快遞收寄-快遞收寄準(zhǔn)備

知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目一、收寄路線設(shè)計(jì)的意義二、收寄路線設(shè)計(jì)的原則三、收寄路線設(shè)計(jì)的基本要求四、收寄路線設(shè)計(jì)的基本方法五、定時(shí)服務(wù)及注意事項(xiàng)六、定時(shí)服務(wù)免責(zé)條款七、簽單返還業(yè)務(wù)八、代付入倉(cāng)費(fèi)6%收寄路線是指業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)所經(jīng)過(guò)的地點(diǎn)和路段，按照先后順序連接起來(lái)的路線。合理安排并設(shè)計(jì)收寄路線，能提高工作效率，提升客戶滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本，減少客戶投訴，同時(shí)還可以減少空白里程、車輛損耗和降低快遞業(yè)務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度等。6%一、收寄路線設(shè)計(jì)的意義收派員在日常收取快件的過(guò)程中，由于客戶寄遞需求的多樣性和不確定性，會(huì)導(dǎo)致收派員的收件路線頻繁變化。如果盲目無(wú)序地對(duì)快件進(jìn)行收取，不但會(huì)降低工作效率，有時(shí)也會(huì)因?yàn)槭占蔬^(guò)低而導(dǎo)致客戶抱怨至投訴。所以合理安排并設(shè)計(jì)收寄路線，不但可以有效提高工作效率，而且還能提升客戶滿意度，降低營(yíng)運(yùn)成本，減少客戶投訴同時(shí)還可以減少空白里程、車輛損耗和快遞收派員的勞動(dòng)強(qiáng)度等。因此，在收寄快件前進(jìn)行收寄路線的合理設(shè)計(jì)具有非常重要的意義。6%二、收寄路線設(shè)計(jì)的原則收寄路線的設(shè)計(jì)一般遵循以下幾個(gè)原則1保證時(shí)限原則。2保證承諾原則。3先輕后重，先小后大原則。4減少空白里程原則。6%三、收寄路線設(shè)計(jì)的基本要求收派員每天收取的快件主要包括信息系統(tǒng)中的快件和實(shí)時(shí)新增的快件。對(duì)于信息系統(tǒng)中的快件，收取前一定要設(shè)計(jì)合理的收寄路線，而對(duì)于實(shí)時(shí)任務(wù)則要具體情況具體分析，既保證己約定快件的收取時(shí)效，也要及時(shí)完成新增的快件收取。設(shè)計(jì)收寄路線的基本要求包括以下內(nèi)容。6%三、收寄路線設(shè)計(jì)的基本要求1優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件客戶訂單中備注緊急信息的快件應(yīng)優(yōu)先收取。例如有時(shí)客戶會(huì)因業(yè)務(wù)需要，急需把快件發(fā)往對(duì)方客戶，需要快遞服務(wù)組織及時(shí)安排收派員將快件取走。在條件允許的情況下，快遞服務(wù)組織應(yīng)首先收取此類客戶的快件。

2合理避開上下班高峰時(shí)間，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€上下班高峰期，不僅道路上的車輛多，而且如果遇到發(fā)件客戶位于寫字樓的高樓層，電梯的資源也是非常緊張的。所以，為了有效提高收寄時(shí)效，收派員在取得客戶同意的前提下，盡量避開上下班高峰期收取快件。3保障快件的安全保障快件安全是快遞服務(wù)中至關(guān)重要的一項(xiàng)。從快遞收派員收取快件之時(shí)怒快遞服務(wù)組織就要對(duì)快件的安全負(fù)責(zé)。一般快遞收派員在收取一份快件后，還要收取另外的快件，此時(shí)收派員不但要保證未收取快件的時(shí)效、更要保障己收取快件的安全。四、收寄路線設(shè)計(jì)的基本方法收寄路線是收派員收件所行走的軌跡，合理的收寄路線可以節(jié)約時(shí)間，提高效率。收寄路線的設(shè)計(jì)主要是依據(jù)現(xiàn)有寄遞客戶的地址信息以及道路信息情況，對(duì)收寄路線進(jìn)行規(guī)劃，及時(shí)、快捷、安全、高效、準(zhǔn)確地收取快件。收寄路線設(shè)計(jì)的方法主要有以下幾種。6%四、收寄路線設(shè)計(jì)的基本方法1最快時(shí)效法

收派員在收到相關(guān)訂單信息后，按照客戶所在地址，統(tǒng)籌安排收取快件的路線，用最短時(shí)間將客戶的快件收取。

2最短路徑法在設(shè)計(jì)路線時(shí)，以最短路徑為設(shè)計(jì)原則，根據(jù)客戶所在地址，按照由近及遠(yuǎn)

或由遠(yuǎn)及近的原則設(shè)計(jì)收寄路線。

3經(jīng)驗(yàn)判斷法綜合考慮道路的交通、客戶訂單臨時(shí)增加以及客戶寄遞物品過(guò)程中的耗時(shí)等情況，根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)收寄路線。6%四、收寄路線設(shè)計(jì)的基本方法4詳細(xì)分析法詳細(xì)了解每位客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容、包裝情況等，并詢問(wèn)客戶可以等待的時(shí)間，統(tǒng)籌安排并設(shè)計(jì)收寄路線。5短信通知業(yè)務(wù)處理方法短信通知業(yè)務(wù)又稱簽收證實(shí)服務(wù)，處理方法為(1)在客戶發(fā)送快件時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否需要此項(xiàng)服務(wù)(2)如客戶需要此服務(wù)，在快件運(yùn)單上填寫手機(jī)號(hào)碼并核實(shí)，在短信服務(wù)一欄確認(rèn)(3)按正?？旒牟僮髁鞒踢M(jìn)行操作。6帶包裝業(yè)務(wù)處理方法（1）簽訂協(xié)議?？蛻籼岢錾暾?qǐng)，快遞企業(yè)考慮可操作性，簽訂協(xié)議后，應(yīng)進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)。（2）業(yè)務(wù)操作?？爝f業(yè)務(wù)安排業(yè)務(wù)人員操作，在包裝完畢之后，由寄方人員對(duì)快件進(jìn)行必要的抽查。6%五、定時(shí)服務(wù)及注意事項(xiàng)定時(shí)服務(wù)是指快速企業(yè)按照寄件人指定的時(shí)間（時(shí)間段、時(shí)間點(diǎn))上門收寄快件的一種服務(wù)類型。其注意事項(xiàng)為a定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定、可靠的運(yùn)輸資源以保證快件時(shí)效的穩(wěn)定性。b約定收取的定時(shí)服務(wù)時(shí)限一定是工作時(shí)間，快遞業(yè)務(wù)員一定要仔細(xì)審核。為保證定時(shí)頗多快件的準(zhǔn)時(shí)率快遞企業(yè)應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙。6%六、定時(shí)服務(wù)免責(zé)條款（1）共通企業(yè)按照客戶要求收取、由于客戶原因?qū)е驴旒词杖〕晒?，如客戶不在，客戶電話無(wú)人接聽或無(wú)法接通，客戶地址錯(cuò)誤等（2）惡劣的天氣情況如特大暴雨或其他自然災(zāi)害導(dǎo)致道路封堵（3）遭遇交通管制（4）非快遞企業(yè)主觀錯(cuò)誤導(dǎo)致收取耳·成功的其他因素。6%七、簽單返還業(yè)務(wù)1簽單返還概念簽單返還業(yè)務(wù)指的是快遞企業(yè)按照客戶需求，在成功派送快件后，將收件人簽收或蓋章后的回單返回寄售人的業(yè)務(wù)。2簽單返還業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)（1）在運(yùn)單備注欄或明顯位置標(biāo)注客戶要求，簽字，摁手印或蓋章。（2）在快件邊角處粘貼回單貼紙，達(dá)到提示效果。6%八、代付入倉(cāng)費(fèi)在快遞業(yè)務(wù)過(guò)程中，快件有時(shí)會(huì)因客戶需要遞送至港口、碼頭、倉(cāng)庫(kù)、物流中心、保稅區(qū)、海關(guān)監(jiān)管區(qū)等特殊性目的地，快件進(jìn)出此類地址往往會(huì)被收取相應(yīng)的費(fèi)用，一般稱之為“入倉(cāng)費(fèi)”。為使客戶的貨物得以即使通關(guān)，為客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)度爭(zhēng)取更多寶貴的時(shí)間，快遞業(yè)務(wù)員為客戶墊付入倉(cāng)費(fèi)，然后通過(guò)規(guī)定的流程向寄收人或其指定的付款方收取墊付費(fèi)用及服務(wù)費(fèi)?？爝f收寄準(zhǔn)備

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目七、一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備二、操作設(shè)備準(zhǔn)備三、物品準(zhǔn)備四、證件準(zhǔn)備五、交通工具準(zhǔn)備六、形象準(zhǔn)備知識(shí)鏈接手持終端(PDA）6%一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備1、認(rèn)真開好早會(huì)，聽取領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)任務(wù)及收件需要注意的問(wèn)題。

2及時(shí)查看營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的宣傳公告欄，及時(shí)了解當(dāng)天天氣及交通情況、收件路線的更改、企業(yè)最新業(yè)務(wù)要求、行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等。

3通過(guò)手持終端下載收件信息并仔細(xì)核對(duì)信息內(nèi)容，檢查收件地址是否都在自己的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，并及時(shí)與客服人員聯(lián)絡(luò)，

4合理安排好收寄路線，避免走重復(fù)路線。

5提前給快遞客戶打電話，確認(rèn)其地址及其他聯(lián)系方式。6%二、操作設(shè)備準(zhǔn)備1檢査通訊設(shè)備狀態(tài)，確保其處于正常工作狀態(tài)，準(zhǔn)備接收取件信息。2檢查查操作工具是否齊全。操作工具包括大頭筆、圓珠筆、壁紙刀、便攜式電子稱等3檢查手持終端設(shè)備是否正常。電量是否充足，是否能打開條碼識(shí)別功能，是否能正常讀取條碼信息，按鍵是否靈敏、正確，顯示屏是否正常顯示掃描信息，采集器通信接口是否清潔，采集器能否實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)，歷史數(shù)據(jù)是否己經(jīng)上傳且刪除等。6%三、物品準(zhǔn)備1準(zhǔn)備適量的快遞運(yùn)單。

2準(zhǔn)備適量的包裝材料，如文件封袋、包裝箱、專用膠帶、發(fā)票、收據(jù)及零用錢等。

3準(zhǔn)備其他物品，如背包、綁帶、雨披、雨布等。6%四、證件準(zhǔn)備

1個(gè)人證件，是指向客戶證明身份的證件，主要包括工牌(工作證)、居民身份證。

2車輛營(yíng)運(yùn)證，包括駕駛證和行駛證。6%五、交通工具準(zhǔn)備1檢查交通工具的運(yùn)行狀況是否良好。電量是否充足，輪胎氣壓是否充足，車把轉(zhuǎn)向是否可靠，配套工具及附件是否備齊等

2檢查交通工具是否整潔。6%六、形象準(zhǔn)備1身著公司統(tǒng)一制服，服裝要整潔。2工暉佩戴于胸前，不得佩戴裝飾性很強(qiáng)的標(biāo)記物、吉祥物等。3保持鞋面干凈，不可穿拖鞋。4整理好自己的儀容(頭發(fā)、面容、耳部等)。5調(diào)整好心態(tài)和情結(jié)，爭(zhēng)取以飽滿的精神狀態(tài)和積極熱忱的面貌出現(xiàn)在客戶面前。6%提醒點(diǎn)1必須攜帶收寄所需要的工具、物料、單據(jù)等，避免在收寄過(guò)程中因工具遺漏或包裝材料短缺而無(wú)法正常開展工作。

2確認(rèn)交通工具狀況良好，是實(shí)現(xiàn)人身安全、快件安全以及高效收寄必不可少的一項(xiàng)前期工作。

3出發(fā)前要自信會(huì)出色完成任務(wù)。6%知識(shí)鏈接手持終端(PDA）在快遞業(yè)務(wù)中，如何準(zhǔn)確的掌握快遞流程的跟蹤有效分析、管理快遞人員的工作。以及客戶及時(shí)了解自己交付的貨物的運(yùn)輸狀況，這些都是評(píng)價(jià)快遞公司的水準(zhǔn)的一個(gè)要素。手持終端(PDA)是結(jié)合條碼技術(shù)，掌上電腦技術(shù)和GPRS技術(shù)的條碼采集設(shè)備。在快遞服務(wù)的項(xiàng)目中，能幫助快遞公司準(zhǔn)確和快捷的為客戶服務(wù)。快遞服務(wù)組織可以借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，條碼技術(shù)，短信平臺(tái)以及GPRS的新技術(shù)，可以很快掌握信息，加快服務(wù)的精準(zhǔn)度，提高工作效率，減少出錯(cuò)率，降低運(yùn)營(yíng)成本。電子商務(wù)快遞收寄

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目一、電子商務(wù)的運(yùn)行模式二、

電子商務(wù)快遞服務(wù)6%一、電子商務(wù)的運(yùn)行模式按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域及對(duì)象不同，可分為5種運(yùn)行模式，即企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)對(duì)公眾的電子商務(wù)。

企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，也稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)，即Business

to

Business。企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)中的重頭戲。它是指企業(yè)在開放的網(wǎng)絡(luò)中尋求貿(mào)易伙伴、談判、訂購(gòu)到結(jié)算的整個(gè)貿(mào)易過(guò)程。6%一、電子商務(wù)的運(yùn)行模式企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(B2C)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的商務(wù)，即Businesto

Customer。商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)，B2C模式是我國(guó)最早應(yīng)用的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城的正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志，目前，采用B2C模式的主要以京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等為代表。B2c模式是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物，這里的"物"指實(shí)物、信息和各種售前與售后服務(wù)。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。目前，B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而企業(yè)貨物配送，大多數(shù)選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)物用戶正在迅速增長(zhǎng)，這種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式在我國(guó)已經(jīng)基本成熟。6%一、電子商務(wù)的運(yùn)行模式消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(C2C)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，即Customer

to

Customer，簡(jiǎn)稱為C2CC2C模式的產(chǎn)生以1998年易趣的成立為標(biāo)志，目前采用c2c模式的主要以淘寶、拍拍網(wǎng)等為代表。C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為。目前，c2c電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過(guò)為買賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)上商店，以會(huì)員制的方式收取服務(wù)費(fèi)。政府機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(G2B)政府機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即Government

to

Business，簡(jiǎn)稱為G2BG2B模式可以覆蓋政府組織與企業(yè)間的許多事務(wù)，如政府采購(gòu)。政府采購(gòu)是一種公共經(jīng)濟(jì)行為，其宗旨是降低成本，反腐倡廉，調(diào)控市場(chǎng)。通過(guò)政府采購(gòu)可以將政府的管理向透明化、高效率轉(zhuǎn)型，同時(shí)在管理的取向上，向科學(xué)化、服務(wù)性靠攏；政府通過(guò)提供企業(yè)報(bào)稅、進(jìn)出口報(bào)關(guān)、企業(yè)辦事、招商投資、招標(biāo)公告、中標(biāo)公告等服務(wù)內(nèi)容，向企業(yè)和個(gè)人投資者提供辦事、政策、信用、財(cái)經(jīng)、招標(biāo)、投資、產(chǎn)業(yè)等相關(guān)服務(wù)。6%一、電子商務(wù)的運(yùn)行模式政府機(jī)構(gòu)對(duì)公眾的電子商務(wù)(G2C)政府機(jī)構(gòu)對(duì)公眾的電子商務(wù)，即Government

to

custo田er，簡(jiǎn)稱為G2C政府通過(guò)各級(jí)政府網(wǎng)站，向民眾提供市民辦事，便民公告、政策答疑、民意調(diào)查、福利費(fèi)發(fā)放、個(gè)人繳稅等服務(wù)內(nèi)容引導(dǎo)公民方便地獲得政務(wù)、辦事、旅游、生活等方面的信息咨詢及服務(wù)。6%二、電子商務(wù)快遞服務(wù)1電子商務(wù)快遞服務(wù)簡(jiǎn)介電子商務(wù)快遞服務(wù)是指快遞企業(yè)受參與網(wǎng)上交易用戶的委托，寄遞快件的服務(wù)。與普通快遞涉及寄件人、快遞企業(yè)、收件人三方關(guān)系相比，電子商務(wù)快遞服務(wù)另外增加了電子商務(wù)網(wǎng)站以及第三方支付平臺(tái)的關(guān)系?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了快遞行業(yè)的騰飛。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)環(huán)境下，不管是消費(fèi)者購(gòu)置商品、在線支付，還是商家接受訂單、確認(rèn)收款，都可以通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，唯一不能實(shí)現(xiàn)的就是實(shí)物商品的傳送。所以在整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，起到銜接作用的快遞就顯得尤為重要。6%二、電子商務(wù)快遞服務(wù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)網(wǎng)民中有185億用戶至少有一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占全部網(wǎng)民數(shù)的406%。網(wǎng)上購(gòu)物金額達(dá)到了4

980億元，比2009年增長(zhǎng)了865%，占我國(guó)社會(huì)商品零售額的32%，其中90%的用戶選擇了快遞服務(wù)。毋庸諱言，從中國(guó)電子商務(wù)的先驅(qū)8848，到京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、麥考林等B2C企業(yè)，還有C2C如淘寶網(wǎng)等，快遞成為決定其能否成功的關(guān)鍵。6%二、電子商務(wù)快遞服務(wù)2我國(guó)電子商務(wù)快遞的現(xiàn)狀與傳統(tǒng)購(gòu)物方式相比，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易正處于一個(gè)爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，未來(lái)的發(fā)展前景極其廣闊。與電子商務(wù)蓬勃發(fā)展相對(duì)應(yīng)的是，我國(guó)的電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)同樣呈現(xiàn)出超高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)當(dāng)前快遞業(yè)務(wù)量的一半以上來(lái)自于網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)已當(dāng)之無(wú)愧地成為驅(qū)動(dòng)快遞業(yè)本快速增長(zhǎng)的主動(dòng)力。面對(duì)巨大的電子商務(wù)物流需求，我國(guó)的快遞業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

電子商務(wù)快遞市場(chǎng)巨大的發(fā)展?jié)摿?，為快遞企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間?？梢灶A(yù)見(jiàn)，我國(guó)電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)在總體快遞業(yè)務(wù)中的比例將會(huì)越來(lái)越高，對(duì)快遞企業(yè)的影響也會(huì)越來(lái)越大。6%三、電子商務(wù)快件的收寄基于電子商務(wù)不同的運(yùn)行模式，快遞企業(yè)除具備傳統(tǒng)的快遞功能外，還要滿足電子商務(wù)網(wǎng)站或企業(yè)的增值性業(yè)務(wù)，如款項(xiàng)結(jié)算和回收、訂單處理等。目前，我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量在不斷增加，交易商品涉及日用品及其他非易耗品等，就其電子商務(wù)物流模式而言，大體可分為三種類型，分別是B2B(商家對(duì)商家)、B2C(商家對(duì)消費(fèi)者)、c2c(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)的模式。而在電子商務(wù)時(shí)代，B2B的物流業(yè)務(wù)逐漸外包給第三方物流B2c和C2C的物流支持則主要靠的電子商務(wù)快遞是如何收寄快件的。6%三、電子商務(wù)快件的收寄(一)基于C2C的電子商務(wù)快遞C2C指的是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，c2c電子商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。1C2C電子商務(wù)快遞的特點(diǎn)（1）時(shí)效性要求高。(2)服務(wù)質(zhì)量要求高。(3)收件量不大但品種、批次多。(4)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和定制化。6%三、電子商務(wù)快件的收寄2C2C電子商務(wù)快遞的收寄根據(jù)目C電子商務(wù)的特點(diǎn)，可以看出C2C賣家分布廣泛，所寄遞的快件數(shù)量小、批次多，因此，對(duì)于這類快件的收寄一般都由快遞業(yè)務(wù)員上門攬收，其攬收流程與普通國(guó)內(nèi)件的流程大致相同。6%三、電子商務(wù)快件的收寄(二)基于B2C的電子商務(wù)快遞B2C指的是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，主要是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)產(chǎn)品專賣商店，利用電子商務(wù)向客戶出售企業(yè)產(chǎn)品，在這種模式下，電子商務(wù)網(wǎng)站建立起一個(gè)信息平臺(tái)，將產(chǎn)晶專與消費(fèi)者連接起來(lái)，電子商務(wù)網(wǎng)站從生產(chǎn)廠商進(jìn)貨后，通過(guò)快遞公化最終送到消費(fèi)者手中。1B2C電子商務(wù)快遞特點(diǎn)

（1）時(shí)效性要求高

（2）服務(wù)質(zhì)量要求高

（3）收件量大且相對(duì)集中

（4）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和定制化6%三、電子商務(wù)快件的收寄2B2C電子商務(wù)快通的收寄流程為了更好地服務(wù)于電子商務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)共贏，快遞企業(yè)一般會(huì)為電子商務(wù)企業(yè)提供專門的存放商品的配送中心或是直接進(jìn)駐電子商務(wù)企業(yè)的分揀中心，并且雙方的信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接。這樣消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買某種商品產(chǎn)生的訂單會(huì)立即出現(xiàn)在快遞企業(yè)的網(wǎng)上訂單中，快遞企業(yè)根據(jù)訂單情況安豐l[處理人員進(jìn)行快件的收寄、分揀、運(yùn)輸和派送工作。6%三、電子商務(wù)快件的收寄這種模式的電子商務(wù)快遞的收寄流程1)接收訂單:快遞企業(yè)通過(guò)信息系統(tǒng)隨時(shí)査看生成的訂單。2)打印裝箱單、運(yùn)單:快遞企業(yè)根據(jù)訂單內(nèi)容并打車裝箱單和快遞運(yùn)單，并同時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的商品進(jìn)行分揀篩選。3）包裝:快遞企業(yè)操作員根據(jù)裝箱單對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，暫不封口，待下一環(huán)節(jié)核查無(wú)誤后進(jìn)行封裝。4）核查:包裝完畢后對(duì)由另一操作員根據(jù)裝箱單和快遞運(yùn)單對(duì)包裝貨物進(jìn)行檢查。5)封裝、貼單:檢查無(wú)誤后，封裝，貼單。若檢查存在問(wèn)題，退回上一環(huán)節(jié)，重新核對(duì)數(shù)量。6）稱重、計(jì)費(fèi)操作員對(duì)封裝好的快件進(jìn)行稱重、計(jì)費(fèi)。7)標(biāo)注信息按企業(yè)規(guī)定標(biāo)注相應(yīng)信息，如根據(jù)企業(yè)要求標(biāo)注黑色記號(hào)或是目的地電話區(qū)號(hào)，航空代碼等，以便于后續(xù)環(huán)節(jié)的操作。8)寄出根據(jù)快遞企業(yè)的相關(guān)要求進(jìn)行裝車或是裝件人包操作。6%三、電子商務(wù)快件的收寄為了適應(yīng)當(dāng)今電子商務(wù)迅猛發(fā)展的需要，一些快遞企業(yè)也推出了與電子商務(wù)有關(guān)的增值服務(wù)，例如保價(jià)電子商務(wù)快件、代收貨款電子商務(wù)快件、限時(shí)電子商務(wù)快件等服務(wù)、這些增值服務(wù)將是中國(guó)快遞業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，在未來(lái)快遞市場(chǎng)的潛力巨大必將推動(dòng)電子商務(wù)向多元化的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)與電子商務(wù)的雙贏。（三)電子商務(wù)増值快件6%三、電子商務(wù)快件的收寄1保價(jià)電子商務(wù)快件的收寄保價(jià)電子商務(wù)快件是指買家向快遞企業(yè)申明所購(gòu)物品的價(jià)值，雙方協(xié)商約定由買家承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件。如果買家在電子商務(wù)網(wǎng)站所購(gòu)買的物品比較貴重，那么應(yīng)當(dāng)選擇保價(jià)服務(wù)，向快遞企業(yè)聲明該物品的價(jià)值，繳納一定的保價(jià)費(fèi)用。快件聲明價(jià)值不得超過(guò)快件實(shí)際價(jià)值，很多快遞企業(yè)對(duì)于保價(jià)快件的價(jià)值有一定的限額，--般文件類最高聲明價(jià)值不超過(guò)2000元，非文件類最高聲明價(jià)值不超過(guò)20000元。6%三、電子商務(wù)快件的收寄保價(jià)電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)(1)較貴重的物品一定要主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否保價(jià)(2)一定讓客戶勾選運(yùn)單上的"保價(jià)”項(xiàng)，并根據(jù)聲明價(jià)值收取保價(jià)費(fèi)對(duì)于不在保價(jià)范圍內(nèi)的快件不予收寄，并向客戶做好解釋工作。(3)外包裝上粘貼保價(jià)貼紙。(4)單獨(dú)交接，以保證快件的安全。6%三、電子商務(wù)快件的收寄2代收貨款電子商務(wù)快件的收寄代收貨款電子商務(wù)快件是指快遞企業(yè)接受賣家的委托，在派送快件的同時(shí)，向買家收取貨款的快件。代收貨款業(yè)務(wù)是為了解決電子商務(wù)等非接觸交易所帶來(lái)的信任危機(jī)，滿足消費(fèi)者"一手交錢，一手交貨"的購(gòu)買心理而提供的一種支付解決方案。賣家有代收貨款需求時(shí)，應(yīng)與快遞企業(yè)簽訂代收貨款委托協(xié)議，同時(shí)向快遞企業(yè)提供代收款相關(guān)單據(jù)，通常為收據(jù)或發(fā)票?？爝f業(yè)務(wù)員根據(jù)收款憑證向買家收取代收貨款。6%三、電子商務(wù)快件的收寄代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)(1)檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂代收貨款協(xié)議。(2)一定要勾選快件運(yùn)單上的''代收貨款”項(xiàng)。(3)向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)(4)將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用。6%三、電子商務(wù)快件的收寄3限時(shí)電子商務(wù)快件的收寄限時(shí)電子商務(wù)快遞是指快遞企業(yè)在限定時(shí)間段內(nèi)將快件送達(dá)用戶的快遞業(yè)務(wù)。要求限時(shí)快遞的快件就是限時(shí)快件。對(duì)于限時(shí)快件來(lái)說(shuō)，因?yàn)榭蛻魧?duì)寄遞快件有嚴(yán)格的限時(shí)送達(dá)要求，其收寄服務(wù)不同于普通快