網(wǎng)格員巡查走訪制度范文

第頁共頁網(wǎng)格員巡查走訪制度范文一、目的和意義該制度旨在規(guī)范和提升網(wǎng)格員巡查走訪工作質(zhì)量和效率，加強(qiáng)與居民的溝通聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。二、工作內(nèi)容1.每日巡查：每個網(wǎng)格員每天對所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格進(jìn)行巡查，包括查看區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。2.居民走訪：定期走訪網(wǎng)格范圍內(nèi)的居民，了解居民的生活情況、需求和意見建議，并及時反饋到社區(qū)相關(guān)部門。3.問題上報：對發(fā)現(xiàn)的問題，如街道秩序混亂、設(shè)施損壞等，及時上報社區(qū)相關(guān)部門，跟蹤問題解決進(jìn)展。4.宣傳教育：定期組織開展社區(qū)宣傳教育活動，向居民宣傳社區(qū)政策和服務(wù)，提高居民的參與意識和滿意度。三、工作流程1.制定工作計劃：每月初，網(wǎng)格員根據(jù)分配的網(wǎng)格責(zé)任范圍，制定本月的巡查走訪計劃，并報社區(qū)審批。2.巡查走訪：按照計劃，每天巡查走訪指定網(wǎng)格范圍，記錄發(fā)現(xiàn)的問題和居民需求，并及時處理或上報。3.問題解決：對網(wǎng)格員無法處理的問題，及時上報社區(qū)相關(guān)部門，跟蹤問題解決進(jìn)展，確保問題得到及時解決。4.信息交流：與社區(qū)其他網(wǎng)格員、相關(guān)部門保持密切溝通，及時交流信息，解決問題。四、工作要求1.工作態(tài)度：網(wǎng)格員需保持良好的工作態(tài)度，熱情接待居民，認(rèn)真聽取居民意見和建議，解答居民疑問。2.工作紀(jì)律：按照規(guī)定的巡查走訪計劃進(jìn)行工作，不得擅自更改、延誤或缺漏工作內(nèi)容。3.問題反饋：對發(fā)現(xiàn)的問題需及時上報社區(qū)相關(guān)部門，并跟蹤問題解決進(jìn)展，確保問題得到妥善處理。4.信息安全：對居民提供的個人信息、意見建議等應(yīng)予以保密處理，不得泄露或濫用。5.記錄整理：及時將巡查走訪情況、問題記錄等整理成報告，提交給社區(qū)相關(guān)部門，做好檔案管理。五、監(jiān)督和考核社區(qū)將對網(wǎng)格員的巡查走訪工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，具體包括：1.隨機(jī)抽查：定期隨機(jī)抽查網(wǎng)格員的工作情況和記錄，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.居民滿意度調(diào)查：定期對居民進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解他們對網(wǎng)格員工作的評價和意見反饋。3.矛盾調(diào)解：對居民的投訴或矛盾，及時介入解