賣場員工行為規(guī)范

賣場員工行為規(guī)范第1頁共3頁1.目的：規(guī)范賣場內(nèi)員工的行為規(guī)范，統(tǒng)一形象第1頁共3頁2.范圍：全公司3.職責(zé):4.工作程序：4.1員工行為規(guī)范、工作紀(jì)律4.1.1上崗期間必須將胸卡端正地佩戴在胸前。4.1.2遺失胸卡，須立即向店內(nèi)人力資源負(fù)責(zé)人報(bào)失并辦理繳費(fèi)補(bǔ)辦手續(xù)。4.1.3離職時(shí)，必須將胸卡及卡繩交到店內(nèi)人力資源負(fù)責(zé)人處。4.1.4上下班必須按公司的制度進(jìn)行打卡，因故未打卡，須向本部主管說明原因并填寫“假期申請表”。4.1.5員工進(jìn)出賣場時(shí)，應(yīng)與防損員配合，自動(dòng)將攜帶物品讓防損員進(jìn)行抽查。4.1.6上崗須持有健康證。4.1.7上崗期間非換飯時(shí)間，不允許購物，下班后在商場內(nèi)購物，須除下胸卡和工服。4.1.8賣場內(nèi)不得存放任何私人物品，存衣柜或工具箱內(nèi)存放公司經(jīng)營物品必須能出示購物小票，如從外邊自帶物品在員工通道防損坐崗處做登記，以備防損部的抽查。4.1.9生鮮食品區(qū)員工不得戴圍裙、帽子進(jìn)洗手間，并要勤洗手。4.1.10只可在指定的場所就餐，嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐。4.1.11員工換飯必須由主管統(tǒng)一安排，就餐時(shí)應(yīng)遵守秩序、講究衛(wèi)生。應(yīng)遵守?fù)Q飯時(shí)間。4.1.12對(duì)于顧客的投訴，要認(rèn)真專注地聆聽，不要輕易承諾，如員工接到投訴要及時(shí)找上級(jí)處理。4.1.13上崗期間不得攜帶傳呼機(jī)和移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材。4.1.14工作時(shí)間不得聚堆聊天、哼歌、吃東西、看雜志、打鬧……等等。4.1.15保證所轄區(qū)域及部門衛(wèi)生，不得吸煙、不得隨地吐痰。4.1.16在營業(yè)時(shí)間外加班，應(yīng)由本部門主管填寫加班申請表向值班經(jīng)理或店長助理申請，并報(bào)店長批準(zhǔn)。4.1.17工作時(shí)間不得接待親友私人探訪，不得陪親友購物。4.1.18不得擅自利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)。4.1.19工作時(shí)間不得擅離職守，不得在休閑區(qū)、更衣室閑聊、睡覺。4.1.20不得故意減低工作效率、疏于職守或拖慢工作進(jìn)度。4.1.21因私事外出或早退，必須取得本部主管或值班經(jīng)理的批準(zhǔn)，填寫“假期申請表”。4.1.22不得將公司包裝袋用于私人用途。4.1.23不得在上班時(shí)間內(nèi)飲用有酒精成份飲品，或酗酒后當(dāng)班。4.1.24不得在賣場作任何形式的募捐或私人買賣。4.1.25暫時(shí)離開工作崗位要告知同事，離開賣場要告知本部門主管得到批準(zhǔn)后方可離場。4.1.26不得擅自標(biāo)貼煽動(dòng)、誹謗、虛假的文件或通告。4.1.27不得私藏、串改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等。4.1.28嚴(yán)禁拾遺不報(bào)。4.1.29不得有任何破壞營業(yè)秩序，損害商場名譽(yù)地位的品行、行為、行動(dòng)。4.1.30不得對(duì)公司工作人員進(jìn)行威脅、恐嚇等暗示性語言。4.1.31不得當(dāng)眾侮辱或違抗上級(jí)主管。4.1.32須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得無故不參加公司（部門）會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)，不得未經(jīng)允許中途擅自離場。第2頁共3頁4.1.33秤重商品不得有不公平交易。第2頁共3頁4.1.34員工須愛護(hù)賣場設(shè)施，不允許坐購物車、筐、踩貨架等，本區(qū)域員工對(duì)落地的價(jià)格條、特價(jià)牌等須及時(shí)處理更換。4.1.35正確的使用賣場的工具，如液壓車、梯子等，用后要?dú)w位。4.1.36不準(zhǔn)將公司的有關(guān)資料放置在公司規(guī)定的區(qū)域外。4.1.37員工之間不得在場內(nèi)公開爭吵。4.1.38員工之間不得在場內(nèi)公開打架。4.1.39保持良好的服務(wù)態(tài)度，不可頂撞顧客，更不可與顧客打架。4.1.40不準(zhǔn)做有損公司形象和榮譽(yù)的事。4.1.414.1.424.1.434.1.444.1.454.1.46不得4.1.474.1.484.1.494.1.50員工不允許購賣削價(jià)商品。4.1.51夜班工作人員夜間就餐必須在12：00之后，并將所帶食品在上班時(shí)到防損部登記，夜班防損員將所帶食品到白班防損主管處登記，吃飯地點(diǎn)在收貨部。4.2儀容儀表4.2.1男員工頭發(fā)需常修剪，發(fā)腳長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為妥，不準(zhǔn)留胡須。4.2.2女員工發(fā)型簡潔，頭發(fā)以不蓋過肩部為適度，長發(fā)女員工須整潔地束上頭發(fā)，化妝保持淡雅，不得濃妝艷抹，戴假睫毛及梳夸張的發(fā)型。4.2.34.2.4不得穿拖鞋、鞋拖、運(yùn)動(dòng)鞋及赤腳穿皮鞋上班，必須穿著深色皮鞋，素色襪子（夏季女員工穿著肉色絲襪），皮鞋應(yīng)保