高速公路收費員工作總結(jié)800字(十二篇)

第頁共頁高速公路收費員工作總結(jié)800字(十二篇)高速公路收費員工作總結(jié)800字篇一一是努力工作，熱心效勞。作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀效勞及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理才能，勤學苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的工作方針，努力配合站領導及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。二是認真學習，奮勇爭先。做有方案的學習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的理解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有進步，努力進步自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭領先進人。三是延伸效勞，溫暖司乘。效勞至上是永久的追求，細致周到的進步自身效勞質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做奉獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的理論準那么，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。四是細心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記節(jié)儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新創(chuàng)造，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接**高速的輝煌將來。高速公路收費員工作總結(jié)800字篇二光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回憶一年的工作，雖然比擬枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的奉獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動保衛(wèi)了中交翼候的榮譽。第二，在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、平安消費、收費業(yè)務進展學習，并在每個月的月底進展一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其穩(wěn)固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有過失。雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著過失，不能因為拿到了百萬元無過失的稱號就有所驕傲，我將會在原有的根底上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失。第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并可以完全做到收費秩序管理八制止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時可以保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭可以保持桌面整齊，門及時反鎖，并可以對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。第五，在文明效勞方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建立這句話什么意思，是說要微笑效勞嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑效勞!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題可以耐心的解答，并可以為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，可以做好對司機的解釋工作，防止不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的回絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈效勞，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈效勞，是瀆職，不應寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友誼!既然可以在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進展了屢次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分表達了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了榮耀。在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領導考驗我，我承受考驗。高速公路收費員工作總結(jié)800字篇三1、工作業(yè)務方面。從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在理論中磨練了工作才能，使我的業(yè)務程度又有了較大的進步。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶著下，我以創(chuàng)立和諧公路的重要思想為指導，結(jié)實樹立和落實科學開展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌效勞，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的才能。為了搞好工作，我不怕費事，向領導請教、向同事學習、自己探索理論，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作才能，在詳細的工作中形成了一個明晰的工作思路，可以順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目的，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。2、工作態(tài)度與效勞態(tài)度方面。我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可防止會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作可以順利進展。3、工作質(zhì)量成績、效益方面。20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的經(jīng)營理念和不斷進步駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目的管理考核細那么全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶著下，我們在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步。4、新一年的個人工作方案方面南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在詳細工作中，就是要以效勞人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明效勞結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情效勞，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)效勞來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的效勞人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：一、要有過硬的收費技能。我們要純熟掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，實在做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑效勞，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的效勞人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶著下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加亮堂起來?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟高速公路收費員工作總結(jié)800字篇四在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在理論中磨練了工作才能，使我的業(yè)務程度又有了較大的進步，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶著下，我以創(chuàng)立和諧公路的重要思想為指導，結(jié)實樹立和落實科學開展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌效勞，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的才能。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續(xù)、快速、安康開展作出了我應有的奉獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱辛樸素、務真務實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:一、思想工作方面俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地進步自己，以便使自己更快地適應社會開展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析^p自己，正視自己，進步自身素質(zhì)。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的理解，通過學習，進步了自己對政治的敏銳性和鑒別才能，堅決了立場，堅決了信念，在大是大非問題面前，可以始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論于理論，又高于理論。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進展了學習。注重加強對理論知識的理解和掌握，促成自身知識構(gòu)造的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務知識。二、工作情況本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原那么，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領導、團結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑效勞，主動為司乘人員排憂解難。尊守效勞標準，嚴格按照內(nèi)容，把收費工作與文明效勞活動嚴密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，節(jié)儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原那么的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來標準自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和才能。三、存在的問題和打算盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務程度比以往進步了不少，但還需進一步進步。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷進步業(yè)務程度。以后我會更加努力工作，在站領導和班長的帶著下使自己的工作到達一個更高的層次。200*年，我在收費工作中獲得了一些成績，但我們深知這些成績的獲得是上級領導關心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費，禮貌效勞，百萬元無差上，個人才能還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去理論和考慮，去改良和加強，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點奉獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌。高速公路收費員工作總結(jié)800字篇五收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與效勞之間如何樹立最正確形象，關鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效進步我們的文明效勞程度，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。其次應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民效勞意識，認識到我們是效勞人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的效勞對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明效勞工作。第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的效勞。第五是要換位考慮。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位考慮，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與效勞之間如何樹立最正確形象，關鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效進步我們的文明效勞程度，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。首先應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民效勞意識，認識到我們是效勞人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的效勞對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明效勞工作。其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的效勞。第五是要換位考慮。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位考慮，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。高速公路收費員工作總結(jié)800字篇六在20__年我站文明效勞培訓又上一個新臺階，細化了文明效勞的標準，使我理解如何更好地效勞社會這個大家庭!讓廣闊司機朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑!開啟司機朋友美妙的一天!怎么樣才能做好文明效勞呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個好的微笑是傳達個人的自信，對工作;對生活的態(tài)度，更能表達我站為了進步效勞質(zhì)量所做的努力!我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關于小店站收費員效勞態(tài)度的評價!“你看小店站的收費員就是對的人笑呢!真好!”這句話是我不小心聽到得，說實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑!其實微笑效勞正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價!您來我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個微笑，一個動作，一句問候是您高速旅途中的美妙的一頁!由于我們的工作性質(zhì)為社會效勞行業(yè)，一個普普統(tǒng)統(tǒng)的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個微笑，一個出于禮貌的動作的要求，讓我們得以成長，進步社會責任感!表達出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學習文明禮儀培訓的這段時間來，對于文明效勞，微笑效勞我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中，運用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習慣!!要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地!這就是我對于文明效勞，微笑效勞的感受!高速公路收費員工作總結(jié)800字篇七輝煌的20__年即將過去，將20__年獲得的成果和成績將在20__年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的.精神，創(chuàng)造更加輝煌的20__年，而奮斗吧!總結(jié)20__年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20__年工作思想和動向。作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練純熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握純熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建立更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛參加收費系統(tǒng)，認識和理解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的榮耀展現(xiàn)到高速公路上。一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。3、損壞了收費人員良好的形象。4、危害個人的成長進步。二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增榮耀。1、重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。3、安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克制掉的，為了建立更加繁榮的高速公路而努力吧!從上班到如今，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1、心放細，手放快，眼放亮。2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。4、干好本職工作，使自己的業(yè)務更加純熟，保護宿舍設施及收費亭的設備。5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結(jié)和汲取教訓。6、認清自己的工作技能操作能到達標準嗎?只有更好，沒有最好。7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷進步思想覺悟和自身的文化程度。9、服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20__年我們共建和諧水溝，20__年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，汲取教訓，為建立和諧，平安，文明的收費站做奉獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。高速公路收費員工作總結(jié)800字篇八上半年，我班在處、站的正確領導下，認真貫徹落實管理處和站年度工作會議精神，不怕困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進一步增強班員責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務和上半年度工作目的，不斷加強收費、班組管理工作，實在加強班組平安消費和精神文明建立。半年來，經(jīng)過全班的共同努力，較好地完成了各項工作任務。與此同時，面對現(xiàn)場管理復雜和車流沖擊下，我班克制人員緊張的矛盾，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項素質(zhì)和收費技能程度得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目的打下了堅實根底?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、圍繞一個中心，即：以收費工作為中心其次，利用班組學習的時機制訂班組學習方案，根據(jù)相應的學習材料，組織班員利用業(yè)余時間學習，進展正確的引導教育;組織員工參加處、站開展的操作技能擂臺賽，進步整體素質(zhì)，降低工作失誤率;二、嚴格工作紀律要求、生活作風要求工作中為嚴肅紀律，我班要求始終堅持兩嚴當頭，堅決貫徹站制定的考個管理制度。為抓好紀律，強化思想政治工作，半年以來我班嚴格按照“6s”管理和精細化管理要求，結(jié)合當前大的經(jīng)濟形式，召開平安消費會議和班務大會及各類危機教育工作，及時掌握職工的思想動態(tài)，引導大家顧全大局的意識，正確處理個人與單位、個人與大局的利益關系，大力號召全體員工要戒驕戒躁、謙虛慎重，正視自己的缺點與缺乏，堅持批評與自我批評，樹立“八小時以內(nèi)爭當崗位能手，八小時以外爭當好青年”的思想。業(yè)余生活上，要求員工自覺遵守公司規(guī)章制度，團結(jié)同事，互相幫助。員工外出嚴格執(zhí)行請銷假制度，嚴格按照站內(nèi)務、衛(wèi)生的半軍事化要求，不定期進展檢查。做到內(nèi)務整齊劃一，標準有序。做到生活條例化，列隊上崗標準化，學習制度化。三、實現(xiàn)三大進步，即：業(yè)務程度進步、效勞質(zhì)量進步、隊伍素質(zhì)進步1、業(yè)務程度進步。為了進一步進步收費員的業(yè)務技能，我班不光積極參加處、站開展的收費業(yè)務技能擂臺賽，還利用班會的時機對班員開展業(yè)務培訓，主要培訓收費操作流程，收費廣場突發(fā)事件處理，異常ic卡的產(chǎn)生及預防措施，偽鈔的區(qū)分，法律法規(guī)、etc卡的正常和異常情況的處理操作，便攜式收費機的使用，各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等，針對收費員區(qū)分車型較難的問題，我班通過站組織的大會交流以及一些業(yè)務才能強的同志的傳授汲取這方面的經(jīng)歷，要求收費員做到“一眼準，即一眼看出該車的車型，幫助員工進步車型區(qū)分才能，降低單車效勞時間，進步收費員的整體業(yè)務程度。同時結(jié)合實際工作提出有爭議的問題以便站部統(tǒng)一落實。2效勞質(zhì)量進步。為落實處、站確保平安暢通樹形象，創(chuàng)一流的管理、一流的效勞的年度會議精神，我班緊緊圍繞“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、依法征費、文明值勤、確保暢通、奉獻社會”的行業(yè)精神，認準“提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)效勞”的目的，堅持“領導為員工，基層為一線，一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)效勞方針，認真貫徹“以人為本，以車為本，司機至上，效勞至上”的效勞理念，積極組織班員開展文明效勞，大力開展“文明收費，微笑效勞”活動，并把“文明收費、微笑效勞”活動列入制度化施行，推動文明效勞深化開展。同時經(jīng)常教育廣闊員工要實在發(fā)揚寧滬精神，結(jié)實樹立“效勞第一，司機至上”的思想。為延伸效勞功能，擴大效勞領域，拓展效勞渠道，將便民效勞工作深化開展，我們始終堅持免費為過往司乘人員指路、茶水、加水、推車等效勞，對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩，做到有問必答、熱情微笑，讓他們?nèi)玢宕猴L、賓至如歸，受到司乘人員的好評。3、隊伍素質(zhì)進步。員工綜合素質(zhì)的上下，直接決定一個集體的班組的凝聚力和向心力，是建立高效務實團隊的關鍵。為此，我班采取多種渠道，如班務會議、班組學習、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識，不斷進步員工思想素質(zhì);另一方面積極參加站素質(zhì)達標任務工作，進步自身的文化素質(zhì)，從而進步我們各方面的才能，更好的效勞于我們的崗位，塑造整個班組的良好素質(zhì)。四、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)效勞精神。加強班組內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。我班從強化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加標準，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。與此同時，收費員也加強了對車輛計重信息的分析^p判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進展目測二次核對準載，在刷卡前確保軸型的準確，大大進步了效勞質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到了應征不漏。對繞“s”型，沖磅，跳磅以及一些投機取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費車輛，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務程度，為應對大流量的考驗提供“硬保障”。五、披荊斬棘，用全局的觀念克制人員緊張的矛盾。今年來我班的人員比擬緊張。其中2人病假，一人產(chǎn)假，而收費現(xiàn)場需處理的事情有比擬繁忙，員工休假方案不能正常進展。針對這張情況，首先站部也出臺了一系列鼓勵措施讓休息的員工進展頂崗，而管理人員也進展義務帶班，緩解了現(xiàn)場壓力，而班組員工也在站部的帶動下主動克制一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部倡導的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著較大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強度增加，但我班在確保平安暢通方面完成了任務。六、嚴格平安管理制度，確保平安消費。1、我班按貫標文件中《職業(yè)安康平安管理卷》的要求，結(jié)合工作實際和各個時期開展的平安活動制定相關的平安方案和管理方案，在落實各項規(guī)章制度和平安消費責任制的同時，充分發(fā)揮站平安消費管理網(wǎng)絡的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危險排查，開展平安消費建議，從而在思想上，制度上，措施上確保平安消費;2、動態(tài)管理，持續(xù)改良。我班抓好平安檢查和抓好平安消費考核。班組對收費現(xiàn)場每天組織平安檢查，經(jīng)常性地對平安重點崗位、重點部位進展巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查班員對平安知識的掌握情況，檢查收費設備的運行情況以及檢查活動措施、防范應急措施的落實情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進展處置，以到達實行持續(xù)的目的。3、加強車輛平安管理，確保人身平安。根據(jù)班員開車的問題，我班每周進展一次車況檢查，催促有關人員做好經(jīng)常性的車輛檢查，要求開車員工嚴格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通平安法》、《道路交通平安法施行條例》和《江蘇省道路交通平安條例》。嚴禁無證駕駛和不帶平安帽，杜絕一切違章行車和違紀行為。4、堅持巡查制度，做好內(nèi)保工作。認真堅持夜巡和值班制度，繼續(xù)加強對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認真做好記錄和特殊情況的上報處理，催促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故發(fā)生。5、落實突發(fā)事件應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置。我班在做好平安檢查等工作的同時，認真學習各類預案，以便隨時應付可能發(fā)生的各類事件。6、深化開展“安康杯”平安競賽。為確保20xx年平安消費目的的實現(xiàn)，我班積極投入到“安康”杯勞動競賽中，堅決貫徹“平安第一、預防為主”的方針，展開平安消費標準化管理，從而使班員在崗位平安知識與技能、掌握崗位平安工作特點、遵守崗位平安消費操作規(guī)程、進步特殊情況的識別與處置、平安設備的使用知識及操作才能掌握進步等方面都向前推進了一大步。上半年，在上級部門的正確領導和指導下，在我班的努力下，根本實現(xiàn)了平安消費無事故的目的。7、強化班組管理，做好節(jié)支工作。我班積極響應處，站開展的增收節(jié)支活動，從不開無人燈，節(jié)約每一滴水做起，處處講節(jié)約，事事講節(jié)約，杜絕浪費現(xiàn)象。培養(yǎng)良好的節(jié)約習慣。上半年我班雖然獲得了一些成績，但我們也清醒看到了存在的問題，如員工的業(yè)務技能還需進一步進步，特情處置才能還不夠，處理道口矛盾還需加強技巧，文明效勞質(zhì)量里標準還有差距，主觀能動性缺乏，這些都是有待改良的地方。爭取在下半年的工作中更好的完成工作任務。一、主要成績1.職工受教育率達百分之百，班組整體素質(zhì)進一步進步。上半年，班組成員分別進展了技能培訓考試，新超限標準的學習，文檔處理學習，攝影寫作培訓，危險辯識清單的學習，平安員培訓和拓展訓練等活動，通過各項學習理論活動，班組成員的綜合素質(zhì)到達了新的高度。2.認真學習貫徹修訂后的站考核標準，班員業(yè)務才能和組織紀律性不斷加強。年初，站領導對考核標準進展了細化完善，確保了考核更具有科學性和可操作性，為實現(xiàn)今年兩大目的任務夯實了管理根底，同時配套開展了征求合理化建議和骨干座談會等活動，站部管理再上新的程度，班組成員堅決貫徹上級對收費工作的大政方針，不斷加強學習，嚴格自我約束，按章辦事，班內(nèi)業(yè)務才能和班員組織紀律性不斷強化。高速公路收費員工作總結(jié)800字篇九在過去的一年里，本人以務實、開拓、進娶創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：第一、在思想政治方面，努力進步理論修養(yǎng)，認真學習重要思想、xx大和xx屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，進步自己解決實際問題的才能。第三、在效勞態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能純熟掌握操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大進步了，業(yè)務更加純熟了。第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來進步自己業(yè)務程度和業(yè)務才能，進步自身素質(zhì)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。xx年高速公路工作總結(jié)xx年是公司成立的第一年，短短兩個月內(nèi)，在總公司和王董事長的關心支持下，商亳公司完成了籌劃、組建、開展，各項工作已經(jīng)走上正軌，完成通行費收入元，根本實現(xiàn)了征收目的。以下就各項詳細工作進展匯報：一、完成的工作(一)、組建工作：目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和根本辦公用品的配置，人員全部到崗，收費站、監(jiān)控中心、公司機關日常工作已有條不紊地展開。1、確保辦公用品齊全。為了確保收費、機關的辦公設施全面及時到位，公司班子領導帶著中層人員屢次到商開學習調(diào)研，通過實地查看咨詢，結(jié)合我公司實際情況，制定購置方案，列出預算，經(jīng)反復比擬價格、質(zhì)量，較快地配置齊全了根本辦公用品，有效地確保了工作的順利開展。2、辦公設施搬遷。因工作需要，公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細的方案，將公司固定資產(chǎn)進展登記，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財產(chǎn)平安。3、人員調(diào)配。我們對公司人員進展了一次摸底，然后根據(jù)每位同志的年齡、知識構(gòu)造、身體條件等因素，為每位安排了最合適的崗位，做到人盡其才，才盡其用。(二)、自身建立：內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象為了適應商亳高速公路運營工作的需要，全面進步員工素質(zhì)，樹立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建立工作。1、軍訓。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓練。軍訓中同志們抱定“____流汗不流淚，掉皮掉肉不落伍”的思想，列隊列，站軍姿，走正步，刻苦訓練，輕傷不下火線，強健體魄，培養(yǎng)了團隊精神，并榮耀參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領導的一致贊揚。2、業(yè)務培訓。為穩(wěn)固業(yè)務知識，同志們分散到商開公司各收費站，學習，理論。他們以商開工作人員為師，認真學習、虛心請教，親手理論，很快掌握票卡管理、車型識別、事故處理等運營管理根本技能，為下一步上崗打下良好的基矗3、____傳統(tǒng)教育。在公司領導的帶著下，全體員工參觀了焦裕祿同志事跡展覽，看著焦書記帶著蘭考人民在極端惡劣的條件自力更生艱辛奮斗，同志們的心靈受到了強烈地震撼，紛紛表示，一定要學習好焦裕祿精神立足本職，扎根崗位、搞好工作。4、開展“我為誰工作”大型討論活動，開展投稿、演講、勞動競賽手段，改變工作觀念。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣闊員工的工作熱情，以建立全員參與機制和完善鼓勵機制為手段，調(diào)動廣闊員工參與勞動競賽積極性，為公司運營管理提供強勁動力。其次，組織開展勞動競賽，以進步效率為重點，向進步效率為重點，向管理要效益;以進步效勞質(zhì)量為落腳點，向效勞要效益;以開發(fā)人的只能為根本，向科技要效益;以平安消費為主題，向平安要效益，從而凸顯了勞動競賽的實效性。(三)、征收工作：圍繞中心點公司成立來按照年度部署和要求，以優(yōu)質(zhì)效勞為宗旨，以經(jīng)濟效益為目的，突出“兩個重點”——隊伍建立、標準化管理，獲得了較為顯著的成績。截止12月日，實現(xiàn)通行車輛通行費元。1、科學分解，增收促收，確保目的任務圓滿完成。為了確保年度征收任務的順利完成，公司分別與各收費站簽定了目的責任書。同時，對xx年度公司的通行費方案任務和目的任務進展了科學分解，并要求各收費站按照年度任務和季度指標層層分解下達，細化到月，到達了以月保季，以季保年。形成了千斤重擔大家挑、人人肩上有指標。2、嚴格規(guī)章制度，控制降檔標準，堵漏促收。為了降低漏征率，到達增收的目的，對降檔標準進展了嚴格的控制。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日，由公司經(jīng)理吳亞光帶著，由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收、標準化管理進展全面檢查。通過檢查評比分析^p問題，進一步標準了征收行為，真正做到了堵漏促收。3、開展作風整頓，強化標準管理，進步效勞程度。為了進一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)效勞工作，樹立高速公路良好的社會形象，確保各項征收目的任務的順利完成，公司開展了學習(征收手冊)、(稽查管理方法)的“學標準、看行動、創(chuàng)文明”的活動。通過廣泛宣傳發(fā)動，增強了優(yōu)質(zhì)效勞意識，在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”、“八個一樣”?！拔逍摹保杭次拿饔谜Z要熱心、收費發(fā)卡要細心、答復問訊要耐心、微笑效勞要真心、聽取意見要虛心?！叭暋保杭磥碛杏暋栍写鹇?、走有送聲?！鞍藗€一樣”：即大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。采取靈敏多樣形式、開展職工教育，進步“兩個”素質(zhì)。高速公路收費員工作總結(jié)800字篇十上半年，我班在處、站的正確領導下，認真貫徹落實管理處和站年度工作會議精神，不怕困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進一步增強班員責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務和上半年度工作目的，不斷加強收費、班組管理工作，實在加強班組平安消費和精神文明建立。半年來，經(jīng)過全班的共同努力，較好地完成了各項工作任務。與此同時，面對現(xiàn)場管理復雜和車流沖擊下，我班克制人員緊張的矛盾，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項素質(zhì)和收費技能程度得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目的打下了堅實根底。現(xiàn)總結(jié)如下：一、圍繞一個中心，即：以收費工作為中心其次，利用班組學習的時機制訂班組學習方案，根據(jù)相應的學習材料，組