組織行為學(xué)-群體心理與行為課件

第4章群體心理與行為Y本章主要內(nèi)容4.1群體的基本概念4.2群體行為43群體動(dòng)力理論44信息溝通45團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)入案例:愛通公司明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第—天到愛通公司上班,她就注意到了阿蘇,阿蘇表現(xiàn)得有點(diǎn)冷漠疏遠(yuǎn)。開始,她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位,她在公司的快速提升或者是她的雄心壯志。但是,明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系,于是因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯,一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。后來(lái)關(guān)系處得還不錯(cuò)。導(dǎo)入案例:愛通公司但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命,所有這切都結(jié)束了。明娟一直盯著這個(gè)職位,并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列,因?yàn)樗麤]有研究生文憑,但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺,但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門,而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信,若阿蘇好好推薦的話,她能得到這個(gè)職位。導(dǎo)入案例:愛通公司但馬德最后得到提升去了陜西,明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了,使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為“討厭先生”,因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的狂妄自大明娟覺得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說是一個(gè)侮辱,這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳證實(shí)了她的猜測(cè):阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響之后,她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。導(dǎo)入案例:愛通公司辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái),持續(xù)了一個(gè)多月阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)他們之間開始互不交流,僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后,他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì),我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止威恩說道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭明娟開始不承認(rèn),她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的,只得說道:“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴,吭哧了半天,卻什么也說不出來(lái)導(dǎo)入案例:愛通公司威恩告訴明娟:“部分是由于阿蘇的功勞,馬德被安全地踢走了,而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話,你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話,并指出如果我們把你埋沒到中西部去,這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。并且加上分紅的話,你的收入其實(shí)仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話,你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。明娟感到十分尷尬,她抬頭向阿蘇看去,阿蘇聳了聳肩,說道:“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”?在喝咖啡的時(shí)候,明娟向阿蘇訴說了在過去這個(gè)月里她是怎么想的,并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。導(dǎo)入案例:愛通公司阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏:他看到她的優(yōu)秀和效率,結(jié)果他非常小心翼翼,惟恐哪兒阻礙到她了。第二天,辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了:明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來(lái)了導(dǎo)入案例:愛通公司思考題1明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?2威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行3本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)?4.1群體的基本概念向氨思考:公共汽車上的乘客是群體嗎?