物業(yè)管理工作述職報(bào)告

物業(yè)管理工作述職報(bào)告物業(yè)管理工作述職報(bào)告優(yōu)

在日常生活和工作中，報(bào)告十分的重要，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的，下面是我精心整理的物業(yè)管理工作述職報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的伴侶。

物業(yè)管理工作述職報(bào)告1勞碌又充實(shí)的一年即將過(guò)去，一年來(lái)，在公司**的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級(jí)**布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請(qǐng)?jiān)u議：

一、工作業(yè)績(jī)方面

在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強(qiáng)化成本管理，努力降低費(fèi)用支出，全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。

1、加強(qiáng)班組建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組詳細(xì)的工作實(shí)際，從平安管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項(xiàng)**的考核廠務(wù)公開(kāi)。特殊是崗位績(jī)效工資管理、6S管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開(kāi)公證。同時(shí)，以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級(jí)賽，“安康杯”競(jìng)賽、女職工“素養(yǎng)達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽、“游園綠地管理勞動(dòng)競(jìng)賽”以及創(chuàng)建“無(wú)損害班組”活動(dòng)，以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

2、堅(jiān)持平安第一”思想，建立平安管理長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)物業(yè)公司的要求，進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)平安管理**。同時(shí)加大平安工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會(huì)一定講平安，**職工學(xué)習(xí)平安方面的知識(shí)杜絕習(xí)慣性違章，保證各項(xiàng)生產(chǎn)的平安運(yùn)行。特殊是對(duì)車棚平安檢查工作做的較細(xì)，不留隱患，確保平安無(wú)重大事故發(fā)生。

3、強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升物業(yè)管理水平。

A、根據(jù)集團(tuán)公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助****做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，今年?yáng)|區(qū)新種植樹(shù)木210株/樹(shù)木成活率99%種植草花20xx株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格根據(jù)《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、**化、標(biāo)準(zhǔn)化。

B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問(wèn)題，加強(qiáng)**指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。

C、堅(jiān)持開(kāi)展樓道清理工作，今年共清理樓道積累物4次，每次3天，共清運(yùn)垃圾24車，同時(shí)單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺(tái)及玻璃。得到了住戶的全都好評(píng)。

D、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，每日登記出入車輛，嚴(yán)格根據(jù)公司下達(dá)的`小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流淌攤販進(jìn)入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實(shí)效性，遏制****和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶制造平安、祥和的生活環(huán)境。

E、車棚管理工作，加強(qiáng)車棚現(xiàn)場(chǎng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行存取車**，防止車輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作，每年根據(jù)車棚防火進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。樂(lè)觀消除火險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。

二、****能力

作為一名環(huán)節(jié)**，同時(shí)也是**者和協(xié)調(diào)者，在工作中我專心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中鋁公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊、”的管理理念，并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來(lái)，對(duì)公司的詳細(xì)工作布置準(zhǔn)時(shí)做到上傳下達(dá)。工作中存在的詳細(xì)問(wèn)題本著以**管理人、以**約束人的原則，收到了切實(shí)的效果，保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行。

三、廉潔從政方面

作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。

在**工作人員的考評(píng)中，在崗位績(jī)效工資管理，6S方案實(shí)施中嚴(yán)格考核，做到公開(kāi)公證。

四、存在的問(wèn)題及今后的努力方向

一年來(lái)，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成果，但是有些環(huán)節(jié)存在些問(wèn)題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。

1、不斷加強(qiáng)**和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)與**和職工的思想溝通提高工作效率和質(zhì)量。

3、由于全球性金融危機(jī)對(duì)我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。

物業(yè)管理工作述職報(bào)告2各位**，各位同事：

大家好!

一、深化落實(shí)熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章**和客服助理的崗位職責(zé)**

在20xx年，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識(shí)，在公司**的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛**理解和樂(lè)觀地肯定贊揚(yáng)。

二、深刻了解把握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，樂(lè)觀參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自20xx年xx月開(kāi)頭交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工xx棟，共xx戶住宅，共xx單元。二期工程已完工棟，共計(jì)xx戶住宅，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計(jì)xx戶，其中空置房xx戶，樣板間xx戶，工程抵xx戶，施工單位辦公借用xx戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作專心細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)樂(lè)觀與施工單位聯(lián)系，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及**交給的其他工作任務(wù)

1、每月完成一次對(duì)空置房的`巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患___起，訂正**、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)xx戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到xx%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，樂(lè)觀開(kāi)展20xx—20xx年xx區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，xx已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，xx已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對(duì)于社會(huì)工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在**和同事的幫助和關(guān)懷和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記**強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

在將來(lái)20xx年全新的xx年里，我要努力改正過(guò)去_年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。

2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加留意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀性。

4、多與**、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)便利只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)**寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品嘗堂堂正正的人生。振奮自我，在公司**的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的_年里制造更輝煌的成果。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)管理工作述職報(bào)告3尊敬的**：

您好，我是行政管理職位應(yīng)聘人——xxxx，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著熱愛(ài)學(xué)習(xí)，努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，累積了豐富的行政管理閱歷，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理**的組建與完善，有較高的遇事處理能力。

隨著物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推動(dòng)，在廣闊居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對(duì)物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務(wù)和保持平安、整潔、舒適的居住環(huán)境。信任在此之前通過(guò)歷任**和全體公司員工的努力，各項(xiàng)工作已基本成形。因我對(duì)公司目前的管理環(huán)境、管理**、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾有所了解，今日能有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取加入到公司的管理團(tuán)隊(duì)，我深表感謝！如我能成功入職，將展開(kāi)一系列詳細(xì)工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：

一、主旨公司現(xiàn)有管理**，樂(lè)觀學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹(shù)立“業(yè)主并不總是對(duì)的'，但他們永久是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨，并營(yíng)造“平安、平坦、快速、清潔、便利”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結(jié)合公司實(shí)際情況，爭(zhēng)取從工作實(shí)際動(dòng)身，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理，重點(diǎn)推動(dòng)質(zhì)量目標(biāo)管理；可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量目標(biāo)》、《客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《管理處質(zhì)量目標(biāo)》、《物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)》、《工程維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《保安部質(zhì)量目標(biāo)》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)》等等。

例如：制定《管理處質(zhì)量目標(biāo)》

1，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率：80%。

2，月物業(yè)管理費(fèi)收繳率：95%。

3，有效投訴處理準(zhǔn)時(shí)率：100%。

4，影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過(guò)2%。

5，非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過(guò)3次。

6，重大平安、消防責(zé)任事故為零。

利用有效的目標(biāo)管理，可有效督導(dǎo)各部門主管及各部門人員的工作范疇，并列入到公司的年季度工作報(bào)告，作為員工評(píng)級(jí)考核依據(jù)，以此評(píng)定各部門管理人員的工作能力與**能力。

二、編訂切實(shí)的人事管理方案及管理表格；為加強(qiáng)對(duì)公司員工的績(jī)效考核工作指導(dǎo)、**與管理，保證公司績(jī)效考核工作順利、有效的進(jìn)行，提高員工隊(duì)伍素養(yǎng)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，制定完善的公司員工績(jī)效考核管理**。**編訂季度年終《崗位責(zé)任書(shū)》、《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃考核表》、《員工進(jìn)展規(guī)劃表》、《員工績(jī)效反饋面談?dòng)涗洷怼贰ⅰ秵T工績(jī)效考核申訴表》、《績(jī)效評(píng)價(jià)參加各方的責(zé)任表》、《一般員工年終績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《一般員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《一般管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《高級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中高層管理人員述職報(bào)告》等，由直屬上級(jí)跟進(jìn)員工計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，就績(jī)效問(wèn)題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問(wèn)題。

例如《一般員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》

1、首先制定相應(yīng)職位的工作計(jì)劃

2、計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整，過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)

3、績(jī)效評(píng)定（含自評(píng)與上級(jí)評(píng)定），績(jī)效反饋（含績(jī)效面談與隔級(jí)面談），個(gè)人能力與發(fā)開(kāi)展計(jì)