【非學歷教育機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化建議分析-以S俱樂部為例13000字】

-12-非學歷教育機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀及完善對策研究—以S俱樂部為例黑體小三號字，段前40磅，段后20pt，行距20pt?！罢眱蓚€字中間空兩個漢字符寬度。摘□□要黑體小三號字，段前40磅，段后20pt，行距20pt。“摘要”兩個字中間空兩個漢字符寬度。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人們對自身的文化素質(zhì)水平的需求也越來越高,國家對教育事業(yè)也越來越重視,對教育行業(yè)的投入資金也越來越多,國內(nèi)出現(xiàn)的了各種類的教育培訓行業(yè),由于教育行業(yè)的進入門檻很低,利潤回報率較高,因此,吸引大量相關(guān)機構(gòu)進入教育市場。教育行業(yè)存在同類競爭嚴重的現(xiàn)象,本文通過引入東方S俱樂部機構(gòu)為例，對其在教育行業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境進行分析，得出東方S俱樂部機構(gòu)想要在該行業(yè)占有一席之地，就必須對其自身的發(fā)展進行全方位的分析，制定出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略目標。關(guān)鍵詞：教育機構(gòu)；教育培訓；發(fā)展策略目錄TOC\o"1-3"\h\u16887摘□□要 I13424第1章緒論 178021.1研究背景 1223161.2研究意義 1222921.3研究方法 2222921.4國內(nèi)外研究綜述 2281791.4.1國外研究綜述 3263361.4.2國內(nèi)研究綜述 332077第2章相關(guān)理論概述 5186782.1非學歷教育培訓機構(gòu)的內(nèi)涵 5176302.2非學歷教育培訓機構(gòu)的形式 520848第3章東方S俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀 651363.1東方S俱樂部發(fā)展概況 660443.1.1東方S俱樂部簡介 6239053.1.2東方S俱樂部融資情況 6170953.1.3東方S俱樂部組織架構(gòu) 6139913.2東方S俱樂部業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 8220773.2.1產(chǎn)品情況 839753.2.2服務(wù)模式 8139913.3東方S俱樂部發(fā)展前景調(diào)查 815991第4章東方S俱樂部發(fā)展問題 11308344.1產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新 11124294.2忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性 11263124.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督有待加強 1113925第5章東方S俱樂部發(fā)展對策 1317445.1產(chǎn)品創(chuàng)新，線上線下同時進行 13218195.2優(yōu)化銷售渠道，加強營銷建設(shè) 13293455.3完善服務(wù)質(zhì)量和加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 13269915.3.1明確建立標準制定者與執(zhí)行者間的溝通機制 1474785.3.2服務(wù)項目實現(xiàn)線上線下結(jié)合 1427070第6章結(jié)論 1631553參考文獻 17第1章緒論1.1研究背景社會經(jīng)濟的發(fā)展帶動了社會文化的發(fā)展，文化建設(shè)已經(jīng)更加常態(tài)化，而人們對個人素質(zhì)水平有著更高的要求，教育消費支出在人們的日常生活中已經(jīng)是一大部分開支，充分的體現(xiàn)了人們對教育的重視，教育的日?；粩嗟拇龠M人們生活方式，思考方式都發(fā)生不斷的變化。教育已經(jīng)嚴重地影響了人們經(jīng)濟創(chuàng)造方式，基于此大背景，教育培訓機構(gòu)也越來越多，它們?nèi)缬旰蟠汗S般逐漸成長起來，甚至延伸到家庭教育環(huán)境，各類教育機構(gòu)形式多樣。根據(jù)統(tǒng)計顯示截止2016年年底，我國的教育培訓機構(gòu)數(shù)量達到5萬家，而且每年都在呈現(xiàn)遞增模式，其創(chuàng)收也給區(qū)域經(jīng)濟帶來極大貢獻值。由此不難看出，教育機構(gòu)的未來市場發(fā)展空間是巨大的，一些相關(guān)研究數(shù)據(jù)也表明了教育機構(gòu)在未來發(fā)展上有機遇也有挑戰(zhàn)；機遇是國家上下都在暢行文化建設(shè)工程，這對教育機構(gòu)的發(fā)展無疑有一個良好大環(huán)境；挑戰(zhàn)也是重重的，當前教育機構(gòu)的市場環(huán)境復(fù)雜，很多相應(yīng)的監(jiān)督管理機制不夠健全，致使很多機構(gòu)之間形成了惡性競爭，要么教育培訓產(chǎn)品雷同，要么互相打價格戰(zhàn)，這對教育機構(gòu)的發(fā)展極為不利，從而導致市場的混亂，政府部門也對其缺乏宏觀調(diào)控。只有穩(wěn)健的市場氛圍和環(huán)境才能保證教育行業(yè)的穩(wěn)定和各個教育機構(gòu)之間的良性競爭。通過對東方S俱樂部機構(gòu)的分析，指出其面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境和其他機構(gòu)是一樣的，因此需要這些教育機構(gòu)從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)現(xiàn)自身的不足不斷的自我完善；抓住外部環(huán)境帶來的機遇，不斷的換更教育模式，符合社會發(fā)展的潮流，才能促進自身可持續(xù)的不斷擴大發(fā)展。1.2研究意義從理論層面來說:在當前的知識經(jīng)濟的背景下，國家對教育事業(yè)的投入越來越大，人們對自身文化素質(zhì)水平的提升越來越重視。教育事業(yè)影響著各個層面。教育事業(yè)的發(fā)展更是印證了科教興國的理念，教育事業(yè)發(fā)展將會成為國家重要的文化建設(shè)的重中之重?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新為教育機構(gòu)的教學模式的轉(zhuǎn)變，其所產(chǎn)生的一系列的產(chǎn)品已經(jīng)成為了教育界熱門事物，針對互聯(lián)網(wǎng)教育培訓方面的研究也越來越多，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育平臺迅速崛起，很多創(chuàng)新型培訓教育機構(gòu)紛紛倒向了互聯(lián)網(wǎng)平臺，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，培訓操作程序簡單，服務(wù)便捷化，吸引了大量創(chuàng)業(yè)者和消費者。尤其是在網(wǎng)絡(luò)教育培訓產(chǎn)品發(fā)展上，亦是如此，人們只需要通過客戶端或移動端就能完成教育產(chǎn)品的購買，對于需求者而言，他們可以輕松通過移動端完成教育購買需求，既能滿足教育需求又能享受快速便捷的服務(wù)，對教育市場的發(fā)展帶來福音。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢出發(fā)，引入了東方S俱樂部培訓機構(gòu)為研究對象，展開相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，這具有一定的理論意義：一方面展開關(guān)于教育培訓行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的機會和威脅全面分析，從而其他培訓機構(gòu)的發(fā)展有著重要的經(jīng)驗積累。本文的研究內(nèi)容反映的是普遍問題，提出的對策也是針對普遍問題展開的；另一方面有助于機構(gòu)理論基礎(chǔ)的鞏固和實踐的指導，只有在理論內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，才能促進培訓機構(gòu)的發(fā)展更加順利。實踐意義：本文對東方S俱樂部機構(gòu)的發(fā)展狀況進行了研究，深入機構(gòu)內(nèi)部開展了調(diào)查，并對其存在不足和缺陷進行了綜合分析，提出了優(yōu)化建議，本文結(jié)構(gòu)上環(huán)環(huán)相扣，從緒論內(nèi)容開始到文章結(jié)束，都是圍繞東方S俱樂部機構(gòu)展開的，內(nèi)容涉及到戰(zhàn)略規(guī)劃和部署，同時還構(gòu)建了培訓機構(gòu)未來的發(fā)展藍圖。一是從參與主體——培訓機構(gòu)看：對東方S俱樂部培訓機構(gòu)的市場優(yōu)勢和劣勢進行分析，能夠更好的把握外部市場環(huán)境，消費者購買意向是其對某產(chǎn)品發(fā)生或即將發(fā)生購買行為的傾向，意向則是檢測其消費行為的工作，是研究消費行為的細化內(nèi)容；幫助東方S俱樂部培訓機構(gòu)吸引更多的消費群體，幫助其提高學習效率，促進自身文化水平的不斷提高。二是從參與客體——其他培訓教育機構(gòu)看，在網(wǎng)絡(luò)沖擊下，教育機構(gòu)給學生們和家長們帶來的都是新感受，在管理上消費者的參與感是非常強烈的，他們不僅能夠直觀看到教育培訓投入后的發(fā)展狀況，同時還能與培訓老師進行在線交流，在網(wǎng)絡(luò)銷售模式下的各類教育產(chǎn)品大多是周期短，人氣聚集的產(chǎn)品。綜上可以發(fā)現(xiàn)研究東方S俱樂部培訓機構(gòu)發(fā)展具有重要實踐意義。1.3研究方法本文以北京市東城區(qū)體育培訓機構(gòu)--東方S俱樂部為研究對象展開研究，研究方法如下：（1）文獻研究法通過文獻的的整理把其中有關(guān)北京市東城區(qū)體育培訓機構(gòu)發(fā)展前景資料進行整理總結(jié)。通過中國知網(wǎng)、國內(nèi)期刊網(wǎng)等發(fā)表的相關(guān)文章、專著收集大量的相關(guān)文獻，并查閱相關(guān)專著，獲得與本文相關(guān)的知識，為本文提供理論依據(jù)。（2）歸納總結(jié)法將收集的文獻資料以及調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果進行統(tǒng)一的歸納總結(jié)，為論文的寫作思路做好鋪墊，并提出自己的觀點，對論文理論研究進行延伸和補充。（3）調(diào)查法針對東方S俱樂部發(fā)展狀況進行調(diào)查，將調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果進行統(tǒng)一的歸納總結(jié)，為論文的寫作思路提供有力的支撐。（4）訪談法法對東方S俱樂部的相關(guān)人員進行訪談，增強論文的說服力。1.4國內(nèi)外研究綜述1.4.1國外研究綜述關(guān)于發(fā)展戰(zhàn)略的研究至今已經(jīng)50年，國外學者對于戰(zhàn)略研究的基礎(chǔ)性研究已經(jīng)非常的成熟。在長期的發(fā)展過程中，其基本理論非常豐富。尤其是在美國、日本等國家發(fā)展戰(zhàn)略研究已經(jīng)成為熱門主題，對它的研究不在是獨立展開的，而是結(jié)合了企業(yè)管理、統(tǒng)籌質(zhì)量等共同開展的研究，當前很多國家相關(guān)研究也是借鑒了美國和日本研究學者的成果。而對于高校的戰(zhàn)略發(fā)展也是近幾年才開始興起的，英國學者最早提出了高校教育管理可以采用外部控制模式進行管理。具體過程如下：一是發(fā)展階段，從20世紀80年代開始，日本韓國等高教教育就開始試行了校本管理模式，它的具體內(nèi)容是指學校結(jié)合政府給予政策，結(jié)合自身管理，試行有目的的管理和規(guī)劃。二是創(chuàng)新階段，從20世紀90年后至今，在企業(yè)管理戰(zhàn)略發(fā)展成熟后，西方國家的高校在管理上也植入了企業(yè)管理的戰(zhàn)略內(nèi)容，學校對上級領(lǐng)導尤其是涉及到學校生產(chǎn)經(jīng)營的效益部門制定了發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新了新的管理體制，實現(xiàn)了學?？冃Ч芾砗烷L遠發(fā)展。ShuqinLi（2022）指出高校管理者要重視對高校的戰(zhàn)略管理，從戰(zhàn)略發(fā)展方案的設(shè)計到定型后執(zhí)行，以及對戰(zhàn)略預(yù)案的修訂和完善。這是一個循序漸進的過程，也是一個不斷改善自我學習的過程。因此若高校管理不具有戰(zhàn)略化，那么將可能被市場淘汰，每一個高校運作和管理存在很大差異性。在戰(zhàn)略發(fā)展管理中，學校要重視日常修改和補充，尤其是在核心部位、關(guān)鍵節(jié)點、發(fā)展戰(zhàn)略、時態(tài)調(diào)節(jié)等事情上。CollKennethM（2022）結(jié)合企業(yè)管理體制，創(chuàng)新研究了高校管理體制，并從教育、日常管理等多個方面進行應(yīng)用試驗，這對專業(yè)名校的管理具有重要作用，它讓很多高校從僵硬的傳統(tǒng)管理中脫身而出，更為他們持續(xù)發(fā)展開辟了新道路。VykhrushchV.O（2020）闡述了關(guān)于美國培訓機構(gòu)實行戰(zhàn)略管理的重要性；Penert（2019）表示戰(zhàn)略存在的重要意義；Yvonne(2012)則是分析了當前教育發(fā)展現(xiàn)狀，并從幼兒、學前、小學、高中乃至大學等各個階段表現(xiàn)出來的特征作了詳細分析。Otoo（2020）在其研究中引入了Arab教育培訓機構(gòu)作為研究對象，重點研究了該機構(gòu)的運營和管理，并分析了其在運作中存在一些問題。深度剖析了該機構(gòu)運營和管理上的不足，并提出優(yōu)化意見，他的觀點表明未來教育的發(fā)展趨勢將會更加市場化、開放化、網(wǎng)絡(luò)化。1.4.2國內(nèi)研究綜述21世紀發(fā)展核心是人才發(fā)展。因此國家才會重視人才的發(fā)展。葛嘉盈（2016）提出我國對高校教育應(yīng)該給予大力扶持，不管是政策上還是物質(zhì)上都應(yīng)給予比較寬松條件，未來市場競爭激烈的核心是人才競爭，因此知識經(jīng)濟將會成為經(jīng)濟發(fā)展新內(nèi)容。（1）高等職業(yè)教育的戰(zhàn)略研究綜述周子镕（2021）提出高效發(fā)展戰(zhàn)略實際上是圍繞大學辦學和管理開展，高校更應(yīng)該結(jié)合實際情況從專業(yè)、授課、學生職業(yè)規(guī)劃等各個方面出發(fā)，從整體上實現(xiàn)高校資源配置的最大化。侯文韜（2021）表示中國人口基數(shù)大，大學對人才培養(yǎng)有標準，需要重新定位，制定怎么樣的教學目標，怎么樣將學校實際工作開展與教學目標融合，高校核心競爭應(yīng)該是有特色的競爭，而不是一層不變競爭模式。劉愛（2021）認為高校教育環(huán)境日益復(fù)雜，面對的挑戰(zhàn)也是嚴峻的，除了同行競爭外，還涉及到外部市場環(huán)境。對于高校教育工作必須從實際出發(fā)，重新對管理和發(fā)展戰(zhàn)略進行考究，并制定相關(guān)的戰(zhàn)略方案實現(xiàn)資源的最大化管理和支配。孫鴻（2020）表示對于高等職業(yè)教育的戰(zhàn)略研究是一個動態(tài)過程，縱觀整個戰(zhàn)略管理過程，校方應(yīng)該將重心放在后續(xù)幾個步驟的，從戰(zhàn)略實施到事后評級需要給予高度重視，當然對于戰(zhàn)略各個階段工作同樣也不能忽視，只有常態(tài)化管理做好了，才能保證戰(zhàn)略管理執(zhí)行到位。不管是哪一個環(huán)節(jié)都要發(fā)揮群眾力量，動員一切可以動員的資源，從學校學生到學校領(lǐng)導和老師，要始終圍繞戰(zhàn)略機制，做好資源整合，實現(xiàn)強有力的執(zhí)行。最后她提出了高等教育研究需要把握五項重要原則：適應(yīng)環(huán)境原則；整體最優(yōu)原則；特色化原則；上下一致的原則；信息回饋原則（2）相關(guān)教育培訓機構(gòu)的戰(zhàn)略研究綜述我國的教育研究學者朱振在分析了整個教育培訓機構(gòu)所面臨的環(huán)境，得出相關(guān)結(jié)論：認為教育培訓機構(gòu)應(yīng)該從以下四個方面進行：一是關(guān)于環(huán)境適應(yīng)性，也就是說教育培訓機構(gòu)要適應(yīng)國內(nèi)市場環(huán)境，要能夠從市場出發(fā)，并將培訓教育機構(gòu)當做市場上企業(yè)一樣；二是教育培訓機構(gòu)的全員參與性，教育培訓機構(gòu)主體和客體都需要參與到其中；三是服務(wù)性強，教育餐品除了硬性產(chǎn)品外，還要重視服務(wù)到位。四是營銷機制。鄭榮海（2020）則提出教育培訓機構(gòu)戰(zhàn)略是整合人力資源和產(chǎn)品資源，實現(xiàn)資源最大化利用，從而為培訓機構(gòu)的發(fā)展目標和品牌建設(shè)貢獻力量，建設(shè)學習型企業(yè)，重視市場開拓和客戶維護。易婷（2020）表示對于民辦教育企業(yè)需要從實際出發(fā)，結(jié)合公司實際發(fā)展情況，并公司資源實行戰(zhàn)略性資源發(fā)展模式。第2章相關(guān)理論概述2.1非學歷教育培訓機構(gòu)的內(nèi)涵非學歷教育顧名思義則是非統(tǒng)一的、非公辦學校提供的非“學歷式”教育培訓。這種教育方式一般不會在學歷、年齡等方面對參加教育者提出限制，它與在校教育完全不同，主要是為了提升學員技能或某一項特長。比如：專升本培訓班，是為了幫助專科生更好升入本科學校的培訓機構(gòu)；比如導游證培訓班，則是開展相關(guān)培訓幫助學員考取導游資格證。這類非學歷教育機構(gòu)在社會上有很多種類，其培訓形式也是多樣化的，主要是學員通過報名后，繳納一定培訓費用，并在培訓機構(gòu)內(nèi)完成一定課時的學習，從而完成進修考試。考試合格后，國家相關(guān)部門都會頒布合格證書，像是：導游資格證、會計從業(yè)證等當然對于考試不合格的學員則不發(fā)放或下一年度重新考試。一般培訓機構(gòu)都會與學員簽署保證書，經(jīng)過培訓后保證學員順利完成考試。還有一些培訓機構(gòu)會頒發(fā)結(jié)業(yè)證，并創(chuàng)建學生檔案，其中結(jié)業(yè)證明中涵蓋了很多信息，如學員信息、學員培訓過程及結(jié)果等等。綜上內(nèi)容，對于非學歷教育是指以社會組織或個人或是中外企業(yè)合資等形式，利用國家教育政策，依據(jù)教育法向社會開展的不以學歷教育為目的的培訓活動。而非學歷教育機構(gòu)則是進行這一系列培訓活動的辦學組織。2.2非學歷教育培訓機構(gòu)的形式當前在市場上存在的培訓機構(gòu)有很多種類，人們在選擇培訓機構(gòu)上要做好選擇，要知道只有優(yōu)秀的培訓機構(gòu)才能真正地幫助學員提升技能和知識，甚至會影響到學員的人生觀、價值觀的塑造。從運行主體、培訓內(nèi)容、培訓方式等多個維度，培訓機構(gòu)可以分為以下幾類：一是以政府為主導的培訓機構(gòu)，如：國家黨政學院；二是組織協(xié)會，像是中國商業(yè)協(xié)會展開的培訓；三是高校培訓與企業(yè)培訓結(jié)合形式；四是高層管理培訓機構(gòu)，如：商學院培訓機構(gòu)；五是職業(yè)教育培訓機構(gòu)，這也是我國當前比較普遍存在的培訓機構(gòu)；此外還有一些國外培訓機構(gòu)，進駐中國市場舉辦的特色培訓活動，比如：雅思口語培訓機構(gòu)等。就非學歷教育培訓看，教育機構(gòu)主要有以下三種形式，也是比較普遍存在的形式。第3章東方S俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀3.1東方S俱樂部發(fā)展概況3.1.1東方S俱樂部簡介東方S俱樂部創(chuàng)立于2009年，其主要經(jīng)營業(yè)務(wù)是向青少年人群提供各種培訓教育服務(wù)，當前公司主導業(yè)務(wù)內(nèi)容分為三類：體育培訓業(yè)務(wù)、體育考級培訓及職業(yè)技能培訓三類業(yè)務(wù)內(nèi)容。早期的東方S俱樂部曾成功收購了某品牌，其在全國的排名第4位，規(guī)模不斷的擴大，從發(fā)展之初到現(xiàn)在已經(jīng)在全國多個省市建力分公司。隨著社會的發(fā)展需求的不斷變化，東方S俱樂部自身也在不斷的轉(zhuǎn)型，通過對原有資源、渠道、管理重新優(yōu)化升級，實現(xiàn)了市場新突破，并取得了不錯的業(yè)績，發(fā)展至今已經(jīng)由11家分公司增加至23家。在編的師資團隊達到一定的規(guī)模，遍及多個城市，在教育培訓市場占有一定的份額，具有一定的社會地位。經(jīng)濟環(huán)境既東方S俱樂部多元化經(jīng)營取得成功的物質(zhì)基礎(chǔ)，又是培訓機構(gòu)多元化發(fā)展的外部條件。通過對北京市《2019年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展公報》統(tǒng)計分析，能夠直觀的了解北京市各產(chǎn)業(yè)的增長速度，對北京市體育市場的外部條件進行宏觀研究。與此同時，隨著人民群眾多樣化的體育需求日益增長，我國相關(guān)政策文件提出要加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)，推動體育與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，激發(fā)市場主體的活力，支持體育培訓、賽事營銷等企業(yè)的開展經(jīng)營，鼓勵市場化運作體育類賽事。在項目特性上，體育項目具備相對統(tǒng)一的項目特性，具有較好的技術(shù)標準，適合舉辦大型培訓和賽事，能夠大規(guī)模地激發(fā)社會大眾對體育鍛煉的熱情。3.1.2東方S俱樂部融資情況從東方S俱樂部的融資方式來看，主要是以資本帶到其內(nèi)部的發(fā)展，規(guī)模的擴大。在對其進行分析后得知，在該機構(gòu)成立早期就吸引了大量的外呼資金的投入。在公司完成了了11個省級渠道建立和產(chǎn)品線搭建后，也正式完成了首輪風險投資。通過對東方S俱樂部的主營產(chǎn)品的盈利能力可以看出，該機構(gòu)在資本上具有巨大的優(yōu)勢，這是企業(yè)教育培訓機構(gòu)所不能企及的。3.1.3東方S俱樂部組織架構(gòu)從東方S俱樂部的經(jīng)營范圍可以看出，該公司的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)主要是劃分上下兩級管理制度，具體內(nèi)容：一是在總部層面實行了事業(yè)部制；二是在分公司實行了大區(qū)制。（1）總部管理：在業(yè)務(wù)管理總部直接管理各個分公司，這是垂直管理的形式，但是對于具體的人事或業(yè)務(wù)管理等則是各個區(qū)域內(nèi)的負責人對轄區(qū)內(nèi)分公司進行橫向管理；總部組織構(gòu)架上分為業(yè)務(wù)部門和支持部門，其中業(yè)務(wù)部主要是考研事業(yè)部、公務(wù)員事業(yè)部、職業(yè)能力事業(yè)三個部門，而在每一個業(yè)務(wù)部門都有專門的產(chǎn)品研發(fā)中心和銷售中心。各自承擔各自的產(chǎn)品研發(fā)和營銷。其中需要指出的是，在所有業(yè)務(wù)中，承擔量最大的業(yè)務(wù)內(nèi)容是考研業(yè)務(wù)，因此在該部門下還設(shè)計了財務(wù)管理、預(yù)算、教務(wù)等分部門。四是在總部集團層面上，還設(shè)有品牌推廣部、技術(shù)部、人事行政部、財務(wù)部、法務(wù)部等作為業(yè)務(wù)支持部門。圖3.1總部組織結(jié)構(gòu)圖（2）分公司層面：全國共設(shè)立９個大區(qū)，實行大區(qū)總監(jiān)負責制。相當于每一個大區(qū)負責人管理2個公司，大區(qū)層面直接由區(qū)域總監(jiān)負責管轄，并將分公司經(jīng)營考核指標與大區(qū)負責人利益掛鉤。分公司層面的組織構(gòu)架上與總部雷同，組織中也分為產(chǎn)品部、市場部、財務(wù)部和綜合部等。圖3.2分公司組織結(jié)構(gòu)圖3.2東方S俱樂部業(yè)務(wù)現(xiàn)狀3.2.1產(chǎn)品情況改革開放以來，體育事業(yè)快速發(fā)展，體育產(chǎn)業(yè)的地位不斷攀升到一個新的高度，出現(xiàn)了多種新型事業(yè)，如體育培訓。體育部門和教育部門在新時代下為了滿足人們體育培訓的基礎(chǔ)需求不斷開展體育培訓的相關(guān)活動。依據(jù)《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進消費結(jié)構(gòu)升級的指導意見》、《重視青少年體育教育培訓對發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的作用》等文件明確提出，要培育體育產(chǎn)業(yè)消費者，必須從青少年做起，推動學校體育教育和社會培訓的規(guī)范化。目前東方S俱樂部市場發(fā)展不夠成熟，培訓機制不夠完善，因此，本文以東方S俱樂部為例，通過調(diào)查與分析東方S俱樂部培訓機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀，試圖從中找出東方S俱樂部發(fā)展存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施，有助于促進東方S俱樂部可持續(xù)發(fā)展。東方S俱樂部的主營業(yè)務(wù)主要包含三大類：體育培訓，體育考級培訓，各種職業(yè)技能的培訓。以這三方面為主要發(fā)展方向，招收生源，對其進行培訓，促進其學習能力的提高，從而達到相應(yīng)的目的。通過深入研究東方S俱樂部的發(fā)展歷史，依據(jù)相應(yīng)的理論，分析該家機構(gòu)的產(chǎn)品矩陣形成的原因。東方S俱樂部的經(jīng)營內(nèi)容隨著其規(guī)模的擴大而不斷的發(fā)生著變化，最初該機構(gòu)主要專注體育方面的培訓，隨后集團又擴展了其業(yè)務(wù)內(nèi)容，在體育考級培訓市場也占有了一定的份額，在此市場的發(fā)展得到穩(wěn)定之后，又進軍職業(yè)能力培訓市場。最終形成了業(yè)務(wù)模型和產(chǎn)品定型：考級、運動員培訓和職業(yè)能力培訓三條路線，并在發(fā)展和實踐中形成了自有的特色，根據(jù)消費者的具體要求選擇不同的產(chǎn)品路線，再對其進行更加專一的培訓，這不但擴大了東方S俱樂部的規(guī)模，也對其內(nèi)部產(chǎn)品的不斷細化，針對不同的消費者選擇不同的產(chǎn)品去滿足他們的需求?；诖?，通過分析東方S俱樂部體育培訓機構(gòu)發(fā)展存在的問題及成因，提出相關(guān)的對策建議：1.建立完善的體育培訓機制、提高管理人員專業(yè)化水平。2.完善軟硬件設(shè)施。3積極引進與培養(yǎng)專業(yè)的教練員。4激發(fā)學員參與動機，正確引導學員體育培訓消費。5充分利用媒體、網(wǎng)絡(luò)，加大宣傳力度。3.2.2服務(wù)模式東方S俱樂部組織構(gòu)架是屬于事業(yè)部制，總部直接管理各個分公司，這樣垂直分工管理機制，其服務(wù)模式也是與之配套的。東方S俱樂部的范圍遍及全國，在各區(qū)域設(shè)置了許多分公司，這就會導致其內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)偏差，一旦遇到大的招生規(guī)模那么對于服務(wù)內(nèi)容實現(xiàn)就會帶來一定困難，因此創(chuàng)建統(tǒng)一的服務(wù)模式是非常有必要的，這不僅能夠快速復(fù)制，能夠保證服務(wù)質(zhì)量，同時對服務(wù)結(jié)果能夠有效監(jiān)督?；诖藮|方S俱樂部采用以下方式完成：總部各事業(yè)部全權(quán)負責關(guān)于服務(wù)內(nèi)容和標準的定制，下屬的分公司直接按照指定的標準內(nèi)容執(zhí)行即可，對于服務(wù)過程和監(jiān)督則是由于相關(guān)的產(chǎn)品負責部門去完成，分公司按照相關(guān)的程序步驟為購買者提供服務(wù)。在產(chǎn)品服務(wù)上，東方S俱樂部提供的產(chǎn)品不僅涵蓋了知識類內(nèi)容，同時還有很多增值服務(wù)內(nèi)容，后者則是對前者的補充，具體產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容也是由總部統(tǒng)一制定的。3.3東方S俱樂部發(fā)展前景調(diào)查為更好的了解東方S俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀，本文設(shè)計了專門針對東方S俱樂部教師的調(diào)查問卷，并將這些問卷隨機發(fā)放給了該校的30位教師，本文共發(fā)放文君30份，回收28份，回收率為93%。首先，對東方S俱樂部中主要的教師的具體年齡進行了調(diào)查，在圖3.3中我們可以看到，這個培訓學校中有46％的老師年齡在20到30歲之間，而只有15％的老師年齡在30到40歲；40歲以上占38%圖3.3東方S俱樂部教師年齡結(jié)構(gòu)圖分析圖3.3可知，20-30歲的教師是培訓教師隊伍中的主力軍，年輕老師的優(yōu)點在于年輕有活力，他們可以為學生示范出最優(yōu)美的培訓動作，深受孩子和家長們的喜歡。教室年齡在40歲以上的占比也比較大，我們可以看到，培訓老師的年齡分布出現(xiàn)了比較大的差異。由于年輕的培訓教師有著他自己的獨特優(yōu)勢，而且他們都是師范類學生畢業(yè)的，有一定親和力，所以在培訓中主要負責教學工作。年齡比較大的老師他們的教學時間長，有實踐經(jīng)驗，對于一些教學上的問題都有自己獨到的見解，雖然年輕老師主要負責教學，年老教師主要為一些教學問題服務(wù)，但是人們的想法總是不那么完全一致，每個教師站在他的出發(fā)點上考慮問題都會得出不同的答案，所以加強老師之間的溝通和配合顯得尤為重要。表3.1東方S俱樂部教師基本情況調(diào)查表（單位：萬元）培訓教師畢業(yè)院校調(diào)查學校師范類院校藝術(shù)類院校綜合類高校其他教師數(shù)91542教師學習培訓知識的時間調(diào)查學習時間1-3年3-5年5-10年10年以上教師數(shù)58161筆者對教師在對培訓的認識上做了調(diào)查，筆者分析出，對于學生的培訓其實是越早在孩子們身上看到的效果越好的，因為越早就意味著可以提前發(fā)現(xiàn)孩子們的天賦和興趣愛好等，不僅對于以后孩子的發(fā)展和學習有好處，而且由于及時知道孩子的天賦和興趣點在哪的話及早學習就可以超越大部分學生。在這些方面，只有少數(shù)教師注重興趣培養(yǎng)，很多老師并不注重培訓過程，只注重培訓結(jié)果。現(xiàn)在的培訓教育對象具有明顯的針對性，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果可知，（7-13）小學階段的孩子是占培訓學習的51.50%，37％的孩子在學齡前（3-7）進行培訓，初高中的培訓的孩子們只有11.5％，大部分培訓學生的年齡都集中在3-13歲，在對教師的交談中，有提到家長對孩子學習培訓的想法越早越好。培訓機構(gòu)對于培訓更加的重視，13歲以后的孩子們因為學習壓力的加大，他們的培訓時間經(jīng)常不穩(wěn)定，考慮到學校里有特長比賽等他們才會重視這些培訓機構(gòu)的培訓課程，具體上課情況可見圖3.4所示。圖3.4東方S俱樂部少兒情況調(diào)查結(jié)果圖在培訓機構(gòu)的學生里，少兒們的性別出現(xiàn)了有趣的分布，其中男生有30％,而女生卻有70％,這種分布極不均勻。但是在家長的意愿和學生自己的意愿方面卻沒有太大的差距。在圖中我們可以看到學生和家長對于學習的積極性差不多，但總體來說還是家長占了上風，他們占比57％。第4章東方S俱樂部發(fā)展問題4.1產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新關(guān)于東方S俱樂部高端產(chǎn)品是在2012年推出的，這是輔導系列的產(chǎn)品，他們獲得了市場的認可的同時也讓競爭對手望塵莫及，產(chǎn)品的優(yōu)勢保持了一段時間。發(fā)展至2010年后幾乎所有的同行都在學習模仿東方S俱樂部的產(chǎn)品設(shè)計理念，并通過挖東方S俱樂部的人才，甚至還冒充學生參與到輔導中，不斷模仿產(chǎn)品設(shè)計，市場上推出了類似的高端產(chǎn)品有很多種類，這在一定程度上削弱了東方S俱樂部在市場上的競爭優(yōu)勢。同類產(chǎn)品越來越多，這嚴重制約了東方S俱樂部的發(fā)展。就產(chǎn)品細分分析看，其主導產(chǎn)品分為三個模塊，其中有普通經(jīng)濟型產(chǎn)品，中端及高端產(chǎn)品。產(chǎn)品消費周期則是學生寒暑假或小長假時期，消費力度最大，學生也是利用這一假期時間完成了教育和培訓。那么對于產(chǎn)品購買者的意圖也分為很多類，比如有些學生自控能力不強，希望可以有導師陪伴學習，并輔導學習；有的學生則是希望提升自己綜合能力，以便提高分數(shù)；不同學生其購買意圖也是不同的，基于此一些競爭對手就推出了集訓產(chǎn)品，將學生集中一段時間在固定的學習位置開展培訓，并投入了軍事化管理的手段，這類產(chǎn)品能夠高效、快速獲得效果，且周期相對較短，受到了一些學生的推崇。4.2忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性從當前東方S俱樂部售賣課程方式看，他們采用的還是線下營銷渠道為主，比如常常會有銷售人員在高校設(shè)立推廣站點，并發(fā)放一些廣告海報等，這些都是線下操作完成的，而對于線上營銷或線上渠道建設(shè)上比較薄弱。受到組織構(gòu)架的影響，當前關(guān)于線上營銷和自媒體建設(shè)工作應(yīng)該是由于網(wǎng)絡(luò)部負責，當前網(wǎng)絡(luò)部門工作人員主要內(nèi)容則是跟進網(wǎng)上點評的回復(fù)并做好下那個管的網(wǎng)絡(luò)記錄等，定期行成報告內(nèi)容反饋給上級領(lǐng)導，還有些人員專門進行的是文章撰寫功能，并將這些文章投放在第三方網(wǎng)站或微信憑條上。綜上內(nèi)容我們不難發(fā)現(xiàn)，東方S俱樂部的網(wǎng)絡(luò)人員并沒有做到真正的網(wǎng)絡(luò)營銷，即使有一些內(nèi)容涉及到了網(wǎng)絡(luò)營銷也僅僅是皮毛而已，多數(shù)是預(yù)留學生電話，并做后續(xù)跟進。對于東方S俱樂部提供的財務(wù)數(shù)據(jù)報表顯示，他們營銷成本和費用占據(jù)了整個財務(wù)費用的35%，這樣數(shù)據(jù)嚴重影響了企業(yè)正常運作和經(jīng)營管理，讓企業(yè)的盈利空間不斷縮小。4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督有待加強服務(wù)與實際物品存在很大差別，服務(wù)是能夠被客戶感知到的，其服務(wù)質(zhì)量好壞也決定了客戶直接感受，服務(wù)本身也是產(chǎn)品組成部分，它具有一定主觀性和過程性，因此對于服務(wù)質(zhì)量也需要做到有效監(jiān)管，當然要想做到全面監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量是不可能實現(xiàn)的。對于東方S俱樂部他們物質(zhì)產(chǎn)品中，主要是通過教育、輔導、培訓學員并幫助他們更好的應(yīng)對各類型考試，輔導的過程就是服務(wù)的過程，因為每一個消費者購買課程的時間不同所以接受到的服務(wù)也是存在差異的。比如在調(diào)查中顯示對于購買鉆石卡的學生所享受到的輔導課程時間長度為10個月，而對于非鉆石卡的學生所接受的輔導課程時長僅僅在8個月，其中在輔導人員分配上，鉆石卡學員接受的輔導老師數(shù)量遠遠多于其他人。這樣的培訓過程時間周期長，對于其中教學過程實際上也是服務(wù)過程，其服務(wù)質(zhì)量很難做到監(jiān)控，尤其是在東方S俱樂部不斷擴張發(fā)展的道路上，高層管理者將重心放在了營銷、市場開拓等業(yè)務(wù)上，反而卻忽略了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程，整體看其服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管體系不強。第5章東方S俱樂部發(fā)展對策5.1產(chǎn)品創(chuàng)新，線上線下同時進行教育產(chǎn)品優(yōu)勢越強，則越能獲取消費者的“芳心”。如前文所提，只有不斷完善交易平臺，才能更好適應(yīng)變化市場發(fā)展：強化培訓課程設(shè)計和服務(wù)質(zhì)量，增強教育集團綜合競爭力；優(yōu)化程序流程提升業(yè)務(wù)辦理效率，讓真正的互聯(lián)網(wǎng)精神，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售平臺為大眾提供最優(yōu)質(zhì)的教育、培訓及咨詢服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)發(fā)展也隨之深入社會市場，并占據(jù)了很大的市場份額。東方S俱樂部培訓業(yè)務(wù)主要集中在三個模塊，就這些內(nèi)容已經(jīng)形成了成熟的體系、師資力量。此外對于學員學習情況控制也是非常重視能夠?qū)W員學習情況做到實時跟進。而要想實現(xiàn)更好的管理和經(jīng)營，則必須深入研究網(wǎng)絡(luò)課程產(chǎn)品，讓產(chǎn)品管理不再繁雜。特別是在產(chǎn)品設(shè)計上，以感知價值等作為跳板，以移動互聯(lián)技術(shù)為支撐，抓住新生代消費群體，依賴第三方商務(wù)合作平臺，并形成了網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品體系。5.2優(yōu)化銷售渠道，加強營銷建設(shè)雖然東方S俱樂部在銷售方面取得了很大的進步與發(fā)展，但是還是有一些不足之處，還需要不斷地探討新方案和改革。主要方面在縮短銷售途徑，以線上銷售為主要途徑，并加大網(wǎng)上交易的促銷活動。東方S俱樂部不僅單方面在網(wǎng)上交易，同時實體銷售也不能怠慢，這樣才能讓銷售業(yè)績更上一層樓，可是根據(jù)之前的銷售經(jīng)驗，有一些銷售途徑太長的原因，讓很多客戶不想再繼續(xù)，同時也增加了營業(yè)費用。所以首先要解決縮短銷售途徑如何縮短、不僅要提高銷售業(yè)績而且還要如何降低營銷宣傳成本的問題。通過一些營銷案例中發(fā)現(xiàn)，如果把銷售流程復(fù)雜化，分解成多個步驟，銷售人員就無法直接銷售產(chǎn)品，要通過很多的環(huán)節(jié)，從一個部門上傳到另一個部門或者更多部門，最后再到消費者手里，這樣就需要至少兩個以上的銷售人員共同合作才能完成一個訂單，浪費了消費者的時間的同時，也增加了銷售部門的成本，更是一種資源的極大浪費。所以必需要重新設(shè)立銷售部門結(jié)構(gòu)，對于職責相似的工作部門和人員進行合理地合并和統(tǒng)一，精減崗位，盡可能地實現(xiàn)每個銷售人員都能直接銷售。5.3完善服務(wù)質(zhì)量和加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督一個企業(yè)的產(chǎn)品形象以及長期地得到客戶的信賴的關(guān)鍵所在于完善的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。讓消費者切身真實感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，需從以下幾點改善：一是縮小管理者所學知識的差距，二是服務(wù)標準要求大同存小異化，三是讓服務(wù)傳遞的差距更小化，四是縮小市場銷售的差距。東方S俱樂部只有依據(jù)以上五個方面，構(gòu)建一個系統(tǒng)化的標準化的監(jiān)督管理制度，才能更完善地保證服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。具體制度可以以下面幾點作為參考：5.3.1明確建立標準制定者與執(zhí)行者間的溝通機制強化員工培訓機制，雖然從東方S俱樂部總部到分部都有嚴格執(zhí)行標準和程序，但是由于員工綜合素養(yǎng)不同，加之員工流動性強，對于標準執(zhí)行是不到位的，甚至很多員工完全無視東方S俱樂部的標準內(nèi)容，因此強化員工培訓勢在必行，尤其對一線執(zhí)行員工，要重視培訓工作的開展，培訓內(nèi)容涵蓋了直接進行全國所有員工的培訓，針對在大片區(qū)的培訓，還有企業(yè)內(nèi)部的培訓等，培訓不僅讓每位員工都能參與到，而且還要講究培訓的質(zhì)量，讓每位員工都能落實培訓內(nèi)容。要設(shè)立健全的意見與建議的征集制度：收集意見與建議的途徑應(yīng)多樣化，從上至下或從下至上都應(yīng)該保證反饋渠道通暢性。比如在標準執(zhí)行中存在不足或是日常實際問題及建議可以有渠道反饋給相關(guān)的高層領(lǐng)導。銷售總部在設(shè)立意見箱應(yīng)注意多樣化、多方位化、多元化的反饋方法，讓溝通更及時便捷，減少標準設(shè)計高層與執(zhí)行實施者之間的信息阻礙，從而讓標準設(shè)計更優(yōu)化。對于教育培訓類的產(chǎn)品銷售和服務(wù)是由于多個部門多個人員共同完成的，比如：學員在咨詢購買教育產(chǎn)品的時候可能是由咨詢部接待的，產(chǎn)品設(shè)計則是營銷負責，而最終提供的服務(wù)則是教務(wù)部門，對于一項工作需要多個部門共同完成，一旦某一個環(huán)節(jié)溝通不暢就會出現(xiàn)服務(wù)不到位。或者營銷過程中為了刺激消費者購買過渡宣傳，導致體驗過后感覺與預(yù)期差落大，這些都會致使客戶抱怨。因此對于營銷承諾要與服務(wù)內(nèi)容一致，不能過于夸大或虛假營銷。對于東方S俱樂部當前有很多分公司試點，分工員工通過為期三周的培訓后就開始被分配到各個崗位上，這樣舉措雖然取得了一定效果，但是對于工作人員綜合素養(yǎng)是通過長期培訓和經(jīng)驗累積所得，在過渡發(fā)展階段，銷售人員與服務(wù)人員要切實做好溝通，要做好正規(guī)宣傳和推廣，保證銷售承諾和服務(wù)一致性，以此獲取更多客戶好評率，從而帶動企業(yè)口碑建設(shè)。5.3.2服務(wù)項目實現(xiàn)線上線下結(jié)合將實體店內(nèi)的部分產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪，通過電子商務(wù)平臺完成售賣，這樣的線上產(chǎn)品能夠讓產(chǎn)品本身和隨帶的服務(wù)內(nèi)容更加標準化，同時它將無形服務(wù)更加有形化。在網(wǎng)上平臺客戶購買體驗了教育產(chǎn)品后，能夠?qū)Υ俗龀鼍C合評價，這也實現(xiàn)了營銷的可視化。作為線上營銷已經(jīng)不再陌生，對于咨詢教育更是需要緊跟時代步伐，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)特性和受眾人群特點，做好線上產(chǎn)品設(shè)計。第6章結(jié)論本研究引入了北京市東城區(qū)體育培訓機構(gòu)的東方S俱樂部為研究對象，并以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為新的視角，探討了線下培訓機構(gòu)該如何與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合發(fā)展。如何快速順應(yīng)潮流的變化，從而取得競爭優(yōu)勢。本文整體分析了當前教育培訓行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)，分析了國內(nèi)外關(guān)于教育培訓機構(gòu)的相關(guān)研究，并明確了關(guān)于非學歷教育培訓機構(gòu)的概念、特征及分類等內(nèi)容，引入了研究對象東方S俱樂部作為研究對象，分析該非學歷教育培訓機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的大環(huán)境下優(yōu)化發(fā)展策略。本文認為東方S俱樂部的發(fā)展策略優(yōu)化可以從以下幾點跟進：一是產(chǎn)品策略上，運用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的契機，創(chuàng)先線上線下兩種模式，給予客戶更多體驗；對于同類客戶開