客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化全過程 客戶驗(yàn)收計(jì)劃 客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告全套

客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化全過程、客戶驗(yàn)收計(jì)劃、客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告本規(guī)范適用于國(guó)內(nèi)IT企業(yè)的軟件研發(fā)項(xiàng)目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研發(fā)實(shí)力等）適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。1介紹客戶對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收主要有兩種方式：1、成果審查。驗(yàn)收人員審查開發(fā)方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔等等。確保這些成果是完整的并且是正確的。2、驗(yàn)收測(cè)試。驗(yàn)收人員對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試，確保產(chǎn)品功能、質(zhì)量符合需求。驗(yàn)收測(cè)試的內(nèi)容、方法與系統(tǒng)測(cè)試幾乎是相同的。兩者主要區(qū)別在于執(zhí)行人員不同。驗(yàn)收測(cè)試人員來自于客戶方，而系統(tǒng)測(cè)試人員則來自于開發(fā)方?？蛻趄?yàn)收過程域產(chǎn)生的主要文檔有：《客戶驗(yàn)收計(jì)劃》?！厄?yàn)收測(cè)試用例》?！犊蛻趄?yàn)收?qǐng)?bào)告》。補(bǔ)充說明：“客戶驗(yàn)收”是針對(duì)合同項(xiàng)目而言的，對(duì)于非合同項(xiàng)目。2客戶驗(yàn)收規(guī)程2.1目的客戶依據(jù)合同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審查和測(cè)試，確保產(chǎn)品滿足客戶需求。2.2角色與職責(zé)客戶方組建一個(gè)驗(yàn)收小組，并指定驗(yàn)收負(fù)責(zé)人。開發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理和其他成員為客戶驗(yàn)收工作提供協(xié)助。開發(fā)方應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決客戶方發(fā)現(xiàn)的問題。2.3啟動(dòng)準(zhǔn)則系統(tǒng)測(cè)試已經(jīng)完成。開發(fā)方對(duì)客戶進(jìn)行了必要的培訓(xùn)，參見培訓(xùn)管理規(guī)范[SPP-PROC-TM]。2.4輸入產(chǎn)品需求文檔產(chǎn)品使用指南有關(guān)合同2.5主要步驟[Step1]驗(yàn)收準(zhǔn)備開發(fā)方和客戶方共同制定《客戶驗(yàn)收計(jì)劃》，主要包括“成果審查計(jì)劃”和“驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃”。雙方的負(fù)責(zé)人審批該計(jì)劃。開發(fā)方和客戶方共同設(shè)計(jì)“驗(yàn)收測(cè)試用例”。開發(fā)方將待驗(yàn)收的工作成果準(zhǔn)備好，并將必要的材料提前交給驗(yàn)收小組。[Step2]成果審查與驗(yàn)收測(cè)試成果審查。驗(yàn)收人員根據(jù)計(jì)劃審查開發(fā)方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔等等。確保這些成果是完整的并且是正確的。驗(yàn)收人員將審查結(jié)果記錄在《客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》之中。驗(yàn)收測(cè)試。驗(yàn)收人員依據(jù)計(jì)劃和測(cè)試用例，對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試，確保產(chǎn)品符合需求。驗(yàn)收人員將測(cè)試結(jié)果記錄在《客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》之中。[Step3]問題處理如果驗(yàn)收人員在審查與測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)工作成果存在問題，則開發(fā)方應(yīng)當(dāng)視問題的嚴(yán)重性與客戶協(xié)商，給出合適的處理措施。1.如果工作成果存在嚴(yán)重的缺陷，則退回給開發(fā)方。開發(fā)方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商第二次驗(yàn)收的時(shí)間。如果給客戶方帶來損失，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同對(duì)開發(fā)方作出相應(yīng)的處罰。2.如果工作成果存在一些輕微的缺陷，則開發(fā)方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗(yàn)收。[Step4]交付與簽字當(dāng)待驗(yàn)收的所有工作成果都通過了審查和測(cè)試后，開發(fā)方將其交付給客戶方。雙方的責(zé)任人簽字認(rèn)可。2.6輸出《客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》2.7結(jié)束準(zhǔn)則所有應(yīng)交付的工作成果都已經(jīng)通過了客戶方的審查與驗(yàn)收?！犊蛻趄?yàn)收?qǐng)?bào)告》已經(jīng)產(chǎn)生，雙方的責(zé)任人已經(jīng)簽字認(rèn)可。2.8度量項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)客戶驗(yàn)收期間雙方投入的工作量。3實(shí)施建議在客戶驗(yàn)收之前，開發(fā)方對(duì)驗(yàn)收人員進(jìn)行必要的產(chǎn)品培訓(xùn)。開發(fā)方可以將系統(tǒng)測(cè)試用例給驗(yàn)收人員參考，以減少設(shè)計(jì)測(cè)試用例的時(shí)間。開發(fā)方人員應(yīng)當(dāng)熱情地協(xié)助驗(yàn)收人員。對(duì)驗(yàn)收人員發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷馬上予以糾正；對(duì)于復(fù)雜的問題應(yīng)當(dāng)立即請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不可拖延。在驗(yàn)收期間不可與客戶爭(zhēng)吵，給客戶留下很好的印象。對(duì)驗(yàn)收過程中產(chǎn)生的所有有價(jià)值的文檔進(jìn)行配置管理。附錄一：《客戶驗(yàn)收計(jì)劃》目錄1.基本信息項(xiàng)目名稱客戶方開發(fā)方商務(wù)合同技術(shù)合同2.人員與角色客戶方驗(yàn)收人員角色職責(zé)開發(fā)方人員角色職責(zé)3.成果審查計(jì)劃應(yīng)交付成果的名稱、版本客戶方驗(yàn)收人員開發(fā)方協(xié)助人員時(shí)間、地點(diǎn)4.驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃驗(yàn)收測(cè)試范圍驗(yàn)收測(cè)試方法驗(yàn)收測(cè)試環(huán)境測(cè)試輔助工具驗(yàn)收測(cè)試用例參考系統(tǒng)測(cè)試用例測(cè)試完成準(zhǔn)則參考系統(tǒng)測(cè)試完成準(zhǔn)則驗(yàn)收測(cè)試任務(wù)/優(yōu)先級(jí)時(shí)間人員與工作描述附錄.本計(jì)劃審批意見開發(fā)方項(xiàng)目經(jīng)理審批意見：簽字：日期：客戶方負(fù)責(zé)人審批意見：簽字：日期：附錄二：《客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》目錄1.基本信息項(xiàng)目名稱客戶方開發(fā)方商務(wù)合同技術(shù)合同客戶方驗(yàn)收人員角色職責(zé)開發(fā)方人員角色職責(zé)2.成果審查報(bào)告應(yīng)交付成果的名稱、版本客戶方驗(yàn)收人員開發(fā)方協(xié)助人員時(shí)間地點(diǎn)審查結(jié)論4.驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告驗(yàn)收測(cè)試范圍驗(yàn)收測(cè)試方法驗(yàn)收測(cè)試環(huán)境測(cè)試輔助工具測(cè)試用例名稱/ID測(cè)試人員，時(shí)間測(cè)試結(jié)果5.問題處理提示：如果客戶方方發(fā)現(xiàn)工作成果中存在缺陷，雙方應(yīng)當(dāng)視問題的嚴(yán)重性給出合適的處理措施。（1）如果工作成果存在嚴(yán)重的缺陷，則退回給開發(fā)方。開發(fā)方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷，雙方協(xié)商第二次驗(yàn)收的時(shí)間。開發(fā)方應(yīng)當(dāng)賠償給客戶方造成的損失。（2）如果工作成果存在一些輕微的缺陷，則開發(fā)方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗(yàn)收。問題處理