售后服務(wù)協(xié)議73002

售后服務(wù)協(xié)議730021.引言該售后服務(wù)協(xié)議（簡稱“協(xié)議”）是由甲方（商家）與乙方（消費者）就售后服務(wù)事宜達(dá)成的協(xié)議。本協(xié)議詳細(xì)說明了甲方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，以及乙方享有的售后服務(wù)權(quán)益。雙方在簽署本協(xié)議后，應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議條款履行各自的義務(wù)。2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于內(nèi)容：商品退換：對于質(zhì)量問題、錯發(fā)貨或商品與實際描述不符的情況，乙方可以申請退換貨。維修服務(wù)：商品在保修期內(nèi)發(fā)生故障，乙方可以申請維修服務(wù)。咨詢服務(wù)：乙方可通過方式、在線聊天等方式咨詢甲方有關(guān)商品的問題，甲方將盡快給予解答。2.2服務(wù)流程2.2.1退換貨服務(wù)流程乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題、錯發(fā)貨或與實際描述不符的情況。乙方聯(lián)系甲方的售后服務(wù)部門，并提供相關(guān)訂單信息。甲方客服核實問題并向乙方提供退換貨操作指引。乙方按照甲方提供的指引及時將商品原包裝、附件、發(fā)票等退回給甲方。甲方收到乙方退回的商品后，對其進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后進(jìn)行退款或換貨。2.2.2維修服務(wù)流程乙方發(fā)現(xiàn)商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障。乙方聯(lián)系甲方的售后服務(wù)部門，并提供相關(guān)訂單信息和故障描述。甲方客服核實問題并向乙方提供維修操作指引。乙方按照甲方提供的指引將商品寄回甲方進(jìn)行維修。甲方收到乙方寄回的商品后，對其進(jìn)行檢修，確認(rèn)故障后提供相應(yīng)的修理方案。在乙方確認(rèn)同意維修方案后，甲方進(jìn)行維修。維修完成后，甲方將商品寄回給乙方。3.權(quán)利和義務(wù)3.1甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否提供售后服務(wù)。甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)積極、認(rèn)真、快速地處理乙方的問題和需求。甲方在售后服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，保護(hù)乙方的個人信息和隱私。3.2乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)享受甲方提供的合理售后服務(wù)。乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)提供準(zhǔn)確的訂單信息和問題描述。乙方應(yīng)按照甲方的指引配合進(jìn)行退換貨或維修操作。乙方在售后服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定。4.免責(zé)條款如果乙方在接受售后服務(wù)過程中不按照甲方提供的指引進(jìn)行操作，導(dǎo)致?lián)p害或問題的進(jìn)一步擴大，甲方將不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果乙方在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品有任何質(zhì)量問題，應(yīng)在7個工作日內(nèi)提出退換貨申請，逾期申請將不予受理。如果乙方在退換貨過程中對商品進(jìn)行了任何人為損毀，甲方將有權(quán)拒絕退換貨，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.協(xié)議的解除與終止本協(xié)議自甲方與乙方簽署之日起生效，具有約束力，有效期為兩年。甲方有權(quán)根據(jù)實際情況終止本協(xié)議，乙方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)隨時終止本協(xié)議。任何一方終止本協(xié)議后，應(yīng)書面通知對方，并對已發(fā)生的事項負(fù)責(zé)直至妥善處理完畢。6.爭議的解決本協(xié)議的解釋與爭議解決適用法律。如雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交有管轄權(quán)的人民法院解決。是對售后服務(wù)協(xié)議73002的詳細(xì)說明，甲方與乙方應(yīng)嚴(yán)格遵