社區(qū)服務(wù)中心評(píng)估實(shí)施方案

四、評(píng)估流程向所在地的區(qū)、縣(市)民政局申報(bào)。五、評(píng)估方法(3)依托社區(qū)用房或其他場(chǎng)所提供服務(wù)的，提供相關(guān)協(xié)議(合同)。(1)具備相關(guān)資質(zhì)證書，合法運(yùn)營(yíng)。(2)有與其服務(wù)范圍相適合的管理人員和服務(wù)人員。(3)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(4)公共標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。(5)持續(xù)提升自身服務(wù)水平和水平。(1)掌握服務(wù)范圍內(nèi)的老年人基本信息。(2)向服務(wù)范圍內(nèi)的老年人宣傳上級(jí)的養(yǎng)老政策。(3)收集服務(wù)范圍內(nèi)的老年人服務(wù)需求1.1服務(wù)標(biāo)識(shí)1.2建筑面積1.3生活服務(wù)用房配有洗衣室、文體活動(dòng)室(配備文體活動(dòng)設(shè)施和器材)、圖書閱覽室、日托休息室(配有床位12張以上)和便民食堂(能同時(shí)容納20名老年人就餐)。1.4消防設(shè)施設(shè)備1.5交通便捷1.6建筑質(zhì)量1.7環(huán)境設(shè)施2.1服務(wù)指南2.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.3餐飲衛(wèi)生許可證2.4規(guī)章制度2.5應(yīng)急預(yù)案2.6工作臺(tái)賬2.7健康管理2.8服務(wù)協(xié)議2.9老人反饋記錄意見簿(箱),座談會(huì)記錄等。3.1管理人員聘請(qǐng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人1名，具有較強(qiáng)組織管理水平；專(兼)職財(cái)務(wù)人員。3.2服務(wù)人員3.3護(hù)理人員3.4廚師人數(shù)及持證情況3.5健康證涉及膳食和其他直接從事老年人服務(wù)(或護(hù)理員)的人員3.6定期培訓(xùn)定期組織從業(yè)人員參加養(yǎng)老護(hù)理人員培訓(xùn)(機(jī)構(gòu)、居家)。3.7人員素質(zhì)4.1生活照料服務(wù)：對(duì)日間家里無人照料能夠“走出來”的老年人，提供所4.2配餐、就餐服務(wù)：根據(jù)老年人需求和身體狀況，提供就近、上門餐飲服4.3康復(fù)保健服務(wù)：為老年人提供康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢、健康指導(dǎo)、情緒疏4.5其他志愿服務(wù)：為老年人提供鄰里互助、談心交流、精神慰藉等服務(wù)。(1)利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，與有一定實(shí)力、信譽(yù)良好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽定(2)與居家養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，選擇承擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)的公益性公司簽定協(xié)(4)與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合，直接由居(村)委會(huì)管理，承擔(dān)日常服務(wù)工作。(1)必須為每次評(píng)估工作建立完備的檔案，包括基礎(chǔ)檔案、評(píng)估檔案、投(2)嚴(yán)格執(zhí)行檔案的分類、歸檔、立卷、保管、借閱等管理制度。(3)各種檔案按組卷要求，由立卷人整理，按相關(guān)規(guī)定裝訂并移送相關(guān)歸(4)各種檔案的文字書寫，必須打印或水筆書寫，禁用其它筆書寫。(5)檔案一般不外借，確因工作需要借閱檔案時(shí)，均應(yīng)在檔案室按相關(guān)要(6)檔案要做到安全保管，定期檢查，維持檔案保管條件，做到防盜、防(7)檔案管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地做好檔案保管以我機(jī)構(gòu)實(shí)行社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心評(píng)估服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是按照我國相關(guān)部門(1)與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約率100%。(2)有相關(guān)的服務(wù)預(yù)案，內(nèi)容包含計(jì)劃、工作流程、技術(shù)操作規(guī)范等。(3)定期實(shí)行檢查，記錄檢查結(jié)果(包含內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、落實(shí)情況等)。(4)為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供的服務(wù)完成率達(dá)100%,客戶滿意率≥(2)社區(qū)服務(wù)中心評(píng)估機(jī)構(gòu)每月依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)對(duì)社區(qū)服務(wù)中心實(shí)行現(xiàn)(3)社區(qū)服務(wù)中心評(píng)估機(jī)構(gòu)按照相關(guān)要求抽查社區(qū)服后再實(shí)行1次復(fù)查。(4)投訴處置要求。業(yè)務(wù)接待員、評(píng)估人員依照“首問負(fù)責(zé)”的原則做好(1)本機(jī)構(gòu)管理中心設(shè)財(cái)務(wù)人員，由機(jī)構(gòu)統(tǒng)一財(cái)務(wù)監(jiān)管；(2)做好月度財(cái)務(wù)開支預(yù)算，預(yù)算內(nèi)財(cái)務(wù)開支經(jīng)總經(jīng)理審批，方可列支；(3)本機(jī)構(gòu)管理中心單設(shè)財(cái)務(wù)賬目，實(shí)行獨(dú)立核算。(4)本機(jī)構(gòu)應(yīng)建立財(cái)務(wù)周、月、季、年度報(bào)告制度，以利于即時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)(1)要建章立制，增強(qiáng)管理人員和服務(wù)人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)管理意識(shí)和服務(wù)(2)使全體員工清楚自己的崗位職責(zé)，講究工作實(shí)效，實(shí)施人性化管理，(3)制定科學(xué)有效的客戶投訴處理應(yīng)急方案，將矛盾和問題化解在初始階(4)充分利用各種培訓(xùn)資源，培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人員，建立建全服務(wù)人員的儲(chǔ)(5)準(zhǔn)確把握老人及家庭的需求，制定完善的服務(wù)規(guī)程，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。(6)做好財(cái)務(wù)預(yù)算，完善財(cái)務(wù)管理流程，制定科學(xué)的資金使用計(jì)劃，減少十、監(jiān)督管理(1)建立合同管理制度。(2)有相關(guān)服務(wù)人員招錄、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等制度，建立嚴(yán)格的(3)有服務(wù)回訪制度，并以適當(dāng)方式將信息反饋給服務(wù)對(duì)象。(4)建立包含服務(wù)預(yù)案、服務(wù)記錄、服務(wù)監(jiān)督與考核等內(nèi)容的質(zhì)量監(jiān)督體(5)有檔案管理制度，實(shí)行服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象一人一檔。(6)有財(cái)務(wù)制度，各類開支項(xiàng)目清楚，憑證、賬簿符合財(cái)務(wù)規(guī)定。服務(wù)資(7)有防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的制度和措施，制定安全應(yīng)急處理預(yù)案。(1)通過服務(wù)熱線、服務(wù)中心服務(wù)點(diǎn)、各個(gè)服務(wù)門店、網(wǎng)上登記等方式接(2)根據(jù)服務(wù)需求編制服務(wù)方案，確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、(3)簽訂服務(wù)協(xié)議，并按照服務(wù)協(xié)議提供相對(duì)應(yīng)服務(wù)。(1)信息共享保證咨詢電話、投訴電話24小時(shí)開機(jī)。(2)溝通交流(1)即時(shí)匯總、分類和歸檔服務(wù)及管理過程中形成的合同、協(xié)議、文件、(2)組織機(jī)構(gòu)、工作人員等信息的登記應(yīng)真實(shí)、完整并即時(shí)更新。(3)檔案保管應(yīng)完整，不能遺失。(4)檔案由專人管理，建立檔案保存和保密機(jī)制。(1)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話。(2)應(yīng)依據(jù)《投訴處理指南》的要求處理投訴事件。(1)根據(jù)實(shí)際情況，可調(diào)整其服務(wù)項(xiàng)目的種類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，(2)定期或不定期查閱服務(wù)對(duì)象的反饋意