力量。2024年，中央一號文件明確指出：“支持供銷合作社、郵政、商貿(mào)企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社等開展農(nóng)資連鎖經(jīng)營，推行農(nóng)資信用銷售。〞2024年5月26日，“全國推廣山東郵政開展農(nóng)村物流經(jīng)驗現(xiàn)場會〞在青島召開〔見圖1-1〕，國務(wù)院副總理張德江親自到會并作了重要講話，對郵政效勞“三農(nóng)〞工作提出了更高要求，極大地鼓舞了全國廣闊郵政職工。張德江充分肯定了山東郵政的做法和經(jīng)驗，并指出：“各地區(qū)、各部門和郵政企業(yè)要從現(xiàn)代化建設(shè)全局和戰(zhàn)略的高度，深刻認(rèn)識推動農(nóng)村郵政物流開展的重要意義，提高推動農(nóng)村郵政物流開展的自覺性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)使郵政物流成為我國物流業(yè)的生力軍和效勞“三農(nóng)〞的骨干力量；要認(rèn)真抓好?郵政法?和?關(guān)于推動農(nóng)村郵政物流開展的意見?的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)，把支持郵政物流開展的各項政策措施落到實(shí)處；要大力推進(jìn)郵政根底網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，繼續(xù)加大投入，加強(qiáng)郵政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效勞能力，進(jìn)一步提高郵政物流信息化、機(jī)械化、自動化水平；要進(jìn)一步深化郵政改革，以加快開展快遞物流為突破口，堅持普遍效勞業(yè)務(wù)與快遞物流等競爭性業(yè)務(wù)的分業(yè)經(jīng)營、分賬核算，堅持市場化、專業(yè)化、社會化的改革方向，加快構(gòu)建充滿活力、富有效率、更加開放、有利于科學(xué)開展的體制和機(jī)制，使郵政企業(yè)成為效勞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)開展，滿足農(nóng)民開展生產(chǎn)、改善生活等需要的農(nóng)村流通重要渠道；要努力提高效勞水平，進(jìn)一步完善“六統(tǒng)一〞為根底的管理模式，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、效勞功能強(qiáng)的優(yōu)勢，拓寬效勞領(lǐng)域，創(chuàng)新管理方式和效勞方式，擴(kuò)大市場份額，做大市場規(guī)模，確保經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量，為農(nóng)民提供物流、資金、信息、科技等綜合效勞，為農(nóng)民解決買難、賣難問題，并通過擴(kuò)大農(nóng)村郵政物流效勞，減少中間環(huán)節(jié)，降低流通本錢，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，增加農(nóng)民收入；要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極支持農(nóng)村郵政物流開展，盡快制訂和完善各項配套政策，加強(qiáng)催促、檢查和指導(dǎo)，幫助郵政企業(yè)解決實(shí)際困難和問題，推進(jìn)農(nóng)村郵政物流加快開展。〞青島現(xiàn)場會明確提出了郵政效勞“三農(nóng)〞的“三個模式〞，即“連鎖經(jīng)營＋配送到戶＋科技效勞〞的運(yùn)作模式、“政府監(jiān)管＋郵政內(nèi)控〞的管理模式和“農(nóng)民增產(chǎn)增收＋企業(yè)降本增效＋郵政規(guī)模收益〞的共贏模式。圖〔五〕全面科學(xué)開展階段〔2024年6月-至今〕2012年6月16日，全國郵政分銷業(yè)務(wù)現(xiàn)場推進(jìn)會在揚(yáng)州召開。會議統(tǒng)一了認(rèn)識，確定了開展方向和目標(biāo)。主要表現(xiàn)在以下五個方面：1．確定了分銷業(yè)務(wù)開展定位和開展思路。在這次會議上，集團(tuán)公司李國華總經(jīng)理在講話中指出：各地郵政要提高認(rèn)識，統(tǒng)一步調(diào)，發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢推進(jìn)分銷業(yè)務(wù)開展。對于分銷業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)不是“要不要開展〞的問題，而是“怎么開展好〞的問題。一方面，從郵政轉(zhuǎn)型開展的要求和戰(zhàn)略目標(biāo)來看，開展分銷業(yè)務(wù)是郵政提升網(wǎng)點(diǎn)效益、加強(qiáng)資源綜合利用的有效途徑，也是構(gòu)建城鄉(xiāng)綜合效勞平臺的一項根底性業(yè)務(wù)。另一方面，開展分銷業(yè)務(wù)有利于郵政在政府積極推進(jìn)城鄉(xiāng)商品流通體系建設(shè)中占據(jù)主導(dǎo)地位。郵政是我國目前在農(nóng)村地區(qū)唯一網(wǎng)絡(luò)健全、有組織機(jī)構(gòu)、有運(yùn)營經(jīng)驗、有品牌優(yōu)勢、有客戶資源的大型央企，郵政擁有其他企業(yè)所不具備的營銷平臺、投遞效勞和倉儲能力。從一些省份郵政的積極探索和實(shí)踐經(jīng)驗來看，分銷業(yè)務(wù)可以在整合郵政資源中發(fā)揮重要作用，也是一項凝聚客戶群的業(yè)務(wù)。各地郵政要積極想方法，利用好這些資源，推動“三大板塊〞聯(lián)動開展。會議確定了分銷業(yè)務(wù)的開展定位：分銷業(yè)務(wù)是郵政效勞“三農(nóng)〞的標(biāo)志性業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)一項重要的成長性業(yè)務(wù)，是郵政城鄉(xiāng)綜合效勞平臺的根底性業(yè)務(wù)，是未來支撐農(nóng)村郵政分支機(jī)構(gòu)持續(xù)開展的支柱業(yè)務(wù)之一，是新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。2．明確了分銷業(yè)務(wù)開展的工作方法。即堅持一切從實(shí)際出發(fā)，因地制宜。李國華總經(jīng)理指出，因地制宜不是不作為，不能成為不作為的托辭。要創(chuàng)新性地開展分銷業(yè)務(wù)。在指導(dǎo)方式上，要實(shí)行分層指導(dǎo)、分類推進(jìn)。3．提出了分銷業(yè)務(wù)渠道建設(shè)的具體要求。本次會議提出，要把直營店、加盟店的能力建設(shè)作為開展分銷業(yè)務(wù)的前提條件。4．初步確定了具有郵政特色的分銷商品體系。5．確立要按商品流通行業(yè)規(guī)律建立配套機(jī)制。本次會議首次組織了“百優(yōu)〞商品推介會，在經(jīng)過認(rèn)真篩選和嚴(yán)格把關(guān)的根底上，推介了24家全國和地方知名企業(yè)的300多種商品。揚(yáng)州會議進(jìn)一步堅決了信心，明確了定位，清晰了思路，確定了目標(biāo)和措施，標(biāo)志著中國郵政郵政分銷進(jìn)入了全面科學(xué)開展階段。三、郵政分銷的定位中國郵政對分銷業(yè)務(wù)的定位：中國郵政分銷業(yè)務(wù)是一項具有商品流通屬性的主營業(yè)務(wù)，是郵政效勞“三農(nóng)〞的標(biāo)志性業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)一項重要的成長性業(yè)務(wù)，是郵政城鄉(xiāng)綜合效勞平臺的根底性業(yè)務(wù)，是未來支撐農(nóng)村郵政分支機(jī)構(gòu)持續(xù)開展的支柱業(yè)務(wù)之一，是新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。之所以這樣定位，主要是從兩個方面進(jìn)行總結(jié)的。第一個方面：從國內(nèi)形勢看，一是中央有政策，黨中央、國務(wù)院對郵政效勞“三農(nóng)〞寄予厚望，先后8次中央一號文件以及國辦發(fā)〔2024〕42號文件都對郵政提出要求；二是市場有需求，分銷業(yè)務(wù)經(jīng)營的農(nóng)資、消費(fèi)品和農(nóng)產(chǎn)品市場需求很大，農(nóng)村和城市市場都有巨大空間；三是郵政有能力，中國郵政擁有網(wǎng)絡(luò)、品牌和客戶資源這三大優(yōu)勢，還具備其他商品流通企業(yè)所不具備的營銷平臺、投遞效勞和倉儲能力，為開展分銷業(yè)務(wù)奠定了較好的根底；四是做好了有效益，分銷業(yè)務(wù)具有明顯的規(guī)模效益特征，只要認(rèn)真去做，除了能夠帶來直接利潤還能產(chǎn)生很多間接效益；五是帶動其他業(yè)務(wù)開展，分銷業(yè)務(wù)是凝聚客戶群的業(yè)務(wù)，在農(nóng)村尤其明顯；六是郵政聯(lián)系黨和政府的紐帶，效勞“三農(nóng)〞與普遍效勞結(jié)合，能夠為郵政企業(yè)創(chuàng)造良好的外部開展環(huán)境；七是城鄉(xiāng)綜合效勞平臺的根底性業(yè)務(wù)，在“三農(nóng)〞效勞站上疊加其他業(yè)務(wù)，在郵政自有網(wǎng)點(diǎn)、便民效勞站、村郵站等平臺上疊加分銷商品，可以實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)和共同開展；八是為穩(wěn)定農(nóng)村投遞員隊伍發(fā)揮積極作用，分銷業(yè)務(wù)是農(nóng)村郵政職工特別是投遞員收入的重要補(bǔ)充，對穩(wěn)定農(nóng)村投遞隊伍具有重要作用。第二個方面：從國際形勢看，日本、澳大利亞、俄羅斯等國郵政企業(yè)都在開展商品零售業(yè)務(wù)，而且成效越來越明顯，郵政進(jìn)入商品流通業(yè)也成為世界郵政的一種開展趨勢。日本郵政2024年開始與連鎖便利店巨頭LAWSON嘗試合作，比方在所有LAWSON店內(nèi)設(shè)置郵筒，以及在郵局內(nèi)開設(shè)便利店等。2024年2月12日對外宣布進(jìn)一步擴(kuò)大在共有店鋪和商品供給方面開展全面合作。截止目前，共建設(shè)800家便利店郵局復(fù)合型店鋪，并且在一半的郵局內(nèi)出售LAWSON的商品。澳大利亞擁有人口1800萬，國土面積768.23km2，其國土面積的99%為農(nóng)村和偏遠(yuǎn)山區(qū)，而農(nóng)村和偏遠(yuǎn)山區(qū)的人口只占國內(nèi)總?cè)丝诘?9%。根據(jù)其地理和人口分布特征，郵政公司合理配置了全國的零售網(wǎng)點(diǎn)。目前，澳大利亞郵政在農(nóng)村及偏遠(yuǎn)山區(qū)的零售點(diǎn)占總零售點(diǎn)的57%。同時，澳大利亞郵政在全國零售網(wǎng)點(diǎn)〔尤其是在農(nóng)村及偏遠(yuǎn)山區(qū)〕建設(shè)中，引入私營企業(yè)參與并注意發(fā)揮其積極性。由于零售網(wǎng)點(diǎn)可信賴的、便利的“一站式〞效勞，極大地增強(qiáng)了郵政零售網(wǎng)點(diǎn)在全國零售業(yè)市場中的競爭力。澳大利亞郵政在郵局的營業(yè)場所開辦“便民效勞〞〔即所謂“郵政商店〞〕，目的是為用戶用郵提供方便。其所出售的“商品〞也都是與郵政業(yè)務(wù)有關(guān)，用戶用郵時需要的。這些“商品〞是通過物流配送方式提供的，開辦“便民效勞〞不但絲毫沒有改變郵政是通信效勞的本質(zhì)屬性，而且成為了推動郵政改革的一種趨勢。四、郵政分銷開展前景展望〔一〕巨大的市場潛力我國農(nóng)資市場容量巨大，農(nóng)資市場消費(fèi)額源源不絕，年復(fù)一年周而復(fù)始，農(nóng)資市場需求正如“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生〞，加之新農(nóng)村建設(shè)運(yùn)動、工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、免除農(nóng)業(yè)稅費(fèi)和各項惠農(nóng)支農(nóng)政策，農(nóng)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的根底產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)，未來農(nóng)資市場每年將以10%以上的需求速度增長。我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉曾預(yù)言：“21世紀(jì)的金礦在農(nóng)村，21世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)是農(nóng)業(yè)。〞據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有耕地18.3億畝，各種農(nóng)作物播種面積約23億畝，每年僅化肥使用量約5700萬噸〔折純〕、約1500億元的消費(fèi)額，再加上種子、農(nóng)藥、農(nóng)膜和飼料，估計我國每年農(nóng)資市場的需求總量達(dá)數(shù)千億元。〔二〕現(xiàn)有農(nóng)村物流效勞狀況為中國郵政農(nóng)村物流開展提供了機(jī)遇我國現(xiàn)有的農(nóng)村物流效勞體系還很不完善，農(nóng)村物流開展相對落后，坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象時有發(fā)生，再加上農(nóng)村地域廣闊、市場分散以及農(nóng)民“眼見為實(shí)、使用簡便、購置方便〞的消費(fèi)心理和需求特點(diǎn)，有能力在全國范圍內(nèi)搭建農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)的也只有中國郵政物流，這為中國郵政農(nóng)村物流的開展提供了機(jī)遇。新華社經(jīng)濟(jì)分析師認(rèn)為，在國家高度重視健全農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)工作的新形勢下，通過多元化開展農(nóng)村流通體系，鼓勵在有條件地區(qū)支持郵政體系效勞農(nóng)村流通市場，既可以在一些地區(qū)填補(bǔ)盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更廣泛、更快速的惠農(nóng)，也可以在一些地方促進(jìn)競爭，豐富農(nóng)民選擇空間，借助市場手段促進(jìn)健全農(nóng)村流通體系以及降低本錢，同時還能夠創(chuàng)造非農(nóng)就業(yè)崗位，解決更多農(nóng)民就近就地的就業(yè)問題，可謂一舉兩得。〔三〕國家政策的大力支持從2024年至2024年中央一號文件連續(xù)6年鼓勵郵政參與到農(nóng)資連鎖分銷配送效勞“三農(nóng)〞中來。2024年關(guān)注水利之后，2024年的中央一號文件第8次對郵政參與農(nóng)村市場流通做了明確說明。2024年：“鼓勵郵政系統(tǒng)開展為農(nóng)民生產(chǎn)生活效勞的連鎖配送業(yè)務(wù)。〞2024年：“鼓勵郵政系統(tǒng)通過新建、兼并、聯(lián)合、加盟等方式在農(nóng)村開展現(xiàn)代流通業(yè)，積極開展農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和消費(fèi)品連鎖經(jīng)營，建立以集中采購、統(tǒng)一配送為核心的新型營銷體系，改善農(nóng)村市場環(huán)境。〞2024年：“郵政系統(tǒng)要發(fā)揮郵遞物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，拓展為農(nóng)效勞領(lǐng)域。〞2024年：“通過實(shí)施財稅、信貸、保險等政策，鼓勵商貿(mào)、郵政、醫(yī)藥、文化等企業(yè)在農(nóng)村開展現(xiàn)代流通業(yè)。〞2024年：“支持供銷合作社、郵政、商貿(mào)企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社等加快開展農(nóng)資連鎖經(jīng)營〞。2024年：“大力開展物流配送、連鎖超市、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通方式，支持商貿(mào)、郵政等企業(yè)向農(nóng)村延伸效勞，建設(shè)日用消費(fèi)品、農(nóng)產(chǎn)品、生產(chǎn)資料等經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)〞。2024年：繼續(xù)推進(jìn)糧棉油糖等大宗農(nóng)產(chǎn)品倉儲物流設(shè)施建設(shè)，支持擁有全國性經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的供銷合作社和郵政物流、糧食流通、大型商貿(mào)企業(yè)等參與農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、倉儲物流體系的建設(shè)經(jīng)營。2024年：支持供銷合作社、大型商貿(mào)集團(tuán)、郵政系統(tǒng)開展農(nóng)產(chǎn)品流通。國辦發(fā)〔2024〕42號文件提出：鼓勵郵政企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立“連鎖經(jīng)營＋配送到戶＋科技效勞〞的農(nóng)村物流新體系，培育連鎖經(jīng)營龍頭企業(yè)，郵政企業(yè)及其所屬加盟連鎖郵政“三農(nóng)〞效勞網(wǎng)點(diǎn)可以經(jīng)營化肥等農(nóng)資產(chǎn)品。與此同時，國家商務(wù)部也提出并且實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)〞市場工程，鼓勵郵政系統(tǒng)建立郵政“三農(nóng)〞效勞站和郵政農(nóng)家店，積極為新農(nóng)村建設(shè)效勞。第3章郵政分銷連鎖經(jīng)營體系第3章郵政分銷連鎖經(jīng)營體系第二節(jié)郵政分銷連鎖經(jīng)營體系郵政分銷業(yè)務(wù)連鎖經(jīng)營體系是以“渠道經(jīng)營、要數(shù)分送、工程管理、質(zhì)量監(jiān)控〞為指導(dǎo)方針，以連鎖經(jīng)營和特許加盟為根本經(jīng)營業(yè)態(tài)，按照“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一核算〞的管理要求，建立“網(wǎng)絡(luò)布局合理、雙向流通高效、商品種類豐富、綜合效勞便利〞的網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化連鎖經(jīng)營體系。中郵連鎖經(jīng)營體系的根本構(gòu)架是以集團(tuán)公司或省公司為總部，以區(qū)域配送中心為支撐，以縣中心為依托，以直營店和加盟店為根底，包括渠道拓展、運(yùn)營管理、品牌管理、商品管理、物流管理、財務(wù)管理、信息管理、農(nóng)技效勞八個子體系。一、渠道拓展體系當(dāng)前是一個渠道為王的時代，市場決勝在渠道，誰掌握渠道誰勝出。渠道建設(shè)是郵政分銷配送業(yè)務(wù)開展的根底和核心，是市場競爭能力的具體表達(dá)，也是郵政在農(nóng)村開展流通業(yè)的必由之路。郵政分銷業(yè)務(wù)的開展實(shí)踐也證明，但凡渠道建設(shè)得好、開展得快、根底牢固、管理標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，分銷業(yè)務(wù)開展勢頭就強(qiáng)勁；反之，建設(shè)得差、進(jìn)展緩慢的區(qū)域，分銷業(yè)務(wù)開展就落后。郵政分銷業(yè)務(wù)建店的模式主要通過直營連鎖和特許加盟的方式進(jìn)行。加大直營店的建設(shè)力度，是連鎖經(jīng)營體系建設(shè)的核心和根本，同時也要充分利用和整合社會資源大力開展特許連鎖加盟店，以直營店建設(shè)帶動加盟店的開展。對直營店〔見圖3-9〕要在外裝內(nèi)設(shè)、倉儲設(shè)施和配送工具配備、經(jīng)營運(yùn)作等方面強(qiáng)化建設(shè)和管理。直營店外裝要統(tǒng)一使用中國郵政“三農(nóng)〞效勞站的統(tǒng)一標(biāo)識，店內(nèi)應(yīng)配有門招、門牌、柜臺、貨架、商品價目表、效勞標(biāo)準(zhǔn)、員工守那么、經(jīng)營管理制度、操作流程、收銀終端、打印機(jī)等，柜臺、貨架統(tǒng)一使用“中郵連鎖〞字樣。為滿足自身銷售需要以及加盟店的小額進(jìn)貨，直營店還要考慮配備簡易的倉儲場地和小型配送車輛。圖3-9鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局與直營店在一起的統(tǒng)一營業(yè)形象對加盟店〔見圖3-10〕也要在選址、外裝內(nèi)設(shè)、人員選擇、經(jīng)營運(yùn)作等方面強(qiáng)化管理。加盟店選址要根據(jù)行政村分布、人口數(shù)量、農(nóng)作物種類、種植面積等條件，以貼近農(nóng)戶為出發(fā)點(diǎn)，選在交通便利、方便購置、人口較集中的地帶。外裝也要統(tǒng)一使用中國郵政“三農(nóng)〞效勞站的統(tǒng)一標(biāo)識，店內(nèi)應(yīng)配有門招、門牌、柜臺、貨架、商品價目表、效勞標(biāo)準(zhǔn)、員工守那么、經(jīng)營管理制度、操作流程等，柜臺、貨架統(tǒng)一使用“中郵連鎖〞字樣。加盟店的經(jīng)營人員要由具有一定文化程度、具備一定的農(nóng)技知識和經(jīng)驗、有加盟能力和條件〔房屋、場地和用具等〕的人擔(dān)任。在經(jīng)營管理方面要加強(qiáng)對加盟店經(jīng)營人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)對加盟店的督導(dǎo)、檢查、巡店及銷售額、效勞質(zhì)量等的考核評級。圖3-10加盟店統(tǒng)一營業(yè)形象1．建店模式。采取直營連鎖＋特許加盟的建店模式，以直營店為核心，充分利用和整合社會資源大力開展特許連鎖加盟店，帶動加盟店開展。2．強(qiáng)化直營店建設(shè)和管理。已經(jīng)建立直營店的，對現(xiàn)有的直營店進(jìn)行升級、改造，標(biāo)準(zhǔn)管理；尚未建立直營店的，要盡快建立直營店，確保直營店覆蓋率目標(biāo)的完成。各省要不斷完善直營店建設(shè)，逐步擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋范圍?！?〕外部裝飾和內(nèi)設(shè)。直營店統(tǒng)一稱為“三農(nóng)〞效勞站，使用中國郵政標(biāo)識。并且應(yīng)配有門招、門牌、柜臺、貨架、商品價目表、效勞標(biāo)準(zhǔn)、員工守那么、經(jīng)營管理制度、操作流程、收銀終端、打印機(jī)等。柜臺、貨架使用“中郵連鎖〞字樣。直營店作為分銷配送業(yè)務(wù)的形象展示網(wǎng)點(diǎn)，通過店面陳設(shè)和效勞要能表達(dá)分銷配送業(yè)務(wù)的整體形象。〔2〕倉儲設(shè)施和配送工具。建設(shè)過程中應(yīng)考慮簡易的倉儲場地建設(shè)和小型配送車輛的配備。直營店作為分銷商品的小規(guī)模倉儲單位，滿足自身銷售需要以及加盟店的小額進(jìn)貨，并將分銷商品配送至加盟店；面對所輻射范圍內(nèi)的非會員客戶進(jìn)行零售?！?〕經(jīng)營管理?？h局分銷中心要加強(qiáng)對直營店負(fù)責(zé)人和營銷人員的培訓(xùn)，定期對所轄直營店進(jìn)行巡店，每半月至少一次，重點(diǎn)督查商品的日常管理、陳列、盤點(diǎn)管理、平安防損等，并針對銷售額、效勞質(zhì)量、信息系統(tǒng)應(yīng)用、經(jīng)營效益等方面進(jìn)行考核。各直營店每月要對商品的進(jìn)銷存情況進(jìn)行分析，考核商品經(jīng)營成效，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營能力。3．依托直營店開展加盟店，強(qiáng)化管理。開展對加盟店檢查、督導(dǎo)工作，充分發(fā)揮直營店對加盟店的督導(dǎo)和管理作用，確保加盟店覆蓋率目標(biāo)的完成?！?〕選址。要根據(jù)行政村分布、人口數(shù)量、作物種類、種植面積等條件，以貼近農(nóng)戶為出發(fā)點(diǎn)，選在交通便利、方便購置、人口較集中的地帶?！?〕經(jīng)營人員的選擇。應(yīng)政治上可靠，具有一定文化程度，具備一定的農(nóng)技知識或經(jīng)驗；有加盟能力和條件〔房屋、場地、用具等〕，原那么上營業(yè)面積不少于20平方米；具備合法經(jīng)營的資質(zhì)；與農(nóng)戶聯(lián)系密切，在當(dāng)?shù)厝穗H關(guān)系及口碑良好；具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；熱愛效勞“三農(nóng)〞工作，服從郵政企業(yè)管理。重點(diǎn)從村干部、教師、種養(yǎng)殖大戶和農(nóng)技效勞人員中選擇?！?〕外部裝飾和內(nèi)設(shè)。加盟店統(tǒng)一稱為“三農(nóng)〞效勞站，使用中國郵政標(biāo)識。應(yīng)配有門招、門牌、柜臺、貨架、商品價目表、效勞標(biāo)準(zhǔn)、員工守那么、經(jīng)營管理制度、操作流程等。柜臺、貨架使用“中郵連鎖〞字樣。〔4〕經(jīng)營管理。縣分銷中心和直營店要加強(qiáng)對加盟店經(jīng)營人員的培訓(xùn)，提高加盟店的經(jīng)營能力，及時將更新的商品信息發(fā)布到加盟店。直營店要加強(qiáng)對加盟店的督導(dǎo)、檢查，定期對所轄加盟店進(jìn)行巡店，原那么上每月一次，可根據(jù)業(yè)務(wù)旺季需要，適當(dāng)增加巡店頻次，重點(diǎn)督查商品的銷售情況和催收貨款，并現(xiàn)場對門店的商品管理進(jìn)行指導(dǎo)。并根據(jù)銷售額、銷售品類、效勞質(zhì)量等對加盟店進(jìn)行考核評級。考核指標(biāo)分為經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)兩大類。其中經(jīng)營指標(biāo)占70%權(quán)重，管理指標(biāo)占30%權(quán)重?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的可給予增加商品折扣；不合格的可給予降低商品折扣、提出整改等；對于在規(guī)定時間內(nèi)不能到達(dá)整改要求的應(yīng)取消其加盟資格。4．人員保障。為保障渠道建設(shè)的順利開展，要強(qiáng)化縣局分銷業(yè)務(wù)中心相關(guān)崗位的履職，負(fù)責(zé)開展、督導(dǎo)渠道建設(shè)和損益核算等工作；強(qiáng)化農(nóng)村郵政支局相關(guān)人員的經(jīng)營管理職能，加強(qiáng)對直營店、加盟店的開展和管理，做好損益核算和進(jìn)銷存的管理。二、運(yùn)營管理體系統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)，加大督導(dǎo)力度，提高全網(wǎng)的執(zhí)行力。優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，加快商品的流轉(zhuǎn)速度。分銷業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理主要包括進(jìn)銷存管理、1．進(jìn)銷存管理。及時處理訂單，保障運(yùn)輸時限。商品驗收入庫時，要嚴(yán)格對每批商品的品種、數(shù)量、包裝情況、實(shí)物規(guī)格、型號、生產(chǎn)日期進(jìn)行當(dāng)場查驗。每月進(jìn)行貨物的實(shí)地盤點(diǎn)，確保賬賬、賬實(shí)相符。注意商品的保質(zhì)期限和商品存量，根據(jù)所轄區(qū)域商品進(jìn)銷存情況，及時進(jìn)行調(diào)劑，防止商品積壓或缺貨。商品實(shí)現(xiàn)銷售，要及時登記商品銷售臺賬和庫存臺賬、預(yù)存款和欠費(fèi)臺賬，并同時錄入信息系統(tǒng)，按時上繳營業(yè)款。2．結(jié)算管理。郵政內(nèi)部按月做好同級間業(yè)務(wù)與財務(wù)的對賬工作，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，做好上下級間的對賬工作。對供給商要按月核對往來款，并根據(jù)簽收到貨的實(shí)際數(shù)量和金額以及合同規(guī)定的結(jié)算方式和日期，按時向供給商進(jìn)行結(jié)算；對加盟店要及時進(jìn)行欠費(fèi)的核對，催繳貨款。3．質(zhì)量抽檢。工程簽約主體對每個工程抽檢次數(shù)每年不少于1次，特殊商品〔尤其是農(nóng)資商品〕視情況增加頻次。采取渠道內(nèi)和廠內(nèi)抽檢兩種方式，抽樣送國家認(rèn)定的檢測檢驗部門檢測，封樣留存，以備復(fù)檢。對抽檢情況進(jìn)行通報，建立商品質(zhì)量抽檢檔案。4．異常情況的處理。充分利用自身資源，聯(lián)合供給商，共同本著把消費(fèi)者的損失降到最低、把不利的社會影響降到最低的原那么，積極處理。杜絕媒體曝光事件的發(fā)生，建立異常情況處理的檔案。5．加強(qiáng)對市場的研究。加強(qiáng)市場調(diào)查，準(zhǔn)確進(jìn)行工程及商品的市場定位，突出優(yōu)勢區(qū)域和優(yōu)勢商品，及時發(fā)布信息，指導(dǎo)下級進(jìn)貨銷售。密切關(guān)注價格波動較大商品，研究價格變動趨勢，進(jìn)行價格變動預(yù)測；了解競爭對手的商品結(jié)構(gòu)、價格策略和促銷手段，指導(dǎo)商品的采購和銷售，降低市場風(fēng)險，提高市場把控能力。6．開展監(jiān)督檢查。各級分銷業(yè)務(wù)管理部門對下級機(jī)構(gòu)重點(diǎn)開展關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，包括：訂貨流程，商品流轉(zhuǎn)加價，商品定價執(zhí)行，進(jìn)、銷、存、欠費(fèi)、預(yù)存款等業(yè)務(wù)單據(jù)的留存，各級業(yè)務(wù)商品進(jìn)銷存臺賬的建立與記錄，欠費(fèi)管理，庫房管理，盤點(diǎn)對賬，庫存預(yù)警，退、調(diào)〔換〕貨手續(xù)等。三、品牌管理體系郵政分銷業(yè)務(wù)為了打造“中郵連鎖〞的知名品牌，統(tǒng)一企業(yè)形象標(biāo)識，分別針對農(nóng)產(chǎn)品、消費(fèi)品和農(nóng)資三大產(chǎn)品類別打造中郵連鎖旗下的“農(nóng)佳匯〞、“驛濃情〞、“樂億農(nóng)〞三大品牌系列，標(biāo)準(zhǔn)品牌的使用。1．統(tǒng)一標(biāo)識。按照連鎖經(jīng)營的要求，統(tǒng)一全國店面形象，通過廣告媒體、報紙版面、音像組合等多種方式、統(tǒng)一對外進(jìn)行形象宣傳，提高中郵連鎖的品牌知名度。2．強(qiáng)力推廣產(chǎn)品品牌，實(shí)施分銷配送業(yè)務(wù)的品牌化戰(zhàn)略。逐步做大“樂億農(nóng)〞、“驛濃情〞和“農(nóng)佳匯〞三個產(chǎn)品子品牌，突出自有品牌形象，以產(chǎn)品品牌冠名各類營銷活動，通過營銷活動擴(kuò)大品牌影響力，做大規(guī)模。3．品牌授權(quán)使用。品牌授權(quán)嚴(yán)格執(zhí)行分級管理制度，嚴(yán)禁越權(quán)使用?？偛渴跈?quán)供給商在合同中指定的全國性分銷商品和相關(guān)宣傳上，使用“中郵連鎖專供〞字樣；省分銷機(jī)構(gòu)授權(quán)供給商在合同中指定的全省性分銷商品和相關(guān)宣傳上使用“〔省名〕中郵連鎖專供〞字樣，依據(jù)相關(guān)行業(yè)規(guī)定，在商品包裝上使用，嚴(yán)禁超出范圍。四、商品管理體系實(shí)現(xiàn)對商品的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一定價，加強(qiáng)對供給商的管理，實(shí)施商品的精細(xì)化管理，不斷拓展效勞領(lǐng)域。1．統(tǒng)一采購。嚴(yán)格執(zhí)行總部、省公司兩級工程引入和“經(jīng)營與采購別離〞制度。所有省公司都建立結(jié)算賬戶，由省公司統(tǒng)一對外結(jié)算，市、縣局不得直接與廠家訂貨、結(jié)算。2．統(tǒng)一價格。分銷業(yè)務(wù)的價格體系，統(tǒng)一由省分銷業(yè)務(wù)管理部門制訂建議零售價，由地市分銷業(yè)務(wù)管理部門參照建議零售價，結(jié)合本地市場行情制訂和管理商品價格，縣分銷業(yè)務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)禁跨區(qū)域竄貨銷售。同一品種、規(guī)格的商品在地市范圍內(nèi)同價。3．加強(qiáng)供給商管理。根據(jù)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，加強(qiáng)對供給商管理，并從商品的質(zhì)量、市場反響、品牌知名度，供給商的效勞支撐水平、異常情況處理等方面對供給商進(jìn)行評估、評級，優(yōu)勝劣汰。4．實(shí)施商品的精細(xì)化管理。優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，建立穩(wěn)定的采購渠道，選擇適銷對路的商品，保證充足供給。關(guān)注商品銷售的季節(jié)性變化，調(diào)節(jié)庫存防止積壓。建立商品預(yù)警機(jī)制，針對庫存和保質(zhì)期進(jìn)行預(yù)警提示。逐步建立商品的KPI指標(biāo)考核體系，由工程管理向單品管理過渡。5．拓展效勞領(lǐng)域。通過對傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的疊加，增加終端網(wǎng)點(diǎn)的效勞內(nèi)容，提高網(wǎng)點(diǎn)的使用效率，將分銷業(yè)務(wù)的終端網(wǎng)點(diǎn)逐步拓展成郵政的綜合效勞平臺。五、物流管理體系物流配送中心的功能是就近快速高效配貨、加快庫存周轉(zhuǎn)率、合理控制庫存風(fēng)險防止斷貨脫銷，所以物流配送中心的規(guī)劃建設(shè)是物流管理體系建設(shè)的重要局部，也對分銷配送業(yè)務(wù)的成功運(yùn)作有著至關(guān)重要的影響。1．發(fā)揮物流配送中心的功能。發(fā)揮配送中心就近配貨，快速高效的優(yōu)勢，將商品在各區(qū)域、各門店間合理的調(diào)配，加快庫存周轉(zhuǎn)率，合理控制庫存風(fēng)險，防止斷貨脫銷，保障市場需求。2．物流中心的選址。要以路程最短、配送速度最快為原那么，根據(jù)直營店的分布狀況、道路條件和業(yè)務(wù)規(guī)模選擇物流配送中心的建設(shè)地點(diǎn)。物流中心要以利用郵政自有場地改擴(kuò)建為主、租賃為輔的方式。物流配送中心應(yīng)配有根本的裝卸設(shè)備和配送車輛。3．省域物流配送中心〔見圖3-11〕。東中部地區(qū)，年分銷收入在5000萬以上的省份，西部地區(qū)，年分銷收入在3000萬以上的省份，規(guī)劃建設(shè)省域物流配送中心；其他省份根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要，開始考慮適時建設(shè)物流配送中心。根據(jù)各省的面積、人口等實(shí)際情況，建議每省規(guī)劃建設(shè)2-4個省域配送中心，每個配送中心平均覆蓋20-30個縣局，200-300個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為所覆蓋區(qū)域內(nèi)的縣域物流配送中心或直營店配貨。省域配送中心的面積應(yīng)在2000平方米左右，交通便利，設(shè)施配套。圖3-11配送中心倉儲展示4．縣域物流配送中心。東中部地區(qū)，年分銷收入在100萬以上的縣，西部地區(qū)，年分銷收入在50萬以上的縣，規(guī)劃建設(shè)縣域物流配送中心，建議平均每縣規(guī)劃建設(shè)1-2個配送中心；其他縣可根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要，適時建設(shè)物流配送中心，隨業(yè)務(wù)量的增長可以適時增設(shè)，為所覆蓋區(qū)域內(nèi)的直營店和加盟店配貨?？h域配送中心的面積應(yīng)在200平方米左右，交通便利，設(shè)施完善。六、財務(wù)管理體系要根本形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的財務(wù)管理體系，確保財務(wù)損益核算到位，加強(qiáng)財務(wù)管控。1．嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司新的?會計核算方法?〔中國郵政[2024]555號〕，將所有分銷配送業(yè)務(wù)資產(chǎn)及負(fù)債全部納入企業(yè)財務(wù)賬內(nèi)核算與管理，依法納稅。2．做好分銷業(yè)務(wù)的損益核算工作。以縣局為根本的核算單位，將分銷的資金占用、庫存減值、欠費(fèi)損失等納入核算內(nèi)容，并將核算結(jié)果用于對支局所和營業(yè)人員的績效考核，更加全面科學(xué)地鼓勵員工、引導(dǎo)基層單位大力開展業(yè)務(wù)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，控制經(jīng)營風(fēng)險。3．強(qiáng)化效益和質(zhì)量考核。在會計核算按照“分銷業(yè)務(wù)銷售額〞列收的同時，預(yù)算編制、經(jīng)營分析和考核中仍然沿用“差價收入〞口徑，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門既關(guān)注規(guī)模，又注重質(zhì)量。在績效考核方法中，專門對分銷業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)毛利率進(jìn)行考核。4．實(shí)現(xiàn)以省為單位的“統(tǒng)簽統(tǒng)訂統(tǒng)結(jié)〞，實(shí)現(xiàn)資金集中管控調(diào)配，提高周轉(zhuǎn)效率和管控水平，提高效益。七、信息管理體系信息系統(tǒng)〔見3-12〕的應(yīng)用為連鎖經(jīng)營體系提供有力的支撐和保障，因此應(yīng)重視和加強(qiáng)信息系統(tǒng)的普及和完善。直營店信息接入率應(yīng)達(dá)100％，直營店管理的信息采集率應(yīng)到達(dá)100％，同時探索將有規(guī)模的加盟店聯(lián)入信息系統(tǒng)。通過信息系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對直營店的業(yè)績考核和經(jīng)營管理數(shù)據(jù)分析，并為財務(wù)部門提供所需的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)原始憑證、單式，為分銷業(yè)務(wù)的本錢核算做好輔助工作。圖3-12信息系統(tǒng)界面1．以直營店為抓手，帶動系統(tǒng)整體工作的推進(jìn)。抓好終端直營店〔支局〕的信息化管理和數(shù)據(jù)采集工作，推動系統(tǒng)整體工作上臺階。以直營店〔支局〕為抓手，迅速提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集率。采用DMS系統(tǒng)的直營店，要借鑒電子化支局的操作管理方式，標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的使用。2．加大系統(tǒng)推廣與應(yīng)用的力度。完成信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)臺賬、財務(wù)賬的對、稽核和補(bǔ)錄工作，做到三賬相符。3．強(qiáng)化各級的系統(tǒng)培訓(xùn)。將系統(tǒng)培訓(xùn)工作經(jīng)?；椭贫然?，定期開展系統(tǒng)培訓(xùn)，使所有從業(yè)人員掌握系統(tǒng)的根本操作，重點(diǎn)是直營店的系統(tǒng)操作，要在短時間內(nèi)，快速培養(yǎng)一批系統(tǒng)操作的基層骨干。4．加大業(yè)財管理制度的執(zhí)行力度。要重點(diǎn)加強(qiáng)?業(yè)、財管理手冊?的宣講和普及，并通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，落實(shí)?業(yè)務(wù)操作手冊?和?財務(wù)管理和會計核算方法?等有關(guān)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5．改良和完善系統(tǒng)考核的機(jī)制。重點(diǎn)針對直營店系統(tǒng)接入率、數(shù)據(jù)采集率、進(jìn)銷存收入的符合率、欠費(fèi)率等進(jìn)行考核。通過考核的方式，加強(qiáng)系統(tǒng)推廣應(yīng)用的力度。6．加快系統(tǒng)升級改造。加快信息系統(tǒng)建設(shè)步伐，進(jìn)一步提升系統(tǒng)硬件水平和軟件升級改造力度，提高系統(tǒng)響應(yīng)時間和處理能力。八、農(nóng)技效勞體系農(nóng)技效勞要制訂統(tǒng)一的效勞管理流程、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效勞人員考核標(biāo)準(zhǔn)并下發(fā)執(zhí)行。通過公開招聘，與農(nóng)技部門、農(nóng)業(yè)院校等農(nóng)技機(jī)構(gòu)和供給商合作等方式，組建升級農(nóng)業(yè)專家團(tuán)隊和基層農(nóng)技效勞團(tuán)隊，開展農(nóng)資商品售前咨詢、售后效勞、農(nóng)業(yè)咨詢效勞和培訓(xùn)效勞〔見圖3-13〕等。1．售前咨詢效勞。指基層農(nóng)技效勞團(tuán)隊承當(dāng)售前的宣傳推廣活動，向用戶介紹商品特性及使用方法，引導(dǎo)農(nóng)民合理選購和正確使用該商品。2．售后效勞。指基層農(nóng)技效勞團(tuán)隊要協(xié)助處理售后問題，對異常情況做出快速響應(yīng)和處理；省級農(nóng)業(yè)專家團(tuán)隊要為全省農(nóng)資工程引進(jìn)、運(yùn)作提供指導(dǎo)意見，解決基層農(nóng)技效勞團(tuán)隊解決不了的問題。農(nóng)技效勞團(tuán)隊要借助信息化手段建立客戶檔案，記錄會員根本情況和農(nóng)資購置規(guī)律。圖3-13送知識下鄉(xiāng)現(xiàn)場3．農(nóng)業(yè)咨詢效勞。指與農(nóng)業(yè)科研單位、農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)中心等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)信息共享，關(guān)注各地農(nóng)產(chǎn)品流通行情，開通農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)技咨詢電話熱線和網(wǎng)上咨詢效勞，以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信為載體提供農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)技術(shù)等咨詢效勞。4．培訓(xùn)效勞。以專家效勞團(tuán)為主體，加大對基層從業(yè)人員的農(nóng)化知識培訓(xùn)力度，提高各級從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷水平。第5章郵政分銷運(yùn)作與管理第三節(jié)郵政分銷業(yè)務(wù)的運(yùn)作一、郵政分銷業(yè)務(wù)運(yùn)作流程郵政連鎖分銷配送業(yè)務(wù)訂貨、發(fā)貨、結(jié)算等業(yè)務(wù)流程以省物流局為連鎖配送業(yè)務(wù)組織主體，實(shí)現(xiàn)全省配送業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的模式，統(tǒng)談分簽工程連鎖分銷業(yè)務(wù)流程圖如圖5-1所示。匯總要數(shù)、匯總要數(shù)、

結(jié)算、退換貨發(fā)貨、驗收、庫存、保管分簽協(xié)議、匯總要數(shù)、匯總結(jié)算、

退換貨、投訴處理配送發(fā)貨匯總要數(shù)、

結(jié)算、退換貨匯總要數(shù)、

結(jié)算、退換貨發(fā)貨工程信息工程信息統(tǒng)談協(xié)議省分銷局地、市、州局加盟站、效勞站縣〔市〕局直營店合作企業(yè)圖5-1業(yè)務(wù)流程圖1．支局所配送站〔直營店〕負(fù)責(zé)向加盟站配貨，訂貨按預(yù)定數(shù)量向縣〔市〕物流局發(fā)訂貨單要數(shù)〔訂貨單〕；并向縣〔市〕局全額繳納配送所收款項；縣〔市〕局按規(guī)定向支局〔所〕核發(fā)配送酬金〔支局向加盟店配送單見圖5-2〕。圖5-2配送單2．加盟站向支局〔所〕配送站〔直營店〕訂貨可電話要數(shù)，原那么上帶款要數(shù)，配送站送貨前應(yīng)填寫配送單一式二聯(lián)，配送時交一聯(lián)訂貨方留存，一聯(lián)由訂貨方簽收后帶回，由配送站入出貨賬〔加盟店訂貨單見圖5-3〕。圖5-3訂貨單3．退貨〔除質(zhì)量問題外〕要按合同約定或協(xié)議執(zhí)行，必須在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行，退貨數(shù)量不能超最后一次訂貨量的20%，擬退的貨需包裝完好不影響二次銷售。換貨指因包裝破損、貨物殘缺影響銷售的貨。退換貨應(yīng)填寫“退換貨單〞一式三聯(lián)，自留一聯(lián)、兩聯(lián)交支局〔所〕，支局〔所〕在“退換貨單〞上批注意見，其中一聯(lián)隨退換貨物一同發(fā)至縣〔市〕物流局〔退、換貨單〕。4．配送站配送產(chǎn)品時要詳細(xì)登記“配送產(chǎn)品登記簿〞〔見圖5-4〕。圖5-4登記簿5．每日營業(yè)終了，配送站填寫“配送臺賬〞。每月15日上報“配送統(tǒng)計月報表〞至縣〔市〕物流局，縣〔市〕物流局匯總后每月25日前報市州物流局，市州物流局匯總后每月底前報省物流局〔臺賬見圖5-5〕。圖5-5臺賬二、分銷配送業(yè)務(wù)的營銷方式郵政分銷業(yè)務(wù)常用的營銷方式有以下幾種。1．拉網(wǎng)式推銷。依靠農(nóng)村支局〔所〕和“三農(nóng)〞效勞站人員在當(dāng)?shù)氐难?、鄉(xiāng)緣、人緣、熟識關(guān)系，以行政村為單位，挨家挨戶通過宣傳講解、散發(fā)資料、觀看光碟等方式，贏得農(nóng)戶對郵政農(nóng)資產(chǎn)品的信賴，從而簽訂使用協(xié)議。2．大客戶營銷。將種〔養(yǎng)〕大戶、農(nóng)場、蔬菜基地、瓜果基地、油料種植基地、藥材基地、制種公司等規(guī)模種〔養(yǎng)〕單位和個人作為業(yè)務(wù)開展主攻對象，根據(jù)其種〔養(yǎng)〕類型，提供針對性的套餐產(chǎn)品和效勞，并給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策，吸引其使用郵政配送的農(nóng)資產(chǎn)品3．工程營銷?！?〕積極介入政府和相關(guān)涉農(nóng)行業(yè)、涉農(nóng)部門組織實(shí)施的支農(nóng)工程，通〔2〕農(nóng)技推廣工程。農(nóng)技部門每年都投入大量資金進(jìn)行農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品的推廣和試驗應(yīng)用?！?〕銀行農(nóng)資貸款工程。農(nóng)戶從銀行貸款購置農(nóng)資產(chǎn)品。第四節(jié)郵政分銷經(jīng)營分析一、經(jīng)營分析的定義經(jīng)營分析是對企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行分析的一套體系，建立在大量的數(shù)據(jù)事實(shí)根底上，幫助企業(yè)管理層更好地把握企業(yè)運(yùn)營實(shí)際，輔助管理層做出正確的管理決策。開展郵政分銷經(jīng)營分析，對于經(jīng)營管理情況、交流經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)和解決問題，以及理清工作思路具有非常重要的作用。特別是在郵政分銷這種連鎖經(jīng)營行業(yè)里，常態(tài)化的經(jīng)營分析可以及時總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題和調(diào)整工作內(nèi)容。郵政分銷經(jīng)營分析活動已經(jīng)成為郵政分銷日常管理的重要內(nèi)容之一。二、經(jīng)營分析的構(gòu)成1．指標(biāo)和報表：對企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行反映的根底信息，報表就是多個指標(biāo)的匯總；報表不是原始數(shù)據(jù)的匯總，而是各個指標(biāo)的匯總比照分析。指標(biāo)和報表都是以企業(yè)運(yùn)營的數(shù)據(jù)為根底。2．分析報告：就是各種指標(biāo)和報表按照業(yè)務(wù)模塊或者專項內(nèi)容匯總，分析形成對業(yè)務(wù)的診斷結(jié)論。注意：分析報告不是數(shù)據(jù)的堆積，而是由報告編制責(zé)任人對數(shù)據(jù)做出判斷。如果沒有形成結(jié)論，分析就沒有靈魂。分析結(jié)論一般就是業(yè)務(wù)運(yùn)作中存在的問題。3．分析會議：經(jīng)營分析會議是組織管理層就分析報告中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，尋找解決問題的方法，并將解決方法變成可以實(shí)際操作的行動方案。分析會議是以行動導(dǎo)向的，也表達(dá)了經(jīng)營分析會議以行動為導(dǎo)向的本質(zhì)。如果沒有行動，經(jīng)營分析體系的價值就無法表達(dá)。三、分銷業(yè)務(wù)指標(biāo)體系郵政分銷經(jīng)營分析的目的在于適應(yīng)市場環(huán)境，快速開展業(yè)務(wù)，通過經(jīng)營分析使各地郵政分銷得到良好開展。因此，郵政分銷經(jīng)營分析的依據(jù)是各地郵政分銷業(yè)務(wù)的經(jīng)營數(shù)據(jù)?！惨弧呈杖腩?．收入、銷售額情況：整體規(guī)模、增幅、完成進(jìn)度情況。2．區(qū)域構(gòu)成及特點(diǎn)。3．行業(yè)構(gòu)成及特點(diǎn)。4．工程構(gòu)成及特點(diǎn)〔包括統(tǒng)簽、省簽工程占比，精品工程運(yùn)行特點(diǎn)等〕。5．銷售額市場占有率?！捕硯齑骖?．庫存金額、同比增幅、環(huán)比增幅?！?〕同比增長率，一般是指和去年同期相比擬的增長率。計算公式如下：同比增長率=〔本年的指標(biāo)值—去年同期該指標(biāo)的值〕/去年同期期該指標(biāo)的值。比方，2024年5月與2024年5月的比擬就是同比增長率。〔2〕環(huán)比增長率指的是本期量收和上期相比擬的增長率。業(yè)務(wù)統(tǒng)計期一般以月、季度為主，是相臨的兩個統(tǒng)計期的比照，計算公式如下：環(huán)比增長率=〔本期的量收指標(biāo)的值—上一期量收指標(biāo)的值〕/上一期量收指標(biāo)的值。比方，2024年5月與2024年4月的比擬就是環(huán)比增長率。2．庫存類別構(gòu)成。3．庫齡。4．月均庫存占年度銷售額的比例〔目標(biāo)小于20%〕。5．庫存周轉(zhuǎn)率=銷售本錢/平均庫存。6．收入庫存比。7．占用資金比〔不占用資金也需要關(guān)注〕?！踩城焚M(fèi)類1．欠費(fèi)庫存金額、同比、環(huán)比。2．欠費(fèi)構(gòu)成。3．賬齡6-12月計提50%；一年以上計提100%。4．月均欠費(fèi)占年度銷售額的比例〔目標(biāo)小于10%〕。5．庫存＋欠費(fèi)?！菜摹承б骖?．毛利率2．純利率〔五〕渠道類1．分銷渠道建設(shè)數(shù)量。2．網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。四、經(jīng)營分析報告根本框架1．根本情況。2．主要經(jīng)營特點(diǎn)。3．案例。4．存在的問題。5．市場行情分析。6．下一步工作方案。五、需要關(guān)注的問題1．根底數(shù)據(jù)的真實(shí)性。2．系統(tǒng)存在上級代錄和集中補(bǔ)錄的情況。3．指標(biāo)體系不夠完善。4．缺乏結(jié)論性觀點(diǎn)。5．對存在問題的分析不夠深入。6．缺乏庫存欠費(fèi)、損益、客戶、競爭對手、市場環(huán)境等專題性的研究和分析。7．對業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)性不強(qiáng)。第五節(jié)郵政分銷訂貨會一、訂貨會的概念1．訂貨會：訂貨會是以產(chǎn)品實(shí)物，通過產(chǎn)品知識與使用技巧講解與會議銷售政策吸引消費(fèi)者購置的一種形式，可以是一個企業(yè)，也可以是多個企業(yè)聯(lián)合舉辦。2．郵政農(nóng)資分銷訂貨會：是以農(nóng)資產(chǎn)品的實(shí)物展示、試驗田示范和技術(shù)推廣宣傳以及銷售政策吸引直營店或加盟店預(yù)訂貨或預(yù)付款的一種形式，可以由郵政單獨(dú)舉辦，也可以聯(lián)合一個到多個農(nóng)資供貨商共同舉辦。3．節(jié)日營銷訂貨會：是指在中華民族的重大傳統(tǒng)節(jié)日，如中秋、國慶、元旦、春節(jié)來臨之前，為充分抓住節(jié)日消費(fèi)需求旺盛的有利時機(jī)而組織的訂貨會。主要組織節(jié)日旺銷的酒水、食品、農(nóng)產(chǎn)品等相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行集中展示和推介，并出臺各種優(yōu)惠政策，鼓勵現(xiàn)款訂貨；同時邀請目標(biāo)客戶前來參加，通過熱烈的現(xiàn)場氣氛，優(yōu)厚的促銷政策，激發(fā)客戶的購置欲望和消費(fèi)沖動，以此帶動產(chǎn)品銷售規(guī)模，降低經(jīng)營風(fēng)險。4．工程訂貨會：是指在省、市郵政物流公司引進(jìn)新工程之后，為更好地向各市、縣郵政物流分公司展示該企業(yè)的資信和實(shí)力，讓大家更為全面和直觀地了解產(chǎn)品質(zhì)量、特性和競爭優(yōu)勢，以快速翻開市場、提升產(chǎn)品銷售規(guī)模而舉辦的訂貨會〔訂貨會現(xiàn)場圖見圖5-7〕。圖5-7訂貨會現(xiàn)場二、訂貨會的主要形式1．主題營銷會。比方春回大地、爭春奪夏、收獲金秋、決戰(zhàn)冬季等。2．展銷會形式。比方銷售季節(jié)前，新產(chǎn)品推出前。3．培訓(xùn)會形式。比方技術(shù)推廣與營銷知識分享。4．促銷會形式。比方庫存產(chǎn)品促銷或新品種、新政策推廣。5．座談會形式。比方宣傳銷售政策、討論開展思路與更好地為農(nóng)民效勞。三、組織好訂貨會的幾個關(guān)鍵點(diǎn)〔一〕農(nóng)資工程1．內(nèi)部：高度重視、主題鮮明；目標(biāo)明確、方案提前；方案周密、重點(diǎn)突出；政策分層、緊抓落實(shí)。2．外部：明確目標(biāo)客戶、聯(lián)系合作企業(yè)；制訂銷售政策、前期溝通宣傳；會后跟蹤。〔二〕日用消費(fèi)品和農(nóng)產(chǎn)品工程1．內(nèi)部〔1〕積極贏得領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門的協(xié)作配合贏得省公司或市局領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，在人、財、物和政策方面給予傾斜，并協(xié)調(diào)各部門積極參與配合，以更好地解決訂貨會中出現(xiàn)的各種問題，確保訂貨會的順利進(jìn)行?！?〕精心籌劃，周密組織一是提前與合作企業(yè)進(jìn)行洽談，選擇適宜的產(chǎn)品進(jìn)行展示和推介；二是與合作企業(yè)確定促銷政策，爭取最大優(yōu)惠、最大讓利；三是積極聯(lián)系和發(fā)動大客戶參加訂貨會，并引導(dǎo)大客戶產(chǎn)生定貨意向；四是做好會場安排，包括宣傳用品、禮儀人員、產(chǎn)品推介區(qū)、展示區(qū)、品嘗區(qū)、體驗區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)、飲水區(qū)等的設(shè)置和安排。2．外部〔1〕與相關(guān)政府部門做好溝通和協(xié)調(diào)，爭得政府部門的支持，為業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境?！?〕加大宣傳力度，先期可通過報紙、電視、播送、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大張旗鼓地宣傳；訂貨會當(dāng)日，在會場外擺放拱形門、懸掛汽球、條幅等，營造濃厚的市場氣氛，以吸引消費(fèi)者前來選訂產(chǎn)品〔訂貨會活動見圖5-8至圖5-10〕。圖5-8訂貨會現(xiàn)場抽獎圖5-9訂貨會產(chǎn)品展示圖5-10訂貨會文藝活動現(xiàn)場四、訂貨會對分銷業(yè)務(wù)的意義1．營銷手段的轉(zhuǎn)變：行政方案轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲂枰＝M織召開產(chǎn)品訂貨會，改變了以往等客上門的傳統(tǒng)營銷方式，直接搭建起了面向消費(fèi)者的供需對接平臺，郵政分銷的商品可以更加形象直觀地進(jìn)行展示和推介，消費(fèi)者可以現(xiàn)場比擬、現(xiàn)場選擇、現(xiàn)場訂貨，更符合市場經(jīng)濟(jì)開展的需要。2．做好旺季營銷的關(guān)鍵〔旺季做營銷，淡季做市場〕。召開產(chǎn)品訂貨會，通過直觀的產(chǎn)品展示、激情的現(xiàn)場推介、優(yōu)惠的促銷政策、爭先恐后的