物業(yè)管理實(shí)習(xí)總結(jié)

物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)前言本次實(shí)習(xí)與以往實(shí)習(xí)不一樣，本次實(shí)習(xí)由自己安排，從制作簡(jiǎn)歷開始，面試，錄入整個(gè)過程都要自己完成。對(duì)于我們來說，自己安排實(shí)習(xí)的確很不錯(cuò)，我們很樂意去學(xué)習(xí)，學(xué)校給我們提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并鍛煉我們的實(shí)踐能力。通過實(shí)習(xí)，能夠使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，因?yàn)樯鐣?huì)在不斷變化，社會(huì)要求也一樣，我們要學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上立足于實(shí)踐，開闊視野，使我學(xué)習(xí)書本上學(xué)不到的知識(shí)與技巧。本次實(shí)習(xí)是大學(xué)的最后一次實(shí)習(xí)，剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我懷著滿腔的熱情，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)是自主安排，而且本次實(shí)習(xí)我選擇了與本專業(yè)不對(duì)口的單位，物業(yè)管理的工作。一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)

通過本次實(shí)習(xí)，培養(yǎng)自己善于觀察、勤于思考的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和實(shí)際動(dòng)手能力，使理論與實(shí)踐得到很好的結(jié)合。此次實(shí)習(xí)，使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程，進(jìn)一步了解社會(huì)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的責(zé)任感、使命感，為離開學(xué)校、走向社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)作好充分準(zhǔn)備。1.1實(shí)習(xí)目的

=1\*GB3①通過學(xué)習(xí)，幫助自己在真實(shí)的工作情景中學(xué)習(xí)整合運(yùn)用物業(yè)管理的知識(shí)。=2\*GB3②理解物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的要求，熟悉物業(yè)管理工作人員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，鍛煉自己從事物業(yè)管理工作的實(shí)踐能力。=3\*GB3③通過實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理的知識(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，為將來從事物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。=4\*GB3④通過實(shí)習(xí)，了解物業(yè)管理的工作流程，更加深化了解物業(yè)管理的工作內(nèi)容，為未來發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。=5\*GB3⑤通過實(shí)習(xí)過程，獲得更多物業(yè)管理知識(shí)與技巧。接觸更多的業(yè)主，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力，提升自己的溝通能力和其他社交能力。=6\*GB3⑥培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力以及解決問題的能力。1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求

=1\*GB3①在實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，服從實(shí)習(xí)單位、學(xué)校指導(dǎo)老師的安排并完成實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)給的任務(wù)，做好實(shí)習(xí)期間的周記。=2\*GB3②在實(shí)習(xí)過程，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處。=3\*GB3③發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，協(xié)助實(shí)習(xí)單位做好各項(xiàng)工作的組織、管理和實(shí)施工作=4\*GB3④在實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師和學(xué)校指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)開展所在單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作、包括日常管理、維修、聯(lián)系等工作，以獲得較全面的專業(yè)實(shí)務(wù)能力訓(xùn)練。二、實(shí)習(xí)單位、崗位及時(shí)間

2.1實(shí)習(xí)單位

XXX物業(yè)管理有限公司2.2實(shí)習(xí)崗位客服（實(shí)習(xí)生）2.3實(shí)習(xí)時(shí)間2017年4月5日至2017年6月30日三、公司簡(jiǎn)介XXX是XX地產(chǎn)下屬的子公司，成立于XXXX年XX月，注冊(cè)資金XX萬，公司現(xiàn)有員工近千人。XXX建筑面積：XXX平方米。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容（過程）

4.1實(shí)習(xí)內(nèi)容=1\*GB3①參加實(shí)習(xí)所在單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)、各種例會(huì)和常規(guī)集體活動(dòng)，參加物業(yè)管理或所在單位的常規(guī)事務(wù)管理工作，以鍛煉物業(yè)管理和行政管理能力。=2\*GB3②負(fù)責(zé)XX物業(yè)的日常管理工作，熟悉管理處的管理范圍，熟記辦公室、商鋪、停車場(chǎng)的電、水費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。=3\*GB3③及時(shí)處理業(yè)主對(duì)公共設(shè)施的維修，并反饋給維修工。=4\*GB3④貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)業(yè)主違反規(guī)定的行為進(jìn)行制止，并作出相應(yīng)的處理。=5\*GB3⑤與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見。=6\*GB3⑥熟悉各項(xiàng)管理工作流程。4.2適應(yīng)物業(yè)管理崗位工作本次實(shí)習(xí)選擇了物業(yè)管理公司，因?yàn)楦緦I(yè)不對(duì)口，在收到錄用通知前，自己有學(xué)習(xí)過物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，希望自己能盡快投入工作環(huán)境中。我在物業(yè)管理崗位慢慢地熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。本次實(shí)習(xí)學(xué)到了如何處理日常發(fā)生的緊急事件，維修，管理，溝通，協(xié)調(diào)等工作，管理處的工作重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。在工作中，遇到問題多去問同事、領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)問同事、領(lǐng)導(dǎo)今天的任務(wù)，及時(shí)完成安排的任務(wù)。4.3學(xué)習(xí)崗位所需的知識(shí)此次實(shí)習(xí)是第一次從事物業(yè)管理的工作，所以對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)不是很了解，在工作崗位實(shí)習(xí)了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)固然重要，但實(shí)操更能學(xué)到知識(shí)，比如物業(yè)管理收費(fèi)，不同的公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，管理的方式自然也不一樣，同事一邊處理日常工作，一邊幫我普及管理工作的知識(shí)。五、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)5.1實(shí)習(xí)心得一眨眼，在XXXXX管理有限公司實(shí)習(xí)三個(gè)月的時(shí)間就要結(jié)束了。開始覺得三個(gè)月時(shí)間很漫長(zhǎng)，但工作起來發(fā)現(xiàn)時(shí)間過得很快。感觸很多，也收獲了好多東西。還清楚地記得我第一天來到實(shí)習(xí)單位，因?yàn)闆]接觸過物業(yè)管理的工作，跟社會(huì)工作沒有相似性，幸好，能夠很快適應(yīng)環(huán)境，融入到工作中。管理處月初跟月尾會(huì)比較忙，因?yàn)樵鲁跷覀兙鸵l(fā)通知單給業(yè)主，通知他們繳費(fèi)，我們也要收管理費(fèi)。因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生，沒有工號(hào)，暫時(shí)不用接觸收費(fèi)工作，所以我的崗位主要是客服，雖然，接電話有點(diǎn)害怕，但多了就輕而易舉地解決對(duì)方的問題了，畢竟在家綜實(shí)習(xí)的時(shí)候，每天都要電訪。客服的工作，主要是解決來電業(yè)主、租客的疑問，并及時(shí)處理業(yè)主、租客反映的大廈維修工作。同時(shí)也遇到讓人郁悶的租客，比如，有租客在工作時(shí)間裝修影響到旁邊的公司工作，多次協(xié)調(diào)無果，導(dǎo)致管理處一直接到投訴電話，于是請(qǐng)教同事，最后主任叫維修部停電處理并扣裝修押金。也接到了不知道對(duì)方說什么的電話，比如，安裝空調(diào)的主機(jī)放哪里、電路、線路的問題，以為平常生活沒有遇到過，被問到時(shí)反而不知道他們?cè)趩柺裁矗瑫r(shí)很感謝同事跟上司的指導(dǎo)。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。我們做得再好，不多不少也會(huì)遇到一些不遵守制度的租客，盡管我們積極協(xié)調(diào)處理，總有一些租客不愿意配合我們的工作，大鬧管理處的也有出現(xiàn)，按管理處的要求租客在搬遷東西，必須在管理處填寫放行條，租戶因?yàn)闆]有填寫放行條而被保安攔截而鬧出矛盾。盡管租客的不樂意，在管理處大吵大鬧的，我們的同事也沒有半步妥協(xié)的意思，因?yàn)樽饪偷牟慌浜?，?dǎo)致造成的損失，業(yè)主追究的話，要我們管理處負(fù)責(zé)的，不管怎樣，我們都要他們配合我們的工作，態(tài)度也要強(qiáng)硬起來。由此看來，物業(yè)管理跟社會(huì)工作有很大的不同，社工要妥協(xié)，安撫，忍耐能力要比其它工作崗位的人要高，而物管的態(tài)度就要強(qiáng)硬，按部就班，注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)做得不好就可能對(duì)公司造成不必要的損失了。公司屬于人性化管理的企業(yè)。以信譽(yù)，質(zhì)量，安全，為主體。讓業(yè)主滿意為理念。實(shí)習(xí)期間，感觸是很深的，收獲豐碩。為了讓自己體會(huì)得更多，了解得更多，我采用了看、問、練，等形式。不斷提高自己，磨礪自己。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心、負(fù)責(zé)的培養(yǎng)下，本人已經(jīng)掌握了解決物業(yè)日常的維護(hù)工作，并能獨(dú)自完成。最后，感謝各同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷，以及耐心的指導(dǎo)下。同時(shí)，我也不負(fù)眾望不怕吃苦，積極向上，努力進(jìn)取。不斷提高自己的心理素質(zhì)，及工作心態(tài)。努力實(shí)踐，樂于探索嘗試各項(xiàng)不懂的工作項(xiàng)目。善