《武漢萬達(dá)威斯汀酒店》課件

**1武漢萬達(dá)威斯汀酒店By---熊燕潘益男王夢(mèng)君馮琳汪思瑩張漫楊蘇蓉武漢萬達(dá)威斯汀酒店星級(jí)：五星級(jí)酒店地址：武漢市武昌區(qū)臨江大道96號(hào)特色：

酒店擁有完善設(shè)施，并以事無巨細(xì)的服務(wù)理念為您打造最休閑輕松的入住體驗(yàn)。

誘人的室內(nèi)泳池，或前往設(shè)備先進(jìn)的健身館為健康充電。在桑拿室享受減壓體驗(yàn)，然后前往威斯汀天夢(mèng)水療中感受放松身心的健康護(hù)理。威斯汀行政客房和套房客人可享受豪華威斯汀行政酒廊的全套商務(wù)服務(wù)和社交設(shè)施，并可欣賞令人眩目的迷人美景。無論您有何需求和愿望，我們通曉多種語言的禮賓人員都將隨時(shí)從旁相助，令您心滿意足。

威斯汀的公關(guān)部被稱為市場溝通部。

在對(duì)外溝通方面，市場溝通部外發(fā)的新聞稿是與各部門充分溝通，搜集的第一手資料整合而成的。公關(guān)的任務(wù)（一）收集信息、參與決策通過一系列的公關(guān)調(diào)查工作，了解公眾的意見或建議，為飯店的管理者作出科學(xué)的決策依據(jù)。（二）拜訪重要客戶，與其建立良好的關(guān)系飯店的發(fā)展離不開顧客的支持，要經(jīng)常與其聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)彼此的友誼，公關(guān)人員要準(zhǔn)確地掌握重要客人的相關(guān)資料。（三）策劃公關(guān)活動(dòng)，樹立組織形象飯店應(yīng)經(jīng)常參加公益活動(dòng)，這樣往往更容易獲得公眾的認(rèn)同和好感；根據(jù)飯店發(fā)展階段和目標(biāo)的不同，策劃公關(guān)活動(dòng)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。（四）協(xié)調(diào)員工關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境通過舉辦各種活動(dòng)提高員工的工作士氣，也可以通過辦內(nèi)部刊物的手段給員工搭建一個(gè)交流的平臺(tái)，加強(qiáng)內(nèi)部信息的溝通。（五）處理突發(fā)事件和客人的投訴公關(guān)人員要配合相關(guān)部門，處理好客人的投訴工作；也要重視客人的意見，妥善地處理客人的投訴。（六）通過媒體做好公關(guān)宣傳“飯店公關(guān)要不斷地制造聲音，有了聲音才會(huì)有生意”。公關(guān)部的公關(guān)宣傳效果公關(guān)宣傳事件?

2012年12月16日，武漢萬達(dá)威斯汀酒店聯(lián)手“2011李娜和朋友們國際網(wǎng)球精英賽”活動(dòng)，開展圣誕慈善活動(dòng)。李娜現(xiàn)場義賣16米長的圣誕樹根蛋糕，所得款項(xiàng)將全額捐贈(zèng)予武漢市殘疾人聯(lián)合會(huì)江岸區(qū)輔讀學(xué)校。用于購置殘疾兒童的生活所需品，讓他們?cè)诤涞亩煲惨粯痈惺艿絹碜陨鐣?huì)給予他們的溫暖關(guān)愛。據(jù)悉，圣誕期間，這個(gè)樹根蛋糕將在武漢萬達(dá)威斯汀酒店一層思悅茲餅屋展示，酒店鼓勵(lì)更多的人通過購買蛋糕，向這些有需要的兒童奉獻(xiàn)關(guān)心和愛心。公關(guān)部各崗位的主要工作內(nèi)容公關(guān)部經(jīng)理

作為酒店的形象代表，組織管理酒店的各項(xiàng)重大活動(dòng)及對(duì)外社交活動(dòng)，制定酒店公關(guān)年度支出計(jì)劃等；負(fù)責(zé)酒店對(duì)外形象宣傳工作，以及公關(guān)圖片、音像傳媒資料的保存。公關(guān)部員工

審閱對(duì)外發(fā)布的稿件，配合其他部門參與公關(guān)部的各項(xiàng)活動(dòng)；獲取外界信息，適時(shí)地進(jìn)行市場調(diào)查，確保酒店重大活動(dòng)的順利進(jìn)行；設(shè)計(jì)宣傳圖紙，企業(yè)形象代表設(shè)計(jì)以及酒店其他地方的裝潢設(shè)計(jì)。酒店開展公關(guān)工作的意義（一）有利于樹立飯店良好的形象，提升飯店品牌價(jià)值；（二）有利于