數(shù)字公路運維服務項目需求

數(shù)字公路運維服務項目需求1、運維服務要求1.1總體要求本次運維服務內(nèi)容包括內(nèi)外場設備的運維服務、應用軟件運維服務、網(wǎng)絡運維服務、故障診斷服務、現(xiàn)場巡檢服務、評估和優(yōu)化服務、更換備件或材料、安裝新增設備或軟件等系統(tǒng)運行維護服務工作。2、范圍及維護清單2.1運維服務范圍本次維保項目所涉范圍包括外場和內(nèi)場二部分：1、外場包括固定視頻監(jiān)控310套，可變情報板24套，交通流量觀測設備13套，公路治超電子檢測系統(tǒng)運維12套49車道；2、內(nèi)場主要包含機房內(nèi)系統(tǒng)設備和路網(wǎng)中心設備的維護，網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)安全的保障。3、運維服務要求3.1總體要求全天候7*24小時提供運維服務，要求對前端設備的保養(yǎng)、性能檢查和故障修復及設備損壞更換；立桿、機箱的損壞及自然銹跡進行修復；對攝像機、可變情報板表面進行定期的清潔、除垢；做好各點位的技術資料，做到點位、名稱準確無誤，推送正常。所有設備動力電纜故障維護應委托具備專業(yè)資質(zhì)的電力公司進行維護。同時，建立外場設施設備維護臺賬，含各單一事件的時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果等，并每月20至22日報送當月維護臺賬及下月數(shù)字公路維護計劃。3.2固定視頻監(jiān)控、可變情報板、交通流量觀測站、公路治超電子檢測系統(tǒng)1、保證在運維期間除去不可抗力因素外，每天監(jiān)控攝像頭完好率在98%以上，在線率95%以上，安排專門維護車輛、人員常駐路網(wǎng)中心作為應急力量。2、設備維修和故障件替換服務及線路維修，確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)：儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時免費更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。同時要配置常用的維修工具及檢修儀器，必要時還應自己制作如模擬負載等作為測試工具。運維單位應提供快速技術服務，接到報修電話后，服務響應時間為10分鐘，在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場實施維護，并在7個工作日內(nèi)解決所有軟硬件故障，保證系統(tǒng)正常運行。3、計劃性維護1）固定監(jiān)控設備（1）每月進行至少一次全面設備巡檢，并做到：觀察攝像機有無圖像、干擾，檢查清晰度及信號強度；進行云臺控制，檢查水平、垂直方向的運作情況；調(diào)試可變鏡頭伸縮情況，檢查光圈開與閉，確保聚焦精準；用萬用表檢查電源的輸出是否穩(wěn)定，電源的發(fā)熱情況是否正常；檢查攝像機外罩是否清潔；檢查攝像頭的云臺、支架間是否牢固；檢查各BNC接頭是否焊點老化。（2）每季度對視頻服務器進行一次全面維護保養(yǎng)，緊固固定螺絲，適當擰緊接線端子；對電路板部分進行一次灰塵的清理和溫濕度的檢測，對控制模塊箱和配線進行吹掃清潔；檢查線路是否有損傷或老化，接觸是否良好，模塊接線端子是否氧化，線路保護層是否完好無損；檢查各接地點接地是否良好；檢查控制系統(tǒng)模塊及存儲系統(tǒng)的電源、風扇等硬件運行情況；整理存儲系統(tǒng)的存儲空間，重要文件采用外接設備備份。2）可變情報板（1）每天檢查指揮中心發(fā)布系統(tǒng)到每塊情報板的通訊是否正常，遇到問題及時修復。同時，應注意播放時不要長時間處于全白色、全紅色、全綠色、全藍色等全亮畫面，以免造成電流過大，電源線發(fā)熱過大，LED燈損壞，影響顯示屏使用壽命。切勿隨意拆卸、拼接屏體。（2）每月進行至少一次全面設備巡檢，并做到：保證供電電源穩(wěn)定，并接地保護良好；在惡劣的自然條件下盡量關閉情報板；防止屏體內(nèi)進水、鐵粉等易于導電的金屬物；做好情報板表面的清潔工作。（3）每月至少開啟屏幕一次，點亮2小時以上；檢查顯示屏是否正常工作，線路有無損壞。3）交通流量觀測站（1）每天檢測后臺交調(diào)系統(tǒng)平臺軟件是否正常運行。（2）每月進行至少一次全面設備巡檢，并做到：外觀性檢查，確保設備完整、不缺損、不丟失部件；工作環(huán)境檢查，確保設備周邊無高壓線及其他障礙物等影響設備正常運行的環(huán)境因素；檢測前端微波雷達設備的運行狀況，查看是否取值準確（車型識別誤差≤10%，車速允差±2%，車流量允差±5%）；檢測前端車牌識別攝像機的運行情況，是否穩(wěn)定運行；檢測網(wǎng)絡連接是否暢通。4）公路治超電子檢測系統(tǒng)（1）每天檢測后臺稱重系統(tǒng)軟件平臺是否穩(wěn)定運行；數(shù)據(jù)的備份、恢復、傳輸給大數(shù)據(jù)中心是否正常等。（2）每月進行至少一次全面設備巡檢，并做到：檢測前端稱石英壓電重設備的運行狀況，查看是否取值準確；檢測前端車牌識別攝像機的運行情況，是否穩(wěn)定運行；檢測情報顯示板是否正常工作；檢測通訊網(wǎng)絡連接是否暢通。5）維護工作在進行前制定工作計劃報送使用單位，以便使用單位隨機檢查落實工作的進展情況，6）維護工作在進行時，須做好工作記錄、報表，工作結(jié)束后報送使用單位。7）公路治超檢測設備的運維包括對配套的相關標志標線維修、更換、增設有利于治理超限的硬件設施以及路面的維護。4、對于數(shù)字公路外場設施在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和故障，運維工程師應在第一時間報告給運維負責人及路網(wǎng)中心負責人，并立即開展設備維修工作。要求運維單位應在得到通知后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場實施維護，并在7個工作日內(nèi)解決所有軟硬件故障，確保數(shù)字公路系統(tǒng)的高效運行。同時，對于巡檢及故障，事后都應及時填寫報告單，詳細記錄事件處理過程與結(jié)果。5、對路網(wǎng)中心路網(wǎng)中心相關人員進行技術培訓，配以遠程和現(xiàn)場服務，實現(xiàn)對技術人員的交流和幫助，提高他們在系統(tǒng)維護和操作方面的獨立工作能力，提高工作效率。6、前端基礎工程施工：點位遷移引起的基礎制作、設備安裝、管線敷設、電源接入等施工。施工標準參考點位建設時的設計圖紙。7、其他要求：1）由于交通改善及城市日常道路建設等原因，造成相關設備損壞的，運維單位負責修復，該部分所產(chǎn)生的修復費用由運維單位自行承擔。2）因市政道路施工、交通事故造成設備損壞或遭受人為破壞等客觀因素造成的系統(tǒng)損壞，以及道路自然破損造成的設備損壞的修復工作，運維單位應積極配合完成。所產(chǎn)生費用，由相關責任方賠償支付。3）根據(jù)業(yè)主單位要求，建立設備檔案，檔案要求實行一點一檔案，一式兩份，運維單位存一份，業(yè)主單位存一份，登記該點設備的相關屬性（設備編號、品牌型號、操作系統(tǒng)、維修記錄等相關屬性）。4）運維單位必須對承擔的維護設備負起相應的保管責任；維護工作結(jié)束移交時，須提交完整的設備移交清單和實物等。移交不清并主觀上是由于運維單位造成損失的，扣除相應維護款。3.3內(nèi)場設備運維要求3.3.1調(diào)研評估服務本項目需要運維單位對后端總體的運行狀況、運行環(huán)境進行現(xiàn)狀調(diào)研、系統(tǒng)分析和評估并提出相應的建議和服務方案。服務器調(diào)研評估：根據(jù)業(yè)主單位或應用系統(tǒng)運行的需求，提供服務器的調(diào)研評估服務，并提出處理或改進的建議和方案，調(diào)研評估服務包括但不限于：1)服務器負載情況分析；2)服務器安全策略分析；3)服務器的高可用性分析；4)服務器性能分析及調(diào)整建議。存儲調(diào)研評估：通過對存儲設備的運行記錄、運行趨勢進行分析，根據(jù)應用系統(tǒng)的特點和運行需求，提出處理或改進的建議和方案，調(diào)研評估服務包括但不限于：1)存儲的負載情況分析；2)存儲的空間使用分析；3)存儲的性能及調(diào)整建議；4)存儲的鏈路鏈接分析；5)存儲的高可用性分析。3.3.2例行維護服務3.3.2.1網(wǎng)絡設備通過網(wǎng)絡系統(tǒng)管理服務，降低網(wǎng)絡設備故障率，提高網(wǎng)絡設備的運行性能。提高數(shù)字公路系統(tǒng)網(wǎng)絡運行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化運作模式解決目前數(shù)字公路系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求。需要提供故障診斷、遠程支持、現(xiàn)場支持、軟件升級、設備搬遷、網(wǎng)絡優(yōu)化、網(wǎng)絡巡檢、現(xiàn)場培訓、技術交流、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡建設建議等服務。主要包括以下維護內(nèi)容：網(wǎng)絡設備硬件狀態(tài)檢查；網(wǎng)絡故障排查；網(wǎng)絡流量監(jiān)測；設備配置；安全策略配置及配置優(yōu)化；關鍵設備日志查看、分析；網(wǎng)絡設備安全配置檢查；網(wǎng)絡設備資料整理，配置參數(shù)整理；網(wǎng)絡設備事件管理服務；網(wǎng)絡使用狀況趨勢分析；設備資料、配置文檔等的收集、立卷、歸檔管理；監(jiān)視并記錄各類網(wǎng)絡線路及相應網(wǎng)絡設備（專網(wǎng)、政務外網(wǎng)）的運行情況和網(wǎng)絡流量，出現(xiàn)異常或故障時做好記錄，上報問題，并協(xié)助原廠商、網(wǎng)絡運營商解決問題。3.3.2.2安全運維通過提供日常對安全設備的運維管理服務，降低安全設備的故障率，提高設備運行的性能，為網(wǎng)絡系統(tǒng)提供安全保障平臺。采取有效地機制及時解決突發(fā)事件，通過定期的監(jiān)控數(shù)據(jù)分析，定期提交詳細的檢查報告，提出優(yōu)化改進方案和建議。提高數(shù)字公路系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化服務水平的運維促進平臺系統(tǒng)的安全保障運行。主要包括以下維護內(nèi)容：現(xiàn)場駐守與狀態(tài)監(jiān)測；設備維護與故障維修；主要設備數(shù)據(jù)分析；日常升級檢查服務；系統(tǒng)分析與評估服務；配置策略優(yōu)化調(diào)整服務；系統(tǒng)（漏洞）加固服務；應急響應服務；安全咨詢服務；檢查防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡安全設備的系統(tǒng)日志，發(fā)現(xiàn)并查看非法訪問和黑客攻擊情況；對重要系統(tǒng)的各種攻擊行為進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；對重點服務器的安全配置進行評估和維護。3.3.2.3服務器主要包括以下維護內(nèi)容：服務器硬件狀態(tài)檢查；服務器設備事件管理服務；服務器性能監(jiān)控；服務器進程與服務檢查；服務系統(tǒng)漏洞修補；系統(tǒng)配置與變更管理；系統(tǒng)垃圾清理；監(jiān)視并記錄PC服務器、存儲等設備的運行狀況，出現(xiàn)異?；蚬收蠒r做好記錄，上報問題，并落實修復系統(tǒng)。3.3.2.4存儲系統(tǒng)主要包括以下維護內(nèi)容：存儲設備運行維護；存儲設備配置管理服務；存儲設備事件管理服務；備份作業(yè)檢查；備份及恢復策略制定；備份介質(zhì)管理；備份軟件維護；磁帶機日常狀態(tài)檢查維護；存儲設備磁盤調(diào)整；備份數(shù)據(jù)恢復；備份數(shù)據(jù)整理；數(shù)據(jù)存儲趨勢分析。3.3.2.5應用軟件運維標準本次主要需要運維數(shù)字公路系統(tǒng)相關的軟件，需提供以下服務：（1）系統(tǒng)軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。（2）系統(tǒng)軟件故障排除及恢復、病毒防范及消除、硬盤垃圾清理、外設安裝調(diào)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試與維護、應急、系統(tǒng)恢復及日常維護等。3.4優(yōu)化完善服務3.4.1預防性改進每月運維方須對后端設備的健康狀況進行檢測，硬盤損耗、網(wǎng)絡丟包等進行評估，及時排查系統(tǒng)潛在問題和缺陷。系統(tǒng)運行過程中由運維單位向業(yè)主單位提供后端設備故障件更換、返修服務，以保證后端設備持續(xù)可用。4、運維服務技術力量配備要求1）設立運維負責人運維負責人是運維管理的重要節(jié)點，實現(xiàn)對具體運維工作的監(jiān)控管理。并對服務任務進行特定需求的人員調(diào)配，使處理服務任務能夠更加高效、準確、及時的發(fā)現(xiàn)和報告故障信息，提升故障處理質(zhì)量。運維負責人職能主要包括：服務信息管理：對服務信息的接收、整理、分配。服務人員管理：對服務工程師工作流程和工作效率進行監(jiān)控，同時自己也兼任工程師工作。服務日志管理：對自己和服務工程師的工作情況進行記錄、跟蹤，形成報表。服務績效管理：對服務工程師的工作狀態(tài)、流量和工作技能進行監(jiān)控考核。2）運維工程師運維工程師是運維管理體系的前端執(zhí)行者，運維單位必須保證4人以上的工程師負責具體運維工作，運維工程師的職能主要包括：服務信息管理：對將要執(zhí)行的服務任務進行分析，執(zhí)行前可向運維負責人提意見，任務信息反饋。服務任務管理：對執(zhí)行的任務進行全程控制和協(xié)調(diào)處理，必須按照要求進行巡檢任務。服務日志管理：記錄自己每天的任務信息的執(zhí)行情況。3）人員方面：專車專人駐場進行設備和系統(tǒng)維護，內(nèi)場1人駐場，外場3人以上駐場，并24小時全天候響應。4）備品備件方面：對常規(guī)易損設備運維單位自行準備一定數(shù)量的備品備件，發(fā)生需要更換設備時及時進行更換。5）專用設備方面：配備一輛專業(yè)登高作業(yè)車隨時響應。5、運維服務響應和時效5.1故障響應服務對于后端設備運維單位需提供7*24小時響應服務，具體響應方式及響應時間根據(jù)故障類型而定，其具體內(nèi)容如下：5.1.1故障驅(qū)動響應a)網(wǎng)絡故障驅(qū)動響應針對網(wǎng)絡設備的軟、硬件故障引起的業(yè)務中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進行的響應服務，包括但不限于：1)故障定位；2)停止、啟動進程；3)中斷、連通網(wǎng)絡連接；4)關閉、啟動端口；5)網(wǎng)絡備件更換；6)更改、恢復配置。b)服務器故障驅(qū)動響應針對服務器設備的硬件故障引起的業(yè)務中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進行的響應服務，例如：1)服務器重啟；2)更換故障部件，包括主板、電源、CPU、內(nèi)存、硬盤等；3)服務器關鍵部件版本升級；4)服務器硬盤RIAD配置修復。c)存儲故障驅(qū)動響應針對存儲設備的軟、硬件故障引起的業(yè)務中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進行的響應服務，包括但不限于：1)存儲重啟；2)配置文件恢復；3)更換故障部件，包括電源、硬盤等；4)版本升級；5)存儲管理軟件補丁安裝；6)數(shù)據(jù)修復。5.1.2服務請求響應a)網(wǎng)絡服務請求響應根據(jù)應用系統(tǒng)運行需要或需方、供方的請求，而進行的網(wǎng)絡響應服務，包括但不限于：1)增加、降低網(wǎng)絡接入的數(shù)量或速度；2)更改網(wǎng)絡設備配置；3)啟動、關閉端口或服務；4)更換、更新或升級設備硬件或軟件。b)服務器服務請求響應根據(jù)應用系統(tǒng)運行需要或業(yè)主單位的要求，而進行的服務器響應服務，例如：1)服務器設備搬遷；2)服務器設備停機演練；3)服務器設備清潔維護等。c)存儲服務請求響應根據(jù)應用系統(tǒng)運行需要或業(yè)主單位的要求，而進行的存儲響應服務，包括但不限于：1)存儲設備搬遷；2)存儲設備停機演練；3)存儲設備清潔維護；4)存儲硬盤空間擴容；5)存儲結(jié)構(gòu)調(diào)整；6)新增主機分配存儲空間；7)主機端多路徑軟件的安裝配置。5.1.3響應時間全天候7*24小時服務，接到故障通知或自檢發(fā)現(xiàn)故障后，服務響應時間為10分鐘，在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場實施維護，并在7個工作日內(nèi)解決所有軟硬件故障，不能修復的，運維單位需要負責免費更換。故障修復時間均以業(yè)主單位申報開始計時，若有特殊情況需經(jīng)業(yè)主單位書面同意方可延長故障排除時間。6、運維服務流程運維服務單位應根據(jù)運維服務要求，參照國家有關通信和信息系統(tǒng)運行服務標準的要求建立完善的數(shù)字公路系統(tǒng)運維服務管理體系，保障承諾的運維服務內(nèi)容的實施。有關要求如下：1.運維服務組織機構(gòu)運維服務單位應建立專門的運維服務管理機構(gòu)，設立運維服務咨詢中心，設立專門的技術服務隊伍，配備包括視頻監(jiān)控、光纖管道、電氣設備、電力和網(wǎng)絡等各類維護工程師。服務咨詢?nèi)藛T和維護工程師應經(jīng)過專門的培訓，具備相應的溝通能力、業(yè)務能力和技術能力。運維單位要有完善明確的維護方案，明確規(guī)范的維護組織架構(gòu)及維護人員；維護小組主要成員在項目實施期間維持不變。季節(jié)性預防維護，如汛期、臺風、重要通信保障時期等予以重點優(yōu)先保障，需要提供相應的人員派駐。2、運維服務流程運維單位應參照國標運維服務標準體系，建立各項運維服務標準流程，制定服務規(guī)章制度，應按照流程要求提供高質(zhì)量、響應快的服務。服務流程應該包括服務臺管理、事件管理、問題管理、配置管理、服務質(zhì)量管理、服務考核評估等。運維單位需要具有完善明確的故障報修及處理流程；建立完善的安全施工規(guī)范，確保安全維護、文明維護，并符合相關安全施工規(guī)范；提供365天免費技術咨詢、故障解決辦法的意見及操作方法征詢。運維單位要建立日常巡檢制度，一旦發(fā)現(xiàn)各類故障隱患需立即處理解決，每月巡檢線路及設備，半年普查一次，每年年檢一次，并做好記錄報業(yè)主；每月將整個系統(tǒng)運行情況報業(yè)主。7、運維服務報告在整個運維服務周期內(nèi)，應與用戶建立完善的溝通協(xié)調(diào)機制，應及時提供運維服務的各種報告。包括每日運維服務日志、重大故障維修報告、每月故障總結(jié)報告、每季度的設備和系統(tǒng)管理報告、每季度的系統(tǒng)維護總結(jié)報告等。此外用戶還可根據(jù)實際情況需要，要求就特定事件提交說明報告。應提供各種設備管理的原始數(shù)據(jù)（包括設備故障數(shù)據(jù)），接受用戶的獨立檢查。8、運維考核指標及要求8.1指標及處置1、前端設備和供電線路完好率≥98%，；交通流量觀測站設備日間捕獲率≥98%，設備夜間捕獲率≥90%，日間號牌識別準確率≥95%，夜間號牌識別準確率≥90%。監(jiān)控設備在線率≥95%。2、中心設備及系統(tǒng)平臺使用完好率≥99.9%，月完好率=（月總時長-設備或系統(tǒng)故障時長）/月總時長。3、存儲可用率≥99%，月完好率=（月總時長-視頻或圖片未存儲時長）/月總時長。4、重大故障發(fā)生次數(shù)：0次/年。重大故障包括系統(tǒng)崩潰、服務器宕機、核心/匯聚交換機故障。（停電、電力線路故障以及運營商光纜原因造成大面積斷線除外）。5、服務響應時間為10分鐘，在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場實施維護，并在7個工作日內(nèi)解決所有軟硬件故障。因不可抗力、停電、運營商光纜原因的故障除外。6、服務電話接通率≥99%(提供7*24小時熱線電話，隨時響應)。7、在維護期間任何原因(不可抗力除外)造成的人員傷亡(包含第三者)，設備損壞，財產(chǎn)損失以及因此產(chǎn)生的全部修復和賠償經(jīng)費由運維單位承擔(如由第三者產(chǎn)生的損失，由運維單位向第三者索賠)。8.2考核結(jié)算及扣款項目運維服務費按月計算，每季度結(jié)