旅遊商品銷售培訓(xùn)

2021/4/18LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC1第1章

旅游商品銷售的涵義

2021/4/18LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC2學(xué)習(xí)目標(biāo)一、了解何謂銷售？二、銷售的真諦為何？三、旅游銷售員的種類？四、旅游銷售員應(yīng)具備的特性、態(tài)度與原則？2021/4/18LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC3一、何謂銷售﹝一﹞、銷售的定義﹝二﹞、銷售管理的定義﹝三﹞、銷售理念

（sellingconcept）﹝四﹞、銷售的真諦2021/4/18LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC4二、

旅游銷售員分類﹝一﹞、送件小弟﹝二﹞、銷售代表﹝三﹞、旅游諮詢顧問

2021/4/18LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC5三、

旅游銷售員應(yīng)具備之條件﹝一﹞、工作磨鍊﹝二﹞、人際磨鍊﹝三﹞、書籍磨鍊2021/4/18LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC6如何成為一位

成功旅游銷售人員﹝一﹞、旅游銷售員應(yīng)具備之特性1、主導(dǎo)性2、說服性3、主動性4、獨(dú)創(chuàng)性2021/4/18LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC7﹝二﹞、應(yīng)具備之銷售態(tài)度1、對自己--正確認(rèn)識自己，才能了解別人2、對銷售--為何要銷售3、對挫折--從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗4、對顧客--顧客永遠(yuǎn)是對的5、對產(chǎn)品--對自己旅游產(chǎn)品有信心2021/4/18LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC8為了取得信賴

除了要關(guān)心顧客的利益之外

下列三點(diǎn)也值得注意

﹝1﹞、準(zhǔn)時與守時﹝2﹞、信守諾言﹝3﹞、勇于認(rèn)錯2021/4/18LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC9﹝三﹞、

旅游銷售員的基本原則

1、自我管理

2、必勝心

3、設(shè)定目標(biāo)

4、責(zé)任

5、禮節(jié)6、成本意識7、時間觀念8、報告9、敏感的意識2021/4/18LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC10成為旅游銷售高手1．肯定自我的價值2．了解自我存在的意義3．真心肯定這份旅游銷售工作4．把每天視為活力的開始2021/4/18LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC11成為旅游銷售高手5．加入微笑、贊美俱樂部。6．養(yǎng)成學(xué)習(xí)與閱讀的習(xí)慣。7．適度的打扮自我。8．練習(xí)上臺與拿麥克風(fēng)。2021/4/18LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC12問題與討論1、