公司職工訴求管理制度范本

第頁共頁公司職工訴求管理制度范本公司職工訴求管理制度第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司職工訴求管理，營造良好的工作環(huán)境，激發(fā)職工的工作潛能，提高公司的綜合競爭力，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，制定本制度。第二章訴求管理的原則第二條訴求管理應(yīng)充分尊重職工的合法權(quán)益，依法依規(guī)處理職工的訴求問題，著重傾聽職工的心聲，及時(shí)解決職工的問題。第三條訴求管理應(yīng)公正、公平、公開，保障職工合法訴求的得到及時(shí)解決，并對訴求處理結(jié)果進(jìn)行公示。第四條訴求管理應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，注重解決問題實(shí)質(zhì)，推動(dòng)問題的根本解決。第五條訴求管理應(yīng)強(qiáng)化溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)與職工的溝通交流，及時(shí)了解職工的訴求，積極協(xié)調(diào)解決矛盾沖突。第六條訴求管理應(yīng)加強(qiáng)信息公開，通過內(nèi)部通知、公示、網(wǎng)站等渠道，及時(shí)向職工公布公司政策、規(guī)章制度、訴求處理結(jié)果等信息。第三章訴求的提出與接收第七條職工可以通過書面或口頭的方式向公司提出訴求，公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)接收并對訴求進(jìn)行登記備案。第八條公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的訴求受理崗位，負(fù)責(zé)接收職工的訴求，并做好登記、歸檔等工作。第九條公司應(yīng)當(dāng)對職工提出的訴求進(jìn)行分類處理，將涉及重大利益的訴求列入重點(diǎn)處理范圍。第四章訴求的處理與回應(yīng)第十條公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)職工提出的訴求，及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況，并制定相應(yīng)的處理方案。第十一條公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)回應(yīng)職工的訴求，告知職工與訴求相關(guān)的處理進(jìn)度、結(jié)果等信息。第十二條公司應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)處理職工的訴求，保障職工的合法權(quán)益，同時(shí)要求職工在提出訴求時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得故意捏造事實(shí)或誤導(dǎo)處理。第十三條公司應(yīng)當(dāng)建立問題跟蹤機(jī)制，對經(jīng)核實(shí)的問題進(jìn)行及時(shí)、全面的整改，確保問題得到根本解決。第五章訴求處理結(jié)果的公示第十四條公司應(yīng)當(dāng)對職工的訴求處理結(jié)果進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括訴求的性質(zhì)、處理結(jié)果、解決方案等。第十五條公司應(yīng)當(dāng)在公司內(nèi)部通知欄、公示欄、公司網(wǎng)站等渠道公示訴求處理結(jié)果，確保信息的公開透明。第六章訴求管理的監(jiān)督與評(píng)估第十六條公司應(yīng)當(dāng)建立訴求管理的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對訴求處理工作的監(jiān)督，接受職工的合理監(jiān)督。第十七條公司應(yīng)當(dāng)定期對訴求管理工作進(jìn)行評(píng)估，對工作不到位的部門和個(gè)人進(jìn)行督促和糾正。第七章附則第十八條本制度自公司頒布之日起施行，公司對本制度享有最終解釋權(quán)。第十九條公司可根據(jù)實(shí)際情況對本制度進(jìn)行