物業(yè)服務(wù)中心員工管理服務(wù)方案

目錄一、公司及工程的根本情況…………..1-2二、客服員工效勞禮儀………………..3-4三、物業(yè)管理效勞根底知識(shí)…………..4-11四、客服部工作職責(zé)和效勞范圍………………..…..12-13五、客部前臺(tái)日常工作指引…………..14-18六、客部前臺(tái)日常工作指引…………..19-26七、客戶(hù)效勞中心樓宇管理工作指引………………..27-28八、入伙工作指引……………………..……………..28-34九、物業(yè)客服部工作流程全集………..35-90一、公司及工程的根本情況x公司的根本情況；1、xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，于1995年2月成立。是一家集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)于經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理于效勞為一體的國(guó)家肆級(jí)資質(zhì)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，注冊(cè)資本2000萬(wàn)人民幣，公司經(jīng)營(yíng)范圍市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，室內(nèi)裝飾，園林工程，房地產(chǎn)等投資開(kāi)發(fā)。2、xx不僅開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)的商業(yè)市場(chǎng)，同時(shí)x肉類(lèi)有限公司成立于2024年1月，是粵西地區(qū)大型肉類(lèi)生產(chǎn)加工出口企業(yè)，廣東省扶貧農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，x市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，屬下有省級(jí)種豬繁育場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)肉豬養(yǎng)殖基地，現(xiàn)代化屠宰加工廠(chǎng)以及遍布x、廣州的自主品牌肉類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售連鎖店等、養(yǎng)殖、加工、銷(xiāo)售實(shí)體，總資產(chǎn)3000萬(wàn)元，年產(chǎn)值超過(guò)億元。x公司的主要領(lǐng)導(dǎo)：集團(tuán)總經(jīng)理：x常務(wù)副總經(jīng)理：x副總經(jīng)理：x副總經(jīng)理：x副總經(jīng)理：x總經(jīng)理助理：xx公司開(kāi)展理念；公司秉承著“x人的字典里沒(méi)有困難〞的企業(yè)精神，以科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的管理為廣闊業(yè)主打造綠色人居生活，用一流的效勞為業(yè)主營(yíng)造和諧、溫馨的家園；為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；為社會(huì)創(chuàng)造和諧；為員工創(chuàng)造時(shí)機(jī)。聯(lián)系方式；廣東省x市xx號(hào)xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司郵編：5x00總部電話(huà)：0x9――3x1、工程根本數(shù)據(jù)：/工程占地204714平方米〔約307畝〕，總建筑面積63萬(wàn)平方米。分三期開(kāi)發(fā)，其中：一期用地面積41825平方米，總建筑面積143321平方米，包括地上建筑面積110685.8平方米〔含1239套住宅107179.7平方米，商業(yè)中心3464平方米，其他配套設(shè)施42.1平方米〕；地下建筑面積32635.3平方米〔含商業(yè)中心3700平方米；車(chē)庫(kù)21808.7平方米，人防工程7126.6平方米〕。該工程一期工程方案于2008年12工程周邊生活配套設(shè)施的情況；〔一〕、教育設(shè)施1、根據(jù)?x日?qǐng)?bào)?2008年7月10日?qǐng)?bào)道，x區(qū)域設(shè)有x市金城學(xué)校，即將建設(shè)。金城學(xué)校將開(kāi)設(shè)小學(xué)至初中72個(gè)教學(xué)班來(lái)建設(shè)。2、/小區(qū)內(nèi)將設(shè)幼兒園?！捕辰煌ㄔO(shè)施1、海田車(chē)站位于/東側(cè)100米，是麻章、霞山的車(chē)輛交匯點(diǎn)。2、社區(qū)將規(guī)劃樓巴直達(dá)霞山2、x途經(jīng)有25路、29路公交車(chē)，并在/小區(qū)門(mén)口設(shè)有站點(diǎn)。其中：25路公交?？空军c(diǎn)：軍分區(qū)干休所-南方路(x第一中學(xué))-文化局(博物館)-躍進(jìn)路(x市政府)-世貿(mào)大廈-海棠路(市黨校)-十五中-游泳場(chǎng)-桔祥路-十一巷路-金城東路(振興路口)-圣華玻璃廠(chǎng)-譚屋村-大埠村-雙港村其中：29路公交停靠站點(diǎn)：海田車(chē)站-海田路(金海渡假村)-五金機(jī)電批發(fā)市場(chǎng)-建材批發(fā)市場(chǎng)-海北路(市一中醫(yī)院)-赤坎游泳場(chǎng)-民主路(晨光小學(xué))-潮州塘-大德路-躍進(jìn)路(寸金公園)-x市政府-南橋-半島賓館-灣南路(社保局)-百園路-灣北路-廣湛路口(大天然海鮮居)-調(diào)順路(錦華大酒店)-金沙灣新城-飲料批發(fā)市場(chǎng)-海田車(chē)站〔三〕生活設(shè)施1、/小區(qū)內(nèi)設(shè)置有標(biāo)準(zhǔn)小超市，為業(yè)主提供效勞。2、小區(qū)會(huì)所提供各種飲食，休閑，健身，娛樂(lè)，美容為一體的星級(jí)效勞。3、小區(qū)即將建成商業(yè)中心，提供綜合性的效勞。〔四〕其他：1、醫(yī)療：x第一中醫(yī)院。2、x商業(yè)中心：世貿(mào)大廈3、休閑娛樂(lè)：北橋公園，海田公園。4、銀行：工商銀行。5、市場(chǎng)：海田批發(fā)市場(chǎng)、北橋綜合市場(chǎng)、南華綜合市場(chǎng)。二、客服員工效勞禮儀1、電話(huà)接打禮儀：接電話(huà)：鈴響三聲之內(nèi)拿起話(huà)筒——自報(bào)單位名稱(chēng)及問(wèn)候語(yǔ)〔您好！/客服部為您效勞！〕——知曉來(lái)電單位——耐心傾聽(tīng)并做好相關(guān)記錄——匯總并復(fù)述來(lái)電事項(xiàng)——禮貌的說(shuō)結(jié)束語(yǔ)——待對(duì)方掛斷電話(huà)后輕輕掛斷電話(huà)。撥打電話(huà)：首先報(bào)出自己?jiǎn)挝患靶彰獑?wèn)候?qū)Ψ健_認(rèn)對(duì)方姓名——說(shuō)清撥打電話(huà)事由——復(fù)述要點(diǎn)——禮貌說(shuō)結(jié)束語(yǔ)——待對(duì)方掛斷電話(huà)后輕掛電話(huà)。2、來(lái)訪(fǎng)客人接待禮儀：主動(dòng)打招呼，真誠(chéng)微笑，問(wèn)訊來(lái)訪(fǎng)事由，及時(shí)通知訪(fǎng)客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來(lái)接待，請(qǐng)?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式代交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。3、客戶(hù)交談?dòng)谜Z(yǔ)禮儀：禁止使用的語(yǔ)言：“不〞“不知道〞“不管〞“不行〞“這事不歸我管〞等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。

宜使用的語(yǔ)言：“請(qǐng)〞“歡送〞“很抱歉〞“希望您能滿(mǎn)意〞“您請(qǐng)放心〞“我會(huì)盡力的〞“請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系〞“請(qǐng)您多提珍貴意見(jiàn)〞“請(qǐng)走好〞等等，態(tài)度誠(chéng)懇，待客微笑。三、物業(yè)效勞根底知識(shí)物業(yè)管理相關(guān)法律條例、發(fā)文、通知；1、?全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例?2、?物權(quán)法?3、?關(guān)于印發(fā)物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法的通知?發(fā)改價(jià)格[2024]1864號(hào)4、?廣東省物價(jià)局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞收費(fèi)中公共水電費(fèi)分?jǐn)倖?wèn)題的通知?粵價(jià)[1997]173號(hào)5、?物業(yè)管理收費(fèi)的依據(jù)?6、?住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理方法?7、?住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理方法?8、?轉(zhuǎn)發(fā)省物價(jià)局關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)效勞收費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的通知?東價(jià)〔2024〕20號(hào)9、?前期物業(yè)管理?xiàng)l例?10、?業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約?其他相關(guān)物業(yè)法律、條例等、文件，見(jiàn)：“物業(yè)管理相關(guān)法律條例匯編〞工程物業(yè)管理效勞應(yīng)知；一、物業(yè)的定義：物業(yè)，是指已經(jīng)建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠(chǎng)房、商業(yè)用房等建筑物及附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。二、物業(yè)管理的定義：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受房屋產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)的委托，依照物業(yè)管理合同或協(xié)議，對(duì)已投入使用的各類(lèi)房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周?chē)沫h(huán)境、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護(hù)等統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合效勞。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營(yíng)、效勞為一體的有償勞動(dòng)，它按照社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化原那么進(jìn)行管理。

3、客服人員現(xiàn)場(chǎng)檢查應(yīng)注意的細(xì)節(jié)；

(1)園區(qū)公共區(qū)域物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞或異常現(xiàn)象；(2)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生；上崗人員著裝、效勞用語(yǔ)及崗位執(zhí)行等；(3)現(xiàn)場(chǎng)操作人員的工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)；(4)施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、標(biāo)識(shí)、平安情況等；(5)園區(qū)平安、消防等其它有關(guān)影響效勞品質(zhì)和管理品質(zhì)的情況。三、物業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題〔一〕、物業(yè)管理費(fèi)的定價(jià)依據(jù)，物業(yè)管理效勞費(fèi)用1.58元的定價(jià)是根據(jù)?x市物價(jià)局、x市房產(chǎn)管理局?下發(fā)“關(guān)于公布x市住宅物業(yè)效勞收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格的通知〔第一期〕湛?jī)r(jià)〔2024〕46號(hào)〞文件要求，施行政府指導(dǎo)價(jià)，效勞收費(fèi)依照文件規(guī)定的高層住宅〔設(shè)有電梯〕物業(yè)效勞基準(zhǔn)價(jià)一級(jí)A等的收費(fèi)及浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)確定。〔二〕、物業(yè)管理的效勞范圍；根據(jù)前期物業(yè)效勞合同的約定，我們?yōu)闃I(yè)主提供的物業(yè)管理效勞的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：1、房屋外觀：在甲方的配合下保持房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔；2、設(shè)備運(yùn)行：〔1〕設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患；〔2〕特殊工種人員持證上崗，遵守操作規(guī)程。3、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：〔1〕共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好，保養(yǎng)、檢修制度完

善；〔2〕道路暢通，路面平坦，污水排放通暢，二次供水無(wú)污染及隱患。4、環(huán)境衛(wèi)生：〔1〕整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施保持清潔，垃圾日產(chǎn)日清；〔2〕定期殺蟲(chóng)滅鼠。5、綠化：〔1〕綠化地布局優(yōu)美合理，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊、美觀；〔2〕綠化定期消殺，無(wú)大面積黃土裸露。6、交通秩序與車(chē)輛停放：〔1〕車(chē)輛停放、行駛有序；〔2〕主要干道和消防通道交通順暢。7、平安管理：〔1〕公共區(qū)域內(nèi)文明有序；〔2〕可能危及住戶(hù)平安處有標(biāo)識(shí)。8、消防：〔1〕公共區(qū)域各類(lèi)消防設(shè)施完好，有效；〔2〕發(fā)生火警及時(shí)通報(bào)，并協(xié)助消防部門(mén)救助。9、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：〔1〕小修：小修小補(bǔ)半個(gè)小時(shí)到場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)完成。〔2〕急修：水電急修在接到報(bào)修通知后15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。〔三〕、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成；根據(jù)國(guó)發(fā)改價(jià)格[2024]1864號(hào)“關(guān)于印發(fā)物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法的通知〞第十一條的規(guī)定物業(yè)效勞本錢(qián)或者物業(yè)效勞支出構(gòu)成一般包括以下局部：1、管理效勞人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用?！菜摹场⑽飿I(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整問(wèn)題；根據(jù)前期物業(yè)效勞合同的約定，在合同有效期內(nèi)，物業(yè)管理效勞費(fèi)用是按合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不會(huì)變化。但根據(jù)?x市物價(jià)局、x市房產(chǎn)管理局?下發(fā)的?關(guān)于印發(fā)x市物業(yè)效勞收費(fèi)管理規(guī)定的通知?湛?jī)r(jià)〔2024〕45號(hào)第六條：物業(yè)效勞收費(fèi)根據(jù)不同的物業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)，分別實(shí)現(xiàn)政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。業(yè)主委員會(huì)成立之前的住宅〔不含別墅〕的物業(yè)效勞收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，業(yè)主委員會(huì)成立之后的住宅及其他物業(yè)效勞收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。即在合同期滿(mǎn)后或在合同期小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)后，可根據(jù)園區(qū)物業(yè)管理效勞經(jīng)營(yíng)情況實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。四、專(zhuān)項(xiàng)維修基金的收取及管理方式；1、根據(jù)?中華人民共和國(guó)建設(shè)部、財(cái)政部?第165號(hào)令，第七條:商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，每平米建筑面積交存首期住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平米造價(jià)的5-8﹪。根據(jù)該點(diǎn)規(guī)定：/住宅首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金是按68元/平方米計(jì)收，并在收樓前按約定時(shí)間一次性繳納。2、根據(jù)x市房產(chǎn)管理局物業(yè)效勞中心對(duì)x市住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理的通知要求，由代收單位在第一時(shí)間，將收取的該項(xiàng)費(fèi)用存入政府相關(guān)職能部門(mén)監(jiān)管的專(zhuān)用帳戶(hù)上，并向業(yè)主公示該帳戶(hù)。五、有關(guān)園林景觀的規(guī)劃使用問(wèn)題；/工程分期建設(shè)，工程建設(shè)的總體規(guī)劃是以人工湖為中心沿湖而建，因此，人工湖是/的一大園林景觀。工程的建筑物建設(shè)必須經(jīng)政府職能部門(mén)規(guī)劃報(bào)批，未經(jīng)規(guī)劃報(bào)批的工程不能建設(shè)，也不能改動(dòng)。六、湖水、生活用水的環(huán)保技術(shù)處理及園林的維護(hù)；1、小區(qū)生活用水根據(jù)建筑標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)市政下水管道排放；2、人工湖水是通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)、培訓(xùn)，利用生物降解方式、投放生物制劑、藥物等對(duì)湖水進(jìn)行維護(hù)；3、園林有物業(yè)管理公司專(zhuān)業(yè)人員依照物業(yè)效勞合同進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。七、人工湖的管理及費(fèi)用；人工湖及湖心島屬于會(huì)所經(jīng)營(yíng)配套設(shè)施，人工湖及湖心島運(yùn)行費(fèi)用由會(huì)所開(kāi)支。八、人工湖周邊采用的平安防范措施；1、湖的周邊人員集中的區(qū)域?qū)⒃O(shè)置護(hù)欄；不易加裝護(hù)欄的區(qū)域?qū)⒗梅N植多刺的植物，建立植物防護(hù)隔離帶進(jìn)行防護(hù)；2、小區(qū)內(nèi)設(shè)有24小時(shí)保安巡邏崗，重點(diǎn)位置加設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)；同時(shí)湖的周邊會(huì)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，提醒監(jiān)護(hù)人看護(hù)好未成年的孩子；九、公共水電費(fèi)用的分?jǐn)傇敲?；〔一〕公共水電費(fèi)用分?jǐn)傄罁?jù)：根據(jù)?粵價(jià)[1997]173號(hào)

文件?“廣東省物價(jià)局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞收費(fèi)中公共水電費(fèi)分?jǐn)倖?wèn)題的通知〞：〔二〕公共水電費(fèi)分?jǐn)偣こ碳霸敲础?〕住宅小區(qū)物業(yè)管理單位辦公及生活等自用水、電，必須單獨(dú)設(shè)置計(jì)量表，其費(fèi)用由物業(yè)管理單位負(fù)擔(dān)，不得向住(用)戶(hù)分?jǐn)偂?/p>

〔2〕小區(qū)綠化植物養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉、值班室、保安亭以及喜慶活動(dòng)、宣傳、裝飾等用水用電，其費(fèi)用均由物業(yè)管理綜合效勞費(fèi)列支，不得向住(用)戶(hù)分?jǐn)??！?〕小區(qū)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水、電費(fèi)用，由該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收益列支，不得向住(用)戶(hù)分?jǐn)偂?/p>

〔4〕住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、公共設(shè)施的公用水、電費(fèi)用，由本樓住(用)戶(hù)合理分?jǐn)偂?/p>

〔5〕小區(qū)范圍的路燈用電費(fèi)用，由小區(qū)的所有住(用)戶(hù)合理分?jǐn)偂?/p>

〔6〕為提高公用水、電費(fèi)用分?jǐn)偟耐该鞫龋瑴p少價(jià)格糾紛，凡屬向住(用)戶(hù)分?jǐn)偟墓盟?、電費(fèi)用，必須單獨(dú)列帳，向住(用)戶(hù)公布費(fèi)用分?jǐn)偟姆椒ê涂偨痤~以及各住(用)戶(hù)應(yīng)負(fù)擔(dān)的金額等。嚴(yán)禁把分?jǐn)偟乃㈦娰M(fèi)用與住(用)戶(hù)自用的水、電費(fèi)用的混合統(tǒng)收。

十、車(chē)庫(kù)、車(chē)位的管理及銷(xiāo)售；1、所有進(jìn)出車(chē)庫(kù)的車(chē)輛通過(guò)刷卡進(jìn)出。同時(shí)在車(chē)庫(kù)和樓宇的各進(jìn)出口安裝門(mén)禁系統(tǒng)，適當(dāng)安排保安人員不定時(shí)的巡查，加強(qiáng)平安監(jiān)管力度2、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，局部屬人防工程的車(chē)位不得銷(xiāo)售，其他車(chē)位可租、售；3、車(chē)位租金價(jià)格按物價(jià)局的批復(fù)為準(zhǔn)。十一、限制小區(qū)業(yè)主擅自改變房屋用途的法律依據(jù)；根據(jù)?物權(quán)法?第七十七條：業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。如：業(yè)主將住宅擅自改變?yōu)檗k公用房或經(jīng)營(yíng)用房的。十二、日常生活垃圾的處理；為了保持樓道內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，日常生活垃圾由業(yè)主自行打包置于樓宇下指定位置；物業(yè)公司聯(lián)合市政環(huán)衛(wèi)部門(mén)每日定時(shí)對(duì)生活垃圾進(jìn)行清運(yùn)。十三、社區(qū)治安維護(hù)及周邊治安維護(hù)的有效機(jī)制；〔一〕小區(qū)保安管理遵循以下四項(xiàng)內(nèi)容：1〕協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；2〕平安崗位實(shí)行24小時(shí)值班與巡邏制度；

3〕大件物品搬運(yùn)登記、檢查。

4〕實(shí)行外來(lái)人員憑有效證件登記準(zhǔn)入制度〔二〕小區(qū)平安管理的輔助設(shè)施有：周界報(bào)警系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)，并可根據(jù)業(yè)主需求加裝戶(hù)內(nèi)緊急呼救按鈕等。十四、關(guān)于小區(qū)是否可以安裝防盜網(wǎng)的問(wèn)題；1、窗戶(hù)內(nèi)壁及陽(yáng)臺(tái)出入門(mén)內(nèi)側(cè)可以安裝防盜網(wǎng)，但為了保證樓宇外立面的美觀，必須在窗戶(hù)內(nèi)壁安裝物業(yè)公司規(guī)定的樣式、顏色、材料統(tǒng)一的防盜網(wǎng)；2、根據(jù)建設(shè)部第110號(hào)文件，?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法?第六條裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有以下行為：〔一〕搭建建筑物、構(gòu)筑物；〔二〕改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗；〔三〕拆改供暖管道和設(shè)施；〔四〕拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。為此，陽(yáng)臺(tái)外立面不準(zhǔn)安裝防盜網(wǎng)。十五、/小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)、車(chē)位租金等費(fèi)用的價(jià)格及收費(fèi)方式；

物業(yè)費(fèi)為1.58元/平方米/每月；3.20元/平方米/每月〔商業(yè)用房〕；車(chē)位租金:車(chē)位管理費(fèi):(一)〔水費(fèi)的價(jià)格〕用戶(hù)水使用量在：20(含20)噸以?xún)?nèi)，到戶(hù)水價(jià)：2.18元／噸；21-25(含25)噸以?xún)?nèi)，到戶(hù)水價(jià)：2.89元／噸；26噸以上，到戶(hù)水價(jià)：3.59元／噸；(二)水費(fèi)收費(fèi)方式：水表抄表到戶(hù)，銀行委托扣費(fèi)；終端用戶(hù)在建行、工行、人行、農(nóng)行、其中任意一家銀行開(kāi)設(shè)資金賬戶(hù)，并在x自來(lái)水公司辦理委托手續(xù)，即可每月交納水費(fèi)。x市自來(lái)水公司業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)：0759--2222229(三)〔電費(fèi)的價(jià)格〕：x居民住宅用電價(jià)格：6.3角／度；x行政辦公用電：7.8角／度；x商業(yè)用電：9.9角／度；(四)電費(fèi)收費(fèi)方式：電表抄表到戶(hù)，銀行委托扣費(fèi)；終端用戶(hù)在工行開(kāi)設(shè)資金賬戶(hù)，并在x市供電分局辦理委托手續(xù)，即可每月交納電費(fèi)。x市供電分公司業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)：0759--2110099x市供電分公司24小時(shí)咨詢(xún)電話(huà)：95598十六、業(yè)主要按時(shí)交納物業(yè)效勞費(fèi)的法律依據(jù)；?物業(yè)管理?xiàng)l例?第42條規(guī)定：“業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理效勞合同的約定交納物業(yè)效勞費(fèi)用〞。物業(yè)管理效勞費(fèi)是維持物業(yè)正常使用以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、衛(wèi)生等良好狀態(tài)所需要支付的費(fèi)用，如果物業(yè)效勞費(fèi)用不能及時(shí)到位，就使得物業(yè)得不到應(yīng)有的保養(yǎng)和維修，就會(huì)造成物業(yè)效勞質(zhì)量的下降。因此，業(yè)主有按照物業(yè)管理合同的約定全額交納物業(yè)效勞費(fèi)的義務(wù)。十七、業(yè)主入住裝修要接受小區(qū)物管的監(jiān)管的法律依據(jù)；?物業(yè)管理?xiàng)l例?第53條規(guī)定：“業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝修中的禁止行為和考前須知告知業(yè)主。〞因此，物業(yè)管理公司對(duì)于業(yè)主的裝修進(jìn)行監(jiān)管是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)法定義務(wù)。十八、業(yè)主購(gòu)置商品房需要交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金的法律依據(jù)；?物業(yè)管理?xiàng)l例?第54條規(guī)定：“住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所在，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保質(zhì)期滿(mǎn)后的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作它用〞。十九、物業(yè)共用部位的含義；共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門(mén)廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話(huà)分線(xiàn)間、電梯機(jī)房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面等部位。二十、住宅小區(qū)業(yè)主、公共水電費(fèi)應(yīng)分?jǐn)偟墓こ碳捌浞梢罁?jù)；根據(jù)?廣東省物價(jià)局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞收費(fèi)中公共水電費(fèi)分?jǐn)倖?wèn)題的通知?粵價(jià)[1997]173號(hào)，文件規(guī)定：〔1〕住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、公共設(shè)施的公用水〔如：消防用水〕、電費(fèi)用〔如：電梯用電，高區(qū)二次供水水泵用電〕由本樓住(用)戶(hù)合理分?jǐn)偂?/p>

〔2〕小區(qū)范圍的路燈用電費(fèi)用，由小區(qū)的所有住(用)戶(hù)合理分?jǐn)?。二十一、住?hù)二次裝修時(shí)應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金

住戶(hù)對(duì)房屋進(jìn)行二次裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶(hù)裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的平安使用，住戶(hù)在裝修時(shí)，必須向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)前方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時(shí)間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。對(duì)于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金，應(yīng)按照購(gòu)房人在買(mǎi)房時(shí)與開(kāi)發(fā)商雙方約定為準(zhǔn)，即按?房屋使用、管理、維修公約?中的規(guī)定執(zhí)行。二十二、物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)取時(shí)間；

物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)一般從購(gòu)房人驗(yàn)收房屋，收到鑰匙后，或收到入伙通知書(shū)三個(gè)月內(nèi)開(kāi)始計(jì)取物業(yè)管理費(fèi)；或以住戶(hù)簽訂購(gòu)樓手續(xù)一年之后，即使沒(méi)有辦理收樓手續(xù)，同樣計(jì)取管理費(fèi)的。如果購(gòu)房人在購(gòu)房時(shí)，開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房人雙方對(duì)物業(yè)管理費(fèi)計(jì)取另有約定的除外。例如：某開(kāi)發(fā)商在賣(mài)房時(shí)承諾提前收樓的業(yè)主免第一年物業(yè)管理費(fèi)，就屬于這種情況。二十三、空置房應(yīng)由開(kāi)發(fā)商交納物業(yè)管理費(fèi)的法律依據(jù)

?物業(yè)管理?xiàng)l例?第四十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)效勞合同的約定交納物業(yè)效勞費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)效勞費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)效勞費(fèi)用由建設(shè)單位交納。二十四、物業(yè)部常用電話(huà)；

公司總部：0759—3113377人事行政部

：0759--3113368營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售熱線(xiàn)：0759—3113333傳真：0759--3113338營(yíng)銷(xiāo)中心售后組：0759—3113233工地倉(cāng)庫(kù)：0759--3113308

材料采購(gòu)部：0759—3113313公司前臺(tái)：0759--3113288四、客服部工作職責(zé)和效勞職能本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、效勞等職能，是物業(yè)公司對(duì)客效勞的執(zhí)行與反應(yīng)并提供多種直接效勞的部門(mén)〔崗位〕。物業(yè)公司的主要對(duì)客效勞是通過(guò)客服部的業(yè)務(wù)程序和效勞環(huán)節(jié)來(lái)完成的，它是物業(yè)效勞公司與業(yè)主〔用戶(hù)〕之間的橋梁，是物業(yè)效勞公司的窗口?？头康墓芾眢w系、工作程序、資料存檔，及其員工的效勞意識(shí)、職業(yè)道德、效勞質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對(duì)物業(yè)效勞公司的形象和聲譽(yù)會(huì)產(chǎn)生很大影響。為保證客戶(hù)有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、平安環(huán)境，維護(hù)及樹(shù)立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到：1、效勞態(tài)度，文明禮貌； 2、效勞行為，合理標(biāo)準(zhǔn)； 3、效勞效率，及時(shí)快捷；4、效勞效果，完好滿(mǎn)意；客服部效勞職能部門(mén)名稱(chēng)物業(yè)客服部直屬上級(jí)物業(yè)總監(jiān)外聯(lián)單位供水公司/供電公司/煤氣公司/燃?xì)夤?社區(qū)居委內(nèi)聯(lián)部門(mén)公司總部/工程工程部/禮賓部/工程部/保潔部/綠化部/職能概述建立高效的物業(yè)管理效勞體制與有效的投訴處理機(jī)制。部門(mén)管理權(quán)限決定制定各種工作方案，安排員工的日常工作，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。督辦工程部遺留工程問(wèn)題的處理,物業(yè)公司其它部門(mén)完成日常巡檢時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的整改。建議為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)完善的效勞建議。職能模塊職能細(xì)那么前臺(tái)接待受理業(yè)主〔用戶(hù)〕的投訴；受理業(yè)主〔用戶(hù)〕入住手續(xù)；辦理業(yè)主〔用戶(hù)〕遷離手續(xù)；辦理業(yè)主〔用戶(hù)〕室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)；辦理業(yè)主〔用戶(hù)〕裝修加班手續(xù)；辦理物業(yè)工程出入證〔臨時(shí)出入證、施工人員出入證等〕；辦理汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)停放手續(xù)；辦理業(yè)主〔用戶(hù)〕破/換門(mén)鎖手續(xù)；辦理業(yè)主〔用戶(hù)〕大門(mén)臨時(shí)封閉手續(xù)；辦理、保存、補(bǔ)充業(yè)主〔用戶(hù)〕資料信息；負(fù)責(zé)與業(yè)主〔用戶(hù)〕溝通，接待業(yè)主〔用戶(hù)〕投訴，受理業(yè)主〔用戶(hù)〕效勞要求，做好業(yè)主〔用戶(hù)〕的回訪(fǎng)工作；負(fù)責(zé)為業(yè)主〔業(yè)主〔用戶(hù)〕〕分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊?，F(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)為業(yè)主〔用戶(hù)〕分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊；負(fù)責(zé)做好工程的業(yè)主〔用戶(hù)〕滿(mǎn)意度測(cè)量工作；配合各部門(mén)做好突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。負(fù)責(zé)新業(yè)主收樓入伙驗(yàn)樓工作;負(fù)責(zé)在裝修單元的裝修巡檢工作;負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作。五、部門(mén)員工崗位說(shuō)明書(shū)x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司職位說(shuō)明書(shū)第一局部：根本信息職位編號(hào)：Anhr-wy-00職位名稱(chēng)物業(yè)主管所屬部門(mén)物業(yè)客服部職等職級(jí)直接上級(jí)物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)客服領(lǐng)班編寫(xiě)日期2010-06-09第二局部：工作概要該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護(hù)高效的物業(yè)管理效勞體系及有效的客戶(hù)投訴處理機(jī)制。第三局部：工作內(nèi)容主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)制度建設(shè)物業(yè)客戶(hù)效勞相關(guān)制度的完善及新制度的建立、公布及監(jiān)督實(shí)施;制度100%健全物資管理對(duì)部門(mén)所需物資設(shè)備的采購(gòu)、使用、儲(chǔ)藏等行為進(jìn)行方案、組織和控制;無(wú)缺失檔案管理業(yè)主檔案與客戶(hù)效勞檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和調(diào)閱管理;100%完好本錢(qián)控制根據(jù)本錢(qián)管理目標(biāo),利用各種措施將本錢(qián)控制在目標(biāo)范圍內(nèi);控制目標(biāo)內(nèi)有剩余會(huì)議管理組織并主持部門(mén)工作例會(huì),記錄會(huì)議紀(jì)要并下發(fā),監(jiān)督會(huì)議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實(shí)施;按要求組織/有成果工作方案合理制定部門(mén)工作方案,并帶著本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作方案;按方案要求完成工作統(tǒng)籌負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)效勞中心的材料方案及工作情況周報(bào)表;按時(shí)完成工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成有償效勞負(fù)責(zé)監(jiān)管有償效勞的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);100%完成工作巡檢定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;100%完成關(guān)系維護(hù)與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù);100%完成第四局部：工作關(guān)系對(duì)內(nèi)合作部門(mén)公司總部/工程部/禮賓部/工程部/清潔部/綠化部對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系供電/供水/供氣/有線(xiàn)電視/居委會(huì)等第五局部：任職資格教育程度大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?年以上技能技巧電腦語(yǔ)言能力國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件健康性格及素質(zhì)沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它無(wú)第六局部：工作條件及個(gè)人開(kāi)展工作天數(shù)(周)6工作環(huán)境室內(nèi)與室外工作強(qiáng)度中等向上職位物業(yè)經(jīng)理平行職位向下職位物業(yè)助理制表人：部門(mén)審核：行政中心審批：x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司職位說(shuō)明書(shū)第一局部：根本信息職位編號(hào)：Anhr-wy-00職位名稱(chēng)客服領(lǐng)班所屬部門(mén)物業(yè)客服部職等職級(jí)直接上級(jí)物業(yè)主管直接下級(jí)客服助理/物業(yè)助理編寫(xiě)日期2010-06-09第二局部：工作概要該職位設(shè)置的主要目的作用協(xié)助物業(yè)主管開(kāi)展管理效勞,為業(yè)主客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞。第三局部：工作內(nèi)容主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)制度建設(shè)根據(jù)管理工作需要擬定相關(guān)管理制度并提交審核;制度100%健全物資管理定期對(duì)部門(mén)物資情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn),并擬定采購(gòu)方案;物資無(wú)缺失檔案管理協(xié)助物業(yè)主管做好業(yè)主檔案與客戶(hù)效勞檔案的收集、整理、保管工作;100%完好會(huì)議落實(shí)監(jiān)督落實(shí)好工作會(huì)議提及的相關(guān)協(xié)調(diào)工作有效實(shí)施;按要求實(shí)施/有成果工作方案合理制定部門(mén)工作方案,提交審核并監(jiān)督實(shí)施;按方案要求完成工作統(tǒng)籌及時(shí)匯總并提交部門(mén)各項(xiàng)管理工作報(bào)表;按時(shí)完成工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成有償效勞負(fù)責(zé)統(tǒng)籌業(yè)戶(hù)有償效勞的開(kāi)展,并監(jiān)管相關(guān)收費(fèi)情況;帳實(shí)相符工作巡檢定期或不定期對(duì)客服助理/物業(yè)助理分管的工作進(jìn)行抽檢;100%完成其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成第四局部：工作關(guān)系對(duì)內(nèi)合作部門(mén)公司總部/工程部/禮賓部/工程部/清潔部/綠化部對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系供電/供水/供氣/有線(xiàn)電視/居委會(huì)等第五局部：任職資格教育程度大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?年以上技能技巧電腦語(yǔ)言能力國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件健康性格及素質(zhì)具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力其它無(wú)第六局部：工作條件及個(gè)人開(kāi)展工作天數(shù)(周)6工作環(huán)境室內(nèi)工作強(qiáng)度中等向上職位物業(yè)主管平行職位物業(yè)助理向下職位制表人：部門(mén)審核：行政中心審批：x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司職位說(shuō)明書(shū)第一局部：根本信息職位編號(hào)：Anhr-wy-00職位名稱(chēng)物業(yè)助理所屬部門(mén)物業(yè)客服部職等職級(jí)直接上級(jí)物業(yè)主管直接下級(jí)無(wú)編寫(xiě)日期2010-06-09第二局部：工作概要該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞。第三局部：工作內(nèi)容主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在?物業(yè)助理巡查日志?,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問(wèn)題,及時(shí)報(bào)客戶(hù)效勞部前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交投訴處理對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪(fǎng)100處理，98%回訪(fǎng)報(bào)修處理對(duì)業(yè)戶(hù)的報(bào)修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和訪(fǎng)100處理，98%回訪(fǎng)費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理業(yè)戶(hù)關(guān)系定期對(duì)業(yè)戶(hù)上門(mén)回訪(fǎng)，與轄區(qū)業(yè)戶(hù)多溝通,與業(yè)戶(hù)建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶(hù)之間的鄰里關(guān)系按方案要求完成工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成第四局部：工作關(guān)系對(duì)內(nèi)合作部門(mén)公司總部/工程部/禮賓部/工程部/清潔部/綠化部對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系供電/供水/供氣/有線(xiàn)電視/居委會(huì)等第五局部：任職資格教育程度大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?年以上技能技巧電腦語(yǔ)言能力國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件健康性格及素質(zhì)辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它無(wú)第六局部：工作條件及個(gè)人開(kāi)展工作天數(shù)(周)6工作環(huán)境室外工作強(qiáng)度中等向上職位物業(yè)主管平行職位客服助理向下職位無(wú)制表人：部門(mén)審核：行政中心審批：x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司職位說(shuō)明書(shū)第一局部：根本信息職位編號(hào)：Anhr-wy-00職位名稱(chēng)客服助理所屬部門(mén)物業(yè)客服部職等職級(jí)直接上級(jí)物業(yè)主管直接下級(jí)無(wú)編寫(xiě)日期2010-06-09第二局部：工作概要該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞。第三局部：工作內(nèi)容主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)前臺(tái)接待接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電,解答業(yè)主咨詢(xún),受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全投訴受理受理業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng);98%回訪(fǎng)裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;資料檔案齊備證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)裝修證件、住戶(hù)證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全有償效勞負(fù)責(zé)有償效勞工程維修費(fèi)的開(kāi)單，并定期建帳;帳款相符突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;無(wú)嚴(yán)重投訴業(yè)戶(hù)聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門(mén)及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò);按時(shí)完成其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成第四局部：工作關(guān)系對(duì)內(nèi)合作部門(mén)公司總部/工程部/禮賓部/工程部/清潔部/綠化部對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系供電/供水/供氣/有線(xiàn)電視/居委會(huì)等第五局部：任職資格教育程度大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?年以上技能技巧電腦語(yǔ)言能力國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件健康性格及素質(zhì)品貌端正，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它無(wú)第六局部：工作條件及個(gè)人開(kāi)展工作天數(shù)(周)6工作環(huán)境室內(nèi)工作強(qiáng)度中等向上職位物業(yè)主管平行職位物業(yè)助理向下職位制表人：部門(mén)審核：行政中心審批：x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司職位說(shuō)明書(shū)第一局部：根本信息職位編號(hào)：Anhr-wy-00職位名稱(chēng)資料員所屬部門(mén)物業(yè)客服部職等職級(jí)直接上級(jí)物業(yè)主管直接下級(jí)無(wú)編寫(xiě)日期2010-06-09第二局部：工作概要該職位設(shè)置的主要目的作用建立并維護(hù)物業(yè)管理工程及業(yè)主資料,使之處于齊備良好狀態(tài)。第三局部：工作內(nèi)容主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)資料檔案管理負(fù)責(zé)管理小區(qū)竣工檔案、業(yè)主檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽發(fā)、發(fā)放、收集、存檔和保管，做到完整、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄100%健全資料檔案齊備、完好在檔案柜上標(biāo)明存放類(lèi)別任何人員借閱上述文件資料，須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還時(shí)間。妥善保管秘密文件，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對(duì)過(guò)期的文件資料，要及時(shí)清理，無(wú)保存必要的資料，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷(xiāo)毀處理;積極實(shí)行檔案現(xiàn)代管理，應(yīng)用計(jì)算機(jī)檢索手段，做到文檔管理標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化;會(huì)同有關(guān)部門(mén)、在購(gòu)置重要設(shè)備到貨時(shí)，檢查驗(yàn)收文件材料，并及時(shí)歸檔其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成第四局部：工作關(guān)系對(duì)內(nèi)合作部門(mén)公司總部/工程部/禮賓部/工程部/清潔部/綠化部對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系供電/供水/供氣/有線(xiàn)電視/居委會(huì)等第五局部：任職資格教育程度高中以上專(zhuān)業(yè)背景文秘/不限經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?年以上技能技巧電腦語(yǔ)言能力國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件健康性格及素質(zhì)做事沉穩(wěn),有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它無(wú)第六局部：工作條件及個(gè)人開(kāi)展工作天數(shù)(周)6工作環(huán)境室內(nèi)工作強(qiáng)度中等向上職位物業(yè)主管平行職位物業(yè)助理向下職位制表人：部門(mén)審核：行政中心審批：六、客部前臺(tái)日常工作指引4.1來(lái)電來(lái)訪(fǎng)溝通程序圖業(yè)戶(hù)物業(yè)公司及部門(mén)業(yè)戶(hù)物業(yè)公司及部門(mén)外界區(qū)域客服專(zhuān)員外界區(qū)域客服專(zhuān)員效勞中心受理效勞中心受理車(chē)隊(duì)主管職能部門(mén)車(chē)隊(duì)主管職能部門(mén)工程主管工程主管禮賓主管禮賓主管綠化領(lǐng)班物業(yè)公司及部門(mén)綠化領(lǐng)班物業(yè)公司及部門(mén)外界車(chē)隊(duì)主管工程主管綠化主管清潔主管主管環(huán)境主管說(shuō)明：表示發(fā)出協(xié)作單表示信息發(fā)向和接收表示信息反應(yīng)4.2業(yè)主本人辦理業(yè)主卡、住戶(hù)卡流程前臺(tái)核對(duì)申請(qǐng)人身份，屬業(yè)主的辦理業(yè)主卡,屬業(yè)主直系親屬的辦理住戶(hù)業(yè)主提出辦理業(yè)主卡、住戶(hù)卡申請(qǐng)，由業(yè)主本人前往效勞中心辦理前臺(tái)核對(duì)申請(qǐng)人身份，屬業(yè)主的辦理業(yè)主卡,屬業(yè)主直系親屬的辦理住戶(hù)業(yè)主提出辦理業(yè)主卡、住戶(hù)卡申請(qǐng)，由業(yè)主本人前往效勞中心辦理申請(qǐng)人提交身份證復(fù)印件，小一寸彩照兩張，所有申請(qǐng)辦理的證件都須由業(yè)主本人簽名確認(rèn)申請(qǐng)人提交身份證復(fù)印件，小一寸彩照兩張，所有申請(qǐng)辦理的證件都須由業(yè)主本人簽名確認(rèn)前臺(tái)受理,可即時(shí)辦理,如忙,與業(yè)主約定取證時(shí)間前臺(tái)受理,可即時(shí)辦理,如忙,與業(yè)主約定取證時(shí)間客戶(hù)領(lǐng)取客戶(hù)領(lǐng)取考前須知：1、業(yè)主卡只限業(yè)主本人辦理并使用，居住卡只限業(yè)主直系親屬〔業(yè)主夫妻雙方父母、兒女〕辦理并使用〔原那么以出示戶(hù)口簿為準(zhǔn)〕；其余親友如有需要，只可辦理臨時(shí)出入證；2、所有辦理的證件都須由業(yè)主本人確認(rèn)辦理，申請(qǐng)辦理時(shí)應(yīng)要求業(yè)主出示業(yè)主卡或身份證；3、證件假設(shè)有遺失需要補(bǔ)辦的，須交納補(bǔ)辦證工本費(fèi)X元(工程決定)并按原流程操作。4.3臨時(shí)出入卡辦理流程業(yè)主因出租房屋或有非直系親屬人員入住的都須辦理臨時(shí)出入卡業(yè)主因出租房屋或有非直系親屬人員入住的都須辦理臨時(shí)出入卡業(yè)主陪同辦證申請(qǐng)人前往效勞中心，提交申請(qǐng)人身份證復(fù)印本、小一寸彩照兩張，租戶(hù)提供租賃合同業(yè)主陪同辦證申請(qǐng)人前往效勞中心，提交申請(qǐng)人身份證復(fù)印本、小一寸彩照兩張，租戶(hù)提供租賃合同前臺(tái)核對(duì)申請(qǐng)人及業(yè)主身份無(wú)誤后予以受理，財(cái)務(wù)收費(fèi)員按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用，簽發(fā)領(lǐng)證回執(zhí)前臺(tái)核對(duì)申請(qǐng)人及業(yè)主身份無(wú)誤后予以受理，財(cái)務(wù)收費(fèi)員按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用，簽發(fā)領(lǐng)證回執(zhí)申請(qǐng)人根據(jù)領(lǐng)證回執(zhí)要求的時(shí)間前往效勞中心前臺(tái)領(lǐng)取臨時(shí)出入卡申請(qǐng)人根據(jù)領(lǐng)證回執(zhí)要求的時(shí)間前往效勞中心前臺(tái)領(lǐng)取臨時(shí)出入卡考前須知：1、臨時(shí)出入證有效期最長(zhǎng)三個(gè)月，租戶(hù)的證件有效期與不能超過(guò)租約有效期；2、在申請(qǐng)表上都必須要求業(yè)主及申請(qǐng)人簽名確認(rèn)，業(yè)主承當(dāng)持證人在管理區(qū)域行為的責(zé)任；3、注意提醒業(yè)主退還證件時(shí)須同時(shí)帶齊?臨時(shí)出入證?及押金發(fā)票，缺一不予受理〔退款時(shí)只退押金，工本費(fèi)不退還〕；4、申請(qǐng)人領(lǐng)證時(shí)都須做好簽收登記。臨時(shí)出入辦卡/證辦理登記表序號(hào)：日期辦證人姓名身份證號(hào)臨時(shí)出入卡/證號(hào)經(jīng)辦人備注4.4業(yè)主資料更改流程業(yè)主因原登記資料有改動(dòng)，提出資料更改要求業(yè)主因原登記資料有改動(dòng)，提出資料更改要求前臺(tái)接待，確認(rèn)業(yè)主身份。指引業(yè)主正確填寫(xiě)?業(yè)主資料更改聲明?并簽名確認(rèn)前臺(tái)接待，確認(rèn)業(yè)主身份。指引業(yè)主正確填寫(xiě)?業(yè)主資料更改聲明?并簽名確認(rèn)前臺(tái)將業(yè)主填寫(xiě)好的?業(yè)主資料更改聲明?移交資料管理人員前臺(tái)將業(yè)主填寫(xiě)好的?業(yè)主資料更改聲明?移交資料管理人員資料管理人員根據(jù)?業(yè)主資料更改聲明?的內(nèi)容進(jìn)行業(yè)主資料更改，并做好存檔資料管理人員根據(jù)?業(yè)主資料更改聲明?的內(nèi)容進(jìn)行業(yè)主資料更改，并做好存檔考前須知：1、在操作過(guò)程中，必須認(rèn)真核對(duì)業(yè)戶(hù)身份；2、在辦理過(guò)程中，要求經(jīng)辦人必須問(wèn)清楚業(yè)主更改的資料為新增還是更改，是否代替原留存的所有資料或其它，以便在今后的工作中更快捷的與業(yè)主取得聯(lián)系；3、遇有業(yè)主致電要求更改資料的，必須與其核對(duì)身份證號(hào)后作好記錄，以便資料員及時(shí)更改。業(yè)主資料更改聲明序號(hào)：x市x物業(yè)效勞有限公司效勞中心：本人已入住棟房，為使貴司更及時(shí)、有效的與本人聯(lián)絡(luò)或發(fā)放通知、文件及有關(guān)資料，現(xiàn)聲明如下：即日起將原登記的聯(lián)系地址：聯(lián)系人：郵政編碼：。更改為：最新聯(lián)系地址：聯(lián)系人：郵政編碼：?，F(xiàn)將原登記的聯(lián)系人及聯(lián)系電話(huà)作重新登記：第一聯(lián)系人：手機(jī)：住宅電話(huà)：郵政編碼：通信地址：第二聯(lián)系人：手機(jī)：住宅電話(huà)：郵政編碼：通信地址：緊急聯(lián)系人：手機(jī)：住宅電話(huà)：郵政編碼：通信地址：以上資料均真實(shí)有效，特此聲明！棟房簽名：日期：4.5?證明?開(kāi)具流程業(yè)主因業(yè)務(wù)需要，提出?證明?開(kāi)具申請(qǐng)業(yè)主因業(yè)務(wù)需要，提出?證明?開(kāi)具申請(qǐng)前臺(tái)確認(rèn)業(yè)主身份，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)?證明?臺(tái)頭單位及開(kāi)具?證明?的具體用意，如實(shí)填寫(xiě)?證明?的相關(guān)內(nèi)容前臺(tái)確認(rèn)業(yè)主身份，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)?證明?臺(tái)頭單位及開(kāi)具?證明?的具體用意，如實(shí)填寫(xiě)?證明?的相關(guān)內(nèi)容交效勞中心經(jīng)理審核并蓋章交效勞中心經(jīng)理審核并蓋章蓋章后將?證明?第二聯(lián)輕輕撕下遞給業(yè)主蓋章后將?證明?第二聯(lián)輕輕撕下遞給業(yè)主證明序號(hào)：致：茲有先生/女士〔身份證號(hào)碼：〕____________________________________________________________________________________________________________。請(qǐng)給予接洽/辦理為謝。特此證明。年月日〔蓋騎縫章〕…………………………證明序號(hào)：致：茲有先生/女士〔身份證號(hào)碼：〕____________________________________________________________________________________________________________。請(qǐng)給予接洽/辦理為謝。特此證明。年月日七、客戶(hù)效勞中心樓宇管理工作指引5.1日常巡查工作1.0目的通過(guò)巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常管理效勞工作存在的問(wèn)題，提高效勞質(zhì)量。2.0適用范圍公司各部門(mén)、工程的巡查工作3.0職責(zé)3.1工程巡查人員做好日常巡查工作3.2工程經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)巡查工作的抽檢及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)調(diào)解決。3.3品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)監(jiān)督工程巡查管理的落實(shí)整改情況。4.0方法和過(guò)程控制4.1巡查內(nèi)容4.1.1檢查建筑物本體是否完好，尤其是對(duì)樓宇外立面的巡查，包括：空調(diào)安裝是否不符合效勞中心要求；陽(yáng)臺(tái)、天面亂拉、亂搭、亂建的現(xiàn)象等；4.1.2房屋的附屬設(shè)施：管線(xiàn)、門(mén)窗、照明設(shè)施、管井房、各種標(biāo)識(shí)；4.1.3公共設(shè)施完好狀況的巡查，如電梯、兒童游樂(lè)場(chǎng)、休閑娛樂(lè)設(shè)施、室外照明設(shè)施、供水/電/氣設(shè)施、交通設(shè)施、排污設(shè)施、門(mén)禁設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施等；4.1.4平安防范效勞的巡查：區(qū)域內(nèi)是否存在治安隱患，保安有否出現(xiàn)脫崗等；4.1.5環(huán)境衛(wèi)生狀況的巡查：?jiǎn)T工操作是否標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，公共場(chǎng)所是否有垃圾而未及時(shí)清理，公共場(chǎng)所有否晾曬衣物，是否有衛(wèi)生死角，商鋪有否亂擺攤位、亂張貼等現(xiàn)象；.7 4.1.8 4.1.9 4.2小區(qū)巡查的方法：包括“看〞、“聽(tīng)〞、“摸〞、“聞〞“調(diào)查了解〞等；4.2.1“看〞：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理效勞中存在的問(wèn)題；4.2.2“聽(tīng)〞：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障；4.2.3“摸〞：通過(guò)用手觸摸檢查各處的衛(wèi)生狀況和感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況；4.2.4“聞〞：通過(guò)嗅覺(jué)感受小區(qū)是否有異味；4.2.5“調(diào)查了解〞：向住戶(hù)或員工調(diào)查小區(qū)/大廈效勞中心日常管理的各項(xiàng)工作狀況；4.3巡查的重點(diǎn)部位4.3.1天面4.3.2電梯.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 4.3.8 八、入伙工作指引1.目的標(biāo)準(zhǔn)入伙工作的籌劃、組織實(shí)施。2.范圍適用于效勞中心。3.職責(zé)3.1效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)入伙各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。3.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行入伙資料的準(zhǔn)備。3.3各相關(guān)人員負(fù)責(zé)入伙辦理各項(xiàng)具體操作。4.方法和過(guò)程控制4.1物業(yè)與開(kāi)發(fā)商的工作對(duì)接4.1.1提前兩個(gè)月對(duì)接入伙的準(zhǔn)確時(shí)間，并做好提前入伙的準(zhǔn)備。4.1.2對(duì)接入伙前的接管驗(yàn)收工作。具體按接管驗(yàn)收指引執(zhí)行。4.1.3對(duì)接入伙前的清潔工作。地產(chǎn)可委托物業(yè)在入伙前進(jìn)行房屋的清潔工作，一般需要10-15天〔根據(jù)面積多少而定〕。在進(jìn)行清潔工作時(shí)，物業(yè)應(yīng)防止產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象，室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉，對(duì)玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，對(duì)安裝有坐便器的衛(wèi)生間，清潔后應(yīng)貼上封條。4.1.4對(duì)接集中辦理入伙的場(chǎng)地。入伙現(xiàn)場(chǎng)盡量選擇在明亮、寬敞、通風(fēng)好、舒適的場(chǎng)所，防止在室外、寒冷和嚴(yán)熱的地方。4.1.5對(duì)接入伙現(xiàn)場(chǎng)和路線(xiàn)的布置〔含標(biāo)識(shí)〕工作。布置時(shí)應(yīng)確定好入伙的線(xiàn)路，包括車(chē)行和人行線(xiàn)路，尤其是分期開(kāi)發(fā)的小區(qū)/大廈，要考慮到不影響已入伙業(yè)主的正常生活。應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的入伙各流程可采取流水線(xiàn)的方式布置，高尚社區(qū)業(yè)主可采取一對(duì)一效勞辦理方式。4.1.6入伙問(wèn)題說(shuō)辭統(tǒng)一。根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)重點(diǎn)投訴和客戶(hù)主要關(guān)心的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)共同制定對(duì)客戶(hù)的入伙問(wèn)題統(tǒng)一說(shuō)辭，并培訓(xùn)到參與入伙工作的所有工作人員。4.1.7對(duì)接返修工作事宜。4.2集中入伙籌劃、準(zhǔn)備4.2.1效勞中心經(jīng)理應(yīng)指定入伙工作負(fù)責(zé)人。由入伙工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行入伙籌劃并編制入伙方案，籌劃內(nèi)容包括：入伙戶(hù)數(shù)、入伙流程、工作人員崗位分工、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)案、入伙收取費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)的包裝等。4.2.2入伙所收取的各項(xiàng)費(fèi)用確實(shí)定確定開(kāi)始計(jì)收物業(yè)管理效勞費(fèi)的時(shí)間。一般入伙時(shí)間在上半月的，從當(dāng)月15日開(kāi)始計(jì)收；入伙時(shí)間在下半月的，從下月起計(jì)收。開(kāi)發(fā)商可能由于銷(xiāo)售或其它需要，要求延遲計(jì)收管理費(fèi)的時(shí)間，由開(kāi)發(fā)商支付延遲期間的管理費(fèi)。開(kāi)發(fā)商承諾贈(zèng)送業(yè)主管理費(fèi)的，由開(kāi)發(fā)商按期支付管理費(fèi)。確定需要預(yù)交管理費(fèi)的月數(shù)。通常情況下，為了使前期配套設(shè)施的完善和返修等工作有足夠的人力管理，需要預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)〔但個(gè)別業(yè)主如拒交的，也可不預(yù)交，讓業(yè)主選擇按月交納〕。確定需要預(yù)交水費(fèi)的金額。一般需要預(yù)收一定金額〔三個(gè)月用量〕的水電費(fèi)。業(yè)主入住后按業(yè)主實(shí)際用水量扣減，直至完畢后，業(yè)主按月實(shí)際用量交納水費(fèi)。確定是否需要代開(kāi)發(fā)商收取其他費(fèi)用。門(mén)禁卡工本費(fèi)。此筆費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商確定免費(fèi)送卡數(shù)量，并計(jì)入開(kāi)發(fā)本錢(qián)，通常在入伙時(shí)贈(zèng)送2-3張給業(yè)主，超過(guò)數(shù)量應(yīng)按照本錢(qián)價(jià)收取。具體操作根據(jù)各工程情況確定。裝修類(lèi)費(fèi)用按照裝修管理規(guī)定執(zhí)行。停車(chē)場(chǎng)類(lèi)費(fèi)用。確定各類(lèi)車(chē)位的月租費(fèi)。其它需要確定的費(fèi)用。4.2.3業(yè)主入伙指引準(zhǔn)備入伙指引包括的內(nèi)容為：歡送詞，業(yè)主入伙需準(zhǔn)備和攜帶的資料，入伙辦理流程，裝修辦理流程，業(yè)主在入伙時(shí)需要交納的費(fèi)用等。入伙指引的內(nèi)容既要清楚、明了，詳細(xì)，又要防止長(zhǎng)篇累牘，讓業(yè)主感覺(jué)繁雜和摸不著頭腦。業(yè)主入伙指引應(yīng)在入伙前，隨開(kāi)發(fā)商的?收樓通知書(shū)?一并發(fā)給業(yè)主。入伙前，開(kāi)發(fā)商應(yīng)確定防盜門(mén)、窗花、陽(yáng)臺(tái)推拉門(mén)、遮陽(yáng)棚等的樣式，包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽(yáng)臺(tái)安裝防盜網(wǎng)的，還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。4.2.4入伙時(shí)需要準(zhǔn)備的資料在入伙前兩個(gè)月確定好入伙時(shí)業(yè)主需要填寫(xiě)的資料，提前印刷或復(fù)印好。以下資料供參考：序號(hào)資料份數(shù)備注1業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約一式三份業(yè)主一份，物業(yè)管理工程一份，營(yíng)銷(xiāo)一份。2業(yè)主〔住戶(hù)〕資料卡即業(yè)主〔住戶(hù)〕檔案登記表3委托銀行代收款協(xié)議一式三份業(yè)主〔住戶(hù)〕一份，物業(yè)管理工程一份，銀行一份。4業(yè)戶(hù)消防責(zé)任書(shū)一式二份業(yè)主〔住戶(hù)〕一份，物業(yè)管理工程一份5房屋驗(yàn)收表業(yè)主驗(yàn)房時(shí)記錄驗(yàn)收意見(jiàn)的表格6前期物業(yè)管理效勞協(xié)議書(shū)一式二份業(yè)主一份，物業(yè)管理工程一份。如工程辦在銷(xiāo)售樓盤(pán)時(shí)未與業(yè)主簽訂該協(xié)議，需要在入伙時(shí)與業(yè)主簽訂。7業(yè)主〔住戶(hù)〕檔案袋按戶(hù)數(shù)確定印刷數(shù)量8普通資料袋按戶(hù)數(shù)確定印刷數(shù)量9物品領(lǐng)用登記表登記業(yè)主領(lǐng)用的物品10鑰匙領(lǐng)〔借〕用登記表陪同驗(yàn)房等人員借用鑰匙時(shí)登記11裝修申請(qǐng)相關(guān)資料以備局部業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)辦理裝修手續(xù)12停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議一式二份業(yè)主一份，效勞中心一份13停車(chē)場(chǎng)車(chē)位管理協(xié)議一式二份業(yè)主一份，效勞中心一份14業(yè)戶(hù)手冊(cè)結(jié)合本工程實(shí)際情況印刷?業(yè)戶(hù)手冊(cè)?，便于在入伙時(shí)派送。內(nèi)容可涵蓋工程物業(yè)管理的內(nèi)容，如常用電話(huà)、周邊配套、小區(qū)配套、效勞工程介紹、裝修介紹等內(nèi)容。15各戶(hù)型房屋設(shè)計(jì)平面圖、水電走向圖等業(yè)主在入伙當(dāng)時(shí)辦理裝修手續(xù)所需4.2.5入伙現(xiàn)場(chǎng)展板的準(zhǔn)備入伙展板的內(nèi)容通常包括：公司簡(jiǎn)介、入伙辦理流程、裝修辦理流程、收費(fèi)指引、資料樣本等。應(yīng)根據(jù)入伙展板的內(nèi)容，設(shè)計(jì)美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇工程的實(shí)景。展板的內(nèi)容應(yīng)盡量防止冗長(zhǎng)的文字，以流程圖為主?？稍诂F(xiàn)場(chǎng)布置需要業(yè)主填寫(xiě)資料的正確填寫(xiě)示范樣木。4.2.6入伙其它工作準(zhǔn)備準(zhǔn)備入伙所需其它的物資，如入伙現(xiàn)場(chǎng)布置的桌椅、住戶(hù)鑰匙掛板、展板架、點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)〔如采用POS機(jī)收費(fèi)時(shí)，要注意將物業(yè)和開(kāi)發(fā)商的收費(fèi)區(qū)分刷卡收取，以便于今后核對(duì)〕、公章〔業(yè)務(wù)章〕，圓珠筆、訂書(shū)機(jī)、回形針、印油等。為方便臨時(shí)復(fù)印之需，在入伙現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備復(fù)印機(jī)。聯(lián)系銀行收款事宜。如入伙現(xiàn)場(chǎng)還需要聯(lián)系一些商家，如空調(diào)等家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業(yè)主入伙的，也應(yīng)提前聯(lián)系，確定展區(qū)和價(jià)格。4.2.7入伙培訓(xùn)在安排好入伙時(shí)各相關(guān)崗位后，應(yīng)對(duì)所有參參加伙的工作人員進(jìn)行入伙培訓(xùn)，內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)各崗位的職責(zé)、入伙統(tǒng)一說(shuō)辭、各部門(mén)的銜接、時(shí)間的節(jié)點(diǎn)等?？蛇M(jìn)行入伙前的模擬演練，對(duì)演練中暴露出的問(wèn)題和缺乏，入伙負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行整改。4.3入伙手續(xù)辦理4.3.1業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶資料：家庭戶(hù)應(yīng)帶資料?收樓通知書(shū)?〔原件〕；房屋買(mǎi)賣(mài)合同；業(yè)主身份證原件及三份復(fù)印件〔用于效勞中心存檔、辦理銀行托收和房屋所有權(quán)登記〕；業(yè)主家人身份證復(fù)印件一份；?業(yè)主資料卡?；業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；指定銀行存折原件〔銀行卡〕及復(fù)印件一張；委托人除須帶以上A-G項(xiàng)所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書(shū)一份，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。公司戶(hù)應(yīng)帶資料?收樓通知書(shū)?〔原件〕；房屋買(mǎi)賣(mài)合同；單位法定代表人身份證原件及二份復(fù)印件〔用于效勞中心存檔、辦理銀行托收〕；單位出具的法定代表人身份證明一份；營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件〔加蓋公章〕一份，同時(shí)攜帶原件以便核對(duì)；居住在本物業(yè)的單位人員身份證復(fù)印件一份；以單位名義開(kāi)戶(hù)的指定銀行存折原件及復(fù)印件三份；如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上A-G項(xiàng)所要求的資料外，還需帶上單位授權(quán)委托書(shū)一份，法定代表人授權(quán)委托書(shū)一份〔均需載明授權(quán)范圍〕，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。車(chē)位的入伙?收樓通知書(shū)?〔原件〕；車(chē)位購(gòu)置合同書(shū)車(chē)位產(chǎn)權(quán)人身份證及三份復(fù)印件〔用于效勞中心存檔、辦理銀行托收和車(chē)位所有權(quán)登記〕；?業(yè)主資料卡?；車(chē)位產(chǎn)權(quán)人1寸照片一張；指定銀行存折原件及復(fù)印件一張。4.3.2由指定專(zhuān)人引導(dǎo)入伙業(yè)主到手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)。4.3.3向入伙業(yè)主介紹流程和考前須知，接受業(yè)主咨詢(xún)。4.3.4由工作人員驗(yàn)證業(yè)主所帶的房屋買(mǎi)賣(mài)合同等，核實(shí)業(yè)主身份，并驗(yàn)證、收回業(yè)主的?收樓通知書(shū)?、已填妥的?業(yè)主資料卡?以及應(yīng)攜帶的資料。4.3.5由工作人員與業(yè)主簽訂入伙相關(guān)協(xié)議，包括：?業(yè)主公約?、?委托銀行代收款協(xié)議書(shū)?、?業(yè)戶(hù)消防責(zé)任書(shū)?。已購(gòu)置車(chē)位的業(yè)主須簽訂?車(chē)位效勞協(xié)議書(shū)?。租車(chē)位的業(yè)主須簽訂?車(chē)位租用協(xié)議書(shū)?。已購(gòu)商鋪業(yè)主須簽?商鋪管理協(xié)議書(shū)?等。4.3.6由指定的財(cái)務(wù)工作人員根據(jù)審批的入伙收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取入伙相關(guān)費(fèi)用。4.3.7由指定專(zhuān)人陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、表底數(shù)，并請(qǐng)業(yè)主在?房屋驗(yàn)收表?上簽驗(yàn)收意見(jiàn)。4.3.8如業(yè)主驗(yàn)房后提出質(zhì)量問(wèn)題，由驗(yàn)房陪同人員征求顧客意見(jiàn)后將?房屋驗(yàn)收表?復(fù)印件交工程辦處理，工程辦處理完畢后，通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)并簽驗(yàn)收意見(jiàn)。4.3.9由指定專(zhuān)人發(fā)放鑰匙，并請(qǐng)業(yè)主在?物品領(lǐng)用登記表?中簽收。4.3.10每日入伙工作結(jié)束召開(kāi)碰頭會(huì)，對(duì)當(dāng)天入伙工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題給出統(tǒng)一說(shuō)辭。每日將入伙信息報(bào)送相關(guān)部門(mén)。4.4出租物業(yè)的入伙辦理手續(xù)4.4.1對(duì)租賃公司的商用物業(yè)的顧客或公司，須與資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心簽訂?租賃合同?，并須于三個(gè)月內(nèi)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、負(fù)責(zé)人和職員的身份證復(fù)印件及照片。4.4.2租用業(yè)主房屋的租戶(hù)，須與業(yè)主簽訂的?租房合同書(shū)?，并到效勞中心簽訂?租戶(hù)管理協(xié)議書(shū)?。4.4.3租用受托管的寫(xiě)字樓、商場(chǎng)的顧客或公司，須與業(yè)主簽訂的?租賃合同?，并到效勞中心簽訂管理協(xié)議書(shū)，要求寫(xiě)字樓及商場(chǎng)內(nèi)必須按消防管理規(guī)定配備相應(yīng)的滅火器材，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和職員身份證復(fù)印件。4.5轉(zhuǎn)讓房的入伙辦理手續(xù)4.5.1受讓方應(yīng)持以下資料:房屋轉(zhuǎn)讓合同；房屋產(chǎn)權(quán)證；業(yè)主身份證原件及二份復(fù)印件〔用于效勞中心存檔、辦理銀行托收〕；業(yè)主家人身份證復(fù)印件一份；?業(yè)主資料卡?；業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；指定銀行存折原件〔銀行卡〕及復(fù)印件一張；委托人除須帶以上A-G項(xiàng)所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書(shū)一份，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。4.5.2由工作人員與業(yè)主簽訂入伙相關(guān)協(xié)議，包括：?業(yè)主公約?、?委托銀行代收款協(xié)議書(shū)?、?業(yè)戶(hù)消防責(zé)任書(shū)?。購(gòu)置車(chē)位的業(yè)主須簽訂?車(chē)位效勞協(xié)議書(shū)?。租車(chē)位的業(yè)主須簽訂?車(chē)位租用協(xié)議書(shū)?等。4.6業(yè)主〔住戶(hù)〕資料的管理4.6.1效勞中心經(jīng)理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管業(yè)主〔住戶(hù)〕提供的資料。業(yè)主和租戶(hù)的資料應(yīng)分類(lèi)保管。4.6.2業(yè)主〔住戶(hù)〕資料屬保密資料，具體按?重要資料控制方法?執(zhí)行。4.6.3有關(guān)業(yè)主〔住戶(hù)〕持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經(jīng)效勞中心經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得給人查閱。5.記錄表格5.1?業(yè)主〔住戶(hù)〕資料卡?5.2?委托銀行代收款協(xié)議書(shū)?5.3?房屋驗(yàn)收表?5.4?物品領(lǐng)用登記表?尊敬的業(yè)主：為了更好的提供優(yōu)質(zhì)效勞，請(qǐng)您前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理入住手續(xù)前填寫(xiě)此資料卡，現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)請(qǐng)攜帶您的?收樓通知書(shū)?、?業(yè)主〔住戶(hù)〕資料卡?以及?業(yè)主入伙指引?中指明的其它相關(guān)證件、資料，我們將為您提供全面、細(xì)致、高效的效勞。謝謝您的合作！業(yè)主〔住戶(hù)〕資料卡您的房號(hào)：幢單元房建筑面積：平方米您的姓名：性別：年齡：身份證號(hào)：您的國(guó)籍：證件名稱(chēng)、號(hào)碼：您的籍貫：戶(hù)口所在地：您的工作單位：職業(yè)職務(wù)：您的聯(lián)系電話(huà)：BP：手機(jī)：您常用的個(gè)人電子郵箱：您家庭常住人員的情況：姓名性別與業(yè)主關(guān)系身份證〔兒童證〕號(hào)戶(hù)口所在地工作〔學(xué)習(xí)〕單位聯(lián)系電話(huà)興趣愛(ài)好車(chē)牌號(hào)碼：;車(chē)輛型號(hào)：;車(chē)輛顏色：;填寫(xiě)考前須知：1、本表所列欄目請(qǐng)務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)，我司將為您保密；2、請(qǐng)用藍(lán)色或黑色鋼筆填寫(xiě)，勿用鉛筆、圓珠筆、彩筆填寫(xiě)；書(shū)寫(xiě)字體應(yīng)端正清晰，請(qǐng)勿使用縮寫(xiě)符號(hào)。(請(qǐng)?jiān)诒城胺娇蛱幷迟N您與家人的1寸照片，謝謝！)九、物業(yè)客服部工作流程全集x市x物業(yè)效勞有限公司客服部工作流程編號(hào)：AK-HTTP://WWW.FDCEW.COM/—KF—001版號(hào)/狀態(tài)號(hào)：B/0生效日期：2024年1月1日頁(yè)碼：共1頁(yè)首問(wèn)責(zé)任制處理流程圖客戶(hù)提出效勞需求客戶(hù)提出效勞需求人反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)處理反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)處理超過(guò)規(guī)定時(shí)間或有特殊情況反應(yīng)處理完畢超過(guò)規(guī)定時(shí)間或有特殊情況反應(yīng)處理完畢相關(guān)部門(mén)查明原因物業(yè)效勞中心首問(wèn)責(zé)任人相關(guān)部門(mén)查明原因物業(yè)效勞中心首問(wèn)責(zé)任人電話(huà)/上門(mén)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)處理結(jié)果電話(huà)/上門(mén)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)處理結(jié)果報(bào)物業(yè)效勞中心相關(guān)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)物業(yè)效勞中心相關(guān)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意滿(mǎn)意不滿(mǎn)意滿(mǎn)意追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任感追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任感追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任報(bào)相關(guān)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)資料歸檔報(bào)相關(guān)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)資料歸檔處理完畢后向客戶(hù)進(jìn)行反應(yīng)處理完畢后向客戶(hù)進(jìn)行反應(yīng)編制：審核：批準(zhǔn):x市x物業(yè)效勞有限公司客服部工作流程編號(hào)：AK-HTTP://WWW.FDCEW.COM/—KF—002版號(hào)/狀態(tài)號(hào)：B/0生效日期：2024年1月1日頁(yè)碼：共5頁(yè)物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖物管接到建設(shè)方及施工單位通知后〔提前1個(gè)月〕：物管接到建設(shè)方及施工單位通知后〔提前1個(gè)月〕：成立驗(yàn)收小組〔環(huán)境、建筑、設(shè)備、平安〕編制接管驗(yàn)收方案確定驗(yàn)收工程確定建設(shè)方、施工單位、監(jiān)理公司各專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)聯(lián)系人接收移交的資料、圖紙，并清點(diǎn)記錄清單通知相關(guān)公司按驗(yàn)收方案驗(yàn)收、接管。接管通知接管通知預(yù)驗(yàn)收1．制定表格、核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況預(yù)驗(yàn)收1．制定表格、核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況2．記錄存在問(wèn)題/遺漏問(wèn)題3．設(shè)備、設(shè)施型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量、性能、安裝位置、數(shù)量、運(yùn)行情況與圖紙、說(shuō)明、合同相符。4．匯總驗(yàn)收存在問(wèn)題和遺漏工程問(wèn)題，并提交建設(shè)方及施工單位安排整改。單元驗(yàn)收記錄表JHW-KF-BG-001預(yù)驗(yàn)收預(yù)驗(yàn)收公共設(shè)施移交情況表公共設(shè)施移交情況表JHW-KF-BG-002遺漏工程遺漏工程跟進(jìn)一覽表JHW-KF-BG-003機(jī)電設(shè)備(設(shè)施)整改通知書(shū)JHW機(jī)電設(shè)備(設(shè)施)整改通知書(shū)JHW-KF-BG-004條件：竣工驗(yàn)收合格，機(jī)電安裝完畢，調(diào)試完成，滿(mǎn)足使用要求，民工已撤場(chǎng)，垃圾已清理.圖紙：先移交資料、圖那么工程：清單與現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)驗(yàn)收依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)：建設(shè)部?房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?驗(yàn)收條件驗(yàn)收條件驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人將各種驗(yàn)收記錄及需整改的工程問(wèn)題整匯總后上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審核。驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人將各種驗(yàn)收記錄及需整改的工程問(wèn)題整匯總后上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審核。不合格---將整改的工程問(wèn)題上報(bào)給建設(shè)方及施工單位安排整改。正式驗(yàn)收1．工程問(wèn)題整改完成。2．復(fù)驗(yàn)不再存在工程問(wèn)題。3．重點(diǎn)對(duì)整改工程進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。驗(yàn)收驗(yàn)收移交移交簽證、移交、投入運(yùn)行、資料歸檔，接收鑰匙和?保修協(xié)議書(shū)?或合同，各專(zhuān)業(yè)小組提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告給總經(jīng)理審批。簽證、移交、投入運(yùn)行、資料歸檔，接收鑰匙和?保修協(xié)議書(shū)?或合同，各專(zhuān)業(yè)小組提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告給總經(jīng)理審批。管理物業(yè)進(jìn)入正常運(yùn)行管理和設(shè)備/設(shè)施保修期管理，如存在保修問(wèn)題按文件〔合同〕約定解決，假設(shè)委托物業(yè)公司跟進(jìn)，需提留質(zhì)保金支持。管理物業(yè)進(jìn)入正常運(yùn)行管理和設(shè)備/設(shè)施保修期管理，如存在保修問(wèn)題按文件〔合同〕約定解決，假設(shè)委托物業(yè)公司跟進(jìn)，需提留質(zhì)保金支持。編制：審核：批準(zhǔn):檢查工程檢查情況〔發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方填寫(xiě)〕檢查工程檢查情況(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方填〕1、單元鑰匙2、飯廳大門(mén)鑰匙主人房次套房睡房1睡房2睡房3工人房/儲(chǔ)物間3、客廳生活陽(yáng)臺(tái)4、主人套房5、次套房6、睡房17、睡房28、睡房39、衛(wèi)生間10、廚房11、陽(yáng)臺(tái)12、工人房/儲(chǔ)物間水表底數(shù)電表底數(shù)煤氣表底數(shù)業(yè)主確認(rèn)：HTTP://WWW.FDCEW.COM/-KF-BG-001單元驗(yàn)收記錄表物業(yè)名稱(chēng)：日期：年月日第一聯(lián)物管部客服組經(jīng)辦人：日期：第二聯(lián)開(kāi)展商工程部經(jīng)辦人：日期：第三聯(lián)業(yè)主/施工單位經(jīng)辦人：日期：第四聯(lián)物管部工程組經(jīng)辦人：日期：HTTP://WWW.FDCEW.COM/-KF-BG-002公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收移交表物業(yè)名稱(chēng)：時(shí)間：年月序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)類(lèi)別數(shù)量驗(yàn)收情況備注1電梯廳墻體裂縫有無(wú)天花有無(wú)門(mén)窗有無(wú)感應(yīng)燈有無(wú)照明開(kāi)關(guān)有無(wú)應(yīng)急燈有無(wú)消防裝置有無(wú)水牌有無(wú)2公共走廊墻體裂縫有無(wú)天花有無(wú)門(mén)窗有無(wú)照明有無(wú)照明開(kāi)關(guān)有無(wú)垃圾桶有無(wú)3走火梯墻體裂縫有無(wú)天花有無(wú)門(mén)窗有無(wú)走火梯扶手有無(wú)感應(yīng)燈有無(wú)照明有無(wú)照明開(kāi)關(guān)有無(wú)垃圾桶有無(wú)4消防配置設(shè)備有無(wú)干粉滅火器有無(wú)噴淋、煙感有無(wú)消防播送有無(wú)消防栓按鈕有無(wú)消防電話(huà)插孔有無(wú)5鑰匙有無(wú)移交方經(jīng)辦人簽名：移交方蓋章：日期:接收方經(jīng)辦人簽名：接收方蓋章：日期:HTTP://WWW.FDCEW.COM/-KF-BG-003遺漏工程跟進(jìn)一覽表物業(yè)名稱(chēng)：時(shí)間：年月日序號(hào)日期房號(hào)是否收樓工程內(nèi)容記錄人工程預(yù)計(jì)完成時(shí)間有無(wú)鑰匙預(yù)約時(shí)間交樓標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成時(shí)間跟進(jìn)人及時(shí)間回訪(fǎng)回訪(fǎng)人備注HW-KF-BG-004機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收移交登記物業(yè)名稱(chēng):時(shí)間：年月日序號(hào)交接工程型號(hào)規(guī)格數(shù)量接收意見(jiàn)處理結(jié)果確認(rèn)移交方經(jīng)辦人簽名：移交方蓋章：日期:接收方經(jīng)辦人簽名：接收方蓋章：日期:x市x物業(yè)效勞有限公司客服部工作流程編號(hào)：AK-HTTP://WWW.FDCEW.COM/—KF—003版號(hào)/狀態(tài)號(hào)：B/0生效日期：2024年1月1日頁(yè)碼：共11頁(yè)業(yè)主收樓流程圖交樓通知書(shū)JHW-KF-BG-005交樓通知書(shū)JHW-KF-BG-005交樓須知JHW-KF-BG-006防火責(zé)任書(shū)JHW-KF-BG-010住戶(hù)資料登記表JHW-KF-BG-009收樓手續(xù)單JHW-KF-BG-008核對(duì)業(yè)主資料：A．核對(duì)?交樓通知書(shū)?和?收樓須知?業(yè)主身份證或委托人身份證原件及?收樓委托證明?〔經(jīng)公證〕B．收樓簽到表(業(yè)主填寫(xiě))C．解答業(yè)主有關(guān)的疑難問(wèn)題。接待處接待處收樓簽到表收樓簽到表AK-JHW—KF-007繳交收樓需交納的費(fèi)用：A、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修基金繳交收樓需交納的費(fèi)用：A、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修基金B(yǎng)、契稅收費(fèi)處文件簽署清單：文件簽署清單：A、簽署?收樓手續(xù)單??住戶(hù)資料登記表??高尚生活指南??防火責(zé)任書(shū)??水\電\管理費(fèi)代扣協(xié)議?等有關(guān)文件；文件簽署文件簽署禮品簽收單禮品簽收單JHW-KF-BG-011A、贈(zèng)送收樓禮品,并在禮品簽收單上簽字A、贈(zèng)送收樓禮品,并在禮品簽收單上簽字B、放發(fā)業(yè)主鑰匙,并在鑰匙領(lǐng)取單上簽字C、如需托管鑰匙需到接待處辦理,并簽署?鑰匙托管聲明?。放發(fā)禮品鑰匙放發(fā)禮品鑰匙鑰匙領(lǐng)取單JHW鑰匙領(lǐng)取單JHW-KF-BG-012鑰匙托管承諾書(shū)鑰匙托管承諾書(shū)JHW-KF-BG-013現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)樓帶業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋；現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)樓帶業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋；簽署?驗(yàn)樓意見(jiàn)書(shū)?;帶著業(yè)主查看水\電表度,并登記在?驗(yàn)樓意見(jiàn)書(shū)?驗(yàn)樓意見(jiàn)書(shū)JHW驗(yàn)樓意見(jiàn)書(shū)JHW-KF-BG-014業(yè)主離開(kāi)業(yè)主離開(kāi)〔成功收樓〕將所有業(yè)主資材遞交給資料管理員存檔將所有業(yè)主資材遞交給資料管理員存檔編制：審核：批準(zhǔn):HTTP://WWW.FDCEW.COM/-KF-BG-005收樓通知書(shū)