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文檔簡介

RFM模型與顧客生命周期管理CRM123456RFM三維模型圖RFM模型是廣泛使用于傳統(tǒng)零售行業(yè)的用戶分層模型，它用三個維度的數(shù)據(jù)來劃分消費用戶的層級，分別是：R（Recency）：離某個時間點最近的一次消費，為「近度」維度；F（Frequency）：一段時間內(nèi)的消費頻次，為「頻度」維度；M（Monetary）：對應(yīng)這段時間內(nèi)的消費金額，為「額度」維度。7通過RFM模型，可以劃分出用戶的層級，如下表：802RFM模型的應(yīng)用意義1234在眾多的客戶關(guān)系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。RFM模型較為動態(tài)地展示了一個客戶的全部輪廓，這對個性化的溝通和服務(wù)提供了依據(jù)，從而為更多的營銷決策提供支持。一般的分析型CRM著重在對于客戶貢獻度的分析，RFM則強調(diào)以客戶的行為來區(qū)分客戶。RFM模型非常適用于生產(chǎn)多種商品的企業(yè)9THANKYOU感謝聆聽，批評指導(dǎo)10

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