【京東物流倉儲管理系統(tǒng)現(xiàn)狀、問題及優(yōu)化建議分析9300字】

京東物流倉儲管理系統(tǒng)現(xiàn)狀、問題及完善對策研究TOC\o"1-3"\h\u24348一、緒論 119624（一）研究背景與意義 117936（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 146401.國內(nèi)研究現(xiàn)狀 1188862.國外研究現(xiàn)狀 116711（三）主要研究內(nèi)容與創(chuàng)新點(diǎn) 227030（四）研究方法 2178291.概念分析法 2282152.觀察法 2192533.文獻(xiàn)調(diào)查法 218765二、理論基礎(chǔ) 21085（一）物流 25746（二）倉儲管理 311956（三）貨物的入庫、在庫、出庫的管理流程 3290531.入庫流程 4240362.出庫流程 4133343.在庫管理 429241（四）倉儲管理人員的崗位要求 431961三、京東物流倉儲管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 414417（一）京東物流概況 413457（二）京東物流倉儲管理系統(tǒng)現(xiàn)狀 512749（三）京東物流倉儲管理系統(tǒng)所存在的問題 6108371.庫區(qū)盤點(diǎn)制度不合格，貨物驗(yàn)收不規(guī)范 6239282.庫區(qū)工作人員操作不文明，辦公效率低下 6260003.缺少專業(yè)化管理人才，管理人員考核機(jī)制不完善 716819四、京東物流倉儲管理系統(tǒng)的優(yōu)化對策 71335（一）優(yōu)化改善盤點(diǎn)制度，規(guī)范商品貨物驗(yàn)收入庫 721330（二）提高工作人員的文化素養(yǎng) 832185（三）建立完善的考核機(jī)制，提高員工的工作效率 8256751.制定考核標(biāo)準(zhǔn) 8213612.組織現(xiàn)場考核 8248003.對標(biāo)改進(jìn) 87581五、結(jié)論 85942參考文獻(xiàn) 10一、緒論（一）研究背景與意義隨著近年來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)呈現(xiàn)出“爆發(fā)式”增長，這也帶動了我國物流業(yè)的發(fā)展。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”模式是大數(shù)據(jù)時代的必然產(chǎn)物。這就是為什么我國物流部門的運(yùn)作系統(tǒng)發(fā)生了突破性的變化，倉儲管理成為物流運(yùn)作過程的重要組成部分。國家政策對物流行業(yè)的大力支持具有良好的發(fā)展前景，特別是在全球一體化的背景下，經(jīng)濟(jì)的存在決定了物流行業(yè)的存在，物流行業(yè)隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。作為國內(nèi)最大的物流公司之一，京東物流提出了獲得一致認(rèn)可的送貨上門服務(wù)、倉儲服務(wù)、物流數(shù)據(jù)更新實(shí)時通知服務(wù)等。只有不斷的探索新的物流倉儲管理模式，借助先進(jìn)的倉儲運(yùn)作設(shè)備，只有高質(zhì)量的倉儲管理能力，才能保證京東商城倉儲管理水平的持續(xù)提升。本文考察的京東商城的倉儲管理問題，不僅豐富了我國的倉儲管理的理論體系，也有助于電商企業(yè)的倉儲管理不斷完善和提高。因此，本文開展的研究具有非常重要的理論和實(shí)踐意義。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀當(dāng)前，我國和國外的研究人員對公司的倉儲管理做了大量的研究?？傮w來看，他們的研究可以分為倉庫布局優(yōu)化以及作業(yè)流程優(yōu)化這兩個方面。1.國內(nèi)研究現(xiàn)狀2011年，陳榮等人提出了一種基于ABC法和自適應(yīng)混合算法相結(jié)合的倉儲布局優(yōu)化方法，該方法在效率和精度上優(yōu)于基本遺傳算法，從倉儲過程優(yōu)化的角度進(jìn)行研究。2012年，劉金花等在DMAIC法的基礎(chǔ)上，對倉儲作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化，提出了一個5階段模型，該模型分析了倉儲運(yùn)作過程中的冗余問題，達(dá)到了消除過程錯誤和過程中沒有增值功能的目的。2014年，王婧等人建議使用EIQ-ABC分析法來解決過度的存儲空間組織問題以及由此導(dǎo)致的收集活動效率低下的問題。2017年張強(qiáng)等基于遺傳算法的迭代開發(fā)出的啟發(fā)式算法就著重分析了倉庫布局方面的問題。綜上所訴，我國研究人員的倉儲管理研究側(cè)重于算法，對實(shí)際應(yīng)用的研究較少，需要進(jìn)一步研究。2.國外研究現(xiàn)狀國外研究者對倉儲管理的研究遠(yuǎn)多于國內(nèi)研究，無論是理論研究還是實(shí)踐研究都優(yōu)于國內(nèi)研究。關(guān)于倉儲的布局，國外研究者基于各種方法和理論提出了許多有效的方法。早在1994年，TNLarson等人就研究了產(chǎn)品存儲策略問題，主要研究了貨架布局和位置選擇的影響，并成功地使用了一種旅行銷售員算法來解決貨架布局問題。他們研究的旅行商算法在公司的實(shí)際管理案例中得到了驗(yàn)證。2002年，TNLarson等人基于HMarch的研究，他們使用啟發(fā)式算法研究并通過了基于存儲空間使用率、指令響應(yīng)率、檢索頻率和庫存水平的分層存儲策略。2012年，RonaldH等人提出了平衡搬運(yùn)成本和庫存利用率的問題，目的是貨物在倉庫中的位置影響倉儲中的物料移動成本和庫存利用率。建議在倉庫的規(guī)劃中考慮影響物料搬運(yùn)總成本的問題。首先應(yīng)該考慮倉儲內(nèi)部存儲空間的劃分和揀貨及搬運(yùn)的便利性之間的問題。存儲過程優(yōu)化研究。2000年，彼得·F等人認(rèn)為現(xiàn)代倉庫運(yùn)營的流程管理應(yīng)以流程管理為重點(diǎn)，并提出了新型流程管理系統(tǒng)優(yōu)化措施，以優(yōu)化倉儲管理的組織結(jié)構(gòu)，但其目的是提高公司的運(yùn)營效率，提高資源利用率，優(yōu)化員工之間的合作關(guān)系。JamesA等人在2003年提出，優(yōu)化公司管理不僅意味著改革公司的業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)流程，還意味著優(yōu)化倉儲運(yùn)營流程，將倉儲運(yùn)營流程研究提升到理論研究的層面，以最終實(shí)現(xiàn)改革?？疾焐鲜鑫墨I(xiàn)可以看出，我國和國外研究者的主要研究目標(biāo)是倉儲管理模型的創(chuàng)建和管理流程的優(yōu)化。（三）主要研究內(nèi)容與創(chuàng)新點(diǎn)本文針對京東物流倉儲管理中存在的庫區(qū)盤點(diǎn)不合格，貨物驗(yàn)收不規(guī)范、庫區(qū)工作人員操作不文明，辦公效率低下以及缺少專業(yè)化管理人才，管理人員考核機(jī)制不完善等問題，基于公司內(nèi)部治理的方法，已采取類似的改進(jìn)措施，研究的主要內(nèi)容如下：第一章主要考察了倉儲管理的研究背景和意義，以及國內(nèi)外倉儲管理的研究現(xiàn)狀。第二章節(jié)針對物流、倉儲管理等名詞進(jìn)行了定義，分析了貨物的出入庫流程以及倉儲管理人員的崗位要求。第三章節(jié)首先對京東現(xiàn)在的物流倉儲管理的概況進(jìn)行了分析，重點(diǎn)對京東物流的概況和倉儲管理的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析，從而找出該公司在物流倉儲管理方面存在的問題。第四章節(jié)針對京東物流倉儲管理的改進(jìn)措施進(jìn)行給出對策建議。（四）研究方法1.概念分析法概念分析法是指研究術(shù)語所代表的概念的內(nèi)涵和外延的研究方法。本文主要對物流和倉儲管理的定義進(jìn)行了分析，對貨物的出入庫管理也進(jìn)行了分析，分析了倉儲管理人員的需求素質(zhì)。2.觀察法觀察方法是指為了了解事實(shí)的真相而獲取觀察數(shù)據(jù)的手段；它是保留觀測數(shù)據(jù)的一種手段。我通過觀察在倉庫中人員的工作方式以及他們工作崗位的具體工作，來收集他們在倉儲管理的工作中存在的問題，從而進(jìn)行具體的分析。3.文獻(xiàn)調(diào)查法文獻(xiàn)研究方法主要是指通過對文學(xué)的搜集，鑒別、整理和研究文學(xué)，形成對事實(shí)的科學(xué)認(rèn)識的一種方式。我通過收集文獻(xiàn)資料，確定觀察的對象和方式，然后進(jìn)行觀察的內(nèi)容。也通過收集和整理文獻(xiàn)，收集改進(jìn)物流倉儲管理的措施，為倉儲管理的進(jìn)步提出對策。二、理論基礎(chǔ)（一）物流物流在傳統(tǒng)意義上來說就是指企業(yè)通過采用一些低廉價(jià)格的運(yùn)輸方式將物品運(yùn)往顧客目的地的過程。在這整個過程中，通過一些人為手段的操控，使物品能夠安全的到達(dá)目的地。換句話說，物流實(shí)際上是一個實(shí)際的運(yùn)動，從供應(yīng)開始，經(jīng)過幾個中間環(huán)節(jié)，最終在客戶手中結(jié)束，并以此實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)。物流可以分為廣義和狹義。廣義物流的定義可以參考美國物流協(xié)會的說法，即公司必須與客戶合作，響應(yīng)客戶的需求，系統(tǒng)地執(zhí)行物流任務(wù)。企業(yè)嚴(yán)格按照物流協(xié)會規(guī)定的流程來執(zhí)行物流的進(jìn)程，對客戶提供貨物的配送、運(yùn)輸以及其他相關(guān)的服務(wù)。它是生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間一種高效和便捷的進(jìn)行物品流通和儲存的活動。狹義的物流是指在商業(yè)運(yùn)作過程中形成的倉儲流通、貨物運(yùn)輸和傳遞。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各地區(qū)都取得了較好的發(fā)展速度，為物流發(fā)展帶來了活力。起初，物流都是分散的、低產(chǎn)出的小作坊式運(yùn)作。然而，今天的物流是由大資本組成的大集團(tuán)運(yùn)作，其資源相輔相成，大型物流公司之間的分工形成了產(chǎn)業(yè)鏈。（二）倉儲管理倉儲管理是對倉庫和倉庫中存儲的物料的各種管理功能，如倉庫規(guī)劃、庫存管理、出入庫管理等功能。它是以倉庫為單位進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)倉庫服務(wù)活動，目的是充分利用自身的倉庫資源。倉儲管理在連接原材料采購、制造和成品銷售方面發(fā)揮著一定的作用，是整個供應(yīng)鏈中材料的重要運(yùn)輸樞紐。高效庫存管理的目標(biāo)是讓庫存產(chǎn)品快進(jìn)、快出、低周轉(zhuǎn)、好儲存、低成本。公司倉儲管理的主要任務(wù)如下:(1)倉儲管理的任務(wù)是保證公司生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行。隨著社會分工的不斷發(fā)展和專業(yè)化程度的不斷提高，產(chǎn)品或材料的供應(yīng)將不可避免地變得更加精確，范圍更加全面，服務(wù)更加高效。因此，倉儲管理在企業(yè)中的作用日益重要。(2)倉儲管理的作用是保證產(chǎn)品質(zhì)量。在生產(chǎn)完成后，產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中之前，在運(yùn)輸和儲存過程中，由于自身原因或外部因素，產(chǎn)品可能會受到損壞，從而降低其數(shù)量或質(zhì)量，從而影響貨物的價(jià)值。這就要求在產(chǎn)品周轉(zhuǎn)過程中，通過有效的管理，減少產(chǎn)品在流通中造成的數(shù)量和質(zhì)量下降，確保產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的完整性。(3)倉儲管理具有調(diào)節(jié)市場供給的作用。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，倉儲利用自身優(yōu)勢，調(diào)整市場產(chǎn)品的供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)資源的有效合理配置。它是通過供應(yīng)協(xié)調(diào)市場利益的重要手段，也是工業(yè)和國家實(shí)施物資戰(zhàn)略控制的共同工具。(4)庫存管理降低了生產(chǎn)成本。在流通過程中，產(chǎn)品的流通需要一定的人力和物化勞動，這些勞動必須轉(zhuǎn)移到公司和產(chǎn)品的成本上，增加了產(chǎn)品的時間和經(jīng)濟(jì)成本。高效的庫存管理可以降低材料或產(chǎn)品的提前期和財(cái)產(chǎn)成本，最終降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，使企業(yè)更具競爭力。（三）貨物的入庫、在庫、出庫的管理流程倉庫管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:創(chuàng)建倉庫管理的組織結(jié)構(gòu)，制定合理的操作實(shí)踐，明確人員的職責(zé)，并在操作實(shí)踐中處理數(shù)據(jù)。只有通過建立合理的組織結(jié)構(gòu)、明確的郵政法規(guī)和職責(zé)以及標(biāo)準(zhǔn)化的做法，倉儲管理才能更加合理和高效。其中，倉儲管理流程是倉儲管理的核心。根據(jù)物流狀態(tài)，倉儲管理流程可以分為三個部分:入庫流程、出庫流程和在庫管理。其主要內(nèi)容是：1.入庫流程在將貨物運(yùn)至倉庫之前，供應(yīng)商必須首先填寫倉儲申請表和倉儲文件，之后倉庫部門根據(jù)倉儲文件準(zhǔn)備倉儲。貨物到達(dá)倉庫后，保管人根據(jù)庫存清單檢查貨物的數(shù)量和質(zhì)量，并做好檢驗(yàn)、接收和儲存記錄；貨物入庫卸貨時，現(xiàn)場為保證卸貨質(zhì)量，避免貨物損壞，控制卸貨，需要監(jiān)督和指導(dǎo)。員工根據(jù)計(jì)劃和要求運(yùn)輸和儲存貨物。一旦貨物被放入倉庫，儲存過程的所有記錄都應(yīng)存檔并及時輸入。2.出庫流程在大多數(shù)公司中，大約有兩種出庫方式:公司之間的產(chǎn)品交換，包括客戶自己提貨、公司送貨和第三方送貨等；公司內(nèi)部物料交換，包括部門自提、倉儲送貨、第三方送貨等。離開倉庫時，收貨人必須按照管理流程填寫倉庫申請表和清單，收貨人和倉管員在實(shí)際發(fā)貨前清點(diǎn)貨物并辦理交接手續(xù)。管理員離開倉庫后，應(yīng)及時將離開倉庫的手續(xù)歸檔，并輸入數(shù)據(jù)。3.在庫管理在庫管理，指物資存儲在倉庫中的管理，包括存放位置，存放數(shù)量，存放條件，定期檢驗(yàn)等。例如：貨品放置的位置必須存放在便于搬運(yùn)的位置，達(dá)到方便出貨為目的，將物品存放在一個布置好的通道里，以便存放。存儲量根據(jù)企業(yè)的存儲容量和需求進(jìn)行調(diào)整。不要過量灌裝庫存商品，這樣會增加企業(yè)的資金成本，降低周轉(zhuǎn)效率；儲存條件一般指儲存時間、溫度、濕度等。例如，對于有保質(zhì)期的產(chǎn)品，必須遵循先進(jìn)先出的原則；為了保證商品的質(zhì)量，考慮到商品的質(zhì)量和周轉(zhuǎn)效率，容易損壞和易腐的商品必須及時運(yùn)走；堆放貨物時，為了不壓壞輕貨，輕貨應(yīng)堆放在較重的貨物上面，較重的貨物放在下層。為了便于搬運(yùn)，大多數(shù)公司倉庫現(xiàn)在使用貨架或托盤來儲存貨物。當(dāng)選擇托盤或貨架時，通常是基于貨物的形狀和重量。此外，為了便于管理和分揀，相同或相似的貨物通常存放在同一區(qū)域。（四）倉儲管理人員的崗位要求倉庫管理要求倉儲管理者通過信息管理和應(yīng)用的智能化，提高決策、計(jì)劃、組織、管理、控制和協(xié)調(diào)能力，有效利用倉儲系統(tǒng)內(nèi)外的人力、財(cái)力、物力和信息資源，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。實(shí)戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)戰(zhàn)保障具備良好的崗位能力，這就要求教育教學(xué)要貫徹“崗位導(dǎo)向”的理念，不斷提高人才培養(yǎng)的針對性。人才隊(duì)伍的發(fā)展需要有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和能力管理人才，注重技能培訓(xùn)，突出可操作性和適用性，注重培養(yǎng)動手能力。在繼承以往“四會”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大和提高信息化內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。三、京東物流倉儲管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析（一）京東物流概況2009年3月，京東商城成立了自己的快遞公司:京東物流。短短幾年，京東商城已經(jīng)打造了自己的京東物流管理系統(tǒng)。使京東商城的消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)不用出門就能賣到東西的舒適，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，京東商城的物流服務(wù)有了很大的提升，物流配送的速度大大加快，這一切都得益于京東在物流方面的大量資金投入。從2009年開始，京東商城在杭州、深圳、南京、廈門等40多個主要城市建立了城市配送站。這些都是京東物流快速發(fā)展的直接表現(xiàn)。除了增加配送點(diǎn)，京東物流還在全國交通樞紐和國際城市增加了倉庫建設(shè)。這為京東物流實(shí)現(xiàn)快速發(fā)貨提供了重要支持。為了實(shí)施物流信息化管理，京東物流動用了大量的人力、物力和財(cái)力，開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的物流信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了貨物運(yùn)輸過程監(jiān)控、京東物流車輛大數(shù)據(jù)管理、客戶定制。ER信息管理支持自動下單、獨(dú)立售后、在線跟蹤服務(wù)、消費(fèi)者與物流雙向?qū)崟r信息交換，一年365天、一天24小時提供服務(wù)，得到消費(fèi)者廣泛認(rèn)可。為實(shí)現(xiàn)貨物的實(shí)時物流跟蹤，京東物流利用PDA條碼技術(shù)，在各轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)及時更新物流數(shù)據(jù)，確保物流近實(shí)時更新。為了實(shí)現(xiàn)二級城市的快速物流服務(wù)，京東物流決定與第三方物流合作完成配送。目前京東合作的第三方物流公司主要順豐速運(yùn)、郵政快遞、EMS和宅急送等。（二）京東物流倉儲管理系統(tǒng)現(xiàn)狀京東倉儲管理就是利用京東自建的倉庫管理系統(tǒng)和資源，對企業(yè)信息進(jìn)行集成和管理，快速集成倉儲信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮京東自建倉庫的優(yōu)勢，京東的倉庫資源已經(jīng)通過開放自建倉庫資源和倉庫管理系統(tǒng)來解決，以量身定制倉儲方向。為了實(shí)施物流信息化管理，京東物流投入了大量的人力、物力和財(cái)力。上海亞洲一號繼2014年立體倉庫成功建成投產(chǎn)后，2017年，京東商城搭建了全流程無人倉庫，實(shí)現(xiàn)了自動化和信息化相結(jié)合的物流系統(tǒng)?，F(xiàn)代物流業(yè)的基本目標(biāo)是以低成本、最大效益更好地服務(wù)客戶，其中倉儲管理是現(xiàn)代物流的支柱。京東打造的現(xiàn)代物流模式和倉儲運(yùn)營吸引了社會各界的關(guān)注。京東依靠自營倉儲管理，獲得了到貨的時效和極致的客戶體驗(yàn)，樹立了良好的形象，得到國內(nèi)外企業(yè)的參考和借鑒。直至2017年10月，京東物流亮相自建全流程無人倉，再次彰顯其在物流行業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力。按照京東現(xiàn)代物流模式管理倉儲，是遵循可持續(xù)綠色物流路徑，作為降低物流運(yùn)營成本、提供高質(zhì)量服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。京東商城的無人倉能夠智能精準(zhǔn)地計(jì)算耗材并推薦合適的包裝尺寸，堅(jiān)持包裝材料不損失厘米的原則，利用算法分析和海量數(shù)據(jù)分析評估商品的尺寸和形狀，控制機(jī)器人高效工作，有效解決了“小商品大包裝”的物料損耗問題和“大商品小包裝”的錯誤包裝問題。智能耗材算法的精確使用和節(jié)省每一厘米的紙板包裝有效降低了業(yè)務(wù)成本，更適合低碳理念。對于京東自身規(guī)模經(jīng)濟(jì)來說，既是一種技術(shù)的創(chuàng)新，更是成本上的節(jié)約，給消費(fèi)者感覺到京東在包裝上不鋪張浪費(fèi)，而且還能在包裝上給消費(fèi)者視覺美感。京東的云倉是一種合作存儲服務(wù)模式。云存儲可以利用未使用的庫存，為上游供應(yīng)商提供統(tǒng)一的庫存管理和訂購系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)的社會庫存資源，高效利用未使用的庫存資源。云倉與各行業(yè)供應(yīng)商合作的能力是以京東強(qiáng)大的無人倉庫基礎(chǔ)設(shè)施能力為基礎(chǔ)的，幫助商家改善物流服務(wù)。由于電商節(jié)帶來的訂單潮高峰，商家不會建造大量倉庫。它可以解決京東倉庫的問題，充分利用無人倉庫技術(shù)和服務(wù)。（三）京東物流倉儲管理系統(tǒng)所存在的問題1.庫區(qū)盤點(diǎn)制度不合格，貨物驗(yàn)收不規(guī)范京東物流雖然設(shè)計(jì)了多個系統(tǒng)，但由于系統(tǒng)不完善，實(shí)施過程中容易出錯。盤點(diǎn)制度是對倉儲貨物數(shù)量、質(zhì)量的核查。但由于盤點(diǎn)人員工作態(tài)度消極，缺乏積極性和責(zé)任心，并且公司缺乏獎懲機(jī)制，職工責(zé)任不清晰，這些導(dǎo)致了盤點(diǎn)效率低下，盤點(diǎn)結(jié)果交叉。盡管盤點(diǎn)人員記錄了物品的數(shù)量信息，但僅僅是進(jìn)行一次盤點(diǎn)，無法對數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)。國家明令規(guī)定，物流公司對所有要求庫房的貨物應(yīng)逐一進(jìn)行檢查，檢驗(yàn)的內(nèi)容主要包括外包裝破損數(shù)量、貨物數(shù)量是否恒定、貨物質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。然而，驗(yàn)收人員缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任感。驗(yàn)收人員隨心所欲，對老客戶睜一只眼閉一只眼，不仔細(xì)檢查老客戶的產(chǎn)品質(zhì)量，容易導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，特別是產(chǎn)品質(zhì)量保修期無法保證。此外，貨物在接收后隨機(jī)放置，沒有分類，這使得后續(xù)的貨物搜索非常困難，浪費(fèi)時間。2.庫區(qū)工作人員操作不文明，辦公效率低下不文明的操作是因?yàn)椴僮魅藛T素質(zhì)差，這也說明京東在物流運(yùn)營商的招聘上存在一定的不足。素質(zhì)決定一個人的工作態(tài)度。因?yàn)閭}儲區(qū)的物流工作是體力勞動，很累，員工容易出現(xiàn)情緒不滿的現(xiàn)象，使他們對貨物的態(tài)度不是很好，經(jīng)常用野蠻的行為來處理貨物，如硬拋、隨意拋。這種現(xiàn)象很容易讓用戶對物流公司不滿意，導(dǎo)致客戶從物流公司流失。表3-3-1庫區(qū)人員操作不文明現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)操作不文明現(xiàn)象人數(shù)占比硬拋1742.50%隨意拋2665%目前倉庫人員過多，員工數(shù)量不足，倉庫管理人員經(jīng)常親自運(yùn)送貨物，不僅是倉庫管理員，而且倉庫工人分工非常明確，一方面，很容易導(dǎo)致工作延誤和工作效率低下的問題，這就導(dǎo)致了倉庫管理人員的工作效率下降。二是不能使過程工作，缺乏控制機(jī)制很容易導(dǎo)致錯誤。其次，倉庫管理員和倉庫管理員是同一個人，任務(wù)不明確，給管理造成了物資損失的風(fēng)險(xiǎn)。物資管理人、監(jiān)護(hù)人、檢查員職責(zé)不明確。例如，物資經(jīng)理的主要任務(wù)是倉庫的物理管理，包括存儲空間的劃分、裝卸、堆放、分揀以及指定物料的日常管理等。鑒于保管人負(fù)責(zé)材料登記冊的裝卸管理，包括清單、清單等。處理庫存程序，分類，歸檔和輸入不同的材料，并負(fù)責(zé)分析庫存和材料庫存。目前這些職責(zé)不清，往往是重復(fù)性或不負(fù)責(zé)任的任務(wù)，沒有管控機(jī)制，也沒有嚴(yán)格的庫存管理基礎(chǔ)。表3-3-2倉庫管理人員統(tǒng)計(jì)職務(wù)人數(shù)需求次數(shù)物資管理員2558保管員3526檢驗(yàn)員30633.缺少專業(yè)化管理人才，管理人員考核機(jī)制不完善倉儲行業(yè)的發(fā)展動力來自于具有專業(yè)特色的技術(shù)能力，一般都是適應(yīng)性很強(qiáng)的技術(shù)人才。急需具備一定培訓(xùn)水平的倉庫管理人才。目前，我國在這一領(lǐng)域的人才非常有限。在倉儲管理中，從事倉儲和物流工作的管理人員和操作人員往往培訓(xùn)程度低，素質(zhì)差，面對復(fù)雜的工作環(huán)境容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。對于倉庫管理人員來說，京東商城實(shí)現(xiàn)了幾個KPI績效指標(biāo)進(jìn)行評估。京東商城對倉庫管理人員的考核主要包括兩個方面:移庫量和違規(guī)操作，如下表所示。但是這些績效考核指標(biāo)只是從工作的角度出發(fā)，并沒有對個人的工作態(tài)度和個人素質(zhì)進(jìn)行有效的考核。如果員工的工作崗位不好或者個人素質(zhì)差，對工作效率的提高影響很大。目前在京東倉庫工作的人員操作技能相對老化，對倉庫管理的理解不足。工作中有時會有延遲，積極性相對較弱。這些員工團(tuán)隊(duì)意識、溝通能力、責(zé)任心和主動性不強(qiáng)，這是影響高效庫存管理的主要原因。所以，常常管理人員的工作態(tài)度和個人素質(zhì)有待進(jìn)一步解決。表3-3-3京東商城倉儲管理人員考核表考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目說明數(shù)據(jù)來源KPI移庫量同區(qū)移庫數(shù)量(每天）系統(tǒng)導(dǎo)出客戶退貨上架量(每天）系統(tǒng)導(dǎo)出違規(guī)操作未按照流程操作移庫時不清點(diǎn)數(shù)量F8問題單移庫時只走系統(tǒng)不走實(shí)物F8問題單移庫時不把預(yù)訂商品留下F8問題單四、京東物流倉儲管理系統(tǒng)的優(yōu)化對策（一）優(yōu)化改善盤點(diǎn)制度，規(guī)范商品貨物驗(yàn)收入庫為保證庫存貨物的質(zhì)量和數(shù)量，京東物流倉庫工作人員對庫存貨物進(jìn)行計(jì)算和定期檢查，并及時更新到信息系統(tǒng)中，以確保質(zhì)量等信息的準(zhǔn)確性。盤點(diǎn)必須對盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作、盤點(diǎn)方法、盤點(diǎn)工作的實(shí)施和具體流程等方面進(jìn)行，才能讓盤點(diǎn)工作做好。做好倉儲貨物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)從以下幾個方面著手:(1)發(fā)貨人應(yīng)按照雙方約定的裝運(yùn)方式提貨或運(yùn)輸貨物。在上門取貨的情況下，客戶必須提前向物流提供貨物的相關(guān)信息，以便根據(jù)貨物的信息安排上門取貨。(2)當(dāng)貨物到達(dá)物流倉庫時，貨運(yùn)司機(jī)在倉庫管理員的協(xié)助下將貨物卸載到卸載區(qū)，之后，經(jīng)倉庫管理員檢查和批準(zhǔn)后，貨物可以入庫。如果送貨上門，首先安排上門提貨服務(wù)，上門提貨過程中要進(jìn)行一次驗(yàn)貨，還需要到倉庫進(jìn)行第二次驗(yàn)貨，同樣在驗(yàn)收后才能進(jìn)入倉庫。（3）嚴(yán)格遵守貨物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。審批的主要內(nèi)容是商品包裝是否完好，商品名稱、數(shù)量是否一致，商品是否在有效保質(zhì)期內(nèi)等。（二）提高工作人員的文化素養(yǎng)文化素養(yǎng)是人類生活的基本品質(zhì)，它反映了人自身的發(fā)展，是人類行為的直接表現(xiàn)。公司員工的文化素養(yǎng)水平對公司的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。尤其是物流公司，直接決定了一個公司能否成為大家信賴的公司。因此，為了提高員工的文化素養(yǎng)，公司決心通過定期培訓(xùn)和不定期的文化活動，以及類似的激勵措施，鼓勵員工更積極地從事物流工作，來鼓勵員工加強(qiáng)自身素質(zhì)。提高物流服務(wù)質(zhì)量，提高京東物流的影響力和服務(wù)力。（三）建立完善的考核機(jī)制，提高員工的工作效率為倉庫布局、現(xiàn)場管理實(shí)施、人員操作程序、工作效率、庫存等創(chuàng)建詳細(xì)的庫存管理評估方法和標(biāo)準(zhǔn)。對不符合評估標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵問題進(jìn)行評估并提出基準(zhǔn)改進(jìn)，以加強(qiáng)治理。1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)人力資源部和倉庫部制定考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)。從庫存布局、現(xiàn)場管理、人員績效、工作效率和倉庫條件等方面為員工制定評估指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)。2.組織現(xiàn)場考核現(xiàn)場考核更注重檢查，成立了自查組。它不僅對人員進(jìn)行評估，而且更注重對整個倉儲過程、實(shí)施效果和運(yùn)行情況的檢查。通過自查發(fā)現(xiàn)管理漏洞，將自查結(jié)果與個人KPI和部門年度考核相結(jié)合。3.對標(biāo)改進(jìn)根據(jù)現(xiàn)場檢查評估結(jié)果，找出制約發(fā)展的關(guān)鍵問題，逐一確定改進(jìn)方向，完善未完成評估標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行或管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，完善工作細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理。倉庫操作。表4-3-1京東商城倉儲管理人員工作態(tài)度及個人素質(zhì)考核表考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目說明數(shù)據(jù)來源個人素質(zhì)有團(tuán)隊(duì)合作意識能與集體利益為定性考核上級領(lǐng)導(dǎo)及同事評價(jià)溝通能力與親和力定性考核上級領(lǐng)導(dǎo)及同事評價(jià)責(zé)任心定性考核上級領(lǐng)導(dǎo)及同事評價(jià)主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度和能力定性考核上級領(lǐng)導(dǎo)及同事評價(jià)工作態(tài)度能主動完成任務(wù)定性考核上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)主動積極的配合其他崗位的工作定性考核上級領(lǐng)導(dǎo)及同事評價(jià)主動維持衛(wèi)生加分上級同事評價(jià)固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理出現(xiàn)流失扣一分突擊抽查五、結(jié)論經(jīng)過優(yōu)化前后對比后可得出以下結(jié)果，并探討結(jié)論：表5-1-1優(yōu)化前后比對庫區(qū)管理規(guī)范人員操作規(guī)范績效考核規(guī)范優(yōu)化前64%81%57%優(yōu)化后27%20%18%倉儲管理作為電商企業(yè)必不可少的一部分，特別是對物流企業(yè)而言，做好倉儲管理工作，它可以顯著提高物流公司的物流運(yùn)作效率。這也是為什么加強(qiáng)京東商城管理非常重要的原因。通過本文的研究，發(fā)現(xiàn)京東商城仍然存在許多庫存管理問題，例如管理人員評價(jià)機(jī)制不完善、倉儲各區(qū)域的利用還需加強(qiáng)、售后退貨的倉儲太多，這三個問題使京東商城倉儲管理的健康發(fā)展受到了極大限制。為了提高京東商城庫存管理的運(yùn)行效率，本文針對上述三個問題提出了具體的建議，如合理組織倉庫工作區(qū)域，加強(qiáng)管理降低和提高售后退貨，加強(qiáng)倉儲管理人員評估機(jī)制的完善。只有做好以上工作，才能保證京東商城的庫存管理得到改善。本文的研究也希望能為其他電子商務(wù)公司的庫存管理提供一些參考。由于研究能力有限，文章寫作過程中還存在很多不足，希望在以后的學(xué)習(xí)和練習(xí)中繼續(xù)發(fā)展和提高。參考文獻(xiàn)[1]尹新富,武鳳翔,李晉,等.B/S模式下物流倉儲管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].物流技術(shù),2014(17):451-452.[