小企業(yè)貸款首談責(zé)任制

小企業(yè)貸款首談責(zé)任制小企業(yè)金融服務(wù)水平得到改進(jìn)和提高。為引導(dǎo)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步增強(qiáng)主動性和責(zé)任感，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，現(xiàn)就建立小企業(yè)貸款首談責(zé)任制提出以下指導(dǎo)意見。一、首談責(zé)任制要求首談責(zé)任制是指小企業(yè)向銀行申請貸款（泛指各類貸款、貿(mào)易融資等表內(nèi)外授信和融資業(yè)務(wù)）時，最初被申請行（社）作為首談責(zé)任單位，具體承辦人員作為首談責(zé)任人，負(fù)責(zé)向企業(yè)推介和提供授信服務(wù)。具體要求：一是對于符合信貸條件且在經(jīng)辦行（社）授信權(quán)限內(nèi)的單筆借款申請，首談責(zé)任行（社）原則上應(yīng)在完成貸前調(diào)查后的一定期限內(nèi)辦理。具體期限由各行（社）結(jié)合本單位相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況確定（下同）。二是對于符合信貸條件但超越經(jīng)辦行（社）授信權(quán)限的單筆借款申請，首談責(zé)任行（社）應(yīng)及時上報(bào)上級行（社），并及時將有關(guān)情況向企業(yè)反饋。三是對于不符合信貸條件的借款申請，首談責(zé)任行（社）應(yīng)在接受申請后的一定期限內(nèi)向企業(yè)詳細(xì)說明哪些方面不符合信貸條件以及改進(jìn)建議，主動與客戶聯(lián)系溝通，做好宣傳解釋工作。四是各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)要建立相應(yīng)的激勵約束機(jī)制，鼓勵具體經(jīng)辦行（社）和一線信貸人員積極主動為小企業(yè)提供信貸服務(wù)。二、銀行業(yè)機(jī)構(gòu)責(zé)任一是加大人員培訓(xùn)力度，對小企業(yè)貸款相關(guān)人員進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之具備相應(yīng)的專業(yè)技能和行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)綜合能力，確保有關(guān)信貸政策和程序得到有效執(zhí)行。二是改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)貸款產(chǎn)品和運(yùn)作流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作，簡化貸款手續(xù)，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，提高服務(wù)效率。三是積極創(chuàng)新產(chǎn)品，根據(jù)小企業(yè)客戶實(shí)際需求和選擇，積極進(jìn)行金融產(chǎn)品服務(wù)的開發(fā)與創(chuàng)新，滿足不同地區(qū)、不同行業(yè)、各個層次小企業(yè)金融服務(wù)的需要。四是建立小企業(yè)貸款工作的盡職調(diào)查制度以及相應(yīng)的問免責(zé)條款，定期對小企業(yè)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行事后評估和考核。三、客戶經(jīng)理責(zé)任一是主動深入小企業(yè)開展調(diào)查研究，通過實(shí)地交流和調(diào)查了解借款人經(jīng)營狀況和資信情況，注意收集小企業(yè)非財(cái)務(wù)信息和市場環(huán)境等方面的信息資料。二是建立和完善小企業(yè)客戶基本檔案，定期分類分析,要特別注意發(fā)現(xiàn)和培育優(yōu)質(zhì)客戶。三是密切關(guān)注小企業(yè)產(chǎn)品更新、技術(shù)改造等方面的融資需求和相關(guān)建議，主動向上級部門報(bào)告，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下