快遞服務(wù)規(guī)范概述-快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作用

推行快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要性快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀想一想：推行快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)必要？快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀一、推行快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的必要性（一）快遞領(lǐng)域容易出現(xiàn)低水平層次的服務(wù)投訴現(xiàn)象，需要有正規(guī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制約；（二）快遞業(yè)務(wù)流程本身存在多個(gè)環(huán)節(jié)，需要有制度化的規(guī)定；（三）快遞的涉及面非常廣泛，各快遞企業(yè)需要有共同遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（四）要跨越低水平的發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)我國(guó)快遞行業(yè)跨越式的發(fā)展，需要有一整套的與之相配套的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀（一）快遞領(lǐng)域容易出現(xiàn)低水平層次的服務(wù)投訴現(xiàn)象，需要有正規(guī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制約。

快遞領(lǐng)域進(jìn)入的門檻比較低，而發(fā)展的速度比較快，這就使快遞領(lǐng)域容易出現(xiàn)低水平層次的服務(wù)現(xiàn)象，尤其最近幾年的“快遞熱”引發(fā)一定的“快遞”變“慢遞”問(wèn)題，加劇了快遞服務(wù)投訴率的增加。快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（二）快遞業(yè)務(wù)流程本身存在多個(gè)環(huán)節(jié)，需要有制度化的規(guī)定。

快遞過(guò)程往往是很長(zhǎng)的過(guò)程，一個(gè)過(guò)程經(jīng)常由諸多環(huán)節(jié)組成，快遞系統(tǒng)的一個(gè)重要特性，就是這些環(huán)節(jié)之間往往存在操作和服務(wù)漏洞，如果沒(méi)有共同的規(guī)定可以遵循制約，各個(gè)環(huán)節(jié)各自獨(dú)立去發(fā)展，就可能使快遞業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)失去溝通和協(xié)調(diào)?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀（三）快遞的涉及面非常廣泛，各快遞企業(yè)需要有共同遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

快遞涉及生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域，涵蓋了幾乎全部社會(huì)產(chǎn)品在社會(huì)上與企業(yè)中的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，是一個(gè)非常龐大而且復(fù)雜的領(lǐng)域。實(shí)際上，這些領(lǐng)域和行業(yè)在各自的發(fā)展規(guī)劃中，都包含有局部的快遞規(guī)劃。這些規(guī)劃，由于缺乏溝通和協(xié)調(diào)，更多是從局部利益考慮，往往不可避免地破壞了快遞大系統(tǒng)的有效性，必然給今后的快遞發(fā)展留下諸多的后遺癥。所以，必須有一個(gè)更高層次的、全面的、綜合的快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能夠把我國(guó)的現(xiàn)代快遞業(yè)服務(wù)納入到有序的軌道?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀（四）要跨越低水平的發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)我國(guó)快遞行業(yè)跨越式的發(fā)展，需要有一整套的與之相配套的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)的快遞系統(tǒng)建設(shè)剛剛起步，已經(jīng)與發(fā)達(dá)國(guó)家有了幾十年的差距，要迅速追趕，需要跨越發(fā)達(dá)國(guó)家曾經(jīng)用幾十年時(shí)間建設(shè)的低水平發(fā)展階段。這不只表現(xiàn)在硬件上，也表現(xiàn)在快遞服務(wù)的基本操作和與客戶的禮儀溝通上。但是如果缺乏行業(yè)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)和制約，任其行事，那么必然會(huì)有相當(dāng)多的地區(qū)和快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)下滑，這對(duì)快遞行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。推行快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要作用快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀制定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的作用一、可以統(tǒng)一國(guó)內(nèi)快遞概念二、可以規(guī)范快遞公司三、可以提高快遞效率四、可以使國(guó)內(nèi)快遞與國(guó)際接軌快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（一）可以統(tǒng)一國(guó)內(nèi)快遞概念

國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的發(fā)展借鑒了很多國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，但是由于各國(guó)在快遞的認(rèn)識(shí)上有著眾多的學(xué)派，就造成了國(guó)內(nèi)人士對(duì)快遞的理解存在偏差?？爝f的發(fā)展不單單是學(xué)術(shù)問(wèn)題，更重要的是要為國(guó)民經(jīng)濟(jì)服務(wù)，創(chuàng)造更多的實(shí)際價(jià)值。所以，我們要弄清快遞的概念問(wèn)題，并對(duì)快遞涉及的相關(guān)內(nèi)容達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，為加快快遞企業(yè)的自身發(fā)展掃清理論上的障礙。快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（二）可以規(guī)范快遞公司

目前我國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)了越來(lái)越多的快遞公司，其中不乏新生企業(yè)和從相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的企業(yè)，層出不窮的快遞公司使快遞隊(duì)伍良莠不齊?？爝f業(yè)整體水平不高，不同程度地存在著市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確、服務(wù)產(chǎn)品不合格、內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理、運(yùn)作經(jīng)營(yíng)不規(guī)范等問(wèn)題，影響了快遞業(yè)的健康發(fā)展。建立與快遞業(yè)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已進(jìn)入快遞市場(chǎng)和即將進(jìn)入快遞市場(chǎng)的企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，是確?？爝f業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的需要。快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（三）可以提高快遞效率

快遞服務(wù)行業(yè)是一個(gè)綜合性的行業(yè)，它涉及運(yùn)輸、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送和信息等各個(gè)方面。我國(guó)的現(xiàn)代快遞業(yè)是在傳統(tǒng)行業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。由于傳統(tǒng)的快遞被人為地割裂為很多階段，而各個(gè)階段不能很好地銜接和協(xié)調(diào)，加上信息不能共享，造成快遞的效率不高，這在很多小的快遞公司中表現(xiàn)得尤為明顯。快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（四）可以使國(guó)內(nèi)快遞與國(guó)際接軌

全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮，使世界各國(guó)的跨國(guó)公司開(kāi)始把發(fā)展目光集中到我國(guó)。我國(guó)已加入WTO，我國(guó)的快遞業(yè)必須全