快遞收寄-快遞收寄過(guò)程

快遞保險(xiǎn)常識(shí)

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目一、保險(xiǎn)基本知識(shí)二、快件保險(xiǎn)保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的、可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)，承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。1保險(xiǎn)的概念一、保險(xiǎn)基本知識(shí)2保險(xiǎn)的功能(1)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能。(2)資金融通的功能。(3)社會(huì)管理的功能。一、保險(xiǎn)基本知識(shí)3保險(xiǎn)的作用(1)降低企業(yè)與客戶的損失。(2)保證企業(yè)在出現(xiàn)索賠后正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保險(xiǎn)是在特定災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)，在保險(xiǎn)有效期和保險(xiǎn)合同約定的責(zé)任范圍以及保險(xiǎn)金額內(nèi)，按其實(shí)際損失金額給予補(bǔ)償。通過(guò)補(bǔ)償使得已經(jīng)存在的社會(huì)財(cái)富因?yàn)?zāi)害事故所致的實(shí)際損失在價(jià)值上得到補(bǔ)償，在使用價(jià)值上得以恢復(fù)，從而使社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程得以連續(xù)進(jìn)行。這種補(bǔ)償既包括對(duì)被保險(xiǎn)人因自然災(zāi)害或意外事故造成的經(jīng)濟(jì)損失的補(bǔ)償，也包括對(duì)被保險(xiǎn)人依法應(yīng)對(duì)第三者承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，還包括對(duì)商業(yè)信用中違約行為造成經(jīng)濟(jì)損失的補(bǔ)償。4財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的補(bǔ)償一、保險(xiǎn)基本知識(shí)快遞保險(xiǎn)是針對(duì)快件在運(yùn)輸途中因外在因素導(dǎo)致的物理?yè)p失或丟失，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任的保險(xiǎn)。1快遞保險(xiǎn)的概念二、快件保險(xiǎn)(1)保險(xiǎn)費(fèi)率的概念。保險(xiǎn)費(fèi)率是應(yīng)繳納保險(xiǎn)費(fèi)與保險(xiǎn)金額的比率。其計(jì)算公式費(fèi)率=(保險(xiǎn)費(fèi)÷保險(xiǎn)金額)×

100%例如：某客戶在寄遞一價(jià)值較高的快件時(shí)，按快件實(shí)際價(jià)值向保險(xiǎn)公司投保1

0萬(wàn)元人民幣，該保險(xiǎn)公司收取此客戶2

000元人民幣的保險(xiǎn)費(fèi)，則該保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)費(fèi)率是多少?解：該保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)費(fèi)率=(2

000+100

000)×

100%=2%2快遞保險(xiǎn)的費(fèi)率二、快件保險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)率是由保險(xiǎn)公司與快遞企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，以保證制定出來(lái)的保險(xiǎn)費(fèi)符合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，如果保險(xiǎn)公司僅僅是停留在追求利潤(rùn)的基礎(chǔ)上制定費(fèi)用，則會(huì)影響消費(fèi)者投保的積極性。一般來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)費(fèi)率的制定需要遵循以下原則。(2)保險(xiǎn)費(fèi)率確定的基本原則。二、快件保險(xiǎn)a充分性原則。指所收取的保險(xiǎn)費(fèi)足以支付保險(xiǎn)金的賠付及合理的營(yíng)業(yè)費(fèi)用、稅收和公司的預(yù)期利潤(rùn)。充分性原則的核心是保證保險(xiǎn)人有足夠的償付能力。b公平性原則。指二方面保費(fèi)收人必須與預(yù)期的支付相對(duì)稱；另一方面被保險(xiǎn)人所負(fù)擔(dān)的保費(fèi)應(yīng)與其所獲得的保險(xiǎn)權(quán)利相一致。c合理性原則。指保險(xiǎn)費(fèi)率應(yīng)盡可能合理，既符合有關(guān)規(guī)定，又使雙方利益不受損失。不可因保險(xiǎn)費(fèi)率過(guò)高而使保險(xiǎn)人獲得超額利潤(rùn)。d穩(wěn)定靈活原則。指保險(xiǎn)費(fèi)率應(yīng)當(dāng)在二定時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定，以保證保險(xiǎn)公司的信譽(yù)；同時(shí)，也要隨著風(fēng)險(xiǎn)的變化、保險(xiǎn)責(zé)任的變化和市場(chǎng)需求等因素的變化而調(diào)整，具有二定的靈活性。e圓促進(jìn)防損原則。指保險(xiǎn)費(fèi)率的制定有利于促進(jìn)被保險(xiǎn)人加強(qiáng)防災(zāi)防損，對(duì)防災(zāi)工作做得好的被保險(xiǎn)人降低其費(fèi)率；對(duì)無(wú)損或損失少的被保險(xiǎn)人，實(shí)行優(yōu)惠費(fèi)率；對(duì)防災(zāi)防損工作做得差的被保險(xiǎn)人實(shí)行高費(fèi)率或續(xù)保加費(fèi)二、快件保險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算公式保險(xiǎn)費(fèi)用一保險(xiǎn)金額x保險(xiǎn)費(fèi)率例如某保險(xiǎn)公司的快件保險(xiǎn)費(fèi)率為2%，有一客戶為自己所寄的快件投保8萬(wàn)元人民幣，則此客戶應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用是多少?解：此客戶應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用=80000

×002=1600元對(duì)于客戶投保的快件，如果快件丟失，保險(xiǎn)公司應(yīng)按照客戶的投保金額進(jìn)行賠償，并由快遞企業(yè)退還本次的運(yùn)費(fèi)；如果快件損毀較輕，經(jīng)與客戶協(xié)商同意后，對(duì)其進(jìn)行維修、置換可恢復(fù)快件價(jià)值，則應(yīng)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)本次的重置費(fèi)用；如果快件損毀較重?zé)o法重置，則應(yīng)按快件丟失賠償客戶。3保險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算二、快件保險(xiǎn)(1)制度設(shè)計(jì)的目的不同?？旒ｋU(xiǎn)是將風(fēng)險(xiǎn)從個(gè)人和快遞企業(yè)轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。而快件保價(jià)是風(fēng)險(xiǎn)由個(gè)人轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。(2)涉及當(dāng)事人不同?？旒ｋU(xiǎn)涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶和第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，快件保價(jià)則只是涉及客戶和快遞企業(yè)。(3)風(fēng)險(xiǎn)范圍不同?？旒ｋU(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等，而快件保價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過(guò)失等。(4)所保范圍不同。保險(xiǎn)承擔(dān)的損失必須是可確定和可計(jì)量的，而快件保價(jià)則對(duì)于不易確定和計(jì)量實(shí)際價(jià)值的快件允許辦理保價(jià)運(yùn)輸，但一般設(shè)置最高限額。4快件保價(jià)與快件保險(xiǎn)的區(qū)別二、快件保險(xiǎn)(5)費(fèi)用性質(zhì)不同?？旒ｋU(xiǎn)客戶支付的是"保險(xiǎn)費(fèi)”。而保價(jià)運(yùn)輸條件下支付的是保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)，屬于快遞企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。(6)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者不同?？旒ｋU(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者是保險(xiǎn)公司，而快件保價(jià)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者是快遞企業(yè)。(7)索賠程序不同，快件保險(xiǎn)出現(xiàn)問(wèn)題后，保險(xiǎn)公司需要客戶提供相關(guān)單證，程序相對(duì)繁瑣，而快件保價(jià)出現(xiàn)問(wèn)題后，快遞企業(yè)要求提供的單證比較少，理賠程序較為簡(jiǎn)單。(8)管控風(fēng)險(xiǎn)不同?？爝f企業(yè)可集中大量客戶爭(zhēng)取優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)率。而快件保價(jià)是快遞企業(yè)自行消化投入量大價(jià)值界定難度大，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)多賠、少賠或不賠等情況。二、快件保險(xiǎn)快遞產(chǎn)品分類及保價(jià)保險(xiǎn)

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目一快遞產(chǎn)品分類二保險(xiǎn)與快件保險(xiǎn)三保險(xiǎn)費(fèi)率的制定原則四快件保險(xiǎn)與快件報(bào)價(jià)的區(qū)別6%一、快遞產(chǎn)品分類分類方式類型按快遞時(shí)限分即日件次日件隔日件按承擔(dān)責(zé)任分保價(jià)快件保險(xiǎn)快件

按照收費(fèi)方式經(jīng)濟(jì)型快件標(biāo)準(zhǔn)快件加急快件6%二、保險(xiǎn)與快件保險(xiǎn)保險(xiǎn)的含義：保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向投保人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。6%三、保險(xiǎn)費(fèi)率的制定原則①充分性原則;②公平性原則;③合理性原則;④穩(wěn)定靈活原則;⑤促進(jìn)防損原則。6%四、快件保險(xiǎn)與快件報(bào)價(jià)的區(qū)別不同點(diǎn)快件保險(xiǎn)快件保價(jià)制度設(shè)計(jì)目的不同風(fēng)險(xiǎn)從個(gè)人和快遞企業(yè)轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)由個(gè)人轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制涉及當(dāng)事人不同客戶、快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)客戶、快遞企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)范圍不同快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為、不可抗力等快遞企業(yè)責(zé)任，非快遞企業(yè)過(guò)失，如不可抗力、第三人侵權(quán)導(dǎo)致的快件損失免責(zé)等所保范圍不同承擔(dān)的損失必須是可確定和可計(jì)量的對(duì)于不易確定的和計(jì)量實(shí)際價(jià)值的快件允許辦理保價(jià)運(yùn)輸，但一般設(shè)置最高限額費(fèi)用性質(zhì)不同保險(xiǎn)條件下客戶支付“保險(xiǎn)費(fèi)”，不屬于快遞公司營(yíng)業(yè)款保價(jià)運(yùn)輸條件下客戶支付“保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)”屬于快遞公司營(yíng)業(yè)收入風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者不同保險(xiǎn)公司快遞企業(yè)索賠程序要求提供相關(guān)單證，程序相對(duì)繁瑣要求提供單證少，理賠程序較為簡(jiǎn)便管控風(fēng)險(xiǎn)快遞企業(yè)可集中大量客戶爭(zhēng)取優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)率所有理賠自行消化，投入量大，價(jià)值界定難度大，容易導(dǎo)致多賠、不賠或者少賠等情況，甚至引發(fā)官司快遞計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目二快遞的計(jì)費(fèi)方法二、一、快遞的一般計(jì)費(fèi)原則6%一、快遞的一般計(jì)費(fèi)原則1、以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法。計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧休^高者。實(shí)重是快遞物品包括包裝在內(nèi)的實(shí)際總重量；體積重量是將快件的體積按照一定計(jì)算公式折合成為重量。計(jì)算體積重量，主要是針對(duì)那些體積非常大、實(shí)際重量很經(jīng)的快件，即輕泡快件，目的是為了較為合理地核實(shí)快件資費(fèi)。因輕泡快件在實(shí)際運(yùn)輸過(guò)程中占用較大體積，如果按照實(shí)際重量計(jì)算資費(fèi)，不能彌補(bǔ)快遞企業(yè)所需承擔(dān)的運(yùn)輸成本。

快遞按Kg計(jì)算，超過(guò)1Kg按2Kg算，超過(guò)2Kg就按3Kg算，以此類推。6%一、快遞的一般計(jì)費(fèi)原則2、首重加續(xù)重方法。通?？旒Y費(fèi)分為首重資費(fèi)和續(xù)重資費(fèi)?？爝f企業(yè)規(guī)定的最低計(jì)費(fèi)重量為首重，首重所對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為首重資費(fèi)；快件重量超出最低計(jì)費(fèi)量的部分稱為續(xù)重，續(xù)重所對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為續(xù)重資費(fèi)。3、以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法。，對(duì)于有不同時(shí)效要求的快遞采用不同的價(jià)格。6%二、快遞的計(jì)費(fèi)方法1、計(jì)費(fèi)重量單位：一般以每05Kg為一個(gè)計(jì)費(fèi)重量單位。

2、首重與續(xù)重：特快專遞貨品的寄遞以第一個(gè)1Kg為首重，每增加05Kg為一個(gè)續(xù)重。通常起重的費(fèi)用相對(duì)續(xù)重費(fèi)用較高。3、計(jì)費(fèi)重量：選擇實(shí)重與體積重量較高的重量計(jì)費(fèi)。輕泡快件需采取將物品體積折算成重量的辦法，作為計(jì)算運(yùn)費(fèi)的重量，稱為體積重量。4、包裝費(fèi)：快遞公司提供紙箱、塑料袋、氣泡等包裝材料，一般為免費(fèi)。但對(duì)于貴重物品、易碎物品的包裝，是要收取包裝費(fèi)用。6%二、快遞的計(jì)費(fèi)方法5、通用快遞費(fèi)用計(jì)算公式：（1）當(dāng)需寄遞物品實(shí)重大于體積重量時(shí)，實(shí)重為計(jì)費(fèi)重量，快遞費(fèi)用計(jì)算如下：

首重運(yùn)費(fèi)＋(計(jì)費(fèi)重量（Kg）-首重（Kg）)×2×續(xù)重運(yùn)費(fèi)例如：7KG貨品按首重20元、續(xù)重9元計(jì)算，則運(yùn)費(fèi)總額為：

20＋(7-1)×2×9=128(元)

（2）當(dāng)需寄遞物品實(shí)際重量小于體積重量時(shí)，體積重量為計(jì)費(fèi)重量。需要先計(jì)算體積重量，再根據(jù)（1）中計(jì)算方法計(jì)算。規(guī)則物品：長(zhǎng)（cm）×寬(cm)×高(cm)÷6000=重量（Kg）

不規(guī)則物品：最長(zhǎng)（cm）×最寬(cm)×最高(cm)÷6000=重量（Kg）（3）對(duì)于國(guó)際快件等特殊快遞，會(huì)增加燃油附加費(fèi)、包裝費(fèi)、關(guān)稅、商檢費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等?？傎M(fèi)用計(jì)算方法為：總費(fèi)用＝運(yùn)費(fèi)＋燃油附加費(fèi)＋包裝費(fèi)用＋其它費(fèi)用快遞單據(jù)填寫規(guī)范6%快遞單據(jù)填寫規(guī)范快遞企業(yè)：提醒寄件人閱讀快遞業(yè)務(wù)合同條款。提示寄件人如實(shí)填寫快遞運(yùn)單，包括寄件人、收件人名址、電話等聯(lián)系方式和寄遞物品的名稱、類別、數(shù)量等，并核對(duì)有關(guān)信息填寫完整后，準(zhǔn)確標(biāo)注快件的重量。寄件人：應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)要求填寫快遞運(yùn)單，以確保字跡清楚、工整，運(yùn)單各聯(lián)字跡都應(yīng)能清晰辨認(rèn)；內(nèi)件品名、種類、數(shù)量等信息填寫準(zhǔn)確；寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容填寫完整；在確認(rèn)閱讀合同條款處簽字。快遞單據(jù)粘貼規(guī)范

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目一、運(yùn)單粘貼的位置二、運(yùn)單粘貼方法三、運(yùn)單粘貼的注意事項(xiàng)四、不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼6%一、運(yùn)單粘貼的位置根據(jù)快件表面美觀、大方的要求，以及從左到右的操作和閱讀習(xí)慣，運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運(yùn)單與快件邊緣留出5CM的距離為好。同時(shí)應(yīng)把表面的四個(gè)角落位置流出來(lái)，以備標(biāo)識(shí)、隨帶單證的粘貼。6%二、運(yùn)單粘貼方法1、不干膠運(yùn)單直接粘貼2、運(yùn)單袋封裝。把運(yùn)單放到透明袋中，然后撕開背面離型紙后粘貼于快遞表面。6%三、運(yùn)單粘貼的注意事項(xiàng)1、運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線，由于快遞在受到擠壓時(shí)，騎縫線容易爆開，引起運(yùn)單破損或脫落。2、運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件的最大平整表面。3、使用膠帶時(shí)，不得使用有顏色或帶文字的透明膠帶覆蓋運(yùn)單內(nèi)容，膠帶不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄等內(nèi)容。4、運(yùn)單粘貼須保持平整，運(yùn)單不能有褶皺、折疊或破損。6%三、運(yùn)單粘貼的注意事項(xiàng)5、擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠帶，避免擠破運(yùn)單袋。6、如果是國(guó)家快件，須注意將相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)或者按照快遞企業(yè)的具體要求操作。如有形式發(fā)票，應(yīng)將形式發(fā)票和運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)，或根據(jù)快遞企業(yè)具體要求操作。7、運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上。6%四、不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼1、圓柱形快件的運(yùn)單粘貼若圓柱底面足夠大，則將運(yùn)單平鋪粘貼到底面；如圓柱底面較小，則將運(yùn)單環(huán)繞圓柱面粘貼。2、錐形物體的運(yùn)單粘貼若錐形快遞的側(cè)面較大，則將運(yùn)單粘貼到最大的一個(gè)面，平整的粘貼運(yùn)單；若錐形快遞的側(cè)面較小，則將運(yùn)單粘貼在兩個(gè)相鄰的側(cè)面，但運(yùn)單條碼須保證在同一個(gè)側(cè)面上。6%四、不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼3、小物品快件的運(yùn)單粘貼?？旒捏w積較小，不足以粘貼運(yùn)單（運(yùn)單可環(huán)繞一周，將快件包裹起來(lái)），則需要將物品裝在文件封或防水塑料袋中寄遞。4、對(duì)于特殊包裝的快件需要保證運(yùn)單符合以下要求：（1）運(yùn)單條碼不得被覆蓋；（2）運(yùn)單條碼不得被折疊，即條碼須完整的同一個(gè)表面呈現(xiàn)。收寄信息復(fù)核6%收寄信息復(fù)核1、核對(duì)快件基本信息。對(duì)單號(hào)、電話、地址等所有信息進(jìn)行核對(duì)，防止出現(xiàn)錄入錯(cuò)誤。2、對(duì)快件重量、長(zhǎng)寬高、附加服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核。核對(duì)計(jì)費(fèi)是否錯(cuò)誤。3、對(duì)收件人地址、代收款等服務(wù)范圍進(jìn)行復(fù)核，防止出現(xiàn)超范圍服務(wù)。4、對(duì)保險(xiǎn)保價(jià)信息、快遞物品價(jià)值等進(jìn)行復(fù)核。確保保險(xiǎn)保價(jià)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。5、對(duì)物品類別進(jìn)行復(fù)核。辨別快遞物品是否屬于禁限寄、易碎品、生鮮品等，對(duì)快遞物品采取相應(yīng)的處理措施。知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目一、快遞交接準(zhǔn)備二、快件交接過(guò)程6%一、快遞交接準(zhǔn)備1、復(fù)核快件和運(yùn)單：（1）檢查快件外包裝是否牢固；（2）檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。檢查運(yùn)單的隨件聯(lián)是否缺少，運(yùn)單是否破損。（3）核對(duì)數(shù)量。核對(duì)運(yùn)單數(shù)量與快件數(shù)量是否相符，一張運(yùn)單對(duì)應(yīng)一票快件。（4）檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整。特別注意客戶的電話號(hào)碼、客戶簽名是否完整正確，運(yùn)單信息