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文檔簡介

LO/G/O金牌客戶服務主講:楊海燕G圓課程目錄客戶至上的服務意識優(yōu)質的客戶服務金牌客戶服務G圓客戶至上的服務意識【導言】當前市場的竟爭越來越激烈,越來越殘酷,國內的很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題,而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上,客戶才是企業(yè)真正的老板,如果企業(yè)喪失了客戶,就失去了生存的基礎,所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業(yè)發(fā)展的重要策略,企業(yè)必須重G圓王永慶的故事給了我們如下啟示服務可以創(chuàng)造利潤、贏得市場卓越的、超值的、滿意的服務,才是最好的過服務來實施差異化策略,比你的對手做得更好、更多、更棒我們要比客戶更了解客戶,提前發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,培養(yǎng)滿意忠誠客戶群G圓)你的目標是什么?為什么全世界優(yōu)秀的企業(yè)都號稱是服務型企業(yè)?你的怎樣做服務的?③你的服務標準和測量方法?

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