【“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題分析-以拼多多平臺(tái)為例8300字（論文）】

“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題分析-以拼多多平臺(tái)為例目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 4一、研究背景 4二、拼多多平臺(tái)直播帶貨模式 5（一）拼多多主播帶貨模式 5（二）兩種模式下各個(gè)主體法律地位確定 61.“模式一”下各個(gè)主體的法律地位分析 62.“模式二”下各個(gè)主體的法律地位分析 6三、拼多多平臺(tái)“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式中消費(fèi)者權(quán)益的侵害 7（一）拼多多“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán) 71.虛假宣傳 72.退換貨難 73.利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者 7（二）拼多多“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式侵犯消費(fèi)者的安全權(quán) 8四、現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費(fèi)者的維權(quán)渠道及不足 8五、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的對(duì)策建議 9（一）完善維權(quán)體系建設(shè) 9（二）厘清主播責(zé)任，強(qiáng)化主播監(jiān)管 10（三）提高平臺(tái)自律能力和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí) 10六、總結(jié) 10參考文獻(xiàn) 11摘要：直播帶貨是一種新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。審視直播帶貨帶來(lái)的多元社會(huì)效用，其一方面促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益；通過(guò)“主播信任度的流量變現(xiàn)”、“爭(zhēng)取全網(wǎng)最低價(jià)格”、以及“互動(dòng)、快速地回答消費(fèi)者的問(wèn)題”等方式吸引了大量消費(fèi)者，達(dá)到推薦產(chǎn)品和服務(wù)的目的；另一方面，存在以劣充好、夸大宣傳、虛假?gòu)V告、無(wú)法保證售后服務(wù)等損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。因此明確主播、直播平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)具有重大意義。并且隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的蓬勃發(fā)展，圍繞著網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)所產(chǎn)生的法律問(wèn)題也在迅速增加，這對(duì)不但對(duì)直播行業(yè)的價(jià)值觀和行為模式產(chǎn)生了非常消極的影響，也使得如何更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益成為現(xiàn)在急需解決的難題。為了解決網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下所產(chǎn)生的侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，促進(jìn)該項(xiàng)新興銷售模式持續(xù)、良性的發(fā)展，故以“拼多多”直播平臺(tái)為例，淺析“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式下直播帶貨侵害消費(fèi)者權(quán)益主要類別及表現(xiàn)形式，列舉現(xiàn)階段“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式下消費(fèi)者擁有的維權(quán)渠道以及維權(quán)渠道中存在的不足問(wèn)題。并針對(duì)所存在的問(wèn)題結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，提出完善維權(quán)體系建設(shè)等相應(yīng)的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)直播帶貨；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；維權(quán)一、研究背景近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的職業(yè)也不斷興起，其中網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上新興職業(yè)快速發(fā)展的代表之一。隨著網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的興起，一些商品的銷售模式也發(fā)生了變化?！熬W(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式因其模式快速、方便、快捷，在這個(gè)時(shí)代脫穎而出，成為了最受消費(fèi)者喜愛(ài)的銷售方式之一。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨萌芽于2016年:直播平臺(tái)試圖通過(guò)開(kāi)放“直播+內(nèi)容+電子商務(wù)”的模式來(lái)提高用戶參與度，從流量中獲利。因此，淘寶直播和和蘑菇街直播相繼推出，網(wǎng)絡(luò)主播數(shù)量不斷增加。與此同時(shí)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈也逐步建立，網(wǎng)絡(luò)直播在此時(shí)誕生。2019年，李佳琦的視頻在快手爆紅，使得直播帶貨博得廣大群眾的關(guān)注，各大電商、平臺(tái)紛紛效仿，自此直播電商模式爆發(fā)，直播帶貨成為電商、其他行業(yè)的標(biāo)配。2020年，新冠病毒突然進(jìn)入人們的生活，讓人們措手不及。為滿足抗疫需求，疫情期間線下門店接連關(guān)閉，大企業(yè)、大品牌紛紛開(kāi)展線上直播。平時(shí)工作忙碌的消費(fèi)者現(xiàn)在也有了空閑時(shí)間開(kāi)始接觸直播帶貨這個(gè)新事物，越來(lái)越多的明星加入到直播帶貨的行列中，使得已經(jīng)流行的直播帶貨更加繁榮。但隨著.直播帶.貨的蓬.勃發(fā)展.，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨主播在各大.直播平.臺(tái)收獲.流量和.利益的.同時(shí)，也被頻頻爆出對(duì).消費(fèi)者.存在欺.詐、虛假宣.傳等違.法丑聞.。由此可見(jiàn)，隨著直播行業(yè)的快速發(fā)展，圍繞直播行業(yè)的法律問(wèn)題也在迅速增多，這對(duì)直播行業(yè)的價(jià)值、行為模式產(chǎn)生了非常負(fù)面的影響，也損害了消費(fèi)者的權(quán)益。為了解決網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下所產(chǎn)生的相關(guān)法律問(wèn)題，促進(jìn)這一新興銷售模式的可持續(xù)健康發(fā)展，本文將以“拼多多”直播平臺(tái)為例，探討“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。并針對(duì)存在的問(wèn)題，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，提出相應(yīng)的建議。二、拼多多平臺(tái)直播帶貨模式（一）“拼多多”平臺(tái)及其直播帶貨模式拼多多成立于2015年9月,是國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流電子商務(wù)平臺(tái)。拼多多推出的購(gòu)物模式為社交+電商，用戶可以目前拼多多平臺(tái)有兩種主播帶貨模式。第一種是主播和賣家是同一個(gè)主體，通過(guò)拼多多平臺(tái)向消費(fèi)者營(yíng)銷產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“模式一”）。第二種是主播和賣家不是同一個(gè)主體（以下簡(jiǎn)稱“模式二”）。主播在拼多多平臺(tái)上以自己的名義推薦第三方賣家產(chǎn)品，第三方賣家根據(jù)產(chǎn)品銷售情況分成給主播。（二）兩種模式下各個(gè)主體法律地位確定1.“模式一”下各個(gè)主體的法律地位分析直播帶貨涉及多個(gè)主體和多重法律關(guān)系。筆者從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)角度分析了各主體的法律地位。首先，內(nèi)部關(guān)系是主播/商品賣家與電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)系。主播通過(guò)實(shí)時(shí)視頻向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品信息，進(jìn)行產(chǎn)品推廣；平臺(tái)會(huì)對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行審核，然后通過(guò)電子傳輸將直播畫面展示給消費(fèi)者。從本質(zhì)上講，電子商務(wù)平臺(tái)為主播和消費(fèi)者之間的交易提供了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。筆者認(rèn)為，電子商.務(wù)平臺(tái).屬于《中華人.民共和.國(guó)電子.商務(wù)法.》規(guī)定的.電子商.務(wù)經(jīng)營(yíng).者，應(yīng)當(dāng)承.擔(dān)相應(yīng).的法律.責(zé)任。其次，從外部.關(guān)系的.角度來(lái).看，主播與.消費(fèi)者.之間已.經(jīng)形成.了買賣.合同的.法律關(guān).系。如果消.費(fèi)者購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品.或懷疑.主播涉.嫌虛假.廣告，可分別.依據(jù)《中華人.民共和.國(guó)消費(fèi).者權(quán)益.保護(hù)法.》《中華人.民共和.國(guó)廣告.法》等法律法規(guī)追究其.民事責(zé).任。2.“模式二”下各個(gè)主體的法律地位分析“模式二”和“模式一”最大的區(qū)別是貨物的主播和商品銷售者不是同一主體。商品賣家通常選擇與粉絲量大、影響力大的主播合作。主播在直播間推廣廣告商的產(chǎn)品，主播根據(jù)產(chǎn)品在直播間的銷售情況獲得相應(yīng)的傭金。消費(fèi)者根據(jù)主播的建議購(gòu)買產(chǎn)品，然而，主播與消費(fèi)者之間并不存在買賣法律關(guān)系。如果產(chǎn).品質(zhì)量.存在問(wèn).題，根據(jù)合同相對(duì).性原則.，消費(fèi)者.只能追.究銷售.者的法.律責(zé)任.。那么是否意味著主播不用承擔(dān)責(zé)任。在《廣告法.》中，主播是.否屬于.廣告代.言人，如為廣.告代言.人，主播推.薦的產(chǎn).品存在.質(zhì)量問(wèn).題或者有.虛假宣.傳，主播應(yīng).依照《廣告法.》第五十.六條的.規(guī)定承.擔(dān)連帶.責(zé)任。但主播.是否屬.于廣告.代言人.是一個(gè).很有爭(zhēng).議的問(wèn).題。筆者認(rèn).為，首先，大多數(shù).主播不.屬于廣.告法中.的廣告.代言人.?！稄V告法.》第二條.規(guī)定，廣告代.言人是.指廣告.主以外.的自然.人、法人或.者其他.組織，在廣告.中以自.己的名.義或者.形象向消費(fèi)者推薦、證明.商品或.者服務(wù).。廣告代言人的身份必須同時(shí)滿足三個(gè)要求，一是利用自己的知名度和個(gè)人身份，二是證明或推薦產(chǎn)品或服務(wù)，三是為非廣告主。一般情況下，只有極少數(shù)的頂流主播能同時(shí)滿足這三項(xiàng)要求，大多數(shù)不滿足第一項(xiàng)要求。大多數(shù).主播更.像是銷.售人員.，只不過(guò).通過(guò)線.上的方.式完成.了一次.銷售任.務(wù)。因此除去極少數(shù)頂流主播，對(duì)于絕大多數(shù)主播來(lái)說(shuō)，如果所推薦的產(chǎn)品與消費(fèi)者的生活和健康無(wú)關(guān)，就可能無(wú)法要求他們以廣告代言人的身份承擔(dān)消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定的連帶責(zé)任。但是并不意味著在非代言人狀態(tài)下主播就無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任，當(dāng)主播在不能被認(rèn)定廣告代言人的情況下，接受廣告主委托或者接受廣告經(jīng)營(yíng)者委托從事商品宣傳時(shí)，應(yīng)被認(rèn)定為廣告發(fā)布者，主播此時(shí)的作用近是引流——消費(fèi)者通過(guò)點(diǎn)擊直播平臺(tái)的鏈接跳轉(zhuǎn)至電商經(jīng)營(yíng)者亡也繼續(xù)完成購(gòu)物。如果作為廣告發(fā)布者的主播明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，或者發(fā)布的是關(guān)系消費(fèi)者到生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，可適用《廣告法》第五十六條規(guī)定，讓主播以廣告發(fā)布者的身份與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。若帶貨主播所在公司是商品銷售者，帶貨主播作為公司員工，此時(shí)帶貨行為屬于工作行為，對(duì)公司而言是履行職務(wù)的工作行為，出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任主要是由主播所在的公司來(lái)承擔(dān)，主播有重大過(guò)失的人，再由公司向帶貨主播進(jìn)行追償。三、拼多多平臺(tái)“直播帶貨”模式對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害（一）拼多多“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行公平交易的權(quán)利，包括獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。公平交易的核心，是消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣換得同等價(jià)值的商品或服務(wù)。消費(fèi)者的公平交易權(quán)指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理，計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。知情權(quán)是指知悉、獲取信息的自由與權(quán)利，包括從官方或非官方知悉、獲取相關(guān)信息。公平交易權(quán)和知情權(quán)是消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有的重要權(quán)利。拼多多平臺(tái)消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵犯主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:虛假宣傳所謂虛假宣傳是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)者利用廣告或其他方法對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解的行為。在直播帶貨中，虛假宣傳是問(wèn)題高發(fā)地，在拼多多直播間里，消費(fèi)者只能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播的描述和不完整的產(chǎn)品介紹來(lái)獲取產(chǎn)品入口信息。隨著“美顏”技術(shù)的發(fā)展，以及各種照片編輯和攝影技術(shù)的發(fā)展，直播者和賣家可以在一定程度上美化產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)無(wú)法了解產(chǎn)品的真實(shí)情況，對(duì)于商品的信息無(wú)法全面掌握，往往讓消費(fèi)者很難辨別直播間內(nèi)的“繁榮景象”是真是假，極易造成貨不對(duì)版的情形出現(xiàn)。根據(jù)虛假宣傳內(nèi)容不同，拼多多平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)直播銷售中的虛假宣傳主要包括兩種行為：一是圖文不符，推薦產(chǎn)品與實(shí)物不一致；二是夸大宣傳，毫無(wú)根據(jù)的夸大產(chǎn)品功效。退貨換難根據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，直播帶貨作為新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，應(yīng)提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)?，F(xiàn)實(shí)中，拼多多某些網(wǎng)絡(luò)直播電商出于各種理由并不遵守該規(guī)定，因拒絕售后、限制退貨、拒絕退貨等問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛頻發(fā)，但是拼多多平臺(tái)維權(quán)渠道并不明晰，售后體系也不完善，致使消費(fèi)者想要維權(quán)也很困難，這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者專拍鏈接是賣家專門設(shè)置的貨物購(gòu)買鏈接。目前，拼多多平臺(tái)內(nèi)某些網(wǎng)絡(luò)直播電商違規(guī)利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為廣泛存在。主要包括：一是鏈接內(nèi)缺乏商品詳情介紹。直播間所銷售商品沒(méi)有明確的商品詳情頁(yè)對(duì)商品性狀、質(zhì)量、參數(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確描述，僅以秒殺鏈接，郵費(fèi)鏈接甚至只是價(jià)格鏈接等不能說(shuō)明商品特性的商品鏈接在直播間進(jìn)行售賣。二是所售商品和寶貝鏈接描述商品嚴(yán)重不符。主播可能在直播間內(nèi)介紹的是一類產(chǎn)品，但以無(wú)法上鏈接等理由要求消費(fèi)者拍另一類產(chǎn)品的鏈接；或者主播在直播間內(nèi)介紹多件物品，但在鏈接中僅有對(duì)其中一件商品的描述。這與通常在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中所遇到的郵費(fèi)鏈接、補(bǔ)拍鏈接等專拍鏈接不同。（二）拼多多“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式侵犯消費(fèi)者的安全權(quán)法律里有著這樣的規(guī)定：“國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全”，由此可以看出，我國(guó)消費(fèi)者的安全權(quán)包括人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。在拼多多直播帶貨過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者安全權(quán)的侵犯主要表現(xiàn)為：直播內(nèi)容違法。網(wǎng)絡(luò)直播電商具有“電商”和“直播”兩種屬性，作為一種新的商業(yè)模式，現(xiàn)階段還未發(fā)展成熟，內(nèi)容良莠不齊，這不但影響了網(wǎng)絡(luò)直播電商的發(fā)展，而且對(duì)人的身心健康可能造成嚴(yán)重?fù)p害。比如，某些電商直播為提高直播間人氣、吸引流量，博得資本青睞，直播間內(nèi)頻頻出現(xiàn)色情低俗內(nèi)容。雖然在直播行業(yè)發(fā)展初期，行業(yè)內(nèi)就發(fā)布過(guò)相關(guān)的管理規(guī)定，但收效甚微，低俗、色情內(nèi)容依舊有大量市場(chǎng)，且有向直播電商蔓延的趨向。經(jīng)整理，相關(guān)違法內(nèi)容主要包括：一是低俗色情，主播為了吸引大量流量，提高直播間的收看率，在直播中穿著暴露，舉止不雅，進(jìn)行低俗表演。二是存在不當(dāng)言論，部分主播因文化水平較低，知識(shí)嚴(yán)重缺乏，在直播間直播時(shí)口無(wú)遮攔，甚至發(fā)表破壞民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定以及損害國(guó)家尊嚴(yán)的言論。四、現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費(fèi)者的維權(quán)渠道及不足作為一個(gè)龐大的受眾群體，消費(fèi)者在日常的購(gòu)物行為中會(huì)受到很多誘惑。其中，網(wǎng)絡(luò)在線直播影響深遠(yuǎn)。消費(fèi)者通過(guò)觀看直播來(lái)購(gòu)買主播推薦的產(chǎn)品。由于“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”模式的開(kāi)放性和虛擬性，消費(fèi)者并不能清晰的了解商品的屬性，在這種情況下侵害消費(fèi)者權(quán)益的情形極易產(chǎn)生。如果消費(fèi)者收到的商品出現(xiàn)了質(zhì)量等損害自己權(quán)益的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)維權(quán)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。第一種利用法律途徑維護(hù)和救濟(jì)權(quán)利的方式是可以以.產(chǎn)品質(zhì).量問(wèn)題為由，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，基于銷售合同關(guān)系提出索賠；也可以.依照《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定的.有關(guān)內(nèi).容要求.承擔(dān)侵.權(quán)責(zé)任.。第二種利用法律途徑.維護(hù)和.救濟(jì)權(quán).利的方.式是以.虛假?gòu)V.告為由.向銷售.者要求.賠償。關(guān)于懲罰性.賠償:根據(jù)《消費(fèi)者.權(quán)益保.護(hù)法》第五十.五條的.規(guī)定，經(jīng)確認(rèn).賣方提.供的商.品為欺.詐的，消費(fèi)者可以要求賣方支付其網(wǎng)上購(gòu)物費(fèi)用三倍的賠償金，如果賠償額少于500元，則為500元。對(duì)于“直播帶貨”所涉及的食品，消費(fèi)者.購(gòu)買的.食品不符.合安全.標(biāo)準(zhǔn)并.造成損.害的，賣方必.須根據(jù)《中華人.民共和.國(guó)食品安全.法》第148條的規(guī).定承擔(dān).損害賠.償。此外，還可以.要求賠.償十倍的價(jià).格或三.倍的損.失，1000元兜底。但是，如果在標(biāo)簽或手冊(cè)中沒(méi)有實(shí)質(zhì)性影響的缺陷，則不可要求承擔(dān)懲罰性賠償。其次，消費(fèi)者也可以通過(guò)非法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。第一，如果消費(fèi)者在直播間購(gòu)買商品的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有涉嫌以劣充好、虛假?gòu)V告、商標(biāo)侵權(quán)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的客服進(jìn)行投訴。第二，也可以撥打12315熱線，或者登錄全國(guó)12315的客服進(jìn)行投訴。第三，向經(jīng)營(yíng)者所在地或者是第三方交易平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。雖然在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式下消費(fèi)者維權(quán)存在種維權(quán)途徑，但是網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)渠道不足、維權(quán)難的情況依然存在。第一，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的發(fā)展過(guò)于快速，相關(guān)的法律規(guī)范未能及時(shí)出臺(tái)，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，只能通過(guò)尋找其他法律法規(guī)維護(hù)自己的合法權(quán)益，這對(duì)于不太懂法律的消費(fèi)者而言，無(wú)疑是一大急需解決的問(wèn)題。第二，雖然消費(fèi)者有多個(gè)投訴舉報(bào)途徑，但是接受投訴舉報(bào)的各大平臺(tái)之間相互推諉、責(zé)任不明、方式不清等情況使得消費(fèi)者維權(quán)困難。例如消費(fèi)者收到的商品出現(xiàn)了問(wèn)題后，往往找不到客服或者經(jīng)營(yíng)者，即使消費(fèi)者找到了向他們投訴，也大多會(huì)采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”，這讓直播帶貨行業(yè)的售后維權(quán)成為空話。第三，為了確保網(wǎng)上交易的安全，拼多多通常要求經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者在平臺(tái)上進(jìn)行交易時(shí)實(shí)名注冊(cè)。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的交易會(huì)在拼多多平臺(tái)留下相關(guān)的數(shù)據(jù)，因此消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)后發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益受到侵害進(jìn)行維權(quán)時(shí)，可以較為輕松的收集證據(jù)。但是，在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨過(guò)程某些直播電商會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者在場(chǎng)外交易。網(wǎng)絡(luò)直播電商場(chǎng)外交易是指主播在直播間內(nèi)通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖形、動(dòng)畫、動(dòng)作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)以外的微信等社交軟件平臺(tái)進(jìn)行交易。場(chǎng)外交易會(huì)使消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者無(wú)法發(fā)在拼多多平臺(tái)留下相關(guān)的交易數(shù)據(jù)，致使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往存在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的較大困難，大部分消費(fèi)者會(huì)因此喪失維權(quán)機(jī)會(huì)，出現(xiàn)維權(quán)難的局面。五、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的對(duì)策建議完善維權(quán)體系建設(shè)消費(fèi)者直播購(gòu)物合法權(quán)益受到侵害時(shí)，主要方式是與門店客服、平臺(tái)客服的溝通談判、向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或向人民法院提起訴訟等方式解決。由于維權(quán)時(shí)間長(zhǎng)、成本高，維權(quán)過(guò)程困難。一些權(quán)益受到較少損害的消費(fèi)者只能不去"計(jì)較"，這大大降低了維權(quán)的效率和消費(fèi)者的積極性。因此，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的成本應(yīng)該在一定程度上降低，可以從以下兩方面入手:第一，建立一個(gè)一體化的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的平臺(tái)。平臺(tái)覆蓋了消費(fèi)者投訴受理、工單受理分發(fā)、處置、系統(tǒng)回填、反饋預(yù)警、統(tǒng)計(jì)分析展示等消費(fèi)者維權(quán)全過(guò)程，運(yùn)用技術(shù)手段搭建消費(fèi)者維權(quán)“高速公路”。一方面，縮小了消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的距離，消除了復(fù)雜的投訴程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。另一方面，它迫使平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者及時(shí)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。第二，設(shè)立網(wǎng)上購(gòu)物糾紛審判庭。訴訟是解決糾紛的最后保障，然而，傳統(tǒng)的訴訟機(jī)制程序多、耗時(shí)長(zhǎng)、受地域限制，為消費(fèi)者通過(guò)訴訟維權(quán)造成了巨大的障礙。網(wǎng)絡(luò)庭審可以簡(jiǎn)化訴訟程序，跨越地域障礙，簡(jiǎn)化立案、審判、判決等整個(gè)訴訟過(guò)程，提高糾紛解決的效率和質(zhì)量。然而，為了避免濫用訴訟，應(yīng)限制此類案件的受理標(biāo)準(zhǔn)，將受案范圍控制在通過(guò)維權(quán)一體化平臺(tái)仍無(wú)法解決或數(shù)額較大的糾紛范圍內(nèi)。第三，完善監(jiān)督機(jī)制。將所有直播帶貨納入統(tǒng)一監(jiān)管平臺(tái)，通過(guò)全平臺(tái)、全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合治理，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫監(jiān)管。政府組建監(jiān)管執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)直播帶貨進(jìn)行審查監(jiān)督，督促平臺(tái)進(jìn)一步完善內(nèi)容審核機(jī)制，要求商家建立完備的售后機(jī)制。對(duì)于直播帶貨過(guò)程中違規(guī)、違法的，視情況給予相應(yīng)的處罰。此外，此外，加強(qiáng)政府職能部門聯(lián)動(dòng)，引入專業(yè)打假機(jī)制，建立黑名單制度和全民監(jiān)督制度，對(duì)于存在售假、偽造流量等行為的主播，應(yīng)列入失信名單，定期向社會(huì)公布。厘清主播責(zé)任，強(qiáng)化主播監(jiān)管有關(guān)部門應(yīng)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》《電子商務(wù)法》等現(xiàn)有法律制度體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化完善相關(guān)法律法規(guī)等規(guī)范性文件，強(qiáng)化對(duì)主播的監(jiān)管措施。厘清不同主體的責(zé)任邊界，解決責(zé)任不清的問(wèn)題，加大對(duì)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者、主播的審核、監(jiān)管力度；強(qiáng)化平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者以及主播的監(jiān)督管理責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任劃分與協(xié)同。建立起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)主播“黑名單”、“灰名單”制度，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨過(guò)程中違背公序良俗的嚴(yán)重程度達(dá)不到進(jìn)“黑名單”程度的帶貨主播，可先進(jìn)行整頓后再進(jìn)行一段時(shí)間的封號(hào)；而對(duì)于違背公序良俗、進(jìn)行虛假宣傳、以劣充好的主播，直接進(jìn)行永久封號(hào)，禁止出現(xiàn)在任何網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺(tái)中，以此來(lái)不斷規(guī)范主播的言行，凈化網(wǎng)絡(luò)直播的環(huán)境。有關(guān)的管理部門也應(yīng)同時(shí)建立統(tǒng)一的直播帶貨違法舉報(bào)及維權(quán)平臺(tái)，將直播帶貨置于全民有效監(jiān)管之下，對(duì)于隨意夸大其辭、欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播帶貨行為納入社會(huì)誠(chéng)信考核體系，對(duì)違法情節(jié)嚴(yán)重、劣跡較多的主播實(shí)行市場(chǎng)禁入，提高違法直播帶貨成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。提高平臺(tái)自律能力和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高主播的準(zhǔn)入門檻，并定期對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)道德和法治觀念教育。對(duì)主播進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的前期篩選，促進(jìn)產(chǎn)品的客觀性和合理性，不夸張宣傳，不回避缺陷。主播應(yīng)在直播中展示商品的各種性能及功能：例如衣服的款式、面料、顏色、穿搭等，從而為消費(fèi)者提供更多的決策信息，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更全面、更直觀的了解。這樣可以保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，避免消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中被誤導(dǎo)。消費(fèi)者在購(gòu)買日常的商品，特別是網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，最好要培養(yǎng)出相應(yīng)的法律意識(shí)，將有效的訂單信息、支付信息、轉(zhuǎn)賬記錄、產(chǎn)品圖片截圖、記錄了與賣家的聊天記錄、主播在直播中的話術(shù)等交易憑證保留下來(lái)，在以后的維權(quán)中以便收集和整理相應(yīng)的證據(jù)。并且應(yīng)通過(guò)宣傳讓消費(fèi)者形成維權(quán)意識(shí)，使消費(fèi)者明白自己的權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)及時(shí)維權(quán)，不能因?yàn)槁闊┗蛘呷饲槎兴櫦?。六、總結(jié)從直播帶貨的興起到現(xiàn)在高