大調(diào)解中心工作制度范本

第頁共頁大調(diào)解中心工作制度范本第一章總則第一條為規(guī)范大調(diào)解中心的日常工作，提高工作效率，制定本工作制度。第二條大調(diào)解中心是根據(jù)國家法律法規(guī)設(shè)立的調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理糾紛調(diào)解工作。第三條大調(diào)解中心的工作原則是公正、公平、公開、獨(dú)立、自愿、及時(shí)。第二章大調(diào)解中心工作范圍第四條大調(diào)解中心的主要工作范圍包括但不限于以下方面：1.受理各類糾紛的調(diào)解申請(qǐng)，推動(dòng)當(dāng)事人達(dá)成和解；2.組織專業(yè)人員對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解，提供中立、公正的調(diào)解服務(wù)；3.促進(jìn)調(diào)解協(xié)議的履行，處理調(diào)解糾紛；4.開展調(diào)解培訓(xùn)，提高調(diào)解人員的專業(yè)水平。第三章大調(diào)解中心工作流程第五條大調(diào)解中心的工作流程包括以下環(huán)節(jié)：1.受理申請(qǐng)：接收調(diào)解申請(qǐng)，記錄相關(guān)信息；2.選擇調(diào)解員：根據(jù)糾紛性質(zhì)和調(diào)解員專業(yè)背景，分配適合的調(diào)解員；3.進(jìn)行調(diào)解：召集當(dāng)事人、調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解；4.達(dá)成協(xié)議：如果雙方達(dá)成協(xié)議，記錄調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容；5.履行協(xié)議：監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的履行情況；6.結(jié)案：辦理有關(guān)結(jié)案手續(xù)，歸檔相關(guān)材料。第四章大調(diào)解中心工作責(zé)任第十條大調(diào)解中心的工作責(zé)任分為中心領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和調(diào)解員責(zé)任兩部分。1.中心領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：負(fù)責(zé)管理調(diào)解中心的日常工作，制定工作規(guī)范和制度，監(jiān)督調(diào)解工作的開展；2.調(diào)解員責(zé)任：負(fù)責(zé)受理和調(diào)解糾紛，保證調(diào)解過程公正、中立，促進(jìn)和解。第五章大調(diào)解中心工作評(píng)估第十五條大調(diào)解中心應(yīng)定期進(jìn)行工作評(píng)估，包括但不限于以下內(nèi)容：1.績(jī)效評(píng)估：根據(jù)工作目標(biāo)和效果，對(duì)調(diào)解中心的工作進(jìn)行評(píng)估；2.用戶滿意度評(píng)價(jià)：征求用戶對(duì)調(diào)解服務(wù)的滿意度意見；3.功能建設(shè)評(píng)估：評(píng)估調(diào)解中心的人員配備、設(shè)施裝備等是否滿足工作需要。第六章附則第十八條本工作制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要修改，應(yīng)經(jīng)過調(diào)解