2023年份客服主管崗位職責

2023年份客服主管崗位職責客服主管要求要有良好的職業(yè)心態(tài)，能敏捷處理客戶問題，那你知道客服主管有哪些崗位職責嗎?下面我給大家?guī)黻P于客服主管崗位職責，便利大家學習，期望對您的工作與學習有所幫忙。客服主管崗位職責1.熟識小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展狀況；.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；.負責本部門經營方案的落實工作，確保收費完成；.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿足?？头鞴軑徫宦氊?.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動方案、走訪方案；.協調本部門與其他部門或外部的關系；.負責下屬員工的培訓與考核工作；.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權；.完成領導所交辦的其他臨時性工作?？头鞴軑徫宦氊?1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查5、公司內部跨部門溝通6、其他公司領導交辦的工作客服主管崗位職責41、制定客服部的工作方案；2、負責服務臺的各項業(yè)務操作符合公司的流程和制度；3、合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平；4、關注顧客關系的建立與維護；5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設樂觀上進的團隊;6、方案并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;7、培訓指導下屬，幫忙下屬提升自我，并培育本崗位的接班人;8、根據公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的聘請、調動、提升、獎懲、辭退有建議權；9、負責部門設備、存貨的管理及平安，指導員工合理使用和維護各項設備，確保平安使用；10、提高設備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施；客服主管崗位職責51、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行；2、組織制定本部門工作目標和工作方案，并負責落實；3、制定本部門學習和培訓方案，并落實實施；4、負責各類業(yè)務單據（匯款、發(fā)貨、結算等）的審核、客戶返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特別業(yè)務的監(jiān)管；5、負責與各合作廠家日常溝通、生產方案、發(fā)貨、結款業(yè)務以及相關事宜；6、負責發(fā)貨、回款數據的整理及各類報表的供應；7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護;8、管理與客戶簽訂的銷售協議及合同，不定期回收、審核、交接備案；9、負責客服部進銷存系統(tǒng)的維護和修改；10、負責協調與公司其他部門之間的業(yè)務連接；11、