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第頁共頁前臺柜面主管工作職責范本(職位：前臺柜面主管)一、工作內(nèi)容：1.負責前臺柜面的日常管理和運營，保持柜面的順暢運行情況；2.組織、安排和監(jiān)管前臺員工的工作，確保服務質(zhì)量和效率；3.制定并執(zhí)行柜面工作流程，確保各項工作得以順利進行；4.負責梳理并培訓前臺員工的工作技能，提升服務質(zhì)量；5.協(xié)調(diào)解決柜面問題，確?？蛻魸M意度的提升；6.制定并執(zhí)行柜面的業(yè)績考核制度，在規(guī)定的時間內(nèi)完成考核任務；7.負責統(tǒng)計并分析柜面的工作數(shù)據(jù)，提出改進方案；8.與其他部門溝通協(xié)作，提供及時有效的服務支持；9.負責員工日?？记诤驼埣俟芾?；10.定期組織并開展員工培訓活動，提升團隊整體素質(zhì)。二、工作要求：1.具備較強的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地調(diào)配和管理團隊工作；2.具備良好的溝通技巧和表達能力，能夠與客戶和員工建立良好的關系；3.較強的抗壓能力，能夠處理緊急情況和突發(fā)事件；4.具備較高的責任心和敬業(yè)精神，能夠自我驅動并全力以赴完成工作任務；5.具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新知識和新技能；6.熟練使用辦公軟件，具備良好的電腦操作技能；7.有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。三、工作流程：1.每天上班前，檢查各項設施設備的運行情況，確保柜臺的正常運作；2.安排并指導柜面員工進行日常工作，包括接待客戶、辦理業(yè)務、解答咨詢等；3.跟進并處理客戶投訴和問題，確?？蛻魸M意度的提升；4.定期組織員工例會，了解工作進展和難點，并提供解決方案；5.及時向上級匯報工作進展情況，尋求必要的支持和指導；6.定期參加和組織培訓活動，提升自身和團隊的專業(yè)素質(zhì)；7.定期對員工進行績效考核，并給予相應的獎懲措施；8.與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，共同解決問題。四、工作績效評估指標：1.客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查問卷評估，要求達到90%以上的滿意度；2.業(yè)績指標：根據(jù)柜面實際工作情況制定，要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成；3.團隊協(xié)作能力：根據(jù)柜面員工的評價和團隊例會情況進行綜合評估。五、工作環(huán)境和待遇：1.工作環(huán)境：前臺柜面工作室；2.工作時間：根據(jù)公司規(guī)定；3.薪資待遇：根據(jù)個人能力和工作

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