化糞池清掏服務(wù)方案

目錄TOC\o"1-3"\h\u20400第一部分、項目整體設(shè)想和規(guī)劃、運作方法及管理制度 第一部分、項目整體設(shè)想和規(guī)劃、運作方法及管理制度第一節(jié)、項目整體設(shè)想本招標(biāo)項目名稱：2019-2020年度化糞池清掏服務(wù)本項目招標(biāo)內(nèi)容為：藍(lán)庭苑小區(qū)、國航飛行訓(xùn)練基地、飛訓(xùn)基地公寓化糞池清掏服務(wù)本項目地點：藍(lán)庭苑小區(qū)坐落于順義區(qū)天竺空港工業(yè)A區(qū)。國航飛行訓(xùn)練基地、公寓坐落于順義區(qū)后沙裕鎮(zhèn)北側(cè)。服務(wù)期限為壹年第二節(jié)、項目規(guī)劃一、飛訓(xùn)基地公寓園區(qū)化糞池清掏服務(wù)規(guī)劃:1、容積：化糞池容積約100立方，外管線約200米2、清掏頻次及要求：每季度清掏1次（即每年4次），兩次清掏見底無沉淀物，兩次清理漂浮物，外管線進行沖洗全年保證暢通。3、我公司具備相應(yīng)資質(zhì)，如下井作業(yè)需提供工作人員有限空間作業(yè)資格證，一切安全問題我方自行負(fù)責(zé)。我方將按照甲方規(guī)定的時間進行清掏作業(yè)，不能影響到甲方正常經(jīng)營。清掏完畢保證周邊路面無遺撒，如遇化糞池污水外溢、排污管線堵塞或甲方特殊需求時應(yīng)隨叫隨到。二、飛訓(xùn)基地園區(qū)化糞池清掏服務(wù)規(guī)劃：1、每年清洗至少4次，每季度一次間隔相同，其中第一、三次清理干凈浮漂物（不少于4車20噸），第二、四次徹底清掏化糞池要見底。2、每年一次清洗排污管道（管道長度約650米左右），全年保證暢通。3、每次清理前電話聯(lián)系，確保場地不被占用及清理過程中的安全。4、每次開始清理前需工程部確認(rèn)到場，完成后要簽字確認(rèn)數(shù)量及完成質(zhì)量。5、如遇特殊情況需臨時處理應(yīng)及時安排。三、藍(lán)庭苑化糞池清掏服務(wù)規(guī)劃：1、我方負(fù)責(zé)化糞池、污水池一年不少于四次固形物清掏。2、我方保障全年化糞池正常工作，保障化糞池正常水位。3、我方保障化糞池進出口兩個井與化糞池直接管線暢通。4、一旦有相關(guān)化糞池進出口堵塞等問題，我方保證隨叫隨到，并免費疏通。第三節(jié)、項目管理制度（一）總則為規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)營管理的重要工作之一。第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立行業(yè)服務(wù)第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。第三條：在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的化糞池清掏服務(wù)服務(wù)。第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。（二）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條：公司在充分認(rèn)識化糞池清掏服務(wù)行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了化糞池清掏服務(wù)規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。第二條：經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實讓基層人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓基層人員舒心；及時高效、傾力而為讓基層人員稱心；急之所急、想之所想讓基層人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓基層人員順心。第三條：基層從業(yè)人員基本要求：1.儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。2.按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。3.語氣和藹可親，語言文明禮貌第四條：熱情服務(wù)，細(xì)致周到。第五條：誠信服務(wù)。主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達成一致。第六條：文明服務(wù)，禮貌待客。1.當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。2.冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態(tài)度，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。第七條：特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌1.執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。2.了解城市生活化糞池清掏服務(wù)行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。3.掌握向不同客戶提供差異化服務(wù)的技能。第八條：專業(yè)吸污車車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。2.機蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。3.儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。4.車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。（三）服務(wù)質(zhì)量控制第一條：服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進”的質(zhì)量方針。第二條：公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控制。第三條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：1.分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。2.安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定服務(wù)質(zhì)量等級。3.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環(huán)境和秩序。4.后勤保障部負(fù)責(zé)提供清運車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。5.人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃、驗證培訓(xùn)效果。第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。第五條：公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就服務(wù)人員的執(zhí)行規(guī)范情況進行全面檢查（三）持續(xù)改進第一條：公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時期的實際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動，以保持公司的活力和推進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。第三條：客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。第四條：建立公司工作例會制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。第五條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況組織實施針對性培訓(xùn)，積極滿足這種需求，并驗證培訓(xùn)效果。

第二部分、員工招聘標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)計劃、擬派駐項目的人員第一節(jié)、員工招聘標(biāo)準(zhǔn)為體現(xiàn)我們的服務(wù)承諾和達到預(yù)定的作業(yè)目標(biāo)，我們將配備有作業(yè)經(jīng)驗、肯吃苦耐勞、具有較好服務(wù)意識的化糞池清掏服務(wù)人員，建立一支符合本項目化糞池清掏服務(wù)要求的專業(yè)化糞池清掏服務(wù)隊伍。雖然化糞池清掏服務(wù)工作并非高新技術(shù)，但必要的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神和工作經(jīng)驗還是相當(dāng)重要的。化糞池清掏服務(wù)人員應(yīng)具有以下基本條件：1）有良好職業(yè)道德與服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)，誠實守信，能吃苦耐勞；2）具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；3）具有必要的實踐經(jīng)驗，在服務(wù)中能認(rèn)真完成本職工作并服從管理和調(diào)度；（2）合理分配作業(yè)區(qū)域，及時按需調(diào)整我們將在能達到化糞池清掏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，對所配之化糞池清掏服務(wù)人員按作業(yè)任務(wù)具體以地段進行調(diào)配。當(dāng)然，需要說明的是，這只是初步的測算，實際情況將必須根據(jù)化糞池清掏服務(wù)工作中具體情況進行必要的調(diào)整，以滿足本項目的化糞池清掏服務(wù)任務(wù)為目的。第二節(jié)、員工培訓(xùn)計劃1、公司對員工實行先培訓(xùn)后上崗和邊教育邊使用的原則，進行服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、勞動紀(jì)律、衛(wèi)生意識的教育，不斷提高員工隊伍的政治思想素質(zhì)和文化技術(shù)水平。2、公司根據(jù)崗位設(shè)置，對各崗位人員實行分期培訓(xùn)和考核制度，定期或不定期進行專業(yè)測試和考評，公司鼓勵員工自學(xué)成才或進行在職的業(yè)余學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)在崗位上練兵，進行技術(shù)比賽交流等方式來提高技術(shù)水平。3、新員工培訓(xùn)新員工進要進行兩個階段的培訓(xùn)：（1）職前培訓(xùn)：培訓(xùn)期為一星期，由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對新員工根據(jù)《員工守則》及《職前培訓(xùn)大綱》的內(nèi)容進行培訓(xùn)，讓員工熟悉公司的基本規(guī)章制度、公司的基本運作流程、基本的衛(wèi)生知識及自己所應(yīng)聘崗位的工作要求，并經(jīng)過考核合格后方可進入第二階段的培訓(xùn)；（2）基本技能培訓(xùn)：培訓(xùn)期為一個月，由各部門老員工對新員工以一對一的形式進行基本技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)期滿經(jīng)實操考核合格的員工方可聘用為我的正式員工。4、月培訓(xùn)每月定期組織員工進行各個工作崗位技能、管理技巧、行為規(guī)范、職業(yè)道德操守、消防產(chǎn)品使用等方面的培訓(xùn)以及有關(guān)文件最新資訊的傳達。5、晉升培訓(xùn)每年公司定期對各的員工進行綜合評比，包括服務(wù)態(tài)度、技能水平、管理能力、與員工之間相處關(guān)系及思想品德等各方面，被評為優(yōu)秀員工的會由公司出資送到人員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以進一步提高自身管理的水平。6、技能培訓(xùn)每年公司不定期挑選一批有上進心，能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工進行學(xué)習(xí)專業(yè)技能。第三節(jié)、擬派駐項目的人員項目組織結(jié)構(gòu)完善，項目負(fù)責(zé)人1名；項目協(xié)調(diào)員3名；專業(yè)駕駛員8名；有限空間作業(yè)員10名等管理人員配備齊全到位，項目經(jīng)理從事化糞池清掏服務(wù)工作多年，項目管理事項明確，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)范的管理。人員組織機構(gòu)圖：一、化糞池清掏服務(wù)隊伍由我方統(tǒng)一進行招募我公司招募培訓(xùn)服務(wù)組成員將積極招聘優(yōu)秀的人選，招募培訓(xùn)服務(wù)組還會通過宣傳條幅、張貼招聘通知等形式積極招募人員，要求熱愛環(huán)保事業(yè)身體健康的人士。二、統(tǒng)一著裝，保持化糞池清掏服務(wù)隊伍良好形象我公司積極做好化糞池清掏服務(wù)隊伍服裝設(shè)計和定制工作，將根據(jù)招募人員統(tǒng)計化糞池清掏服務(wù)隊伍服裝號碼。設(shè)計制作統(tǒng)一胸牌，填寫分類化糞池清掏服務(wù)隊伍個人信息進行佩戴。為每名化糞池清掏服務(wù)隊伍配置綠袖標(biāo)，保證化糞池清掏服務(wù)隊伍統(tǒng)一著裝、衣帽整潔，保持良好形象。三、對化糞池清掏服務(wù)隊伍進行培訓(xùn)我公司將聘請培訓(xùn)講師為化糞池清掏服務(wù)隊伍進行崗位職責(zé)培訓(xùn)，并隨時進行考核。遵從甲方對化糞池清掏服務(wù)隊伍的考核結(jié)果，根據(jù)結(jié)果決定是否錄用上崗，化糞池清掏服務(wù)隊伍上崗需要填寫個人資料、考核成績、健康證明等，全部資料齊全后，配發(fā)上崗證，實行持證上崗。并且按季度對化糞池清掏服務(wù)隊伍進行深入的技術(shù)知識文化等的深入培訓(xùn)，讓化糞池清掏服務(wù)隊伍深入理解化糞池清掏服務(wù)對環(huán)境保護的重大意義。四、負(fù)責(zé)發(fā)放工具我公司為每名化糞池清掏服務(wù)隊伍配備防護服、專用工具等。配備帽子、口罩、套袖、手套等防護工具，并且根據(jù)季節(jié)的不同，定制符合季節(jié)的防護工具。例如冬天的口罩、手套定制加厚款。夏季的口罩、手套定制薄款。除此之外根據(jù)需求情況，配備其他工具。定期為化糞池清掏服務(wù)隊伍發(fā)放勞保用品，并及時更換維修破損的工具。

第三部分、設(shè)備投入為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將投入以下設(shè)備以保障項目的正常運轉(zhuǎn)：擬投入機械設(shè)備障作業(yè)質(zhì)量序號設(shè)備名稱數(shù)量備注1吸污車32高壓沖洗車33有限空間作業(yè)專業(yè)工具124防護服若干5探照燈若干6四合一探測儀若干

第四部分、主要服務(wù)目標(biāo)及承諾第一節(jié)、主要服務(wù)目標(biāo)一、化糞池清掏服務(wù)安全目標(biāo)為強化化糞池清掏服務(wù)安全管理，公司堅持認(rèn)真貫徹以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的化糞池清掏服務(wù)安全工作方針，確保公司安全工作順利開展，有效杜絕各類事故發(fā)生，結(jié)合公司特點，制定本安全工作計劃。（1）總體思路堅持“以人為本、群防群治、預(yù)防為主、安全發(fā)展”為總體要求，深入扎實開展“安全第一”等活動為宣傳載體，以加強組織建設(shè)、加強教育培訓(xùn)、重視隱患排查治理、現(xiàn)場管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜絕事故為工作目標(biāo)，切實把各項責(zé)任落實到位，做好安全生產(chǎn)各項工作，保證公司工作持續(xù)穩(wěn)定開展。二、化糞池清掏服務(wù)服務(wù)目標(biāo)1、堅決遏制安全事故、杜絕死亡事故、杜絕機械事故的發(fā)生。2、從業(yè)人員持證上崗達100%。3、安全隱患整改率100%。4、飛訓(xùn)基地公寓園區(qū)化糞池清掏頻次及要求：每季度清掏1次（即每年4次），兩次清掏見底無沉淀物，兩次清理漂浮物，外管線進行沖洗全年保證暢通。5、飛訓(xùn)基地園區(qū)化糞池清掏要求：（1）每年清洗至少4次，每季度一次間隔相同，其中第一、三次清理干凈浮漂物（不少于4車20噸），第二、四次徹底清掏化糞池要見底。（2）每年一次清洗排污管道（管道長度約650米左右），全年保證暢通。（3）每次清理前電話聯(lián)系，確保場地不被占用及清理過程中的安全。6、藍(lán)庭苑化糞池清掏要求：（1）負(fù)責(zé)化糞池、污水池一年不少于四次固形物清掏。（2）保障全年化糞池正常工作，保障化糞池正常水位。（3）保障化糞池進出口兩個井與化糞池直接管線暢通。（4）有相關(guān)化糞池進出口堵塞等問題，隨叫隨到，并免費疏通。三、化糞池清掏服務(wù)具體措施1、加強組織建設(shè)以“主體責(zé)任明確、崗位職責(zé)明晰、制度健全規(guī)范、措施有效落實”為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各級組織，分級落實安全責(zé)任，與駕駛?cè)藛T簽訂安全責(zé)任書，確保安全責(zé)任得到有效落實。第二節(jié)、服務(wù)承諾我公司參加2019-2020年度化糞池清掏服務(wù)（項目名稱），為此，我方就本次投標(biāo)有關(guān)事項鄭重承諾如下：一、人員到崗承諾：我公司承諾擬投入的作業(yè)人員在項目實施前全部到崗，不影響本項目污水收集轉(zhuǎn)運工作二、響應(yīng)時間承諾：若出現(xiàn)緊急調(diào)派或者故障問題，我公司保證應(yīng)急響應(yīng)時間：在2小時之內(nèi)。三、化糞池清掏服務(wù)承諾：1、化糞池清掏服務(wù)管理目的為規(guī)范化糞池清掏服務(wù)工作，滿足甲方的需求，保證甲方在采購我公司服務(wù)后，能發(fā)揮最大的效益，提高甲方對服務(wù)的滿意度和信任度，提高服務(wù)的市場占有率，特制定化糞池清掏服務(wù)管理制度和工作流程。2、化糞池清掏服務(wù)內(nèi)容1）根據(jù)招標(biāo)文件和合同的要求，按照招標(biāo)文件規(guī)定服務(wù)要求執(zhí)行。3、化糞池清掏服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1）化糞池清掏服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角的事情發(fā)生。2）在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告化糞池清掏服務(wù)總部協(xié)助解決。3）服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。4）決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。5）服務(wù)人員對服務(wù)發(fā)生的問題，應(yīng)及時處理，不允許同一問題重復(fù)發(fā)生的情況。6）建立服務(wù)來電來函的登記，做好記錄，以及費用等各項報表。7）內(nèi)部考核方面，將參照考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合單位制定的獎懲制度，強化服務(wù)質(zhì)量的檢查考核力度和考核責(zé)任制，對本項目工作做到日巡查、周小評、月總結(jié)，并做好臺賬記錄，從而在考核手段上保障服務(wù)質(zhì)量。8）服務(wù)質(zhì)量跟進方面，我單位將主動地同主管部門加強聯(lián)系和溝通，不斷地根據(jù)主管部門的新任務(wù)、新要求，結(jié)合本項目服務(wù)管理的實際情況，對管理方案加以改進和完善。同時及時的將工作中的新情況反映給主管部門，使主管部門及時掌握工作中的各種信息，從而在服務(wù)質(zhì)量完善上保障服務(wù)質(zhì)量。8）安全規(guī)范方面，崗前培訓(xùn)是做好防火、防電、防工傷事故、防操作事故、防交通事故，以及治安法制宣傳和自我保護意識的培訓(xùn)工作，在日常工作中由管理人員加強安全管理，從而在安全生產(chǎn)上保障服務(wù)質(zhì)量。10）突發(fā)情況處理方面，在全體員工中建立應(yīng)急突擊隊，由項目部經(jīng)理任隊長，遇突發(fā)情況時到現(xiàn)場指揮，并調(diào)動一切資源作好突發(fā)情況的處理。11）整改措施方面，對群眾、主管部門提出的在招標(biāo)項目內(nèi)的整改要求必須在當(dāng)天進行并完成，并將整改結(jié)果報有關(guān)管理部門。特此承諾！

第五部分、服務(wù)內(nèi)容及方案闡述第一節(jié)、服務(wù)內(nèi)容一、主要服務(wù)內(nèi)容1、儀器檢查化糞池內(nèi)是否有毒氣，在沒有毒氣的情況下組織車輛抽運化糞池內(nèi)的漂浮物，漂浮物運完成后用污水泵將化糞池里面的水排出。2、二次處理利用高壓水槍把沉淀的糞便及污泥稀釋，把隱藏在化糞池底層的毒氣排放出來，然后將化糞池內(nèi)的污水排干，儀器再次檢測池內(nèi)是否有毒氣。3、作業(yè)人員系安全帶、消防軟梯、配帶長管呼吸器下井作業(yè)。4、將化糞池下面的沉淀物打包處理，利用電動升降設(shè)備升井，然后放入密封推車外運（這樣可保證施工現(xiàn)場和外運路段的衛(wèi)生問題）。5、作業(yè)人員下井作業(yè)必須2小時更換一次（循環(huán)作業(yè)）。6、清理標(biāo)準(zhǔn)：水面無漂浮物，池壁清潔，作業(yè)現(xiàn)場衛(wèi)生保障。7、外運要求：做到每天產(chǎn)生的垃圾進行裝袋，運離施工現(xiàn)場，進行消納。二、施工要求清掏物由我方進行無害化處理，對清掏物的處理必須由專業(yè)單位進行，不允許隨意處理，不能影響環(huán)境?；S池清掏物對外運輸（轉(zhuǎn)運至處理地）必須由專業(yè)且封閉的運輸車輛進行，不能采用敞開式車輛進行運輸?；S池清掏時由熟練人工使用專業(yè)的工具從化糞池內(nèi)將清掏物掏出裝帶蓋封閉的塑料桶內(nèi)，并使用平板小車從通過電梯轉(zhuǎn)運至壩頂專業(yè)運輸車處。再將清掏物從小桶轉(zhuǎn)至專業(yè)運輸車內(nèi)。在轉(zhuǎn)運過程中需要進行相應(yīng)的防護，清掏物及污水一定不能不外溢。并對化糞池內(nèi)各池的連通管及井蓋進行防腐處理，免費清洗化糞池進出口主管道,免費清洗化糞池進出口主管道,保障化糞池及進出口主管線暢通。1.糞便轉(zhuǎn)運應(yīng)符合下列質(zhì)量要求：（1）糞便轉(zhuǎn)運站(場、碼頭)設(shè)施應(yīng)完好、整潔。轉(zhuǎn)運的糞污水應(yīng)密閉貯存于貯糞池內(nèi)。貯糞池應(yīng)符合防滲漏、防臭氣擴散和防蠅的要求，并設(shè)置防火、防爆安全設(shè)施。（2）貯糞池內(nèi)的糞便應(yīng)及時轉(zhuǎn)運，不得外溢。（3）輸糞管道應(yīng)完好、暢通，閘閥應(yīng)嚴(yán)密，無破損、滴漏。（4）轉(zhuǎn)運作業(yè)時，糞便不得污染水體和作業(yè)場地。沖洗作業(yè)場地的污水應(yīng)經(jīng)適當(dāng)處理，排入污水管網(wǎng)或收集池，不得直接排入附近水體。（5）將人力收集車的糞便轉(zhuǎn)運到機動車時，應(yīng)保持轉(zhuǎn)運作業(yè)的緊密銜接，不得任意將糞罐、糞桶、手推糞車停放在主要道路上。（6）卸糞時應(yīng)謹(jǐn)慎操作，不得將糞便潑灑在卸糞口周圍地面。作業(yè)結(jié)束，應(yīng)及時清洗卸糞口及作業(yè)場地。2.車輛運輸糞便應(yīng)符合下列質(zhì)量要求：（1）車輛應(yīng)完好、整潔，車體無糞跡污物。（2）裝載容器應(yīng)密閉性好。并有防滴漏措施；運輸過程中應(yīng)無滴漏、灑落，車走后場地應(yīng)清理干凈。（3）裝載應(yīng)適量，無外溢；裝載的糞便，應(yīng)及時卸清，不得將糞便長時間存留在車罐容器內(nèi)。（4）應(yīng)按指定地點及時卸糞，不得任意排放。（5）運輸作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時清洗車輛和輔助設(shè)施，不得留有糞跡污物。三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、化糞池內(nèi)清理的糞便污水、污漬清運并妥善處理。2、確保服務(wù)范圍內(nèi)所有化糞池糞便污水不外溢。3、在清理過程中，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全防范措施。四、作業(yè)程序1.打開化糞池的蓋板，再用長竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。2.人工將污水用水桶打撈出池，再裝入有密封蓋的桶，用人力車運至壩面廠房大門口外專業(yè)運輸車處，防止弄臟工作現(xiàn)場及通道。3.蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。4.清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。5.在化糞池井蓋打開后10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。6.人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。7.化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人掉入井內(nèi)發(fā)生意外。五、施工要求1、各個工作面對污水泵及相關(guān)部件的檢修先完成一臺泵檢修再開展另外一臺泵檢修，檢修過程中不影響衛(wèi)生間的正常使用。2、各個工作面對化糞池的清掏需要連續(xù)作業(yè)，在2天內(nèi)完成化糞池清理及檢查，對衛(wèi)生間的正常使用影響盡量減至最小。3、施工要嚴(yán)格履行工作票制度，工作票符合《電業(yè)安全規(guī)程》和《工作票制度》的要求，施工過程中服從業(yè)主人員的檢查，監(jiān)督。4、施工項目負(fù)責(zé)人、工作負(fù)責(zé)人及工作班成員明確自己的工作責(zé)任的同時必須明確自身的安全責(zé)任。5、全部施工完成，將相關(guān)防護拆除后，使用清潔水將污水泵房地面及化糞池面表進行沖洗干凈。第二節(jié)、方案闡述1、組織工作人員進入工作區(qū)域，熟悉工作現(xiàn)場，劃分作業(yè)區(qū)域，進行現(xiàn)場安全作業(yè)培訓(xùn)與可發(fā)生性安全事故警告，按照公司施工安全保障制訂一帶五制度（由一名安全員負(fù)責(zé)監(jiān)督五名作業(yè)人員作業(yè)安全）。2、作業(yè)人員作業(yè)前須進行入場登記才準(zhǔn)進入作業(yè)區(qū)域（未帶安全帽，未穿防護服，未穿防滑鞋，未配帶施工證），落實所有安全技術(shù)措施和人身防護用品，未經(jīng)落實時不得進行施工。3、作業(yè)人員應(yīng)做到文明施工、安全自護、服從管理、聽從指揮。二、作業(yè)前工作準(zhǔn)備1、制訂合理的工作安排。2、檢查安全防護工具，檢查設(shè)備，檢查車輛工作能力，水電是否可供應(yīng)。3、將準(zhǔn)備施工的化糞池提前2-4小時打開用軸流風(fēng)機進行通風(fēng)，并且在周圍做好防護警戒線和專人看守。第三節(jié)、服務(wù)質(zhì)量保證體系項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)程、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，參加編制和審批質(zhì)保措施計劃、化糞池清掏服務(wù)方案和技術(shù)措施，重大事故調(diào)查分析、處理，服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)教育和安全考核，做好服務(wù)工作。按照質(zhì)保工作程序落實各級管理人員和操作者的工作范圍和服務(wù)質(zhì)量職能?；S池清掏服務(wù)管理人員和操作者，要掌握負(fù)責(zé)的化糞池清掏服務(wù)項目概況。化糞池清掏服務(wù)機具、檢測設(shè)備、測量儀器、計量器具等服務(wù)質(zhì)量保證措施的落實，為化糞池清掏服務(wù)現(xiàn)場創(chuàng)造良好的化糞池清掏服務(wù)條件。樹立牢固的服務(wù)質(zhì)量意識，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，把好化糞池清掏服務(wù)質(zhì)量關(guān)，克服服務(wù)質(zhì)量通病，消除服務(wù)質(zhì)量隱患。（1）ISO9001服務(wù)質(zhì)量體系我公司按照ISO9001服務(wù)質(zhì)量保證模式建立了服務(wù)質(zhì)量體系，它包括《服務(wù)質(zhì)量手冊》、17個程序文件、操作層次的服務(wù)質(zhì)量體系文件以及服務(wù)質(zhì)量體系運行中的各種服務(wù)質(zhì)量記錄?！斗?wù)質(zhì)量手冊》對服務(wù)質(zhì)量體系各要素進行了全面的描述，闡明了公司的服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，確定了公司的服務(wù)質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)，明晰了有關(guān)人員的服務(wù)質(zhì)量職責(zé)，是指導(dǎo)公司各項工作的一個綱領(lǐng)性文件。下表詳細(xì)列出了公司服務(wù)質(zhì)量控制的17個程序文件，各文件具體地闡述了各服務(wù)質(zhì)量要素的職責(zé)分配、工作程序和工作內(nèi)容。（2）ISO9001服務(wù)質(zhì)量體系運行狀況序號程序文件名稱服務(wù)質(zhì)量體系要素1各級人員的服務(wù)質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限管理職責(zé)2管理評審控制程序管理職責(zé)3合同評審程序合同評審4化糞池清掏服務(wù)計劃控制程序服務(wù)控制5化糞池清掏服務(wù)控制程序服務(wù)控制6文件和資料控制程序文件和資料控制7采購控制程序采購8檢驗和試驗控制程序檢驗和試驗9檢驗、試驗設(shè)備控制程序檢驗、試驗設(shè)備的控制10糾正和預(yù)防措施控制程序糾正和預(yù)防措施11化糞池清掏服務(wù)控制程序化糞池清掏服務(wù)12服務(wù)質(zhì)量記錄控制程序服務(wù)質(zhì)量記錄的控制13內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量體系審核程序內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量審核14員工培訓(xùn)控制程序培訓(xùn)15化糞池清掏服務(wù)控制程序化糞池清掏服務(wù)16統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序統(tǒng)計技術(shù)17服務(wù)質(zhì)量體系文件格式及編碼規(guī)定文件和資料控制公司文件化服務(wù)服務(wù)質(zhì)量體系的建立，極大地促進了公司服務(wù)質(zhì)量工作有組織、有秩序的開展。公司總經(jīng)理對公司服務(wù)服務(wù)質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制訂公司的服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，每年至少進行一次管理評審活動，和一次服務(wù)質(zhì)量工作會議，對現(xiàn)行服務(wù)質(zhì)量體系進行診斷，提出改進意見和新的目標(biāo)要求，使公司服務(wù)質(zhì)量體系的適宜性和有效性不斷提高，不斷符合客戶的需求，并不斷為服務(wù)質(zhì)量體系提供充實的資源保證，使各項服務(wù)質(zhì)量活動能夠順利開展。在日常工作中，公司始終堅持把服務(wù)質(zhì)量放在各項工作的首位，從嚴(yán)要求，從不放松對服務(wù)質(zhì)量體系運行中每一服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)的管理，尤其注重對化糞池清掏服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量管理工作，要求各部門堅持原則，按程序辦事，不能出現(xiàn)任何脫節(jié)現(xiàn)象。因此，在公司內(nèi)部營造了一個“人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，人人重視服務(wù)質(zhì)量”的良好氣氛。對每一項業(yè)務(wù)和每一項化糞池清掏服務(wù)，堅持按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理每一個服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)，從合同控制、服務(wù)控制、文件和資料的控制、采購控制、檢驗控制、設(shè)備及過程控制，確保了每一項業(yè)務(wù)和每一項化糞池清掏服務(wù)自始至終的過程服務(wù)質(zhì)量處于受控狀態(tài)，為最終化糞池清掏服務(wù)項目服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)奠定了可靠的基礎(chǔ)。全體員工按照《服務(wù)質(zhì)量手冊》要求，在各自的工作崗位上履行自己的服務(wù)質(zhì)量職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作程序，進行工作努力提高工作服務(wù)質(zhì)量，為公司服務(wù)質(zhì)量體系的正常運行做出重要貢獻。在服務(wù)質(zhì)量控制中，以預(yù)防不合格為主，注重服務(wù)質(zhì)量把關(guān)和驗證工作，對化糞池清掏服務(wù)實施計劃、服務(wù)文件、合同、測試和驗收、糾正和預(yù)防措施等等均按規(guī)定的程序進行嚴(yán)格評審，確保決策到位，指導(dǎo)準(zhǔn)確，實施順利。高度重視服務(wù)質(zhì)量體系運行中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量記錄的收集、保存和管理，對服務(wù)質(zhì)量記錄格式以及從產(chǎn)生到歸檔的管理細(xì)致、嚴(yán)格，使之能充分反映公司服務(wù)質(zhì)量體系運行的真實全貌，為不斷開展服務(wù)質(zhì)量改進活動提供了依據(jù)，也是實現(xiàn)化糞池清掏服務(wù)項目服務(wù)質(zhì)量可追溯性的重要依據(jù)之一。（3）服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量方針——以完善有效的服務(wù)質(zhì)量體系運行于化糞池清掏服務(wù)實施過程中的每一個環(huán)節(jié)，以優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量參與競爭，躋身市場。（4）服務(wù)質(zhì)量責(zé)任分配與化糞池清掏服務(wù)有關(guān)的所有人員，均應(yīng)履行公司《服務(wù)質(zhì)量手冊》中規(guī)定的相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量職責(zé)，按《服務(wù)質(zhì)量手冊》中的要求開展工作，除此之外，還應(yīng)認(rèn)真貫徹落實化糞池清掏服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并履行以下服務(wù)質(zhì)量職責(zé)。服務(wù)質(zhì)量體系組織成員服務(wù)質(zhì)量職責(zé)項目經(jīng)理對化糞池清掏服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，確定各級人員服務(wù)質(zhì)量職責(zé)；

提出服務(wù)質(zhì)量要求。

負(fù)責(zé)從資源上為化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理和保證提供必要條件；

在保證化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的前提下，做好化糞池清掏服務(wù)進度的控制管理工作，編制化糞池清掏服務(wù)計劃；

負(fù)責(zé)化糞池清掏服務(wù)對外聯(lián)絡(luò)工作，組織進度協(xié)調(diào)會，確?；S池清掏服務(wù)進度；

負(fù)責(zé)化糞池清掏服務(wù)文檔資料的歸檔和管理。項目技術(shù)負(fù)責(zé)人對化糞池清掏服務(wù)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任；

負(fù)責(zé)對化糞池清掏服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量組織評審，負(fù)責(zé)采取技術(shù)措施保證化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量或解決化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題，確保化糞池清掏服務(wù)的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量水平滿足化糞池清掏服務(wù)需求。

負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的編制；

對總體實施技術(shù)方案服務(wù)和詳細(xì)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服務(wù)服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)范要求，滿足客戶需要；

參加化糞池清掏服務(wù)技術(shù)問題的分析，提出解決方案；

從服務(wù)上保證化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量。對化糞池清掏服務(wù)現(xiàn)場的實施服務(wù)質(zhì)量從技術(shù)上負(fù)責(zé)；

具體組織實施服務(wù)質(zhì)量活動的開展；

負(fù)責(zé)收集保存并適時向項目管理人員歸檔系統(tǒng)的服務(wù)和化糞池清掏服務(wù)方面的技術(shù)資料及其他有關(guān)化糞池清掏服務(wù)記錄；

及時向項目經(jīng)理匯報化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量情況。服務(wù)質(zhì)量安全管理員負(fù)責(zé)組織制訂化糞池清掏服務(wù)總體服務(wù)質(zhì)量控制計劃；

負(fù)責(zé)化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的貫徹落實；

對化糞池清掏服務(wù)各階段、各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理；

匯總并通報有關(guān)化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量情況，對出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題堅持“四不放過”原則——即原因不清不放過，責(zé)任未落實不放過，問題未整改不放過，整改效果不合格不放過，并就化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、合作溝通工作，發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題，及時向項目經(jīng)理匯報。（5）服務(wù)質(zhì)量記錄除本章所附的部分記錄外，還包括在化糞池清掏服務(wù)實施過程中，由各項業(yè)務(wù)活動所產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量記錄。第四節(jié)、服務(wù)方案質(zhì)量檢驗和服務(wù)質(zhì)量控制化糞池清掏服務(wù)過程中，通過對化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢驗，防止由于偶然性和異常性原因，特別是異常性原因產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量問題的積累和延續(xù)，減少人力物力損失，借助檢驗資料分析，及時發(fā)現(xiàn)操作者、化糞池清掏服務(wù)機具、材料、化糞池清掏服務(wù)方法、操作環(huán)境及管理上的問題，及時采取措施糾正或改進，保持工序化糞池清掏服務(wù)良好的工作環(huán)境。服務(wù)質(zhì)量管理工作要正確處理好三個關(guān)系：（1）、服務(wù)質(zhì)量保證化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量是通過數(shù)量形式來表現(xiàn)的。但是數(shù)量是在服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。因此必須以服務(wù)質(zhì)量為中心。當(dāng)服務(wù)質(zhì)量與進度產(chǎn)生矛盾時，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)質(zhì)量，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，從好中求快。、正確處理服務(wù)質(zhì)量和成本的關(guān)系任何產(chǎn)品沒有服務(wù)質(zhì)量都是無效的勞動。降低成本是提高經(jīng)濟效益的主要途徑，但必須從保證服務(wù)質(zhì)量、加強管理、提高工效、降低消耗入手，在好中求省。

第六部分、公司管理制度第一節(jié)、公司管理規(guī)章制度為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本規(guī)章制度。1、全體員工必須遵守公司章程，遵守公司規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀(jì)律。2、嚴(yán)禁任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)；嚴(yán)禁任何組織、個人損害公司的形象、聲譽；嚴(yán)禁任何組織、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞