體系 3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施指南1第三章企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系1、什么是標(biāo)準(zhǔn)體系？2

GB/T13016----1991《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系（enterprise

standard

system）定義為：一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。

標(biāo)準(zhǔn)體系是一種由標(biāo)準(zhǔn)組成的系統(tǒng)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)體系包括現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)計(jì)應(yīng)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系反映出當(dāng)前的生產(chǎn)、科技水平、生產(chǎn)社會(huì)化、專業(yè)化和現(xiàn)代化程度、經(jīng)濟(jì)效益、產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策、市場(chǎng)需求、資源條件等；預(yù)計(jì)應(yīng)發(fā)展標(biāo)

準(zhǔn)體系展示出標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展藍(lán)圖。2、什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系3

按GB/T13017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系定義：企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是具有系統(tǒng)的所有特征，它是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體

系為主，包括管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系等子體系組成，

各子體系中，又各由若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，子體系和子體系之間，子體系與標(biāo)準(zhǔn)之間，標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間都具有相互關(guān)聯(lián)、相互

依賴和相互作用的內(nèi)在聯(lián)系，并且與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的外

部環(huán)境，如管理職能、資源管理密切相關(guān)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)體系的特定功能。因此說企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系具有有機(jī)整體的特

征。

企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)范圍包括：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3、標(biāo)準(zhǔn)體系表和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表4

按GB/T13016—1991，標(biāo)準(zhǔn)體系表定義：一定范圍的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來的圖表。

按GB/T13017—1991，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表定義：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來的圖表。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表是促進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)組成實(shí)現(xiàn)科學(xué)、完整、合理、有序的重要手段，它是表述企業(yè)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的總體藍(lán)圖，也是促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理、加速技術(shù)改造和提高經(jīng)濟(jì)效益以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)管理的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)文件。4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系5項(xiàng)基本特征：51）目的性：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立必須有明確的目的，諸如為了發(fā)展產(chǎn)品品種、服務(wù)項(xiàng)目、提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等，在實(shí)踐中可以如實(shí)評(píng)價(jià)和有效控制其是否達(dá)到預(yù)期的目的。2）集成性：現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)體系是以相互管理相互作用的標(biāo)準(zhǔn)的集成為特征。任何一個(gè)單獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)都難以獨(dú)立發(fā)揮其效能，只有若干相互關(guān)聯(lián)相互作用的標(biāo)準(zhǔn)綜合集成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，才能大大提高標(biāo)準(zhǔn)的綜合化和集成性。4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系5項(xiàng)基本特征：63)

層次性：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是由許多的單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)集成，集合而成構(gòu)成有機(jī)整體，因此，標(biāo)準(zhǔn)體系是 有序而分層次的。一般是高層次對(duì)低一級(jí)的層次 有制約作用，而低層次又是高層次的基礎(chǔ)。

4）動(dòng)態(tài)性：

系統(tǒng)的不斷優(yōu)化要求，也要不斷持續(xù) 淘汰那些不適用的，功能低劣或重復(fù)的要素，及時(shí)補(bǔ)充新的要素，采取糾正措施或預(yù)防措施，以保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的動(dòng)態(tài)地持續(xù)地改進(jìn)。

5）階段性：因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的效能發(fā)揮要求體系必須處于穩(wěn)定狀態(tài)，這是標(biāo)準(zhǔn)化的基本特點(diǎn)所決定的。這樣的穩(wěn)態(tài)—非穩(wěn)態(tài)，再到高一級(jí)的穩(wěn)態(tài)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)步發(fā)展，體現(xiàn)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系階段性發(fā)展的特征。5、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)管理原理？7

1）系統(tǒng)效應(yīng)原理：標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的效應(yīng)不是直接地從每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)本身，而是從組成該標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的互相協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)集合中得到的，并且這個(gè)效應(yīng)超過了標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體效應(yīng)的總和。

2）結(jié)構(gòu)化原理：標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不同，其效應(yīng)也會(huì)不同，只有經(jīng)過優(yōu)化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)才能產(chǎn)生系統(tǒng)效應(yīng)，標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的結(jié)

構(gòu)應(yīng)按照結(jié)構(gòu)與功能的關(guān)系，調(diào)整處理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的階層秩序、時(shí)間序列、數(shù)量比例以及它們的合理組合。

3）有序發(fā)展原理：有序發(fā)展原理是及時(shí)淘汰標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)中落后的、低功能的和無用的要素，或向系統(tǒng)中補(bǔ)充對(duì)系統(tǒng)發(fā)展有帶動(dòng)作用的新要求，使標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)由較低有序狀態(tài)向較高有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的發(fā)展。

4）反饋和控制原理：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的活動(dòng)和過程控制，以及保持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定，和對(duì)外部環(huán)境適應(yīng)性的機(jī)制，就是反饋控制。標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是人造系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)建成之后，不能一勞永逸，需要對(duì)它進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。6、標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制原則和要求8原則：目標(biāo)、系統(tǒng)、層次、協(xié)調(diào)。要求：全面成套、層次恰當(dāng)、劃分明確。編制方法：調(diào)查研究、集思廣益。標(biāo)準(zhǔn)體系表的格式：

行業(yè)、專業(yè)、門類、企業(yè)以及綜合標(biāo)準(zhǔn)體系表，可由一個(gè)總層次結(jié)構(gòu)方框圖和若干個(gè)與各方框圖相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表組成；也可按工作程序列出一個(gè)由總序列結(jié)構(gòu)方框圖和若干個(gè)與各方框圖相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表組成

層次結(jié)構(gòu)的格式、序列結(jié)構(gòu)的格式、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的格式、統(tǒng)計(jì)表的格式。采用國(guó)際、國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)程度的縮寫符號(hào)以下：等同采用—IDT；修改采用—MOD；非等效--NEQ企業(yè)方針目標(biāo)企業(yè)貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定各種相關(guān)國(guó)家法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系9企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表第一種結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)圖技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系專業(yè)N通用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)和全國(guó)第一層通用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)N+1通用標(biāo)準(zhǔn)門類N通用標(biāo)準(zhǔn)門類N+1通用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)一個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)10技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系全國(guó)通用綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)N通用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)1通用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)N+1通用標(biāo)準(zhǔn)門類N通用標(biāo)準(zhǔn)門類N+1通用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)N通用標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)1通用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)門類N通用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)二個(gè)以上行業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)11企業(yè)方針目標(biāo)企業(yè)貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定各種相關(guān)國(guó)家法規(guī)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)工作通用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備工作標(biāo)準(zhǔn)*****技術(shù)標(biāo)管準(zhǔn)理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)管準(zhǔn)理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)管準(zhǔn)理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)管準(zhǔn)理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)管準(zhǔn)理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)管準(zhǔn)理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表第二種結(jié)構(gòu)功能歸口型結(jié)構(gòu)圖工作標(biāo)1準(zhǔn)2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)L

AMAM

MA

ABAB

CL

MAMA

NA

ABA

C生產(chǎn)二個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

“質(zhì)量環(huán)”序列結(jié)構(gòu)圖147、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表151）是促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系達(dá)到完整有序的基礎(chǔ)；2）是包括現(xiàn)有和應(yīng)開發(fā)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)

所有標(biāo)準(zhǔn)（包含相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)采納的推薦

性標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)文件，以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）的全面藍(lán)圖。3）是推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、加速技術(shù)進(jìn)步和提高經(jīng)濟(jì)效益的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件。9、什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的過程原理？企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的過程原理是：

a）一切標(biāo)準(zhǔn)化工作都是通過標(biāo)準(zhǔn)化過程來完成的，標(biāo)準(zhǔn)化是以在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序?yàn)槟康模瑢?duì)實(shí)際或潛在的課題制定共同遵守和反復(fù)使用的規(guī)定的活動(dòng)，它不是一個(gè)孤立的事物，而是一個(gè)典型的活動(dòng)過程，包括了標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布、實(shí)施和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的全過程。

b）將標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程來管理，可以更高效地得到期望的標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果。如下圖所示的過程示意圖，任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，均可視為過程。標(biāo)準(zhǔn)體系本身存在的系統(tǒng)效應(yīng)和信息反饋機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)化過程方法相互協(xié)調(diào)相互作用，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平得到顯著提高。增值轉(zhuǎn)換過程監(jiān)測(cè)與控制輸入輸出使用資源一定范圍的最佳秩序16質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意管理職責(zé)資源管理測(cè)量分析改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品輸入輸出圖釋：增值活動(dòng)信息流10、以過程為基礎(chǔ)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行模式1711、戴明環(huán)---PDCA循環(huán)18

戴明是美國(guó)質(zhì)量管理專家、統(tǒng)計(jì)專家。PDCA模式也有稱之為戴明管理模式，適用于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的所有過程。人們可以把任何一個(gè)過程的運(yùn)行，從策劃、建立、運(yùn)作直至結(jié)果的檢查和持續(xù)改進(jìn)分成4個(gè)周而復(fù)始不斷循環(huán)進(jìn)步的階段：

A）P（planing）策劃階段。根據(jù)企業(yè)的總方針目標(biāo)并建立和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)體系的目標(biāo)，將目標(biāo)分解為標(biāo)準(zhǔn)化過程的各個(gè)可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)化要求和實(shí)施程序以及措施；

B）D（do）實(shí)施階段。根據(jù)策劃的標(biāo)準(zhǔn)化要求、程序和措施，組織企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)化過程或單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

C）C（check）檢查階段。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的和要求，對(duì)具體的標(biāo)準(zhǔn)化過程或單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行測(cè)量和符合性檢查、驗(yàn)證，得出評(píng)價(jià)結(jié)果，同時(shí)，也包括企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。

D）A（action）處置或改進(jìn)階段。針對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)企業(yè)外部環(huán)境不斷變化的適應(yīng)程度，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系或標(biāo)準(zhǔn)化過程運(yùn)行狀況和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量分析，采取有效措施改進(jìn)體系和過程，以持續(xù)不斷地提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化過程是戴明管理模式的典型應(yīng)用12、堅(jiān)持運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行工作19

PDCA體現(xiàn)著科學(xué)認(rèn)識(shí)論的一種具有管理手段和一套科學(xué)的工作程序。特別需要強(qiáng)調(diào)指出，在ISO9001—2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中引言介紹了過程方法，其后加了一個(gè)注，解釋道：稱之為PDCA的方法可適用于所有過程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：

P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)在和過程。D—實(shí)施：實(shí)施過程；

C—檢查：根據(jù)方