長(zhǎng)沙電信麓谷分局CRM改進(jìn)研究的開(kāi)題報(bào)告

長(zhǎng)沙電信麓谷分局CRM改進(jìn)研究的開(kāi)題報(bào)告一、研究背景隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)將客戶關(guān)系管理（CRM）作為差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。長(zhǎng)沙電信麓谷分局是電信服務(wù)業(yè)的重要企業(yè)之一，為了提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，該分局需要對(duì)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。二、研究目的本研究旨在分析目前長(zhǎng)沙電信麓谷分局CRM系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)方案，以提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。三、研究?jī)?nèi)容1.分析目前長(zhǎng)沙電信麓谷分局CRM系統(tǒng)存在的問(wèn)題；2.研究現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和不足；3.調(diào)查客戶需求，分析客戶需求特點(diǎn)，提出適合客戶需求的CRM改進(jìn)方案；4.研究CRM系統(tǒng)的模塊及其功能，提出模塊改進(jìn)方案；5.研究CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理，提出數(shù)據(jù)管理方案；6.研究CRM系統(tǒng)的用戶管理，提出用戶管理方案；7.研究CRM系統(tǒng)的安全保護(hù)，提出安全保護(hù)方案。四、研究方法1.文獻(xiàn)研究法：查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解CRM系統(tǒng)現(xiàn)狀、客戶需求、系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)等方面的研究成果；2.實(shí)地調(diào)查法：調(diào)查長(zhǎng)沙電信麓谷分局客戶對(duì)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，掌握客戶需求特點(diǎn)；3.模擬測(cè)試法：對(duì)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)進(jìn)行模擬測(cè)試，找出系統(tǒng)存在的問(wèn)題；4.用戶體驗(yàn)法：通過(guò)訪談等方式，了解用戶對(duì)CRM系統(tǒng)的感受和意見(jiàn)，提取改進(jìn)方案。五、研究意義本研究的意義在于：1.為長(zhǎng)沙電信麓谷分局提供改進(jìn)CRM系統(tǒng)的方案，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；2.總結(jié)和分析CRM系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為其他企業(yè)的CRM系統(tǒng)建設(shè)提供參考；3.促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展需求。六、預(yù)期成果1.對(duì)長(zhǎng)沙電信麓谷分局現(xiàn)有CRM系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)方案；2.對(duì)CRM系統(tǒng)的模塊、數(shù)據(jù)管理、用戶管理、安全保護(hù)等方面進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；3.提出適合客戶需求的CRM改進(jìn)方案，增加客戶滿意度。七、研究進(jìn)度安排本研究計(jì)劃分為以下階段：1.文獻(xiàn)研究和需求調(diào)研：1個(gè)月；2.現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的分析和問(wèn)題診斷：2個(gè)月；3.改進(jìn)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施：3個(gè)月；4.實(shí)驗(yàn)和評(píng)估：1個(gè)月；5.撰寫報(bào)告和總結(jié)：1個(gè)月。八、資金和人力資源支持本研究由長(zhǎng)沙電信麓