銷售服務(wù)承諾書

銷售服務(wù)承諾書1.引言本銷售服務(wù)承諾書旨在明確銷售方對(duì)于所售商品或服務(wù)的質(zhì)量保障和售后服務(wù)承諾。通過(guò)該承諾書，銷售方將履行服務(wù)承諾并確保顧客的權(quán)益得到有效保障。2.質(zhì)量保障銷售方承諾所售商品或服務(wù)具備質(zhì)量保障措施：所售商品均為原裝正品，符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；為商品提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書，確保顧客了解產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)；產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中將進(jìn)行嚴(yán)格的包裝保護(hù)，以防止損壞；產(chǎn)品在出售之前將進(jìn)行全面的質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品的合格性；不論是售出的商品還是提供的服務(wù)，銷售方將確保其質(zhì)量達(dá)到顧客的期望。3.售后服務(wù)承諾銷售方將提供售后服務(wù)承諾：提供完善的售后服務(wù)體系，包括產(chǎn)品保修、維修等；為商品提供售后服務(wù)，顧客可以通過(guò)該聯(lián)系銷售方獲得售后服務(wù)支持；在顧客提出售后服務(wù)請(qǐng)求后，銷售方將在24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并盡快安排相應(yīng)的處理措施；對(duì)于因銷售方原因造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，銷售方將承擔(dān)返修、退貨、換貨等責(zé)任；在商品保修期內(nèi)，若商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷售方將提供免費(fèi)的維修服務(wù)；維修期間過(guò)長(zhǎng)或維修無(wú)法解決問(wèn)題的，銷售方將提供相應(yīng)的替換方案或退貨服務(wù)；對(duì)于已經(jīng)退貨的商品，銷售方將在收到商品后，及時(shí)退還購(gòu)買費(fèi)用。4.服務(wù)投訴處理若顧客對(duì)于銷售方提供的商品或服務(wù)存在任何不滿意或投訴，銷售方將積極處理，并采取措施：設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)接收和處理顧客的投訴和意見反饋；接到投訴后，銷售方將盡快調(diào)查并與顧客溝通，了解其問(wèn)題并提供解決方案；對(duì)于銷售方的錯(cuò)誤行為或不滿足顧客需求的情況，銷售方將向顧客道歉并采取相應(yīng)糾正措施；銷售方將定期對(duì)投訴、客訴情況進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果改進(jìn)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。5.免責(zé)條款銷售方在本銷售服務(wù)承諾書中聲明免責(zé)事項(xiàng)：對(duì)于因顧客自身原因或不正確使用所導(dǎo)致的商品質(zhì)量問(wèn)題，銷售方不承擔(dān)責(zé)任；若顧客私自拆解或修改商品，將導(dǎo)致保修失效；自然災(zāi)害、意外事故、政府行為等不可抗力因素造成的商品損壞，銷售方不承擔(dān)責(zé)任；若顧客在保修期限外提出售后服務(wù)要求，銷售方有權(quán)收取一定的費(fèi)用。6.生效與終止本銷售服務(wù)承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自商品售出之日起一年。若有需要終止承諾書的情況發(fā)