前臺(tái)工作心得體會(huì)經(jīng)典

前臺(tái)工作心得體會(huì)經(jīng)典前臺(tái)工作心得體會(huì)經(jīng)典5篇

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼那芭_(tái)工作心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)工作心得體會(huì)經(jīng)典篇1

前臺(tái)這個(gè)工作崗位是一家公司的門(mén)面，是外來(lái)人員進(jìn)入公司第一眼看到的職員，也影響到是外來(lái)人員對(duì)公司的第一印象。所以前臺(tái)的這個(gè)工作崗位對(duì)公司還是很重要的。我在公司做前臺(tái)也有一段時(shí)間了，對(duì)于這份工作的開(kāi)展，也有很多的感悟和心得體會(huì)。

前臺(tái)的工作其實(shí)還是很輕松的，也沒(méi)有什么技術(shù)含量，但是假如是憑借這樣就判定前臺(tái)的工作不重要的話(huà)，那我覺(jué)的就太武斷了，至少在我工作的這家公司，對(duì)于前臺(tái)的要求還是比較高的。前臺(tái)的工作崗位要求一般都是有硬性要求的，這個(gè)硬性要求不是學(xué)歷、閱歷之類(lèi)的要求，也是外貿(mào)和身高的要求。由于前臺(tái)工作就相當(dāng)與工作的門(mén)面，對(duì)于門(mén)面的設(shè)置，是要好看漂亮的、形象氣質(zhì)佳的，可以在外來(lái)人員進(jìn)入公司的時(shí)候，能夠有好的心情，在這個(gè)世界上，誰(shuí)不想看到美妙的事物呢。這是我對(duì)做前臺(tái)這個(gè)工作崗位最大的要求了吧。

所以公司對(duì)于我們前臺(tái)人員的要求就是要有氣質(zhì)有形象，工作的時(shí)候要坐有坐相，站有站相，而且禮儀也要做到很到位，這就是我們前臺(tái)工作人員的第二個(gè)要求了，就是要知道一些簡(jiǎn)潔的基本的社交禮儀。前臺(tái)的工作主要是接待外來(lái)人員，第一時(shí)間對(duì)接外來(lái)人員來(lái)公司的目的，根據(jù)其目的，找到專(zhuān)門(mén)對(duì)接的那個(gè)工作人員，協(xié)助處理好一些事情或者問(wèn)題。所以禮儀方面的`到位也是很重要的。

當(dāng)然我覺(jué)得除了上面說(shuō)的形象和禮儀之外，我還覺(jué)得前臺(tái)工作的時(shí)候，溝通也很重要，由于不管來(lái)公司的是誰(shuí)，第一次對(duì)接的肯定就是前臺(tái)，為了能夠更快的處理好事情，這個(gè)時(shí)候就需要前臺(tái)的溝通能力了。

我做了前臺(tái)工作這些時(shí)間，我真的覺(jué)得收獲挺大的，最直觀(guān)的就是我提升了自身整個(gè)的形象氣質(zhì)，也讓自己變得更加的禮貌和寬容了，每日都是笑瞇瞇的，不僅自己心情好，連帶著公司看到我們的人的心情也都很好，更好的調(diào)劑了公司的工作的輕松氛圍。我覺(jué)得挺好的，之后也會(huì)一直努力的做好自己的本職工作，做好公司前臺(tái)這個(gè)崗位的工作。不管什么樣的職位，都有它存在的意義，在任何崗位上，只要專(zhuān)心工作，都會(huì)有一定的收獲的。這是我工作的最大感慨。

前臺(tái)工作心得體會(huì)經(jīng)典篇2

日子就這樣一每天過(guò)去，以前，自己總是盼望著做酒店，從而成為一名出色的酒店人。現(xiàn)在，我實(shí)現(xiàn)了這個(gè)幻想，做了酒店的前臺(tái)接待!但是，幾天之后，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合這個(gè)崗位，也不適合做酒店。

酒店是一個(gè)大眾化的場(chǎng)所，什么人都有，素養(yǎng)高的那真叫高，但是素養(yǎng)低的那也真叫低，真搞不明白人和人之間的差距怎么就那么大呢?在這里，我沒(méi)有方法，也沒(méi)有理由對(duì)酒店里的各種行為做評(píng)價(jià)，酒店就是酒店，人們給予它各種含義，有褒義的，當(dāng)然也有貶義的它既是一個(gè)休息的場(chǎng)所，又是一個(gè)讓人無(wú)法猜疑的地方……雖然我不能茍同于以上的兩種觀(guān)點(diǎn)，但是，我還是想說(shuō)，酒店并非一個(gè)很純真的地方，畢竟它包含了我們所不愿意提到的`含義，但這種含義又是那么的簡(jiǎn)明。說(shuō)真的，在這兒工作了幾天，唯一一個(gè)感慨：我厭煩那種讓人沉浮的生活。這幾天所見(jiàn)所聞很多，以至于讓自己很絕望，對(duì)人生的一種絕望。

我給小孛說(shuō)，我不喜歡現(xiàn)在的工作，由于很無(wú)聊，很單調(diào)，小孛罵我了，說(shuō)了眼高手低，說(shuō)我要求太高……其實(shí)他冤枉我了，真的不是由于這個(gè)原因，也不像他所說(shuō)的這樣。不是我看不上這個(gè)崗位，而是這里的生活太混雜，夾雜在這種世界中，我有一種說(shuō)不出的壓抑，相對(duì)來(lái)說(shuō)，我更向往一種簡(jiǎn)潔而又平凡的生活。

在酒店工作了幾天，感慨頗深。說(shuō)實(shí)話(huà)，酒店這個(gè)行業(yè)真的很熬煉人，做酒店，需要全才，有的人估計(jì)天生就具備這種與外界溝通的才能，但我不行，也許是由于我的性格，也許是由于我保守，也許是由于我……很多原因吧!總之，也許我太平凡了!

在酒店，我是干接待的，我有一個(gè)搭檔是收銀，她是個(gè)高手。每日上班，總會(huì)有各種各樣的男人來(lái)和她搭訕，也有各種各樣的男人和她約會(huì)，用我的話(huà)說(shuō)，她就是一個(gè)一日三餐都不用愁的人……我是一個(gè)容易艷羨和嫉妒別人的女孩，但是在這種環(huán)境中，我對(duì)他們似乎不感任何愛(ài)好，即使能這樣，又能怎么著?不瞞大家說(shuō)，我有點(diǎn)鄙視他們……女人應(yīng)該自愛(ài)，男人應(yīng)該矜持!

人活著是多么不容易的一件事，莫非?我們不能認(rèn)專(zhuān)心真的生活，家庭平安幸福是人世間多么美妙的向往，而有些人卻在作踐自己，不好好的愛(ài)惜自己……唉，我真的是無(wú)語(yǔ)。

汶川大地震死了那么多的人，我不信任從這次地震中，人們沒(méi)有任何的人生感悟?假如真是這樣，真的是枉為人!

不管我們實(shí)行怎樣的生存方式，有一點(diǎn)我們應(yīng)該牢記：專(zhuān)心去做人，專(zhuān)心去做事!

前臺(tái)工作心得體會(huì)經(jīng)典篇3

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)頭對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，客人永久是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們，只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的`工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，迅速成長(zhǎng)。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，事不關(guān)已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

前臺(tái)工作心得體會(huì)經(jīng)典篇4

我來(lái)到我們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的溝通，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問(wèn)題。

首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象服務(wù)差，維修不準(zhǔn)時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的埋怨。可見(jiàn)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿(mǎn)的，長(zhǎng)期下去，兩者之間的沖突一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺(jué)，這種印象的存在和物業(yè)部門(mén)沒(méi)有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒(méi)有樂(lè)觀(guān)性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員(客服)我們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話(huà)不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對(duì)D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話(huà)后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不準(zhǔn)時(shí)。這類(lèi)的投訴我聽(tīng)到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話(huà)總是長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)，其實(shí)就是工作人員用辦公電話(huà)辦私事，辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來(lái)越埋怨我們物業(yè)了。電話(huà)閑置期間，客服人員便開(kāi)頭玩電腦，如聊，購(gòu)物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事，如買(mǎi)菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在聘請(qǐng)的物業(yè)員工都是會(huì)寧村的，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦校噶隋e(cuò)誤相互包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。

整改措施：

1、定期培訓(xùn)通過(guò)這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的樂(lè)觀(guān)性，再此基礎(chǔ)上，每周開(kāi)例會(huì)，每月開(kāi)自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。

2、獎(jiǎng)罰分明設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表?yè)P(yáng)，讓認(rèn)專(zhuān)心真工作的人受到更大的鼓舞，并告知員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的樂(lè)觀(guān)性，提高工作態(tài)度。

3、受理業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員溝通會(huì)，加強(qiáng)技能，相互學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。

4、成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的，特殊照料，服務(wù)上門(mén)，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?/p>

5、建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的`職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，下級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩以顧客滿(mǎn)意為基礎(chǔ)，建立品牌核心價(jià)值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠(chéng)。

其次是我非常艷羨，搞物業(yè)的年輕人，一是年輕是最大的優(yōu)勢(shì)和資本，年輕就有將來(lái)二是艷羨年輕人知識(shí)多，同我們剛參加工作時(shí)候相比，年輕人獵取的知識(shí)量、信息量要更大三是艷羨處于好的時(shí)代，國(guó)家正在向世界強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)四是艷羨大家平臺(tái)好，可以充分施展自己的聰敏才智五是艷羨大家有學(xué)習(xí)熬煉的機(jī)會(huì)，失敗沒(méi)關(guān)系，失敗了可以再來(lái)，由于年輕。但現(xiàn)在我們隨著年齡的增長(zhǎng)，失敗后從頭再來(lái)的資本越來(lái)越少，冒風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和約束性條件越來(lái)越多六是艷羨有這么好的干事氛圍。

前臺(tái)工作心得體會(huì)經(jīng)典篇5

我擔(dān)任__酒店的前臺(tái)工作已經(jīng)半個(gè)多月了，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這段時(shí)間應(yīng)該還屬于試用期，不過(guò)通過(guò)自己在酒店的耳濡目染以及酒店經(jīng)理的教育之下，我已經(jīng)能完全把握酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容了，平時(shí)的工作也能夠完成得很好，這份工作并沒(méi)有我最初想得那樣簡(jiǎn)潔，也是具備一定挑戰(zhàn)性的，我也能夠從中體會(huì)到屬于自己的一份心得。

首先是語(yǔ)言的把握能力，盡管最初酒店對(duì)前臺(tái)的要求中有著對(duì)英語(yǔ)的口語(yǔ)表達(dá)能力的要求，但平時(shí)我還是抱著遇不到幾個(gè)外國(guó)客人的僥幸心理，雖然說(shuō)我有著相關(guān)的英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)，但由于平時(shí)用得比較少，因此我還是忘記了很多的。有次有位客人在前臺(tái)辦理住宿業(yè)務(wù)，我在對(duì)方放慢語(yǔ)速的基礎(chǔ)上聽(tīng)了好幾遍才明白對(duì)方表達(dá)的意思，盡管對(duì)方并沒(méi)有責(zé)怪我的意思，但我還是感到十分苦惱，為了防止以后出現(xiàn)這樣的情況，我這段時(shí)間將丟掉的英語(yǔ)知識(shí)又撿了起來(lái)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，至少在下次遇到這樣的問(wèn)題不會(huì)再像這樣尷尬了。

其次則是口語(yǔ)表達(dá)能力，由于在酒店的前臺(tái)，平時(shí)也會(huì)接到預(yù)定房間的電話(huà)，由于之前有過(guò)做客服的相關(guān)經(jīng)歷，因此在這方面自己屬于做的比較好的成員之一，我能夠在最短的時(shí)間判定出客戶(hù)的潛在需求，然后快速的辦理好客戶(hù)想要辦理的業(yè)務(wù)。盡管這方面我做的比較好，但是這項(xiàng)能力需要常常熬煉才能夠保證具備一定過(guò)得水平，由于平時(shí)工作期間說(shuō)話(huà)比較多的.人一般在下班以后是很少說(shuō)話(huà)的。另外前臺(tái)也不止我一個(gè)人，還有另外一名員工，她屬于比較害羞的類(lèi)型，因此在待人處事方面我也會(huì)幫她。

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