電信行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書：免修版模板范本

電信行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書1.引言本協(xié)議是由[電信公司名稱]（簡稱“甲方”）與[客戶名稱]（簡稱“乙方”）就甲方提供的售后服務(wù)事宜達(dá)成的協(xié)議。本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益并維護(hù)良好的合作關(guān)系。2.服務(wù)內(nèi)容2.1故障處理甲方將負(fù)責(zé)處理乙方在使用甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)過程中出現(xiàn)的故障。乙方可以通過方式向甲方報告故障：方式報修：乙方可以撥打甲方售后服務(wù)，向客服人員報告故障情況；在線提交：乙方可以通過甲方官方網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序，填寫故障報告并提交至甲方。甲方將及時響應(yīng)乙方的故障報告，盡快派出維修人員進(jìn)行處理。甲方將在故障處理期間保持與乙方的聯(lián)系，告知處理進(jìn)展情況。乙方應(yīng)在甲方維修人員到達(dá)現(xiàn)場時提供必要的配合和支持。2.2維修服務(wù)甲方將為乙方提供維修服務(wù)，包括但不限于內(nèi)容：檢修：對于出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)；更換零部件：若發(fā)現(xiàn)設(shè)備內(nèi)部零部件損壞，甲方將更換并維修設(shè)備；保養(yǎng)：對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，以延長設(shè)備的使用壽命；技術(shù)支持：在乙方使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到問題時，提供相關(guān)技術(shù)支持。維修服務(wù)時間由甲方根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排，甲乙雙方可協(xié)商約定具體的維修時間和地點(diǎn)。2.3售后咨詢甲方將為乙方提供售后咨詢服務(wù)，包括但不限于內(nèi)容：使用指導(dǎo)：為乙方提供甲方產(chǎn)品或服務(wù)的使用指南和操作方法；問題解答：回答乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的疑問和問題；售后服務(wù)咨詢：就乙方對售后服務(wù)的疑問進(jìn)行解答。乙方可以通過甲方提供的售后服務(wù)、官方網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序等方式，向甲方咨詢相關(guān)問題。3.服務(wù)費(fèi)用3.1故障處理服務(wù)費(fèi)甲方將對故障處理服務(wù)收取一定的費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲方確定并向乙方公示。3.2維修服務(wù)費(fèi)甲方將對提供維修服務(wù)收取一定的費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲方確定并向乙方公示。3.3售后咨詢服務(wù)費(fèi)甲方將對提供售后咨詢服務(wù)收取一定的費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲方確定并向乙方公示。售后咨詢服務(wù)費(fèi)以時間計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)時間從乙方向甲方咨詢的時間開始計(jì)算。4.知識產(chǎn)權(quán)甲方在提供售后服務(wù)過程中所提供的技術(shù)資料、維修方案等，均為甲方的知識產(chǎn)權(quán)。乙方在享受甲方售后服務(wù)的同時，不得將相關(guān)信息用于商業(yè)領(lǐng)域，不得泄露給第三方。5.維修保修5.1維修保修期甲方提供的維修服務(wù)享有一定的保修期。保修期從維修完成之日開始，具體保修期限由甲方和乙方在維修前雙方約定，并在維修憑證上進(jìn)行記錄。5.2保修范圍保修范圍限于甲方維修的具體內(nèi)容，若乙方在保修期內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障，甲方將免費(fèi)提供維修服務(wù)。5.3保修責(zé)任甲方承諾在保修期內(nèi)，對于因甲方原因?qū)е碌墓收匣蚓S修不當(dāng)而引起的問題，將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。6.爭議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。7.其他本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[m年]，自動續(xù)簽。本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行約定補(bǔ)充協(xié)議。甲方：