物業(yè)服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理效勞分類通過對北京銀泰中心柏悅居、釣魚臺七號院、盤古大觀、星河灣、龍湖·花盛香醍、棕櫚泉國際公寓，上海湯臣一品、香港禮頓山、天匯、太古城，及深圳香蜜湖1號、中信紅樹灣、紅樹西岸、幸福里等高端工程的研究，豪宅物業(yè)管理效勞要求主要包含兩個(gè)局部：表達(dá)精細(xì)化、人性化效勞的根底效勞、以及表達(dá)尊貴化、高端化的增值效勞北京上海深圳香港根底效勞：精細(xì)化、人性化效勞增值效勞：尊貴化、尊崇化效勞1、精細(xì)化、人性化效勞從細(xì)微處入手，提供體貼入微的效勞全程資產(chǎn)管理效勞典型案例：紫園根底物業(yè)效勞上精細(xì)化，為工程提升價(jià)值全程資產(chǎn)管理效勞協(xié)助辦理房屋的驗(yàn)收/交付，并做好詳細(xì)記錄根據(jù)業(yè)主的委托，商談出租及續(xù)租事宜，并辦理相關(guān)合同根據(jù)合同收取押金、租金、管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用處理、監(jiān)督及執(zhí)行日常租約事務(wù)監(jiān)督各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)，及時(shí)將款項(xiàng)提交業(yè)主定期提供財(cái)務(wù)手指明細(xì)表及租客的變更信息知道和監(jiān)督租客的室內(nèi)裝修情況及時(shí)安排房屋的保養(yǎng)及修繕工作精細(xì)化的物業(yè)管理效勞是一個(gè)系統(tǒng)工程，前提是需要具有較高的管理根底、管理能力、效勞水平。室內(nèi)設(shè)施效勞房屋看管、室內(nèi)清潔、室內(nèi)、室外植物配送〔室內(nèi)、室外植物美化設(shè)計(jì)〕、室內(nèi)、室外植物配送〔室內(nèi)、室外植物美化設(shè)計(jì)〕、特殊家庭平安效勞家政效勞雇傭效勞〔長期或鐘點(diǎn)式家政效勞〕、家具開荒清潔、細(xì)致清潔套餐、寵物酒店效勞、私人派對設(shè)計(jì)效勞、全程無憂、搬家套餐效勞、特別消毒效勞、專業(yè)、省時(shí)家居維修效勞、土木裝修類、電器類效勞、貼心效勞〔小區(qū)配備手推車、代客搬運(yùn)行李、代客購物、代客臨時(shí)保管低值物品、代客招出租車、醫(yī)療急救箱、代客辦理各類市政費(fèi)用繳費(fèi)、代辦開通手續(xù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開通、代辦報(bào)刊業(yè)務(wù)、代訂牛奶、代辦車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、代約家電維修、代請、培訓(xùn)保姆、鐘點(diǎn)工人、監(jiān)督與管理保姆工作及工作質(zhì)量、管理與安排保姆、代請家教、代處置廢舊物品、專業(yè)洗熨效勞、擦皮鞋效勞、回收舊家電效勞、殘疾人士、特別效勞、家庭、老人、小孩特別效勞、特殊困難效勞〕、商務(wù)效勞〔收發(fā)、資料復(fù)印、資料過塑、資料裝訂、快速打字、高速上網(wǎng)、郵政代售、收發(fā)郵件、攝錄球賽、游泳浪漫BBQ、商務(wù)用車、代訂快餐、代訂票務(wù)、代訂旅游、賓館、代寄郵件、鮮花速遞〕祥見《紫園物管效勞》.doc室內(nèi)效勞、家政效勞禮賓效勞典型案例：禮頓山LEIGHTONHILL禮頓山禮賓效勞-CONCIERGE班次上午班:7:30-16:30下午班:13:30-22:30夜班:22:30-7:30(可由CSA頂替)物業(yè)名稱：禮頓山

地址：跑馬地禮頓山

地盤面積：約43,143平方米

單位總數(shù)：544個(gè)

住宅座數(shù)：8座

住宅層數(shù)：30至31層(不設(shè)尾數(shù)為4的樓層)

車位總樓：544個(gè)

停車場層樓：3層

樓盤類型：傳統(tǒng)豪宅

樓盤均價(jià)：約20,000元/平方尺

物業(yè)管理費(fèi)：3.15元/平方尺

物業(yè)管理公司：超卓管理效勞組織結(jié)構(gòu)圖：物業(yè)經(jīng)理(1)物業(yè)部(38)車場(7)住宅部(62)發(fā)展部辦公室(7)工部組(12)行動(dòng)組(7)行動(dòng)組(12)物業(yè)主任(4)高經(jīng)文員(2)辦公室助理(1)工程服務(wù)助理經(jīng)理(1)高級客戶服務(wù)主任客戶服務(wù)主任行動(dòng)組(7)客戶服務(wù)助理(7)行動(dòng)組(15)行動(dòng)組(21)客戶服務(wù)助理(15)首席禮賓司(1)高組禮賓員(3)高級工程主任(1)工程主任(高級技工(1)技工(8客戶服務(wù)主任助理客戶服務(wù)主任高級客戶服務(wù)助理形象崗(3)會(huì)所(26)會(huì)所經(jīng)理(1)助理會(huì)所主任(1)高級文員(1)會(huì)所主任(1)會(huì)所助理(6)主廚(1)領(lǐng)班(1)救生員(6)廚師(4)幫廚(1)禮賓員(17)服務(wù)員(3)總?cè)藬?shù)：139人禮賓員工作職責(zé)：交接班特殊事項(xiàng)；訪客登記〔普通訪客、裝修工人〕；本棟公共設(shè)施/電路系統(tǒng)檢查；須經(jīng)常為住戶開啟大堂大門；為住客安排會(huì)議和聚會(huì)；為客人安排行李存放效勞；代管理處收取住戶繳費(fèi)如住宅及停車場管理費(fèi)、會(huì)所帳項(xiàng)等；安排工程部同事進(jìn)行家居維修效勞；為住戶制作住戶證及出入許可證；為住戶提供雨傘借用效勞；為住戶提供郵件送寄效勞；在前臺提供小食及飲品銷售效勞；為住戶代訂各項(xiàng)門票；為住戶提供干洗效勞，并上門交收為住戶安排家居及滅蟲效勞；為住戶安排汽車接送及貨車搬運(yùn)等效勞；為住戶提供家居工具借用效勞；為住戶提供周邊設(shè)施及出行導(dǎo)游效勞；為住戶代訂會(huì)所各項(xiàng)設(shè)施；為租戶安排洗車效勞；為租戶代訂鮮花/飲品/報(bào)紙等效勞；每天巡視各樓層及公共設(shè)施以確保公共地方清潔衛(wèi)生六星級一條龍式禮賓效勞：居家生活、工作休閑等效勞面面俱到五大版塊：無盡驚喜、舒適家居、寫意生活、休閑娛樂、國際化私人效勞寫意生活--起床提醒及個(gè)人事務(wù)備忘--安排食品外賣速遞--禮物購置及包裝效勞--協(xié)助安排家居送貨效勞--衣物干洗效勞--郵件代取及按排送遞效勞--影印效勞--專業(yè)擦鞋效勞--電召轎車/的士效勞--大堂小賣部--安排有機(jī)食品售賣--雨傘外借效勞無盡驚喜--電腦使用技術(shù)指導(dǎo)及支援效勞--貼身保安效勞--協(xié)助安排專人陪月效勞--緊急支援效勞--銅鑼灣/跑馬地半日游等旅游工程舒適家居--協(xié)助安排家居維修效勞--家居滅蟲效勞--汽車清潔/緊急維修效勞--家居冷氣維修保養(yǎng)效勞--協(xié)助安排/女傭效勞--外傭管理效勞--家居網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察效勞休閑娛樂--會(huì)所活動(dòng)介紹/及預(yù)約效勞--餐廳介紹及預(yù)約效勞--派對/特別活動(dòng)籌劃效勞--協(xié)助住戶預(yù)訂表演門票國際化私人效勞--專業(yè)翻譯效勞--旅游助理效勞--專人介紹禮頓山環(huán)境及設(shè)施--國際效勞

典型案例：香蜜湖1號管理處經(jīng)理管理中心主管服務(wù)中心主管前臺接待片區(qū)管家財(cái)務(wù)管理安全管理社區(qū)文化會(huì)所服務(wù)繽紛生活網(wǎng)行政管理環(huán)境管理維修管理分包商管理除傳統(tǒng)的安防、人防、技防工程外，中海深藍(lán)提出了生活體驗(yàn)效勞、投資價(jià)格效勞等新內(nèi)容，并且以此構(gòu)建了全新的管理架構(gòu)領(lǐng)班樓層清潔服務(wù)人員機(jī)動(dòng)服務(wù)人員大堂清潔服務(wù)人員外圍清潔服務(wù)人員地庫清潔服務(wù)人員家政清潔服務(wù)人員消殺消毒服務(wù)人員服務(wù)中心人性精細(xì)化效勞案例：“香蜜湖1號〞的中海深藍(lán)體系2、享受型效勞A酒店式效勞B專屬化效勞C貴族式效勞D綜合體增值效勞A.酒店式效勞典型案例：北京銀泰中心柏悅居占位國際化的頂級城市公寓豪宅，工程主力客戶是國際化客戶，物業(yè)管理和配套效勞是國際客戶的主要置業(yè)關(guān)注點(diǎn)核心區(qū)域高級公寓——房均面積120以上工程位于北京中心商務(wù)區(qū)核心地帶，北臨長安街，與國貿(mào)遙相照應(yīng)；酒店建面4萬平米，237套客房；公寓244套，47-54層的柏悅府僅28套；主力戶型為132、134或138平米的一居，240或242平米的兩居國際買家成交客戶關(guān)注點(diǎn)〔由高到低〕：工程位置區(qū)域市場狀況物業(yè)管理公司投資回報(bào)率開展商背景周邊及工程效勞配套裝修標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格北京柏悅居成交客戶特征分析——A.酒店式效勞典型案例：北京銀泰中心柏悅居凱悅酒店頂級效勞北京銀泰中心公寓由美國凱悅國際酒店集團(tuán)提供五星級酒店式效勞管理，美國凱悅酒店集團(tuán)是世界頂級酒店管理公司。凱悅酒店集團(tuán)對工程進(jìn)行全面管理柏悅居、柏悅府的物業(yè)管理費(fèi)用公包括公共局部的管理，附加酒店式效勞需另行收費(fèi)提供中介租賃效勞，并收取效勞費(fèi)用柏悅府由柏悅酒店全班人員提供效勞柏悅居由凱悅酒店管理集團(tuán)成立物業(yè)管理公司進(jìn)行效勞凱悅酒店集團(tuán)對工程進(jìn)行全面管理多數(shù)購置柏悅居的客戶并不了解北京市場，但因?yàn)閷Π貝偲放剖终J(rèn)同，并看好酒店擁有的固定的租客資源，因此進(jìn)行投資性購置。柏悅居在銷售中對客戶提供月租金為30美圓/平米的價(jià)格參考。由于柏悅酒店全班人員為柏悅府提供高品質(zhì)效勞，因此成為支撐柏悅府超高售價(jià)的因素之一。B.專屬化效勞典型案例：湯臣一品私人管家效勞為客戶提供更臻完美的一對一效勞物業(yè)費(fèi)：10元/平米·月專屬效勞：24小時(shí)禮賓效勞24小時(shí)保安效勞個(gè)性化私人管家效勞清掃及洗衣效勞會(huì)晤及商務(wù)效勞預(yù)訂及代購效勞信件快遞效勞私人地下停車效勞〔局部效勞另行收費(fèi)〕私人管家效勞——臺灣晶華臺灣晶華酒店集團(tuán)成立于1991年。目前旗下?lián)碛信_北晶華酒店、天祥晶華度假酒店、多間日式和泰式自助餐飲鏈鎖餐廳等?，F(xiàn)以全方位顧客經(jīng)驗(yàn)的卓越觀念、遵守黃金效勞原那么編制的專業(yè)優(yōu)秀的效勞團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，提供更臻完美的管家式效勞。物業(yè)管理效勞——大峰物業(yè)先后為湯臣高爾夫別墅、湯臣高爾夫球場、湯臣金融大廈、湯臣湖庭花園提供物業(yè)效勞。將以精英團(tuán)隊(duì)，為住戶提供24小時(shí)點(diǎn)單效勞，竭力滿足住戶的各項(xiàng)需求。B.專屬化效勞典型案例：釣魚臺七號提供“私人管家〞定制效勞，滿足客戶全方位的效勞需求。物業(yè)公司

中糧凱萊物業(yè)

效勞方式——釣魚臺七號院，特向您提供“私人管家〞定制效勞，其中包括負(fù)責(zé)您家庭宴會(huì)安排的美食參謀管家，為您提供專業(yè)定制健身效勞的康體參謀管家，滿足您日常生活需求的生活配套管家，以及家庭設(shè)施維護(hù)的設(shè)施參謀管家等全方位、可信任式私人管家效勞模式。管家背景——釣魚臺七號院的管家綜合效勞團(tuán)隊(duì)，由具備豐富酒店與會(huì)所效勞經(jīng)驗(yàn)的“私人管家〞組成，他們均來自國際高端酒店一線的資深經(jīng)理級人員，每個(gè)管家均具備高品質(zhì)生活參謀經(jīng)驗(yàn)，可分別向您提供中西料理及家宴定制，SPA及美容美發(fā)私屬效勞、瑜伽及健身康體咨詢、紅酒與雪茄的品質(zhì)鑒定及窖藏效勞、甚至還包括進(jìn)口家用設(shè)備設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)等各具特色的高品。B.專屬化效勞典型案例：蘭溪谷·國際公寓E-LIVING專屬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能：1、私人管家預(yù)約效勞2、家居整理預(yù)約3、房屋健康效勞4、佳肴美食預(yù)訂5、私屬消費(fèi)查詢；綠色家居效勞效勞：和獨(dú)創(chuàng)的E-LIVING網(wǎng)絡(luò)平臺提供家居裝點(diǎn)效勞模式，根據(jù)客戶喜好和四季變化配備各種綠色植物。饗宴美食預(yù)訂：與眾金的知名餐飲酒店建立合作系，中、西式名菜皆有專人悉心為您效勞。金管家獨(dú)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)化的生活體驗(yàn)一對一連接專業(yè)管家，遠(yuǎn)程遙控便可第一時(shí)間享受貼心效勞B.專屬化效勞典型案例：蘭溪谷·國際公寓專屬于業(yè)主的I-CARD，功能：1、禁系統(tǒng)識別2、泊車效勞3、會(huì)所消費(fèi)記賬4、家居整理月結(jié)功能5、衣物保養(yǎng)月結(jié)功能6、點(diǎn)餐月結(jié)功能選進(jìn)專業(yè)結(jié)算效勞：引入五星級酒店消費(fèi)模式，連接國際會(huì)所享受頂級效勞時(shí)，只需出示I-CARD便可享受蘭溪谷業(yè)主專屬的月底結(jié)算功能電子化識別和支付手段不僅身份象征和出入門禁標(biāo)識，對金管家提供的所有效勞出需出示I-CARD便可預(yù)支消費(fèi)C.貴族式效勞典型案例：香港天匯貴族物業(yè)效勞體系，全天候24小時(shí)效勞特色效勞：預(yù)約租用私人飛機(jī)租用游艇及名貴轎車商務(wù)私人助理安排美酒及雪茄分享會(huì)「貴族式管家效勞」局部工程包括：24涉時(shí)禮賓師效勞 24小時(shí)家居設(shè)施維修效勞24小時(shí)住客會(huì)所效勞預(yù)約租用私人飛機(jī)預(yù)約租用豪華游艇及名貴轎車預(yù)約名廚備餐及宴會(huì)安排

美灑及雪茄品嘗分享會(huì)五星級酒店到會(huì)醫(yī)療轉(zhuǎn)介商務(wù)私人助理安排先進(jìn)專業(yè)保安及深夜護(hù)送環(huán)保管理代如召的土及客貨車代訂車票及機(jī)票、報(bào)章及雜志、鮮花速遞安排家居清潔、滅蟲、洗衣、提供家務(wù)助理效勞資料C.貴族式效勞典型案例：盤古大觀一、公共效勞從一盤酒店式的叫醒效勞、留言效勞、咨詢效勞、酒店預(yù)定到信使效勞、會(huì)所效勞、甚至還包括預(yù)定私人飛機(jī)租賃效勞二、清潔效勞提供定時(shí)清潔效勞，包括公共空間的清洗，還包括為公寓住戶提供室內(nèi)地板、地毯吸塵、室內(nèi)殺蟲、室內(nèi)空調(diào)風(fēng)口的清潔和空調(diào)機(jī)過濾網(wǎng)的清洗等特別效勞三、工程效勞、網(wǎng)絡(luò)〔寬帶〕等通訊線路通暢和衛(wèi)星及有線電視節(jié)目系統(tǒng)的維護(hù)；室內(nèi)上、下水的疏通及相關(guān)設(shè)施的維護(hù)、空調(diào)采暖設(shè)施、燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備的維護(hù)等維護(hù)。四、保安效勞車庫安防、電梯安防、通道安防、內(nèi)部安防等平安套智能安保系統(tǒng)，萬無一失。另外，物業(yè)管理公司提供以下收費(fèi)效勞：私人理財(cái)效勞、私人健身教練、形象設(shè)計(jì)護(hù)理效勞、私人營養(yǎng)搭配效勞，私人司機(jī)效勞、各類音樂盛會(huì)、VIP客戶效勞、兒童照看效勞、洗衣效勞、皮鞋養(yǎng)護(hù)效勞、家庭保健、家庭美化效勞、秘書效勞、會(huì)議效勞、接機(jī)效勞、洗車效勞、工程效勞、電腦維修、殺毒、維護(hù)效勞……D.綜合體增值效勞典型案例1：幸福里幸福里邀請凱悅國際物業(yè)為幸福里物業(yè)參謀，讓君悅酒店引以為豪的極致效勞體驗(yàn)，成為幸福里業(yè)主的日常所享綜合體增值效勞—享受君悅效勞、成為萬象貴賓物業(yè)管理效勞—幸福安心衛(wèi)士、幸福生活助理深圳：幸福里3棟49層超高層綜合體指標(biāo)：總建面積55萬方〔含木棉花酒店〕住宅指標(biāo)：總用地面積：14277平米計(jì)容積率建筑面積：111038平米容積率：7.76綠地率：35%由3棟49層的塔樓組成，樓高約160米，總戶數(shù)近800戶，包括100-500平方米的戶型及頂層Penthouse，其中以兩房、三房為主。1、享受君悅效勞-價(jià)格優(yōu)惠和優(yōu)先效勞預(yù)訂房間；預(yù)訂酒店中餐廳、酒吧、咖啡吧；預(yù)訂宴會(huì)廳及會(huì)議廳；送餐效勞；預(yù)訂清潔效勞；預(yù)訂全球君悅酒店客房；預(yù)約酒店專業(yè)禮儀或活動(dòng)籌劃部門提供的活動(dòng)籌劃效勞，如婚禮、酒會(huì)、各種Party的全程籌劃及場地設(shè)計(jì)等；預(yù)訂酒店穿梭巴士到機(jī)場；預(yù)約在酒店花店訂花；預(yù)約在酒店洗衣；預(yù)訂在酒店美發(fā)廳美發(fā)；在酒店預(yù)訂水療；可預(yù)訂在酒店健身房健身；可預(yù)訂酒店桑拿按摩2、成為萬象貴賓-享受萬象城VIP待遇主力店鋪男裝店女裝店休閑/運(yùn)動(dòng)用品店家居生活/影音店個(gè)人護(hù)理/藥店禮品店童裝/玩具店鞋/包店鐘表/珠寶/飾品店中式餐廳西式餐廳咖啡廳茶室銀行依托綜合體優(yōu)勢，為業(yè)主提供商業(yè)、酒店的增值效勞日常雙人巡邏訪客登記。裝修單位檢查，裝修工人出入，修單位的噪音、雜物等。寵物控制。物資搬運(yùn)控制。天臺、陽臺平安控制。鑰匙管理拾到遺失物品處理。在主要的出入口設(shè)置平安形象崗位。裝修巡邏崗設(shè)電子巡更系統(tǒng)。24小時(shí)的監(jiān)控中心。設(shè)置小區(qū)周圍紅外報(bào)警和監(jiān)控。消防報(bào)警的處理?；馂?zāi)緊急處理。煤氣泄露處理。應(yīng)急疏散。消防隱患處理。消防設(shè)備器材的管理?！翪ostume禮品購置及包裝專業(yè)擦鞋效勞衣物洗熨效勞雨傘外借效勞行李存放效勞食Food小賣部餐廳預(yù)定食品外賣速遞有機(jī)食品售賣住Living協(xié)助處理家居送貨效勞專業(yè)翻譯效勞協(xié)助處理文件和約會(huì)協(xié)助進(jìn)行冷氣維修和保養(yǎng)協(xié)助安排家居維修,清潔和汽車清潔郵件速遞每日1次代住戶投遞信件物品暫存物品借用叫醒物業(yè)租售代理家居防盜行Activities家中派對籌劃效勞會(huì)所設(shè)施預(yù)定效勞電召轎車和的士效勞安排緊急車輛維修安排深圳1日游協(xié)助訂票提供天氣\交通\當(dāng)?shù)刭Y訊旅行協(xié)助訂機(jī)票和飯店文件處理效勞-復(fù)印\

\過塑依托綜合體優(yōu)勢，為業(yè)主提供商業(yè)、酒店的增值效勞平安管理：其它增值效勞：增值型效勞小結(jié)：一對一的私人管家定制式效勞生活配套、家庭設(shè)施維護(hù)及健身效勞的康體參謀管家等……工程配套優(yōu)惠、優(yōu)先及享受VIP待遇利用工程酒店配套為業(yè)主提供價(jià)格及優(yōu)先效勞，享受商業(yè)配套的VIP待遇貴族預(yù)約效勞預(yù)約租用私人飛機(jī)、豪華游艇、名貴轎車及專業(yè)保安及深夜護(hù)送等國際化酒店式效勞提供五星級酒店式效勞管理對工程啟示：每個(gè)高端工程都有突出的增值效勞，來提升它的高端性及尊貴性，目標(biāo)客戶圈層不同，對增值性效勞效勞選擇也不同，工程可根據(jù)需要選取一種或多種組合演繹及深入綜合體增值效勞貴族式效勞專屬化效勞酒店式效勞物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)經(jīng)理人PropertyManager

物業(yè)經(jīng)理人為、最高級別效勞者，負(fù)責(zé)社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)，融洽業(yè)主與社區(qū)之間、業(yè)主與業(yè)主之間關(guān)系，具有極高職業(yè)素養(yǎng)，“素白手套，深色西服，優(yōu)雅關(guān)愛〞是對物業(yè)經(jīng)理人最為恰當(dāng)?shù)男稳?。、物業(yè)經(jīng)理人還將協(xié)助閣下處理禮儀、社交、生活、物業(yè)投資、物業(yè)保養(yǎng)等問題?！吧疃榷Y賓式專屬效勞〞效勞者分級LevelsandQualificationsofServiceStaff2、物業(yè)私人助理Privatepropertyassistant

作為最直接面對閣下的效勞者為業(yè)主提供物業(yè)私人助理效勞，24小時(shí)在線，業(yè)主的任何需求都可以直接與他們聯(lián)系，包括物品采購、生活參謀、出游安排、代為繳費(fèi)、房屋代管等全方位的效勞。“深度禮賓式專屬效勞〞效勞者分級LevelsandQualificationsofServiceStaff社區(qū)衛(wèi)士CommunityGuard

1、雙人巡警：社區(qū)雙人巡邏，通過禁衛(wèi)隊(duì)員全面精細(xì)的巡視，悉心周全的呵護(hù)，給小區(qū)更增添了一份和諧與安寧

2、隱性特衛(wèi)隊(duì)：隱性特衛(wèi)隊(duì)按照各自的平安責(zé)任區(qū)域散布在園區(qū)的各個(gè)角落，實(shí)行“隱性效勞〞，絕不給閣下的生活帶來一絲干擾。面對危機(jī)時(shí)，能隨時(shí)應(yīng)急、處突、制暴。3、護(hù)衛(wèi)儀仗隊(duì)：為閣下辦理婚宴等喜慶事宜，提供儀仗效勞。“深度禮賓式專屬效勞〞效勞者分級LevelsandQualificationsofServiceStaff指南針效勞CompassService對周圍的生活消費(fèi)場所進(jìn)行全面調(diào)查，精心設(shè)計(jì)消費(fèi)效勞菜單，提供“生活參謀〞，讓客戶隨時(shí)了解周邊最為及時(shí)、詳細(xì)的消費(fèi)內(nèi)容，掌握一手資訊，豐富日常生活。健康效勞Health-careService為業(yè)主建立家庭健康檔案。2、提供24小時(shí)醫(yī)療急救援助。3、定期舉辦健康知識講座。4、提供私人陪護(hù)。5、提供健康參謀、心理咨詢效勞。異地SOS效勞SOSServicewhenyouarenotinShenzhen當(dāng)業(yè)主遇到緊急事件，可通過效勞專線緊急求助；業(yè)主身在異地出差、旅游所需的食宿聯(lián)絡(luò)效勞；業(yè)主身處異地時(shí)的票務(wù)代辦效勞；“深度禮賓式專屬效勞〞效勞者分級LevelsandQualificationsofServiceStaff深度禮賓式效勞PersonalGuestService園藝師效勞GardenerService為客戶提供專業(yè)園藝師效勞，提供私家花園澆水、修剪、造型；欣賞水景清洗、欣賞魚喂養(yǎng)；私家花園的病蟲害防治；商務(wù)娛樂效勞BusinessandRecreationalServices1、提供會(huì)務(wù)安排、會(huì)場布置、會(huì)務(wù)設(shè)施租借、會(huì)議禮賓效勞。2、根據(jù)業(yè)主需要向業(yè)主推薦旅游信息，幫助業(yè)主進(jìn)行旅游行程設(shè)計(jì)。3、籌劃組織各類家庭和商務(wù)社交PARTY?！吧疃榷Y賓式專屬效勞〞1.保鏢效勞：為有需要的業(yè)主提供退伍軍人或指定保安人員的私人保鏢效勞。2.“四點(diǎn)鐘學(xué)校〞：由專業(yè)的效勞人員妥善安排小區(qū)兒童在附近學(xué)校放學(xué)后的學(xué)習(xí)與活動(dòng),解決家長的后顧之憂。3.愛心效勞：寵物喂養(yǎng)、鮮花速遞、生日蛋糕預(yù)定、汽車清洗及保養(yǎng)等。4.物業(yè)理財(cái)：提供專業(yè)的物業(yè)租賃代理，投資理財(cái)參謀等效勞。5.保姆培訓(xùn)：定期對小區(qū)保姆進(jìn)行家居生活、家庭平安、廚藝交流、花草養(yǎng)護(hù)等方面的培訓(xùn)。6.尊貴家居效勞：提供家政效勞、室內(nèi)維修效勞、家電、家私保養(yǎng)參謀、家居環(huán)境布置、房屋代管等。7.代辦生活效勞：代訂報(bào)刊雜志、代辦郵政專遞、代購商品、代訂機(jī)票、機(jī)場、車站、碼頭接送等。“深度禮賓式專屬效勞〞個(gè)性化效勞PersonalServices效勞標(biāo)準(zhǔn)Servicestandard1、客戶效勞中心投訴處理ComplaintshandlingofCustomerservicecenter緊急事件投訴：即時(shí)回復(fù)口頭投訴：10分鐘內(nèi)回復(fù)書面投訴：3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)2、保安效勞Securityservice小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急事件，社區(qū)巡警3分鐘到場處理。3、清潔效勞Cleaningservice墻面用紙巾擦抹外表６０厘米長，紙巾不被明顯污染。4、室內(nèi)維修效勞Indoormaint