紅色物業(yè)管理委員會(huì)、紅色物管理服務(wù)中心制度匯編

紅色物業(yè)管理委員會(huì)職責(zé)1.召集并主持物委會(huì)相關(guān)會(huì)議，研究本轄區(qū)“紅色物業(yè)”服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決重大疑難問(wèn)題；2.組建社區(qū)紅色物業(yè)管理服務(wù)中心、小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)站和紅色物業(yè)聯(lián)盟黨小組，完善組織管理體系，推行網(wǎng)格化管理；組織協(xié)調(diào)轄區(qū)業(yè)主大會(huì)的成立和業(yè)委會(huì)換屆工作；3.建立聯(lián)席會(huì)議制度，每月召開(kāi)一次，召集紅色物業(yè)服務(wù)中心、紅色物業(yè)站、紅色物業(yè)聯(lián)盟，物業(yè)企業(yè)、黨員、群眾、業(yè)主代表參加，聽(tīng)取紅色物業(yè)服務(wù)中心工作匯報(bào)，查找管理漏洞，處置矛盾糾紛；4.負(fù)責(zé)對(duì)紅色物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，安排審計(jì)辦進(jìn)行年度審計(jì)，對(duì)不能按約定開(kāi)展服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，對(duì)其不良行為通報(bào)和曝光，并上報(bào)區(qū)住建部門，記入企業(yè)信用檔案警示系統(tǒng)；5.審議紅色物業(yè)服務(wù)站、紅色物業(yè)聯(lián)盟企業(yè)年度管理計(jì)劃、年度專項(xiàng)費(fèi)用概（預(yù)）算，征求小區(qū)（樓院）黨小組、業(yè)委會(huì)及代表的意見(jiàn)和建議，修改后批準(zhǔn)實(shí)施；6.完成區(qū)紅色物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他任務(wù)。

紅色物業(yè)管理服務(wù)分公司工作職責(zé)一、指導(dǎo)、巡查、監(jiān)督、檢查紅色物業(yè)服務(wù)站做好相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高工作質(zhì)量。二、統(tǒng)籌轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)站資金管理，編制各站點(diǎn)年度收支預(yù)算，督促物業(yè)費(fèi)收繳，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保資金安全、使用合理、支出合規(guī)。三、與街道物委會(huì)、社區(qū)紅色物業(yè)管理服務(wù)中心協(xié)商確定各紅色物業(yè)服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)價(jià)格及繳費(fèi)方式。四、協(xié)商小區(qū)物業(yè)管理及服務(wù)隊(duì)清掃保潔、安全保衛(wèi)等工作人員選聘及薪酬待遇確定等。五、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（一）簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同；（二）清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)，保持小區(qū)整體環(huán)境清潔；（三）綠化養(yǎng)護(hù)和管理；（四）秩序維護(hù)、安全保障；（五）公用設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理；（六）消防設(shè)施、消防通道管理。六、總公司統(tǒng)籌使用全區(qū)紅色物業(yè)財(cái)政性資金及物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)全區(qū)服務(wù)隊(duì)工作人員建檔立卡，統(tǒng)一發(fā)放工資。七、各物業(yè)服務(wù)站工作經(jīng)費(fèi)申報(bào)、設(shè)施設(shè)備報(bào)修等，由分公司匯總上報(bào)總公司，總公司根據(jù)上報(bào)情況撥付經(jīng)費(fèi)、選派維保人員。八、總公司對(duì)全區(qū)物業(yè)服務(wù)站定期進(jìn)行監(jiān)督、考核、評(píng)測(cè)。根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)站作出評(píng)價(jià)等級(jí)。九、分公司在街道物委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、自負(fù)盈虧，總公司根據(jù)分公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)分公司實(shí)行資金獎(jiǎng)補(bǔ)。十、分公司對(duì)各紅色物業(yè)站實(shí)行星級(jí)管理。各服務(wù)站在完成規(guī)定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的前提下，依據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)星定級(jí)，星級(jí)評(píng)定高的站增加資金獎(jiǎng)補(bǔ)；服務(wù)不到位、質(zhì)量差的降低星級(jí)評(píng)定，扣罰獎(jiǎng)補(bǔ)資金，并限期整改、監(jiān)督落實(shí)。對(duì)拒不執(zhí)行整改要求、侵害業(yè)主利益的，由總公司上報(bào)區(qū)紅色物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組處理。十一、完成好總公司、街道物委會(huì)安排的其它任務(wù)。

紅色物業(yè)管理服務(wù)中心工作制度1.“紅色物業(yè)”聯(lián)席會(huì)議制度。由社區(qū)黨組織牽頭，召集轄區(qū)的社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主代表參加，每月召開(kāi)一次“紅色物業(yè)”聯(lián)席會(huì)議，如遇特殊情況，隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取物業(yè)管理工作匯報(bào)，查找物業(yè)管理漏洞，處置各類物業(yè)矛盾糾紛，督促物業(yè)企業(yè)或“紅色物業(yè)服務(wù)站”認(rèn)真履行職責(zé)，并對(duì)其實(shí)施績(jī)效考核，維護(hù)社區(qū)居民、物業(yè)企業(yè)和“紅色物業(yè)服務(wù)站”等各方合法權(quán)益。2.服務(wù)收費(fèi)公開(kāi)公示制度。由區(qū)住建局、市場(chǎng)監(jiān)管局、民政局等部門和街道、社區(qū)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)或“紅色物業(yè)服務(wù)站”遵循“合理、公開(kāi)”以及“費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)”的原則，與業(yè)主(居民)共同商議服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，所涉及的費(fèi)用繳納和開(kāi)支情況要在小區(qū)明顯位置定期公開(kāi)公示，接受群眾監(jiān)督。3.物業(yè)收支審計(jì)監(jiān)督制度。審計(jì)部門將服務(wù)站及物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)收支納入審計(jì)范疇，打通審計(jì)監(jiān)督的最后一公里，每年年終對(duì)紅色物業(yè)服務(wù)站和紅色物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，如有特殊情況可隨時(shí)審計(jì)，保障資金使用取得最大績(jī)效。4.滿意度測(cè)評(píng)制度。經(jīng)“紅色物業(yè)”聯(lián)席會(huì)議研究，制定物業(yè)管理服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)辦法，每季度組織社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、樓院長(zhǎng)、黨員代表、群眾代表，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)物業(yè)企業(yè)或“紅色物業(yè)服務(wù)站”作出相應(yīng)處理。5.守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度。區(qū)住建局、民政局要依法加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和“紅色物業(yè)服務(wù)站”的監(jiān)管，完善物業(yè)管理項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)信用“黑名單”制度。對(duì)物業(yè)企業(yè)和“紅色物業(yè)服務(wù)站”發(fā)生違法違規(guī)行為的，依法及時(shí)進(jìn)行處理(處罰)。街道物委會(huì)、紅色物業(yè)管理服務(wù)中心指導(dǎo)紅色物業(yè)服務(wù)站、紅色物業(yè)聯(lián)盟、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)充分履行職責(zé)，督促?gòu)V大業(yè)主履行相關(guān)義務(wù)，對(duì)拒不執(zhí)行街道或社區(qū)黨組織工作要求、侵害業(yè)主利益的業(yè)委會(huì)成員，督促其主動(dòng)辭職，拒不辭職的通過(guò)法定程序予以罷免。6.志愿服務(wù)制度。街道、社區(qū)黨組織整合轄區(qū)信息、人力、資金等資源，進(jìn)一步探索完善資源清單、需求清單、項(xiàng)目清單“三個(gè)清單”，統(tǒng)籌使用各類服務(wù)設(shè)施和陣地，依托物業(yè)企業(yè)和“紅色物業(yè)服務(wù)站”，組織開(kāi)展形式多樣的惠民志愿服務(wù)活動(dòng)，增加物業(yè)服務(wù)供給，滿足居民多樣化需求。深入開(kāi)展“13號(hào)之聲”主題黨日活動(dòng)，并通過(guò)“小板凳連心橋”“敲門問(wèn)建議”“網(wǎng)上聽(tīng)民聲”等為載體的協(xié)商共治機(jī)制，邀請(qǐng)社區(qū)黨代表、人大代表、政協(xié)委員、老黨員、老干部參與協(xié)商，組織群眾開(kāi)展互幫互助、加強(qiáng)自我管理，推動(dòng)各方力量融入物業(yè)服務(wù)管理。推動(dòng)落實(shí)在職黨員社區(qū)報(bào)到制度，充分調(diào)動(dòng)轄區(qū)單位、駐地企業(yè)、民間組織、社會(huì)團(tuán)體等各方面的智慧和力量，共同為搞好居住地物業(yè)管理服務(wù)發(fā)揮作用。

紅色物業(yè)管理服務(wù)中心工作職責(zé)1.在街道物委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)站、紅色物業(yè)聯(lián)盟組建和黨建管理指導(dǎo)工作。2.負(fù)責(zé)召集小區(qū)黨支部、紅色物業(yè)服務(wù)站、居民自治委員會(huì)、黨員志愿者代表、居民代表等，協(xié)商確定小區(qū)（網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)單元）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)單價(jià)等并監(jiān)督實(shí)施；對(duì)于維修資金的籌集和使用，必要時(shí)按要求代行業(yè)委會(huì)職責(zé)。3.對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)站、紅色物業(yè)聯(lián)盟企業(yè)工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展日常巡查、監(jiān)督評(píng)價(jià)，督促履行相關(guān)職責(zé)。4.暢通居民問(wèn)題反映和投訴渠道，完善登記、交辦臺(tái)賬，及時(shí)協(xié)調(diào)處理。5.組織轄區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)站黨支部、紅色物業(yè)聯(lián)盟黨支部、小區(qū)樓院黨支部定期開(kāi)展黨組織活動(dòng)、落實(shí)好“三會(huì)一課”制度，每月開(kāi)展“13號(hào)之聲”黨員主題黨日活動(dòng)等。6.完善志愿者服務(wù)工作機(jī)制，定期開(kāi)展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)。7.定期召集各紅色物業(yè)服務(wù)站黨支部、紅色物業(yè)聯(lián)盟黨支部、業(yè)委會(huì)、黨員代表、居民代表等進(jìn)行座談，聽(tīng)取各方對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，研究協(xié)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)遇到的問(wèn)題和矛盾糾紛。8.完成街道物委會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。

紅色物業(yè)管理服務(wù)中心監(jiān)督考評(píng)層級(jí)考核層級(jí)劃分考核方式公司高層總經(jīng)理副總經(jīng)理1-12月度考核總平均分全公司全年管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況管理目標(biāo)重大安全消防事故客戶滿意率業(yè)主報(bào)修處理及時(shí)率保潔衛(wèi)生滿意率環(huán)境綠化滿意率房屋及公共設(shè)施設(shè)備完好率經(jīng)營(yíng)目標(biāo)資金計(jì)劃完成率物業(yè)管理費(fèi)收取率物業(yè)管理費(fèi)收取戶數(shù)比率管理層部門經(jīng)理服務(wù)中心主任1-12月度考核總平均分本部門、服務(wù)中心全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況管理目標(biāo)客戶滿意率重大安全消防事故業(yè)主報(bào)修處理及時(shí)率保潔衛(wèi)生滿意率環(huán)境綠化滿意率房屋及公共設(shè)施設(shè)備完好率經(jīng)營(yíng)目標(biāo)資金計(jì)劃完成率物業(yè)管理費(fèi)收取率物業(yè)管理費(fèi)收取戶數(shù)比率員工維護(hù)、保安、保潔員工（含辦公室）1-12月度考核總平均分本部門、服務(wù)中心全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況管理目標(biāo)客戶滿意率重大安全消防事故業(yè)主報(bào)修處理及時(shí)率保潔衛(wèi)生滿意率環(huán)境綠化滿意率房屋及公共設(shè)施設(shè)備完好率經(jīng)營(yíng)目標(biāo)資金計(jì)劃完成率物業(yè)管理費(fèi)收取率物業(yè)管理費(fèi)收取戶數(shù)比率紅色物業(yè)服務(wù)站負(fù)責(zé)人紅色物業(yè)服務(wù)站主任1-12月度考核總平均分紅色物業(yè)服務(wù)站全年管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況管理目標(biāo)垃圾清運(yùn)滿意率清掃衛(wèi)生滿意率居民滿意率調(diào)解矛盾糾紛滿意率出入口管理滿意率巡邏防控滿意率幫辦志愿服務(wù)滿意率服務(wù)目標(biāo)資金安全有效使用率物業(yè)管理費(fèi)收取率物業(yè)管理費(fèi)收取戶數(shù)比率紅色物業(yè)服務(wù)站成員紅色物業(yè)服務(wù)站其他人員1-12月度考核總平均分本院、本樓棟、本單元全年管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況管理目標(biāo)垃圾清運(yùn)滿意率清掃衛(wèi)生滿意率居民滿意率調(diào)解矛盾糾紛滿意率出入口管理滿意率巡邏防控滿意率幫辦志愿服務(wù)滿意率服