主管演講稿范文十篇

第主管演講稿范文十篇主管演講稿范文十篇

主管演講稿范文篇1公司全體員工、家屬同志們：

大家新年好！

年終歲尾寒意深，新年伊始萬(wàn)象新。值此20xx年新年到來(lái)之際，我們謹(jǐn)代表公司黨委、公司，向大家致以新年的問(wèn)候！

一年又一年，我們常常感嘆：“時(shí)間都去哪兒了？”20xx年是“十二五”的收官之年，也是公司迎難而上、奮勇前進(jìn)的一年。在公司“爬坡過(guò)坎”的艱難期，全體干部員工堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)主人翁精神，緊緊團(tuán)結(jié)在一起，抱團(tuán)取暖，共克時(shí)艱。

20xx年，我們沒(méi)有在等待中嘆息，沒(méi)有在風(fēng)雨中沉淪，而是在堅(jiān)守中努力，在逆境中奮發(fā)。我們憑著寶雞鋼管的精氣神，憑著寶管人的“干”字精神，在公司發(fā)展史上又留下了鏗鏘有力的筆墨。感謝全體干部員工一年來(lái)的辛勤付出，感謝員工家屬同志們的支持和理解。

20xx年，堅(jiān)守就是成功。面對(duì)鋼管市場(chǎng)形勢(shì)的持續(xù)低迷，我們的銷售隊(duì)伍南征北戰(zhàn)，逆市突圍，全年實(shí)現(xiàn)鋼管訂貨量100.6萬(wàn)噸，外部市場(chǎng)訂貨占到“半壁江山”。

面對(duì)行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，我們的科研隊(duì)伍著力向高端化產(chǎn)品研發(fā)轉(zhuǎn)型，特殊扣油套管、高抗擠油套管、超大壁厚海洋管、超大口徑輸送管、高鋼級(jí)連續(xù)管、雙金屬冶金復(fù)合管、防腐保溫管等新產(chǎn)品紛紛加入產(chǎn)品序列。百萬(wàn)噸的訂貨來(lái)之不易，新產(chǎn)品的誕生彌足珍貴。

事實(shí)再一次證明：只要將市場(chǎng)與研發(fā)、技術(shù)與服務(wù)融合起來(lái)，我們就可以開(kāi)拓新天地！

20xx年，努力就有成果。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，更需理性看待企業(yè)經(jīng)營(yíng)的跌宕起伏。在扭虧解困的反轉(zhuǎn)之路上，每個(gè)人都有責(zé)任創(chuàng)造效益。我們深入開(kāi)展全員、全過(guò)程、全要素降本增效活動(dòng)，以務(wù)實(shí)的舉措，著力開(kāi)源節(jié)流，累計(jì)降本增效1。82億元，圓滿完成年度目標(biāo)。市場(chǎng)形勢(shì)倒逼改革，改革就有紅利。

我們的員工舍小家顧大家，使“人隨訂單走”成為新常態(tài)，創(chuàng)造了員工、技術(shù)、思想和文化交融的新模式。有多少努力，就有多少回報(bào)。事實(shí)再一次證明：只要把握深化改革的著力點(diǎn)，把好的政策運(yùn)用好，把好的機(jī)制堅(jiān)持好，我們就可以開(kāi)創(chuàng)新局面。

20xx年，砥礪就會(huì)突破。肩負(fù)“走出去”重任的哈國(guó)建廠項(xiàng)目正式啟動(dòng)，肩負(fù)完善產(chǎn)業(yè)鏈重任的西安專用管二期項(xiàng)目已現(xiàn)曙光，擔(dān)負(fù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)重任的安全、質(zhì)量、廉政等基礎(chǔ)管理工作穩(wěn)中有進(jìn)，擔(dān)負(fù)員工隊(duì)伍凝心聚力重任的黨群工作和礦區(qū)服務(wù)十分給力。全體干部以“三嚴(yán)三實(shí)”重塑有勇有謀、敢做敢為的新形象，全體員工以“干”字精神重塑企業(yè)之魂。

啃下企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的硬骨頭，離不開(kāi)日復(fù)一日的磨礪；增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的軟實(shí)力，離不開(kāi)干部員工鍥而不舍的努力。事實(shí)再一次證明：只要我們團(tuán)結(jié)一心，目標(biāo)一致，我們就可以開(kāi)啟新篇章。

歷史總是在演進(jìn)中發(fā)展，事業(yè)總是在接力中前行。20xx年，是“十三五”的開(kāi)局之年，站在新的歷史起點(diǎn)上，我們已經(jīng)勾畫了新的發(fā)展藍(lán)圖。

未來(lái)的五年，我們?nèi)詫@“雙一”目標(biāo)，深化“兩大”體系，實(shí)施低成本、高端化、國(guó)際化三大戰(zhàn)略，促進(jìn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管控模式和發(fā)展方式的四個(gè)根本轉(zhuǎn)變。夢(mèng)想在召喚，使命催征程。20xx年，我們必須增信心、勇進(jìn)取，必須在變中求生存、在變中謀發(fā)展，必須做自己的“救世主”。

否極泰來(lái)時(shí)，重申鯤鵬之志；惜時(shí)勤業(yè)中，重塑寶管雄風(fēng)。在新年鐘聲即將敲響之際，讓我們共同祝愿寶雞鋼管明天更美好！

祝大家新年快樂(lè)！

主管演講稿范文篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家下午好！我叫蔡貴華，現(xiàn)任樓面部部長(zhǎng)一職。今天我要競(jìng)選的職位是樓面部主管。

此時(shí)，走上這個(gè)競(jìng)聘演講臺(tái)，心情激動(dòng)。首先我們都應(yīng)該感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為培養(yǎng)人才的良苦用心，這次競(jìng)聘使我又獲得了一次鍛煉的機(jī)會(huì)，使我成長(zhǎng)很快，對(duì)我個(gè)人的膽量、口才、氣質(zhì)提高都有很好的幫助，我希望今后每一位員工都能珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，勇敢的站在臺(tái)上來(lái)參加競(jìng)聘演講，不論成敗，我們都會(huì)收獲良多。

俗話說(shuō)：良禽擇木而棲！不想當(dāng)將軍的兵就不是好兵。在這里我不說(shuō)自己工作做的如何好、工作態(tài)度怎么樣，這大家都有目共睹，也大家非常了解。我堅(jiān)信：只要付出，就會(huì)有收獲！提供我一個(gè)更高的平臺(tái)，我會(huì)不負(fù)眾望，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造更多有利的價(jià)值。

事實(shí)勝于雄辨，此次競(jìng)選，我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

一、我具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)技能

屈指算來(lái)，已經(jīng)步入社會(huì)五年了，多年的工作經(jīng)歷不僅豐富了我的人生閱歷，同時(shí)也使我累積了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。工作以來(lái)，我謙虛上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)我也廣伐的服務(wù)管理，具備銷售管理能力。

二、我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)

我的個(gè)人性格特點(diǎn)是做事力求完美，無(wú)論什么工作，不干則已，要干就追求完美，力爭(zhēng)到達(dá)一流。就因這種性格使我竭盡全力爭(zhēng)取把本職工作做的更好。特別是回想剛剛加入海誠(chéng)的時(shí)候，我常常為了熟悉公司特有的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)知識(shí)常常學(xué)習(xí)到深夜。可以說(shuō)，多年的工作經(jīng)歷，使我養(yǎng)成不怕吃苦、迎難而上、甘于奉獻(xiàn)的品質(zhì)，造就了勇于承擔(dān)責(zé)任，永不言棄的堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性。

三、我具有積極的工作態(tài)度

工作以來(lái)，無(wú)論在什么崗位上，我都努力爭(zhēng)取提高，努力做得更好。我時(shí)常在思考，過(guò)去為什么還沒(méi)有成功的原因，那就是我的借口太多了，所以要成功就不要借口。能力有大小，雖不能驚天動(dòng)地，但務(wù)必兢兢業(yè)業(yè)，這是做工作之根本。在今后的工作中，我仍將一如既往的干下去。

今天，競(jìng)聘這個(gè)崗位，我信心十足。如果我能競(jìng)選成功，我會(huì)從以下幾點(diǎn)做起：

一、真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)

同事之間、支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，一定要擺正自己位置，正確認(rèn)識(shí)和看待自己，胸懷全局，當(dāng)好主角。積極做好所分管的工作，在工作中和生活上一定要平易近人，做到說(shuō)真話、辦實(shí)事、求實(shí)效。團(tuán)結(jié)同事一道工作。

二、率先垂范，抓好服務(wù)到位

目前，隨著餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，顧客對(duì)餐飲服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。當(dāng)今餐飲行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能吸引客源，還能給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。反之，劣質(zhì)的服務(wù)不但不能吸引賓客，還會(huì)給公司造成客源流失，產(chǎn)生不良影響。

如何保證公司服務(wù)質(zhì)量？是擺在許多酒樓面前的問(wèn)題。為此，我將努力提高公司的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，切實(shí)做好酒店的服務(wù)工作，努力為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)。

三、努力完善高層管理員應(yīng)備五大能力和四大素質(zhì)。

1、五大能力為：激勵(lì)的能力、控制情緒的能力、幽默的能力、演講的能力、傾聽(tīng)的能力。

2、四大素質(zhì)分別是：

（1）處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷；

（2）做事認(rèn)真，但不事事求“完美“；

（3）關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)；

（4）協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號(hào)施令。

我不滿足于當(dāng)前的成績(jī)，我有著比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。我不滿足于現(xiàn)狀，但決不會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)，我會(huì)一步一個(gè)腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。我非常清楚自己的將來(lái)會(huì)是怎樣，而怎樣才是我想象中的將來(lái)。如果公司不予考慮，也請(qǐng)您放心，我仍然會(huì)像以前一樣，用積極的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好每一件事，不會(huì)因此怠慢工作，因?yàn)槲疑钪约旱哪芰€待提高。

還有，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽(yáng)和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事們一定會(huì)在未來(lái)的工作日子里，讓自己的光芒照耀海誠(chéng)，讓我們的海誠(chéng)更加的輝煌。

最后，祝海誠(chéng)和各位同事，在今后的日子里，萬(wàn)事順心。我的演講完畢，謝謝大家。

主管演講稿范文篇3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

今天，我走上了演講臺(tái)，有點(diǎn)緊張、有點(diǎn)激動(dòng)，能參與會(huì)計(jì)主管崗位的競(jìng)聘，首先應(yīng)感謝分行領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)！展示我的能力，追逐我的理想，用青春熱血和聰明才智來(lái)?yè)肀C(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

我叫，今年xx歲，大學(xué)學(xué)歷，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱。自20xx年我進(jìn)入銀行工作以來(lái)，我曾做過(guò)儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)、聯(lián)行直到會(huì)計(jì)主管，積累了豐富的會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)和會(huì)計(jì)管理知識(shí)，也熟悉各種相關(guān)的法律、制度、規(guī)定。20xx年我很幸運(yùn)的成為銀行會(huì)計(jì)部事后監(jiān)督的一分子。我想我已經(jīng)符合會(huì)計(jì)主管崗位競(jìng)聘要求，我同時(shí)將自己的工作經(jīng)歷和業(yè)績(jī)向大家作簡(jiǎn)單的介紹。

一、經(jīng)過(guò)多年的基層一線歷練，已具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

年的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)和年的事后監(jiān)督工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)操作流程，掌握銀行內(nèi)部控制制度、操作規(guī)范等基本理論知識(shí)。深知營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)務(wù)辦理到憑證整理歸案，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范的主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道會(huì)計(jì)主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做會(huì)計(jì)主管所必備的素質(zhì)和要求。在銀行工作的將近3年的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)和柜面學(xué)習(xí)，已經(jīng)熟悉和掌握了我行的各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)章制度，能夠使用會(huì)計(jì)操作系統(tǒng)辦理各類業(yè)務(wù)，參加完成了以下工作：會(huì)計(jì)部等級(jí)行評(píng)定楂查、電子檔案監(jiān)督管理系統(tǒng)上線等。在做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事后監(jiān)督的會(huì)計(jì)工作進(jìn)行了組織和協(xié)調(diào)。這些都為我今后做好會(huì)計(jì)主管的`工作打好了基礎(chǔ)。

二、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和自我約束能力。

我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，為人樸實(shí)誠(chéng)懇，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取、個(gè)性樂(lè)觀執(zhí)著、敢于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。熱愛(ài)學(xué)習(xí)、視野開(kāi)闊、接受新事物能力強(qiáng)，在學(xué)習(xí)和工作中不斷提高自身的整體素質(zhì)，富有創(chuàng)新精神。我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，我已取得中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱、本科文憑、中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證公共基礎(chǔ)證書(shū)和個(gè)人理財(cái)證書(shū)等。在完成本職工作的同時(shí)，自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)行內(nèi)其他業(yè)務(wù)工作的學(xué)習(xí)。在其間多次評(píng)為服務(wù)明星、優(yōu)秀員工，曾在支行舉辦的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中榮獲三等獎(jiǎng)，現(xiàn)在我也連續(xù)兩年被評(píng)為銀行寧波分行優(yōu)秀員工，可見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我還是普遍的關(guān)切和認(rèn)同！這給我參與本次競(jìng)聘鼓足了勇氣??！

當(dāng)然成績(jī)只能代表過(guò)去，如果我有幸被行領(lǐng)導(dǎo)和同事們認(rèn)可而被聘任，我將從以下幾個(gè)方面做工作：

一、努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，以”一專多能“的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，團(tuán)結(jié)同事，努力做好營(yíng)業(yè)經(jīng)理的左右手，提高員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關(guān)系。

三、踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)工作，以優(yōu)質(zhì)高效的工作業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)我行。

四、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，堅(jiān)持內(nèi)抓管理、外抓營(yíng)銷并重，促進(jìn)內(nèi)控和業(yè)務(wù)共同發(fā)展。

我的演講完畢，謝謝大家！

演講人：

20xx年xx月xx日

主管演講稿范文篇4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家上午好！

我叫x，今天，我參與競(jìng)聘的崗位是營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管，意向是檢查輔導(dǎo)工作，參加工作x年來(lái)，我第一次因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)工作崗位而站在演講臺(tái)上，身上感到從沒(méi)有過(guò)的壓力，但面對(duì)這么多評(píng)委和這么多真誠(chéng)的目光，我也體味到了行領(lǐng)導(dǎo)班子以人為本、與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神，也感到了舜井工行明天無(wú)限的生機(jī)與活力。

我xx年畢業(yè)于，后來(lái)參加本科自學(xué)并順利畢業(yè)，xx年考取經(jīng)濟(jì)師資格。參加工作以來(lái)，先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄、事后監(jiān)督、銀行卡、出納和會(huì)計(jì)等工作，并多次被評(píng)為工作先進(jìn)個(gè)人，在屢次民主測(cè)評(píng)中成績(jī)一直名列前茅。我結(jié)合工作實(shí)際撰寫的業(yè)務(wù)論文也在刊發(fā)。這點(diǎn)成績(jī)的取得，固然與我對(duì)工作絲毫不敢懈怠、任勞任怨分不開(kāi)的，但更多的是工行這片沃土培養(yǎng)和鍛煉了我。

目前，工行面臨著謀求更大發(fā)展的良好的機(jī)遇。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮已把我們推向了潮頭，物竟天擇，流水不腐，工行這艘航船已處在了一個(gè)更高的起點(diǎn)上，準(zhǔn)備揚(yáng)帆起航，所以，我參加這次競(jìng)聘對(duì)我來(lái)說(shuō)同樣是一個(gè)難得的機(jī)遇，不論成功與否都將對(duì)我的人生產(chǎn)生深刻的影響。

營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管是一個(gè)業(yè)務(wù)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)的“三強(qiáng)”崗位，這必然要求從事該崗位的人員具有良好的.業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)秀的人格修養(yǎng)。我參加工作以來(lái)一直處于業(yè)務(wù)一線，無(wú)論是從事事后監(jiān)督、銀行卡、儲(chǔ)蓄、出納還是會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)，崗位的變換使我積累了較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也符合我行業(yè)務(wù)向綜合化發(fā)展的需要。特別是從事的事后監(jiān)督工作，使我對(duì)該項(xiàng)工作有了更深的認(rèn)識(shí)和熟練的技能。目前，我從事會(huì)計(jì)綜合崗位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)資金調(diào)撥、資金清算、往來(lái)帳務(wù)，使我對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)較為清楚；負(fù)責(zé)我行貸款的發(fā)放、歸還、收息、貼現(xiàn)、銀承、委收、托收、查詢等系列工作，雖然這些業(yè)務(wù)煩瑣，加之人手緊張，即使再苦再累。我對(duì)這些工作也要如履薄冰，絲毫不能有一點(diǎn)馬虎和私心雜念，絲毫不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，更不能給我行帶來(lái)任何損失。

工行興盛，我們有責(zé)。今天，我勇敢的站到了演講臺(tái)上，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我投下信任的一票。給我一點(diǎn)陽(yáng)光，我將折射更多光芒。如果我有幸被行領(lǐng)導(dǎo)和同事們認(rèn)可而被聘任，我將做以下幾點(diǎn)打算：

一、積極為x工行的發(fā)展做貢獻(xiàn)。踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)工作，以優(yōu)質(zhì)高效的工作業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)我行；

二、認(rèn)真履行會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)。堅(jiān)持檢查與輔導(dǎo)相結(jié)合的原則，保證工作質(zhì)量以及工作效率；

三、善于學(xué)習(xí)，勤于思考。除學(xué)習(xí)政治理論外，還要學(xué)習(xí)科技知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、現(xiàn)代管理知識(shí)和企業(yè)文化知識(shí)等等；

四、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，團(tuán)結(jié)同事。

五、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、肯于吃苦奉獻(xiàn)的品格，維護(hù)單位的利益。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)不我待，百舸爭(zhēng)流。讓我們攜起手來(lái)，共同為x工行的發(fā)展騰飛貢獻(xiàn)自己的青春和才智，祝愿在座的每一位必將有一個(gè)更加美好燦爛的明天。

我的演講到此結(jié)束。謝謝大家！

主管演講稿范文篇5尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好！

今天，來(lái)到這個(gè)講臺(tái)參加超市主管競(jìng)聘，心情很激動(dòng)。首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人們提供了一次展示自本人，相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)，這是歷史的必然趨勢(shì)，也是公司發(fā)展的要求。這次競(jìng)聘對(duì)本人個(gè)人來(lái)講是一個(gè)重要的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，將有利于本人個(gè)人素質(zhì)的進(jìn)一步提高。今天挑戰(zhàn)這個(gè)崗位，本人有勇氣擔(dān)當(dāng)重任，有信心把今后的工作做得更好。在這里，本人也衷心祝愿今天參加競(jìng)聘的各位同事，都能取得較好的成績(jī)。

本人競(jìng)聘的崗位是xx店超市百貨超外部門主管。下面本人將分三個(gè)部分進(jìn)行本人的競(jìng)聘演講。

一、個(gè)人簡(jiǎn)介

本人叫張，現(xiàn)年33歲，?？茖W(xué)歷，現(xiàn)任職購(gòu)物廣場(chǎng)六樓超市生鮮部自營(yíng)賣區(qū)長(zhǎng)。20xx年9月28日在路新瑪特工作至今到大商已經(jīng)有10個(gè)年頭了，曾經(jīng)先后在大商超市錦州貴州路店工作了7年之久，主要在洗化部，百穿部，生鮮部擔(dān)任賣區(qū)長(zhǎng)職務(wù)，于20xx年9月調(diào)入新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)負(fù)一層超市生鮮區(qū)，后于20xx年12月調(diào)入購(gòu)物廣場(chǎng)工作至今，主要負(fù)責(zé)所轄區(qū)的經(jīng)營(yíng)與店堂管理的各項(xiàng)工作。工作10年來(lái)，在各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的積極配合下，本人認(rèn)真的做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)及管理工作，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，部門的相關(guān)工作也取得了較大的成績(jī)。尤其在20xx年至20xx年，在大商超市貴州路店百穿賣區(qū)擔(dān)任賣區(qū)長(zhǎng)3年多，積累了許多百貨，穿品經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也使自己對(duì)超市百貨業(yè)態(tài)從不熟悉到逐漸了解，以至到現(xiàn)在已經(jīng)深深愛(ài)上這份工作。尤其在本人們經(jīng)理的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，積極創(chuàng)新思路、勇于挑戰(zhàn)，能夠及時(shí)迅速的完成店內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)，受到店領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在工作的1年多，憑著自己吃苦耐勞不怕苦不怕累的精神，在今年2月還被評(píng)為公司的勞動(dòng)模范，當(dāng)從曾總手上接過(guò)了燙金的榮譽(yù)證書(shū)后，本人的心情格外激動(dòng)，回想起過(guò)去工作的一幕幕，百感交集。同時(shí)這也充分證明了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作的肯定。誠(chéng)懇待人，認(rèn)真工作，關(guān)注細(xì)節(jié)，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢—是本人做事待人的準(zhǔn)則。

二、對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)

本人競(jìng)聘的崗位是xx店超市百貨超外賣區(qū)長(zhǎng)。隨著本人國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，超市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的逐步形成，國(guó)際、國(guó)內(nèi)超市業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)趨于合理且競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。必須建立以企業(yè)精神文化為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為運(yùn)營(yíng)控制，在不斷滿足顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中良性發(fā)展，才能真正把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久。因此，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，本人們企業(yè)如何保障顧客利益最大化，以人為本，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

同時(shí)，為保證企業(yè)財(cái)富最大化，本人個(gè)人認(rèn)為應(yīng)按照季節(jié)變化，節(jié)假日，客流大小，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等因素有序、高效的組織賣場(chǎng)，最大限度地挖掘每平方店面、每個(gè)銷售人員的潛能，提高超市的銷售和毛利控制，不斷優(yōu)化、提高，并利用嚴(yán)格的規(guī)范流程與新的手段，降低運(yùn)營(yíng)成本，使超市在競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。

本人認(rèn)為設(shè)立本崗位的目的就是要適應(yīng)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高本人公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，為一線業(yè)務(wù)發(fā)展做好后臺(tái)支撐。主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1、貫徹落實(shí)及組織制定各項(xiàng)規(guī)章制度、銷售指標(biāo)及任務(wù)、人員管理辦法，庫(kù)存計(jì)劃，保障賣場(chǎng)的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。

2、加強(qiáng)檢查、監(jiān)督力度和人員能力開(kāi)發(fā)，組織店內(nèi)、店外促銷活動(dòng)，作好人員調(diào)配、商品排列、布局，協(xié)調(diào)、配合廠家的現(xiàn)場(chǎng)促銷，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

3、及時(shí)、準(zhǔn)確、有策略的開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，確保價(jià)位優(yōu)勢(shì)及合理利潤(rùn)并制定針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手靈活、階段性的對(duì)策。

4、掌控超市本部門的庫(kù)存情況，執(zhí)行安全庫(kù)存制度，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)。

5、組織業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售服務(wù)技巧，監(jiān)督并指導(dǎo)對(duì)員工下達(dá)促銷商品的了解及主推情況。

6、保證上級(jí)公司制定的命令、授權(quán)及任務(wù)等在部門得到暢通傳達(dá)，充分理解和有效執(zhí)行，并對(duì)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋、分析。

以上六個(gè)目標(biāo)是相輔相成的，部門銷售人員整體水平的提高，必將能夠保障本人店銷售的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行，也必將降低企業(yè)在運(yùn)行損耗方面的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本。

三、工作設(shè)想

如果這次本人能夠順利競(jìng)聘成功，本人將做好以下工作履行自己的崗位職責(zé)：

1、協(xié)助各部門搞好店面銷售，提高崗位執(zhí)行力，高質(zhì)量的做好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和管理工作，同時(shí)建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，使崗位職責(zé)明確，做到規(guī)范有序，有章可循。

本人認(rèn)為：作為部門主管，是分擔(dān)超市總經(jīng)理對(duì)部門管理的分擔(dān)者，因此，本人要擺正自己的位子，嚴(yán)格做到：工作主動(dòng)積極不越位，協(xié)助管理不越權(quán)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)不分散。充分調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性，發(fā)揮他們的聰明才智；加強(qiáng)內(nèi)部員工的服務(wù)技能培訓(xùn)，提高整體員工的服務(wù)銷售水平。加強(qiáng)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)管理制度、作業(yè)流程、管理辦法的執(zhí)行力度，做好監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核，使得各項(xiàng)維護(hù)工作能夠貫徹、落實(shí)。

2、努力完善自本人，提高工作能力

雖然本人在百貨工作了3年多，累積了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但是在超市零售行業(yè)一日千里與時(shí)俱進(jìn)的今天，尤其是在店面運(yùn)營(yíng)和管理方面，如何加強(qiáng)零售經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷的業(yè)務(wù)能力上，在強(qiáng)化一線銷售人員服務(wù)意識(shí)，做好本職工作上，將會(huì)是一個(gè)需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展的領(lǐng)域。只有不斷努力學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，才能做到與時(shí)代同步，擔(dān)當(dāng)起超市領(lǐng)頭軍的任務(wù)。本人有信心不斷完善自本人，努力把自己的工作做好！

3、探索創(chuàng)新解決問(wèn)題的方法。

加強(qiáng)員工交流和對(duì)外協(xié)作能力，在不斷提高自己水平的同時(shí)，還應(yīng)該能夠組織各方面力量，充分為公司的銷售，提供更加完善的服務(wù)。另外還要加強(qiáng)部門銷售人員的交流與培訓(xùn)，組織更多更高水平的培訓(xùn)，提高整體銷售意識(shí)和服務(wù)水平，以保證部門的銷售穩(wěn)步提升。

4、加強(qiáng)新品引進(jìn)，利用先進(jìn)的促銷方法進(jìn)行創(chuàng)新銷售，提高銷售業(yè)績(jī)。

作為一個(gè)零售超市，本人們?cè)跒橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該充分利用自己的資源和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，為本企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。眾所周知，超市零售業(yè)是不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步的一個(gè)新課題。服務(wù)永遠(yuǎn)面臨著挑戰(zhàn)，沒(méi)有一勞永逸、盡善盡美的解決方案，所以在各項(xiàng)日常工作中，不僅要求本人們的營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)提升自己的業(yè)務(wù)能力，還要在各種服務(wù)中提出新要求，解決新問(wèn)題。最重要的是，本人們要在實(shí)際工作中，不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)。努力把自己的工作做得更好。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，以上就是本人對(duì)自己基本情況和工作思路的匯報(bào)，不足之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

謝謝大家！

主管演講稿范文篇6尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的朋友們：

大家好！

首先，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，感謝你們給我這次參加競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫，這次競(jìng)聘的崗位是酒店培訓(xùn)主管。這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次機(jī)遇，更是一次挑戰(zhàn)，借助這次難得機(jī)會(huì)，我本著鍛煉，自己的目的，展示自我，接受批評(píng)，同時(shí)也想通過(guò)這次公平競(jìng)爭(zhēng)，尋求動(dòng)力，施加壓力，提高自己。

我今年三十一歲，已婚已育，教育管理專業(yè)本科畢業(yè)，持高級(jí)中學(xué)教師資格證書(shū)，普通話水平二級(jí)甲等，心理咨詢師中級(jí)職稱等，曾從事教師職業(yè)四年，擔(dān)任過(guò)學(xué)校團(tuán)委書(shū)記、班主任等職務(wù)，并多次獲得各種獎(jiǎng)勵(lì)。我之所以競(jìng)聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為自己有條件、有能力做好這個(gè)工作。理由有三點(diǎn)：

一、具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的事業(yè)心。到酒店工作三年以來(lái)，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作我都樂(lè)于接受，并盡力把工作做到最好。說(shuō)實(shí)話，服務(wù)行業(yè)本質(zhì)上是苦與累、平凡與無(wú)私的。沒(méi)有鮮花陪伴，沒(méi)有掌聲共鳴，沒(méi)有豐厚的收入，沒(méi)有豪華的享受，有的只是工作的忙碌，有的只是沉甸甸的責(zé)任。所以我認(rèn)為有一顆強(qiáng)烈的事業(yè)心是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

二、具有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和虛心好學(xué)的工作作風(fēng)。自到長(zhǎng)城工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)，勤專研、善思考，多研究，不斷的豐富自己，提高自己，從一名的普通的服務(wù)員走上大堂副理的崗位。在平時(shí)的工作中，我能和同事們友好相處，小事講風(fēng)格，大事講原則，虛心向每一位老員工請(qǐng)教。在這幾年的工作中，我曾多次對(duì)本部門新入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，并達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果，同時(shí)我還能利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助同事制作課件，把自己掌握的技術(shù)毫不保留的教給大家。

三、具有較好的年齡優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)的工作能力。我身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心的投入到自己的工作中。培訓(xùn)工作的實(shí)質(zhì)就是為員工服務(wù)，為員工和企業(yè)的成長(zhǎng)把握好風(fēng)向標(biāo)，四年的學(xué)校工作經(jīng)歷，使我具有一定的教學(xué)組織能力，應(yīng)變能力和對(duì)課堂的駕馭能力，在長(zhǎng)城三年的工作里，使我對(duì)員工的分析能力和培訓(xùn)能力都得到了很大的提高。

假如這次競(jìng)聘上崗能成功，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，以積極的態(tài)度飽滿的熱情和勇于創(chuàng)新的精神去服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員工，用自己的勤勞和智慧做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)清培訓(xùn)工作在整個(gè)管理工作中的重要性，使員工不僅僅能勝任工作，還讓員工有分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，不斷增加新的'技能，卓有成效的在團(tuán)隊(duì)中工作。通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)企業(yè)組織的吸引力，強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神，使員工在工作中感受到個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。

二、結(jié)合酒店的特點(diǎn)和員工的實(shí)際情況配合各崗位的要求，設(shè)計(jì)并開(kāi)展豐富的實(shí)踐活動(dòng)，努力調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，考慮員工成人教育的特殊性，根據(jù)崗位具體需求，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。從而有效的提高員工的專業(yè)技能水平，確保培訓(xùn)質(zhì)量穩(wěn)中有升。

三、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，練好基本功。進(jìn)一步樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，加強(qiáng)自己的工作能力和工作藝術(shù)，顧全大局，維護(hù)企業(yè)良好形象，力爭(zhēng)在培訓(xùn)中體現(xiàn)實(shí)力，在工作中保持動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與同事的交往中凝聚合力。

最后，作為工作在一線的員工，我深知服務(wù)工作的繁雜與艱辛，也明白培訓(xùn)工作在企業(yè)運(yùn)行中的地位和重要性。我將憑借自己的認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，努力將員工作為一個(gè)真正的學(xué)習(xí)主體去考慮，并把他們放到學(xué)習(xí)主導(dǎo)的位置上，充分調(diào)動(dòng)積極性，確保培訓(xùn)成功。我堅(jiān)信在以后的工作中有各位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)迷津，再加上我的虛心努力，自己完全能勝任培訓(xùn)主管的工作。

古人云：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志?！备?jìng)爭(zhēng)上崗有上有下，無(wú)論成功與否，我都將以這句話自勉，一如既往的勤奮學(xué)習(xí)，努力工作。最后我想用一句話結(jié)束我的演講，那就是“給我一次機(jī)會(huì)，還您一個(gè)滿意?！?/p>

謝謝大家！

主管演講稿范文篇7一、填空：（每空1.5分，共45分）

1、商圈是消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)優(yōu)先考慮的商場(chǎng)距離，主商圈的有效距離是1.5—2公里內(nèi)。一般情況：主商圈的顧客占顧客總數(shù)的55—70%，次級(jí)商圈顧客占顧客總數(shù)的15—25%，其余是邊緣商圈的顧客；

2、購(gòu)物廣場(chǎng)商品負(fù)毛利操作，調(diào)價(jià)單上要有制單人、商品部主管、總經(jīng)理簽字才能調(diào)價(jià)；

3、公司規(guī)定某單品的毛利率為15%，現(xiàn)該單品的進(jìn)價(jià)為10元，請(qǐng)確定該商品的售價(jià)為11.8元。

4、管理人員月度考核結(jié)果與本月個(gè)人績(jī)效工資掛鉤，掛鉤比例如下：a級(jí)——130%、b級(jí)——100%、c級(jí)——70%、d級(jí)——50%；

5、公司的物流模式有直送、直通、配送三種；

6、專柜開(kāi)單銷售的銷售小票共有3聯(lián)，收銀員留紅聯(lián)第二聯(lián)；

7、商品生命周期分為發(fā)展期、成熟期、衰退期，在這三個(gè)周期分別采取的不同的對(duì)策；

8、費(fèi)用率=（管理費(fèi)用＋營(yíng)業(yè)費(fèi)用＋財(cái)務(wù)費(fèi)用）÷銷售收入×100%；

9、員工因公借款，金額在￥500元以下的需由分店財(cái)務(wù)主管、店總經(jīng)理簽字；

10、在工作及公眾場(chǎng)所談?wù)撆c工資相關(guān)問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參與談?wù)撜撸暻楣?jié)輕重情況，處以當(dāng)月考核c級(jí)，口頭警告，書(shū)面指導(dǎo)等處罰，造成惡劣影響的，一律作辭退處理；

11、毛利率=毛利額/銷售收入；庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)率=銷售額/平均庫(kù)存。

二、選擇題（每題3分，共24分，多選、漏選、錯(cuò)選均不得分）

1、下面選項(xiàng)中哪些屬于固定費(fèi)用acd；

a、租金及管理費(fèi)b、低值易耗品

c、折舊費(fèi)d、開(kāi)辦費(fèi)攤消

2、住宿員工應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)，注意用水，用電安全，宿舍內(nèi)禁止使用超過(guò)c瓦以上的電器（如電熱絲，電火鍋，電磁爐等）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以沒(méi)收外并按公司《員工獎(jiǎng)懲制度》對(duì)當(dāng)事人給予相應(yīng)的處罰；

a、300瓦b、400瓦c、500瓦d、600瓦

3、管理人員連續(xù)b個(gè)月考評(píng)為d級(jí)的，進(jìn)行崗位淘汰或降職；

a、1b、2c、3d、4

5、作為一個(gè)成功的管理人員，你覺(jué)得應(yīng)該具有的品質(zhì)abcd；

a、以身作則，起到表率作用b、善于溝通，認(rèn)真聽(tīng)取他人意見(jiàn)

c、針對(duì)下屬的不同性格，區(qū)別對(duì)待d、熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)

6、通過(guò)以下手段，可以達(dá)到有效激勵(lì)目的的是abcd；

a、當(dāng)員工的工作做得好時(shí)，管理人員應(yīng)給予表?yè)P(yáng)

b、關(guān)心員工的個(gè)人生活，把他們當(dāng)朋友看待

c、與員工商討設(shè)定的目標(biāo)，讓員工提出自己的看法和建議

d、讓員工了解工作計(jì)劃及企業(yè)正在發(fā)生的重要事情

8、在進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)該注意abc；

a、在與別人談話時(shí)忌不停地做自己的事情b、為人處事不要過(guò)分謙虛也不要過(guò)分稱贊

c、得體的禮節(jié)和禮貌會(huì)為溝通鋪路d、要善于發(fā)動(dòng)群眾

9、前臺(tái)在對(duì)顧客進(jìn)行賠償處理時(shí)，金額超過(guò)￥b元，要請(qǐng)示分公司總經(jīng)理，并報(bào)集團(tuán)批示后處理；

a、100b、500c、700d、1000

10、執(zhí)行力不佳是因?yàn)閍bcd。

a、管理者沒(méi)有常抓不懈b、制度本身不合理

c、執(zhí)行的過(guò)程中過(guò)于繁瑣d、只有形式上的培訓(xùn)

三、簡(jiǎn)答題：（5ⅹ2=10分）

1、如我司購(gòu)進(jìn)a商品，分兩批不同價(jià)格購(gòu)進(jìn)，第一批：20件，15元/件，第二批：40件，30元/件，1月銷售了55件，每件賣了50元，分別按先進(jìn)先出和后進(jìn)先出來(lái)列支成本，其銷售成本分別為多少？

答：先進(jìn)先出：成本＝20X15+（55—20）X30=1350毛利率=（55X50—1350）/（55X50）=50.1%后進(jìn)先出：成本＝40X30+（55—40）X15=1425毛利率=（55X50—1425）/（55X50）=48.2%

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述供應(yīng)商轉(zhuǎn)場(chǎng)的類型及區(qū)別。

答：a類轉(zhuǎn)場(chǎng)：供應(yīng)商要求辦理退貨，相當(dāng)于先撤場(chǎng)，操作完畢后再進(jìn)場(chǎng)。

b類轉(zhuǎn)場(chǎng)：購(gòu)物廣場(chǎng)將需轉(zhuǎn)場(chǎng)供應(yīng)商的商品下架盤點(diǎn)并辦理退貨，再立即將退貨商品實(shí)物數(shù)量和退貨金額在新供應(yīng)商帳號(hào)下進(jìn)行驗(yàn)收，整個(gè)操作過(guò)程完全在店內(nèi)操作。

無(wú)論a類轉(zhuǎn)場(chǎng)還是b類轉(zhuǎn)場(chǎng)，商品退貨都必須按實(shí)際數(shù)量辦理退貨，不得直接按系統(tǒng)數(shù)據(jù)辦理無(wú)實(shí)物的退入手續(xù)。特殊情況報(bào)副總裁審批。

四、問(wèn)答題：（8分）請(qǐng)寫出一線主管應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（寫五條）

答：

五、論述題（13分）

南油購(gòu)物廣場(chǎng)某部門課長(zhǎng)（三個(gè)月前參加了公司儲(chǔ)備主管的培訓(xùn)班）小潮，被調(diào)到另外一購(gòu)物廣場(chǎng)去擔(dān)任主管職務(wù)，目前的情況是這樣：

1、該購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)已經(jīng)有一年了，部門員工的士氣不高。

2、該部門一周前有員工因?yàn)檫`反公司的報(bào)損原則，將報(bào)損商品從下水道沖走被防損部發(fā)現(xiàn)。該事件導(dǎo)致原主管被調(diào)離崗位，一名課長(zhǎng)被降職，當(dāng)事人被開(kāi)除。

3、周邊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，員工每天都要加班5—6小時(shí)，可是銷售情況并沒(méi)有發(fā)生好轉(zhuǎn)。

4、人事部門的定編小組前一周完成了對(duì)該部門的工作分析，分析報(bào)告顯示，該部門員工的人均勞效為53%，人事部門要求減編3人，部門員工反映，要是這樣根本沒(méi)有辦法工作了，只能天天直落。

5、小潮是一名儲(chǔ)備主管，人事部門還沒(méi)有下發(fā)任命小潮為該部門主管的文件，人事部?jī)H通知小潮要去負(fù)責(zé)該部門。

6、在該部門里有3名老員工是小潮以前擔(dān)任課長(zhǎng)時(shí)的下屬，他們?cè)谛〕钡竭_(dá)的當(dāng)天邀請(qǐng)小潮一起吃飯，在小潮的強(qiáng)烈要求下，飯錢是由小潮來(lái)付的。

7、今天早上小潮去向該購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理報(bào)道了，總經(jīng)理只簡(jiǎn)單的問(wèn)了下小潮的情況，就沒(méi)說(shuō)什么了，給小潮的感覺(jué)是總經(jīng)理對(duì)他不重視。

假如你是小潮，你將如何開(kāi)展工作。

答：

主管演講稿范文篇8尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

而在于追求什么的過(guò)程!一直以來(lái)，最喜歡的一句話是人生的快樂(lè)不在于擁有什么。把不時(shí)挑戰(zhàn)自我事業(yè)上不斷追求、不時(shí)逾越，作為自己的人生目標(biāo)。今天，還是這句話的激勵(lì)下，步履堅(jiān)定地走上了這個(gè)逐夢(mèng)的講臺(tái)，參與省行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管的競(jìng)聘。希望以我能力贏得這一崗位，以我自信贏得大家的掌聲!

大家好!叫___,___年出生。大專學(xué)歷。年來(lái)到中國(guó)銀行分行工作。年月至今，一直擔(dān)任中行營(yíng)業(yè)部理財(cái)團(tuán)隊(duì)大堂經(jīng)理。

先，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)眾所周知，經(jīng)驗(yàn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。屈指算來(lái)，我參加工作已經(jīng)十多年了。這十幾年來(lái)，我從基層做起，一步一個(gè)腳印的成長(zhǎng)和成熟起來(lái)。歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟，還使我在不同工作崗位的鍛煉和磨礪中，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，使我成為既具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家金融政策和法律法規(guī)，又善營(yíng)銷，會(huì)管理，工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面的復(fù)合型人才。而且，在工作中，我接觸了大量的客戶，并與客戶建立了良好的關(guān)系，儲(chǔ)備了豐富的客戶資源，這些為我做好今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，我具有較強(qiáng)的綜合能力

我性格開(kāi)朗外向，具有很強(qiáng)的親和力，善于與他人溝通和交流，能夠以自己的真誠(chéng)熱心和細(xì)致周到，迅速拉近與他人的距離，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力;同時(shí)，我具有較強(qiáng)的營(yíng)銷能力。常年與客戶接觸和交流，使我能夠站在客戶的角度，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，以良好的服務(wù)意識(shí)和水平，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，贏得了客戶的信賴和選擇，在營(yíng)銷工作中成績(jī)斐然，先后獲得省行存款先進(jìn)工作者、省行優(yōu)秀共青團(tuán)員、省行營(yíng)銷員、總行先進(jìn)工作者、全國(guó)中行系統(tǒng)百優(yōu)青年、總行青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào);另外，我還具有較強(qiáng)的管理能力。在對(duì)理財(cái)團(tuán)隊(duì)的管理中，我堅(jiān)持科學(xué)管理，向管理要效益，以管理促效益，使理財(cái)團(tuán)隊(duì)的工作制度化，程序化，科學(xué)化，各項(xiàng)工作開(kāi)展得井井有條。

第三，我具有良好的綜合素質(zhì)

我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅(jiān)毅品格，在工作中能夠做到不畏艱難，不怕挫折，不怕吃苦，勇于承擔(dān)繁重的工作壓力和挑戰(zhàn);我樂(lè)觀、豁達(dá)，善于與他人相處，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和群眾基礎(chǔ)，為做好工作提供了重要保障。

同志們，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷工作顯得越來(lái)越重要，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上，已經(jīng)演化為營(yíng)銷能力的競(jìng)爭(zhēng)。所以，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管絕不是名利和榮譽(yù)的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任，是需要付出艱苦努力去完成的工作。作為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管，就是要積極思考，勇于創(chuàng)新，做好本部門的組織、指揮、督促、激勵(lì)和考核等各項(xiàng)管理工作，提升部門的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。

今天，如果承蒙大家的信任與厚愛(ài)，允許我走上營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管的工作崗位，我將更加嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)做到三個(gè)“最”：即建設(shè)一支最富生機(jī)、活力和戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷隊(duì)伍;為客戶提供質(zhì)的服務(wù);實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。我的工作目標(biāo)是：今年實(shí)現(xiàn)人民幣公司存款時(shí)點(diǎn)新增億元，日均新增萬(wàn)元;外幣公司存款日均增萬(wàn)美元;零售貸款時(shí)點(diǎn)新增萬(wàn)元，日均新增萬(wàn)元，零售貸款不良率控制在%以內(nèi)，不良余額控制在萬(wàn)元以內(nèi);中間業(yè)務(wù)凈收入萬(wàn)元;以后的年度工作目標(biāo)是：各項(xiàng)存款及消費(fèi)信貸的年增長(zhǎng)率保持%以上，中間業(yè)務(wù)凈收入年增長(zhǎng)率保持在%以上，零售貸款的不良余額和不良率控制在省行規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。為此，我將不遺余力做好以下幾方面的工作：

第一，加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平

客戶經(jīng)理是營(yíng)銷和服務(wù)的主力軍，他們的素質(zhì)決定了我們的工作質(zhì)量。因此我要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，對(duì)他們進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、行業(yè)解決方案、服務(wù)規(guī)范等全方位、多層次的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理理解客戶需求的能力、銷售能力，人際溝通能力，談判能力和自我管理能力，使他們個(gè)個(gè)成為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的能手。

第二，加強(qiáng)考核，建立有效的約束激勵(lì)機(jī)制

我們要建立健全各項(xiàng)考核指標(biāo)，加大對(duì)員工業(yè)績(jī)考核的力度。通過(guò)考核，強(qiáng)化員工的敬業(yè)意識(shí)，激發(fā)員工的工作熱情和主動(dòng)性，提升業(yè)績(jī);同時(shí)還要重視做好對(duì)員工的激勵(lì)，可以通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比，優(yōu)秀員工評(píng)選等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。營(yíng)造奮發(fā)向上，拼搏爭(zhēng)先的良好氛圍。

第三，加強(qiáng)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶

為了爭(zhēng)取更多的客戶，我們要打造自己的服務(wù)品牌。我們要完善服務(wù)功能，真正使客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感，以此留住老客戶，吸引新客戶;同時(shí)，對(duì)重要客戶可以采取電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)等方法，增加客戶的信任感、忠誠(chéng)度和滿意度。

第四，加強(qiáng)營(yíng)銷，千方百計(jì)拓展市場(chǎng)份額

我們要在不斷完善普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化服服務(wù)的基礎(chǔ)上，以搶占中、高端客戶市場(chǎng)為主攻方向，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的信息搜集，建立詳盡的檔案，進(jìn)行等級(jí)分類，避免營(yíng)銷的盲目性和隨機(jī)性，同時(shí)要大力拓展我們銀行卡類、網(wǎng)上銀行、電話銀行等產(chǎn)品的銷售，并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的捆綁銷售，進(jìn)一步拓展我們的市場(chǎng)份額。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，如果我的坦誠(chéng)、自信與能力能夠得到大家的認(rèn)可，我將倍加珍視這一機(jī)遇，倍加努力工作，以自己的工作業(yè)績(jī)回報(bào)大家的信任與厚愛(ài)。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)就意味著必然有人會(huì)被淘汰，我作好了充分的心理準(zhǔn)備，成功的結(jié)果固然令人心醉，但追求成功的過(guò)程同樣魅力無(wú)限，無(wú)論結(jié)果如何，我人生的這一樂(lè)章都無(wú)比精彩!我的演講完畢，謝謝大家!

主管演講稿范文篇9尊敬的各位領(lǐng)、各位評(píng)委，同事們：

大家好!

“每個(gè)人都是一座山，世上最難攀登的山其實(shí)是自己，往上走電信公司財(cái)務(wù)部副經(jīng)理競(jìng)聘演講稿，即便是一小步，也有新高度?！蔽蚁?，這句廣告語(yǔ)大家都耳熟能詳，而它對(duì)我而言更具有特別意義，因?yàn)槲野阉暈樽约旱娜松艞l。作為一名電信人，我常常以此自勵(lì)：在挑戰(zhàn)自己、追求卓越的人生之路上，在創(chuàng)造集團(tuán)公司新輝煌的事業(yè)之路上，我們只要不放棄，只要肯努力，就能夠做最好的自己，我相信，我能!今天，我將競(jìng)聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管和前臺(tái)話務(wù)業(yè)務(wù)主管兩個(gè)崗位。

下面簡(jiǎn)單介紹一下自己，以便讓大家對(duì)我的了解更為全面:

“沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活。”今天，我是滿懷信心來(lái)到這里參加競(jìng)聘當(dāng)然是有所準(zhǔn)備的，經(jīng)綜合權(quán)衡，認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

第一，我具有能夠適應(yīng)此崗位的、良好的綜合素質(zhì)。

工作中，我能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，恪守職業(yè)道德，具備良好的職業(yè)修養(yǎng)和吃苦耐勞、樂(lè)觀向上、適應(yīng)力強(qiáng)的特點(diǎn)。另外，我接受新事物快，工作以來(lái)，憑借強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感，一直謙虛上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，而且能夠勇于迎接新挑戰(zhàn)，電信公司大客戶事業(yè)部業(yè)務(wù)員競(jìng)聘演講稿。超越自我，追求卓越。

第二，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和必要的專業(yè)技能知識(shí)。

我在服務(wù)質(zhì)量崗位上工作了十年，具有豐富的服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn)，熟悉電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和各種電信服務(wù)業(yè)務(wù)流程，了解各種電信新業(yè)務(wù)。同時(shí)，我曾參與制定了投訴處理、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、投訴升級(jí)處理等工作流程和“未位數(shù)字”分配法等考核辦法。并根據(jù)公司的培訓(xùn)要求，對(duì)各分公司和各中心投訴處理人員進(jìn)行“處理越級(jí)投訴相關(guān)規(guī)定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開(kāi)培訓(xùn)，其對(duì)疑難問(wèn)題的解決辦法也為公司所采用。

第三，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通、執(zhí)行、管理能力。

組織、協(xié)調(diào)和溝通、管理能力，對(duì)于一名基層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)非常重要，競(jìng)聘電信公司副總經(jīng)理演講稿，一名不懂組織、協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)將很難在本職工作上立足。而我我善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，能夠使各項(xiàng)工作在和諧有序的環(huán)境中展開(kāi)并完成，能出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，尤其是多年的客服工作經(jīng)理，使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉，具備了作為一名質(zhì)量監(jiān)督或者話務(wù)監(jiān)督主管所要求的管理素質(zhì)。

與此同時(shí)，我還曾負(fù)責(zé)處理投訴的難點(diǎn)、疑點(diǎn)或是越級(jí)投訴，把投訴問(wèn)題妥善處理。特別是對(duì)越級(jí)投訴更加慎重處理，跟蹤到位，搜集相關(guān)資料，做好了復(fù)函等工作。并通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析，上級(jí)管理和改善流程提供依據(jù)的工作鍛煉了我的綜合能力。這些都是我的經(jīng)歷，也是我的優(yōu)勢(shì)，更是我做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)和前臺(tái)話務(wù)業(yè)務(wù)管理工作的有力跳板。

下面談一下，我對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)和工作設(shè)想：

作為一名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管，不僅要制定客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)方案，還要編寫回訪腳本，制定回訪政策、分析回訪結(jié)果;不僅要協(xié)調(diào)處理各渠道轉(zhuǎn)來(lái)投訴，還要做好中心各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)分析管理工作;不僅要配合市場(chǎng)部做服務(wù)監(jiān)督、考核和管理，完成省公司服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，還要協(xié)助市場(chǎng)部處理好與政府、消委、媒體溝通。所以，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管不是權(quán)力與榮譽(yù)的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任，要干好此項(xiàng)工作，不僅要求競(jìng)聘者具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，還要較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，競(jìng)聘成功，我將做好以下工作：

第一，提高對(duì)電話回訪的認(rèn)識(shí)，科學(xué)做好電話回訪工作。

電話回訪是實(shí)地走訪的一個(gè)補(bǔ)充，是銷售工作的電信支局長(zhǎng)競(jìng)聘演講報(bào)告一個(gè)延續(xù)，對(duì)此我應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，并正確對(duì)待電話回訪工作。工作中，我要準(zhǔn)確把握回訪時(shí)間，抓住回訪的重點(diǎn)。對(duì)走訪時(shí)所收集到的信息及時(shí)進(jìn)行匯總，然后根據(jù)性質(zhì)進(jìn)行分門別類，確定需要電話回訪的對(duì)象，列出電話回訪計(jì)劃和處理問(wèn)題的措施，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地進(jìn)行電話回訪，保證每一個(gè)需要回訪的客戶都能回訪到位，提出的每個(gè)問(wèn)題都有解決辦法，進(jìn)而贏取客戶的信任和滿意。

第二，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加快客服人員在線處理速度。

我們要學(xué)習(xí)十堰分公司10000號(hào)客服代表能夠在1分40秒之內(nèi)完成服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的操作和各種查詢系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，使用客服代表熟悉掌握系統(tǒng)操作，在接聽(tīng)任何客戶來(lái)電的時(shí)候，都能及時(shí)準(zhǔn)確地查詢清楚，調(diào)理清晰地解釋業(yè)務(wù)，使用戶在最短的時(shí)間內(nèi)，獲得想要的信息，增強(qiáng)客戶對(duì)電信客服的滿意度。

第三，積極建立健全高效、快捷的客戶意見(jiàn)反饋回應(yīng)機(jī)制。

我將對(duì)市場(chǎng)和客戶，最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上電信局主管競(jìng)聘演講稿建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，提高服務(wù)水平。積極推行“聽(tīng)客戶說(shuō)”，及時(shí)地傾聽(tīng)客戶的希望和需求，及時(shí)答復(fù)和做出反應(yīng)，并充分應(yīng)用信息技術(shù)的力量，把對(duì)市場(chǎng)的回應(yīng)建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的平臺(tái)上，作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。

第四，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)建設(shè)。

新的崗位無(wú)疑對(duì)我是一次新的挑戰(zhàn)，面對(duì)挑戰(zhàn)，我將通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想建設(shè)，提高自身綜合素質(zhì)。同時(shí)，我還要積極鉆研的監(jiān)控管理方法和手段，帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理規(guī)定和專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，適宜未來(lái)崗位的需要。

第五，提高服務(wù)意識(shí)，積極提供人性化服務(wù)。

我將對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，提供差異化的服務(wù)和營(yíng)銷，有針對(duì)性的人性化服務(wù)和“一對(duì)一”的營(yíng)銷工作。為高端客戶量身定做通信解決方案，提供超值服務(wù);對(duì)中端客戶提供服務(wù)組合，開(kāi)展定期走訪;對(duì)低端客戶采取征詢回訪、上門服務(wù)的做法。讓服務(wù)和營(yíng)銷充滿人情味，讓客戶由電信副總競(jìng)聘演講稿此感到溫馨，才能最終鎖定廣大客戶。

第六，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步推行目標(biāo)管理。

我將結(jié)合公司實(shí)際，在定崗定員定職責(zé)的同時(shí)，健全規(guī)章制度，搞好目標(biāo)管理，從___到___都有章可循，努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現(xiàn)象，提高工作的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性，確保工作高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)及上級(jí)各項(xiàng)決策署落到實(shí)處。

接下來(lái)，談一下對(duì)前臺(tái)話務(wù)業(yè)務(wù)主管這一崗位的認(rèn)識(shí)：

前臺(tái)話務(wù)主管需要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，要在電信競(jìng)聘書(shū)坐班管理工作中，創(chuàng)新工作方法，提高工時(shí)利用率。并不斷完善知識(shí)庫(kù)，對(duì)營(yíng)銷過(guò)程實(shí)施有效管控。如果競(jìng)聘成功，我將做到以下幾點(diǎn)：

第一，規(guī)范內(nèi)部管理，提升綜合保障能力。

我將不斷對(duì)績(jī)效考核方案及服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行修改。通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)要求，提高業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。使每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都納入到一個(gè)規(guī)范化的管理中，形成了職責(zé)分工明確，相互協(xié)作，配合緊密，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作的精神，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)化管理，使員工都能在管理透明、目標(biāo)明確、質(zhì)量細(xì)化，考核公平的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中工作。

第二，繼續(xù)優(yōu)化10000號(hào)系統(tǒng)，充實(shí)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。

我將更加公司的實(shí)際，對(duì)知識(shí)庫(kù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，為客服代表搭建一個(gè)自我學(xué)習(xí)的平臺(tái)。并提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資料以及業(yè)務(wù)指引規(guī)范、統(tǒng)一應(yīng)答口徑、業(yè)務(wù)操作指引等信息，協(xié)助業(yè)務(wù)代表員快速準(zhǔn)確回答用戶的問(wèn)題。同時(shí)，優(yōu)化人力資源組合，讓業(yè)務(wù)代表更輕松自信地面對(duì)客戶，為客戶解答咨詢問(wèn)題，成為電信業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題的解答專家。

第三，根據(jù)實(shí)際制定營(yíng)銷方案，對(duì)營(yíng)銷過(guò)程實(shí)施有效管控電信競(jìng)聘上崗書(shū)。

我將根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際，制定科學(xué)的營(yíng)銷方案，編寫營(yíng)銷腳本，并結(jié)合實(shí)際定時(shí)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)深入到客戶的心中。同時(shí)，必要時(shí)建立監(jiān)督制度，對(duì)營(yíng)銷過(guò)程實(shí)施有效監(jiān)控，確保營(yíng)銷方案的有效、持續(xù)進(jìn)行。

第四，千方百計(jì)，提高客戶滿意度。

對(duì)于前臺(tái)話務(wù)業(yè)務(wù)而言，服務(wù)本身不僅是管理的延伸和擴(kuò)展，更是品牌內(nèi)涵的完善、品牌形象的再造、品牌價(jià)值量的提升。為此，我將以建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐系統(tǒng)，以高效率的服務(wù)滿足品牌客戶的需求，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)品牌客戶，提升品牌客戶服務(wù)質(zhì)量。

第五，從差異化服務(wù)入手，做好質(zhì)量管理。

我將從差異化服務(wù)入手，提升客戶感知，認(rèn)真做好周、月、年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作，并把結(jié)果匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門，為上級(jí)管理和改善流程提科學(xué)的供依據(jù)。同時(shí)，做好日常投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的收集，加強(qiáng)投訴分析工作，全面分析影響服務(wù)質(zhì)量