某人民醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

鹽城市第三人民醫(yī)院藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕第一章總那么第一條為適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革形勢，滿足病人或消費(fèi)者日益增強(qiáng)的消費(fèi)需求，拓展藥房在醫(yī)療效勞中的作用，參照相應(yīng)規(guī)章制度，制定本醫(yī)院藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕(以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)〞)。第二條“標(biāo)準(zhǔn)〞是藥學(xué)劑科倡導(dǎo)的內(nèi)部管理自律性標(biāo)準(zhǔn)。是在嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的根底上，主要針對藥劑人員和藥工的藥學(xué)效勞質(zhì)量提出指導(dǎo)原那么和評價(jià)依據(jù)。第三條藥房是醫(yī)療效勞體系中為病人提供效勞的窗口。藥房人員，特別是藥學(xué)技術(shù)人員其首要責(zé)任是確保病人或消費(fèi)者獲得高質(zhì)量的藥學(xué)效勞。藥學(xué)效勞是以病人或消費(fèi)者的健康為中心所展開的各項(xiàng)活動(dòng)和效勞，目的是保證藥品使用平安有效，從而促進(jìn)病人或消費(fèi)者健康水平和生活質(zhì)量的提高。第四條通過標(biāo)準(zhǔn)藥學(xué)效勞行為和明確藥劑人員的責(zé)任，保障人民用藥平安有效便利，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)我國醫(yī)療資源的充分利用，提高醫(yī)院藥房的效勞水平和競爭能力，引導(dǎo)醫(yī)藥效勞行業(yè)正當(dāng)競爭。第二章藥學(xué)效勞第五條藥學(xué)效勞是提供與藥品使用相關(guān)的各種效勞的一種現(xiàn)代化藥房工作模式，為提供高質(zhì)量的藥學(xué)效勞，藥劑部〔科〕應(yīng)創(chuàng)造條件以符合以下第六條至第十二條的要求。第六條按照有關(guān)法律、法規(guī)及?鹽城市誠信藥房實(shí)施細(xì)那么?的要求，配備相應(yīng)的人員和設(shè)施設(shè)備。第七條指導(dǎo)合理用藥，進(jìn)行免費(fèi)用藥咨詢，保證病人或消費(fèi)者咨詢內(nèi)容隱私權(quán)，同時(shí)提供其他優(yōu)良效勞。第八條根據(jù)需要對病人或消費(fèi)者進(jìn)行售藥紀(jì)錄和用藥跟蹤，建立藥歷制度。藥歷是指為病人建立的用藥檔案。藥歷內(nèi)容包括病人的一般資料，家族史，嗜好，過敏史，歷次用藥的藥品名稱、劑量、療程，不良反響記錄等。藥歷制度的建立能夠保障病人用藥的平安有效性，還可以增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)藥學(xué)效勞進(jìn)程。第九條為病人或消費(fèi)者提供多種多樣的特色效勞，其中必須包含對特殊人群〔殘疾人、孕婦、老年人、兒童等〕的優(yōu)良效勞、公益性健康講座〔宣傳櫥窗〕和其他形式的效勞。第十條發(fā)放由藥學(xué)會(huì)或者醫(yī)院臨床藥學(xué)組編寫的藥物使用根本常識(shí)等健康科普資訊，資訊內(nèi)容應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。第十一條配備相應(yīng)的藥學(xué)效勞參考書，供藥學(xué)技術(shù)人員和病人或消費(fèi)者參考。第十二條拆零銷售時(shí)必須提供售藥標(biāo)簽，即在病人或消費(fèi)者所購藥品的外包裝上附加標(biāo)簽，內(nèi)容包括所售藥品的名稱、使用劑量、使用方法、批號、效期、使用考前須知、禁忌等內(nèi)容。售藥標(biāo)簽在拆分藥品包裝，不能提供藥品說明書的情況下建立使用，目的是確保病人用藥平安有效。第三章職業(yè)道德第十三條認(rèn)真貫徹?藥品管理法?和國家有關(guān)法規(guī)。加強(qiáng)各類藥品器材的質(zhì)量監(jiān)督管理，杜絕不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)藥商品進(jìn)入醫(yī)院。第十四接待病人一視同仁，不優(yōu)厚親屬，不以貌取人，不評頭論足，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到細(xì)致。第十五條嚴(yán)格執(zhí)行藥品器材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格政策。貨真價(jià)實(shí)，明碼實(shí)價(jià)。不以次充好，不以假充真,不出售假藥、劣藥和不合格器材，并實(shí)行價(jià)格公示。第十六條科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，操作標(biāo)準(zhǔn)；調(diào)配處方時(shí)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止發(fā)生過失事故。第十七條實(shí)事求是宣傳醫(yī)藥商品，不夸大其使用性能和作用，如實(shí)向患者說明藥物的不良反響，不得有欺詐行為。第十八條主動(dòng)征求臨床科室和患者意見，不斷改良工作并及時(shí)反響市場信息。第十九條廉潔奉公，不利用職權(quán)或工作之便謀取私利，自覺抵抗不正之風(fēng)。第四章效勞禮儀第二十條著裝儀表〔一〕穿著整潔，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌?！捕撑e止端莊、自然，精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手插兜、不背向病人、不前扒后仰。第二十一條文明用語〔一〕開展微笑效勞，使用：“請、您好、對不起、走好〞等文明禮貌用語。不生搬硬套，靈巧掌握，態(tài)度親切，講究語言藝術(shù)?！捕骋鶕?jù)病人的年齡、性別，給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。做到傷害病人自尊心的話不講；有損病人人格的話不講；埋怨、責(zé)怪病人的話不講；粗話、臟話、無理的話不講；諷剌、挖苦病人的話不講。第二十三條效勞紀(jì)律〔一〕不準(zhǔn)遲到、早退、串崗遛班，有事請假?！捕巢粶?zhǔn)在工作時(shí)間聊天，說笑打鬧?！踩巢粶?zhǔn)在工作時(shí)間吃東西、帶小孩，干私事及與工作無關(guān)的事。〔四〕不準(zhǔn)在藥房會(huì)客。〔五〕不準(zhǔn)同病人吵架、頂嘴，不得嘲笑嘲弄病人?！擦巢坏靡运幤繁P點(diǎn)、搞衛(wèi)生等為由怠慢病人?！财摺巢唤o本院職工和熟人開“后門〞優(yōu)先效勞，維護(hù)窗口正常秩序?！舶恕巢粶?zhǔn)挪用待出售的器材和器械?！簿拧巢粶?zhǔn)動(dòng)用和侵占病人或消費(fèi)者遺失的物品，發(fā)現(xiàn)遺留物張貼招領(lǐng)告示?！彩巢粶?zhǔn)玩忽職守，假公濟(jì)私。第五章效勞設(shè)施第二十四條工作場所〔一〕候藥場地整潔、有座椅，窗口標(biāo)志清晰醒目?！捕硻淮懊烙^、整體效果好，有指導(dǎo)消費(fèi)，吸引病人和美化院容的作用?！踩彻ぷ魇也季趾侠恚ㄎ豢茖W(xué)，組合緊湊。第二十五條清潔衛(wèi)生〔一〕窗前、窗內(nèi)無污物，不亂堆亂放雜物。〔二〕室內(nèi)整潔，燈光明亮?！踩潮３炙幑?、用具、工作臺(tái)清潔衛(wèi)生。第六章接待程序第二十六條在上班前，必須做好以下準(zhǔn)備工作：〔二〕檢查藥品庫存和上貨，做到出齊擺全，庫有藥房有?！踩硞潺R配方器具和包裝口袋，開啟微機(jī)，做好準(zhǔn)備工作?！菜摹成习嗲拔逯潦昼姸◢彾ㄎ唬瑴?zhǔn)時(shí)開窗，迎候病人。第二十七條上班時(shí)的接待要求。藥房是直接為患者效勞的窗口，必須表達(dá)全心全意為人民效勞的宗旨。〔一〕各藥房根據(jù)工作特點(diǎn)、規(guī)模主動(dòng)領(lǐng)取藥品，做到不出現(xiàn)人為脫銷，提高調(diào)劑成方率?！捕巢∪伺R近窗口時(shí)，將視線轉(zhuǎn)向病人，主動(dòng)打招呼，態(tài)度和藹熱情，語言、動(dòng)作要有禮貌。〔三〕做到人未到、聲先到；話未到眼神先到，指導(dǎo)病人用藥。〔四〕拿遞藥品要輕拿輕放，動(dòng)作敏捷；易碎、貴重藥品要輕放在病人面前?！参濉痴J(rèn)真審方精神集中，嚴(yán)格把關(guān)。做到：字跡不清的處方不調(diào)配；有相反、相畏和配伍禁忌等不合理用藥的處方不調(diào)配；特殊藥品不符合規(guī)定的處方不調(diào)配?！擦痴{(diào)配處方時(shí)，要認(rèn)真查對。中藥飲片要?jiǎng)┝繙?zhǔn)確，分戥均勻，認(rèn)真復(fù)核；發(fā)藥時(shí)要核對姓名、劑數(shù)，并交待煎藥程序與要點(diǎn)，服用方法；包裝捆扎藥品要外型美觀、牢固，便于攜帶?！财摺嘲l(fā)藥結(jié)束時(shí)，與病人打招呼道別，態(tài)度要親切自然。第二十八條要充分表達(dá)維護(hù)患者利益，對患者負(fù)責(zé)的精神。做到：〔一〕掌握用藥的季節(jié)規(guī)律和常見病、多發(fā)病的用藥規(guī)律；掌握市場用藥變化情況；掌握不同消費(fèi)者用藥心理，使藥房業(yè)務(wù)不斷更新擴(kuò)大?！捕持鲃?dòng)向病人咨詢藥品質(zhì)量意見，及時(shí)反響信息?！踩硨π袆?dòng)不便的特殊病患者，實(shí)行代取藥效勞。第二十九條要結(jié)合實(shí)際需用情況，開展便民措施，做到：〔一〕開展窗口藥學(xué)咨詢效勞活動(dòng)。〔二〕開展代購特殊需要的藥品；代客煎藥等效勞?！踩称渌磺杏新?lián)系的系列效勞。第七章庫房接待程序第三十條方案采購前必須做到：〔一〕做好市場預(yù)測，定期分析藥品供求情況，根據(jù)臨床需要組織貨源?！捕嘲纯剖倚枨蠛捅貍渌幮的夸洠瑐潺R品種，備足貨源，保持合理庫存。要求器材供給保持率到達(dá)9０％。常用藥品供給保持率到達(dá)９5％。急救用藥100%?！踩臣訌?qiáng)宣傳，要定期印發(fā)可供藥械的目錄和新藥品介紹，把藥械動(dòng)態(tài)信息提供給相關(guān)科室。第三十一條在領(lǐng)發(fā)中必須做到：〔一〕接待熱情、誠懇、耐心、周到，注意禮貌用語?！捕硤?jiān)持保證重點(diǎn)、照顧特殊、兼顧一般的原那么做好藥械供給。合理分配，搞好各藥房之間的余缺調(diào)劑?！踩硣?yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，及時(shí)結(jié)算各類票據(jù)臺(tái)帳?！菜摹硨︶t(yī)療、科研、制劑等所需醫(yī)藥商品，要按月搜集需用方案，對特殊的疫情、急救用藥〔醫(yī)療器械〕，要千方百計(jì)地組織貨源，確保供給。〔五〕對科內(nèi)的調(diào)撥供給，要按照各類藥品特點(diǎn)和市場需求情況供給。疫情、急救藥品優(yōu)先領(lǐng)發(fā)；特殊急需藥械隨到隨發(fā)。第三十二條藥庫的效勞做到：〔一〕各類人員都要結(jié)合本職工作，注意搜集市場需求變化、生產(chǎn)開展和采購變化等信息，及時(shí)傳遞和整理反響，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的市場信息，加快藥品的周轉(zhuǎn)。〔二〕及時(shí)處理藥品〔材料〕的退換貨工作。收到有關(guān)業(yè)務(wù)查詢的函電，要詳細(xì)做好記錄，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面予以答復(fù)。〔三〕對上門對帳、查對合同和業(yè)務(wù)咨詢的供方，要熱情接待，認(rèn)真辦理?！菜摹骋２扇≡儐柕刃问剑髟兛剖覍┙o和藥械質(zhì)量的意見?！参濉掣愫谩搬t(yī)藥結(jié)合〞經(jīng)常深入臨床科室或定期編寫分發(fā)藥品資料，了解醫(yī)療需要，介紹藥品器材貨源，做到“醫(yī)知藥情，藥知醫(yī)用〞不斷改良供給工作。〔六〕牢固樹立醫(yī)藥為臨床效勞思想，災(zāi)情、疫情用藥優(yōu)先保證供給?！财摺辰⑷必浀怯洷?。登記缺貨的具體品種和需求科室。每星期進(jìn)行一次脫銷、短缺品種的信息反響。登記品種到貨后，要及時(shí)通知登記的科室領(lǐng)取?！舶恕硨μ厥庑枰⑻厥庖?guī)格的藥品、醫(yī)療器械，組織專項(xiàng)采購進(jìn)貨。第三十三條條下班前的結(jié)束工作：結(jié)算帳目，及時(shí)登帳；整理好侖庫，準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)門。第三十四作好平安防范工作。離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認(rèn)平安后，方可離開。第八章檢查考核第三十五條實(shí)行分級管理，一級對一級負(fù)責(zé)?！惨弧硺?biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)規(guī)定都要實(shí)行“二級負(fù)責(zé)制〞即：藥學(xué)科與各二級科室兩級。兩級科室都要有明確的管理內(nèi)容和責(zé)任目標(biāo)，實(shí)行分級管理，一級對一級負(fù)責(zé)?！捕乘帉W(xué)科負(fù)責(zé)對本科的效勞標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、監(jiān)督、檢查、考核評比表彰工作，定期檢查和抽查各二級科室的效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況?！踩掣鞫壙剖邑?fù)責(zé)本組的效勞標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。各二級科室是具體實(shí)施部門，不僅要落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定，經(jīng)常進(jìn)行因果分析，有針對性地做好