門診護理教學課件

門診護理教學課件2023-12-07目錄contents門診護理概述門診環(huán)境及設施管理患者接待與分流工作診療過程中的配合與溝通藥物管理與使用培訓感染防控知識普及門診護理概述01CATALOGUE門診護理是指在醫(yī)療機構門診部門，為患者提供醫(yī)療護理服務的專業(yè)護理活動。定義門診護理具有短暫性、高效性、多樣性、溝通性等特點，要求護士具備豐富的專業(yè)知識和良好的溝通技巧。特點門診護理定義與特點保障患者安全門診護士在患者就診過程中，密切觀察患者病情變化，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，確?；颊甙踩?。提高患者就診效率門診護士通過有效分診、導診和健康教育，幫助患者及時了解就診流程，減少等待時間，提高就診效率。提升醫(yī)院形象門診護士作為醫(yī)院的重要窗口，通過優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和專業(yè)的護理技能，提升患者對醫(yī)院的滿意度和信任度，進而提升醫(yī)院形象。門診護理重要性隨著醫(yī)療技術的不斷進步和疾病譜的變化，門診護理逐漸向?qū)？苹l(fā)展，如糖尿病?？崎T診、傷口造口?？崎T診等，以滿足患者的特殊需求。?？苹l(fā)展借助信息技術手段，如移動護理、電子病歷等，優(yōu)化門診護理流程，提高工作效率，提升患者就醫(yī)體驗。信息化應用將門診護理服務延伸至患者家中，為患者提供居家護理、康復指導等服務，實現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和患者的全面照護。延續(xù)性護理門診護理發(fā)展趨勢門診環(huán)境及設施管理02CATALOGUE診室、候診區(qū)、治療室等功能區(qū)域劃分明確，方便患者就診。布局合理環(huán)境整潔隱私保護保持地面、墻面、門窗等設施清潔，定期消毒，為患者提供安全、舒適的就診環(huán)境。設置獨立的診室和治療室，保護患者隱私，避免相互干擾。030201門診環(huán)境布局與要求熟練掌握各類診療設備的使用方法，確保設備處于良好狀態(tài)，定期進行維護和保養(yǎng)。診療設備熟悉急救設備的存放位置和使用方法，確保在緊急情況下能夠迅速采取措施。急救設備正確使用防護用品，如手套、口罩、隔離衣等，防止交叉感染。防護用品設施設備及使用注意事項定期檢查消防設施，確保安全出口暢通，員工熟悉火災應急預案。防火安全加強門窗管理，防止貴重物品丟失，確?；颊吆歪t(yī)護人員的人身安全。防盜安全規(guī)范處理醫(yī)療廢棄物，分類收集、密封包裝、定點存放，防止疾病傳播。醫(yī)療廢棄物處理安全管理與防范措施患者接待與分流工作03CATALOGUE接待準備接待禮儀信息收集初步評估患者接待流程及規(guī)范01020304提前了解患者信息，做好接待環(huán)境準備，確保隱私和舒適度。保持微笑，主動問候，引導患者就坐，并介紹自己及門診服務。詳細詢問患者病史、癥狀等信息，并做好記錄，確保信息準確。對患者病情進行初步評估，判斷是否需要進一步檢查或治療。根據(jù)患者病情輕重緩急、科室忙碌程度、醫(yī)生專業(yè)特長進行分流。設置獨立的候診區(qū)、叫號系統(tǒng)，確?；颊哂行蚓驮\；開設預約掛號、網(wǎng)絡咨詢等渠道，方便患者提前了解門診信息并安排就診時間。分流原則與方法論述分流方法分流原則患者不配合情況應對了解患者不配合的原因，采用合適的方法進行溝通，爭取患者理解和配合。糾紛處理遵循公平公正原則，積極協(xié)調(diào)處理患者投訴和糾紛，維護門診良好秩序?；颊呓箲]情緒安撫運用溝通技巧，耐心傾聽患者訴求，給予關心和支持，減輕患者焦慮情緒。常見問題處理技巧分享診療過程中的配合與溝通04CATALOGUE提前獲取患者病歷資料，了解其基本病情、既往史和過敏史等。了解患者信息確保診療室干凈、整潔、設備齊全，調(diào)節(jié)合適的室溫和光線。準備診療環(huán)境嚴格執(zhí)行患者身份識別制度，確保患者信息準確無誤。核對患者身份針對患者可能出現(xiàn)的緊張、焦慮等情緒，給予適當?shù)陌参亢凸膭?。心理護理診療前準備工作介紹了解醫(yī)生與自己在診療過程中的角色和職責，確保工作順利進行。明確職責分工將患者的病情變化、需求和建議及時傳遞給醫(yī)生，以便醫(yī)生做出準確判斷。及時傳遞信息嚴格按照醫(yī)生開具的醫(yī)囑進行治療和護理操作，確?；颊甙踩?。執(zhí)行醫(yī)囑詳細記錄患者的診療過程和護理措施，為醫(yī)生提供參考依據(jù)。做好記錄與醫(yī)生協(xié)同工作要點講解耐心傾聽患者的主訴和需求，不打斷、不插話，給予積極的反饋。傾聽技巧表達技巧詢問技巧非語言溝通用通俗易懂的語言向患者解釋病情和治療方案，避免使用專業(yè)術語。通過開放式提問了解患者的想法和感受，引導患者表達自己的需求。關注患者的面部表情、肢體動作和情緒變化，給予關愛和支持。有效溝通技巧培訓藥物管理與使用培訓05CATALOGUE分類儲存原則根據(jù)藥物性質(zhì)、劑型、作用等特點進行分類儲存，確保藥物的安全性和有效性。儲存方法采用專用藥柜、冰箱等設施進行儲存，確保藥物的儲存環(huán)境符合規(guī)定要求。藥物分類儲存原則和方法掌握藥物的適應癥、禁忌癥、用法用量等，確保藥物使用的準確性和規(guī)范性。使用規(guī)范關注藥物的相互作用、不良反應等，避免藥物使用過程中的風險。注意事項藥物使用規(guī)范和注意事項不良反應觀察熟悉藥物不良反應的表現(xiàn)和識別方法，及時發(fā)現(xiàn)和處理不良反應。處理能力培訓掌握不良反應的處理原則和措施，提高處理不良反應的能力和水平。不良反應觀察和處理能力培訓感染防控知識普及06CATALOGUE123強調(diào)感染防控對于患者安全和醫(yī)療質(zhì)量的重要性。宣傳感染防控重要性包括手衛(wèi)生、個人防護、環(huán)境清潔、安全注射等方面。講解標準預防措施如接觸傳播、空氣傳播、飛沫傳播等，提高醫(yī)護人員防范意識。強調(diào)病原體傳播途徑感染防控基本原則宣傳03反饋與指導對手衛(wèi)生執(zhí)行不到位的醫(yī)護人員進行反饋和指導，督促改進。01檢查手衛(wèi)生設施確保洗手設施完善，提供洗手液、擦手紙等物品。02觀察醫(yī)護人員洗手行為評估醫(yī)護人員是否遵循六步洗手法，洗手時機是否正確。