01月份活動總結及02月份工作計劃

浦東新區(qū)肺科醫(yī)院“三好一滿意”01月份工作總結一、工作目標緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。二、認真開展“三好一滿意”活動，做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。我院門診開展了電話預約在門診大廳設立了門診導醫(yī)服務臺，解答患者及家屬的疑問，為前來就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時間。我院將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。2、推廣優(yōu)質護理服務。目前肺科病區(qū)開展了優(yōu)質護理服務。3、建立健全各項醫(yī)療糾紛處理制度，醫(yī)務科設有專用接待每一位投訴患者的醫(yī)務人員和辦公室，并重點監(jiān)督可能存在糾紛隱患的病人，爭取將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，并對發(fā)生醫(yī)療糾紛的病例進行討論，認真落實醫(yī)療糾紛處理辦法，構建和諧醫(yī)患關系。（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。1、落實醫(yī)療質量和安全核心制度醫(yī)務科深入落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等十三項核心制度，1月份下旬，醫(yī)務科下臨床科室檢查，抽查運行病歷和終末病歷20余份，病例均及時完成，但病歷中存在上級醫(yī)師查房錄內涵不夠（如缺乏病例的具體分析、三級查房內容雷同等）的情況，醫(yī)務科已及時與科主任溝通，要求及時整改。督促各科室嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》，規(guī)范病歷書寫工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。2、抗菌藥物合理應用為嚴格規(guī)范診療服務行為，我院醫(yī)務科根據衛(wèi)生部下發(fā)的《關于全國抗菌藥物聯(lián)合整治方案》結合我院實際，制作了抗菌藥物目錄清單，發(fā)放至各科室門診。并及時召開了藥事管理及治療委員會會議，會議在抗生素的分級管理方面進行了詳細的規(guī)定，確保我院按規(guī)定合理使用抗菌藥物，符合衛(wèi)生部要求。3、認真開展臨床路徑管理工作根據上海市衛(wèi)生局關于開展單病種質量及臨床路徑管理工作的要求，我院領導高度重視，現(xiàn)我院逐步開展臨床路徑，制定肺結核病病的臨床路徑。1月份，我院進入臨床路徑的病例已有5例，醫(yī)務科議，有針對性地改進服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。醫(yī)務科要及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。認真開展和落實“三好一滿意”活動?！叭靡粷M意”02月活動安排二月是我院開展“三好一滿意”的重要階段之一,我院要在原有基礎上通過扎實有效的整改，進一步細化工作措施，完善制度建設，真正實現(xiàn)“五個進一步”的工作目標：醫(yī)療服務能力進一步增強，醫(yī)德醫(yī)風進一步好轉，醫(yī)療服務行為進一步規(guī)范，醫(yī)療服務質量進一步提升，群眾滿意度進一步提高。具體安排如下:1、在醫(yī)院公示欄上定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。2.進一步規(guī)范診療服務、操作規(guī)程，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。并把抗菌素的使用住院部控制在60%以內，門診控制在20%以內。3.做好臨床路徑實施工作，積極推行臨床路徑管理試點，把臨床路徑進一步擴大，并定期實施臨床路徑管理評估，開展單病種質控，嚴格規(guī)范診療服務行為，切實加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療安全。