韓束整體解決方案環(huán)榮科技

韓束微信CRM整體解決方案

CRM微信平臺(tái)建設(shè)CRM平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃整體項(xiàng)目目標(biāo)1234日常運(yùn)營方案5項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)會(huì)員數(shù)據(jù)采集會(huì)員積分計(jì)算會(huì)員活動(dòng)發(fā)布品牌新品發(fā)布會(huì)員互動(dòng)微客服大數(shù)據(jù)庫（會(huì)員360°信息展示）數(shù)據(jù)分析挖掘-營運(yùn)報(bào)表分析業(yè)績提升計(jì)劃-市場運(yùn)維活動(dòng)方案咨詢與制定微信公共賬號(hào)項(xiàng)目建設(shè)整體規(guī)劃系統(tǒng)架構(gòu)圖

微信應(yīng)用服務(wù)器日常運(yùn)維Datahub報(bào)表查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)韓束韓束會(huì)員積分規(guī)則制定新品發(fā)布活動(dòng)消息發(fā)布……會(huì)員數(shù)據(jù)庫會(huì)員微信端我們做哪些？會(huì)員數(shù)據(jù)庫會(huì)員數(shù)據(jù)庫搭建會(huì)員360度信息收集會(huì)員積分規(guī)則制定會(huì)員消費(fèi)行為分析微信會(huì)員服務(wù)平臺(tái)會(huì)員微信服務(wù)平臺(tái)搭建會(huì)員營銷活動(dòng)發(fā)布會(huì)員積分兌換會(huì)員互動(dòng)品牌信息發(fā)布日常運(yùn)維和服務(wù)營銷方案制定會(huì)員專屬服務(wù)數(shù)據(jù)及報(bào)表服務(wù)2008年–至今會(huì)員POS系統(tǒng)及呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商2007年–至今亞太區(qū)RTM戰(zhàn)略服務(wù)供應(yīng)商2013年–至今會(huì)員POS系統(tǒng)全面服務(wù)供應(yīng)商他們選擇了HYPERINGCRM平臺(tái)建設(shè)會(huì)員管理-實(shí)現(xiàn)卓越的市場營銷我們可以做到促進(jìn)持續(xù)的收入增長，努力增加回頭客/忠誠客戶提高市場營銷責(zé)任和運(yùn)作效率形成閉環(huán)，協(xié)調(diào)計(jì)劃、執(zhí)行和分析提高客戶洞察力以及營銷人員據(jù)此采取行動(dòng)的能力塑造品牌，改善多渠道客戶體驗(yàn)增加！拉動(dòng)！削減！-40-20020406080100120利潤收入營銷成本會(huì)員管理：客戶忠誠度管理是一個(gè)企業(yè)級(jí)工程Internet,E-Mail,DirectMail,SMS,CallCentreFace-to-FaceCallCentre可能潛在客戶潛在客戶已有客戶忠誠客戶市場行動(dòng)美容顧問美容顧問主動(dòng)服務(wù)渠道自助門戶吸引客戶客戶數(shù)量挽留客戶客戶滿意度發(fā)展客戶客戶利潤率核心競爭力市場成熟度企業(yè)策略客戶策略O(shè)2O、微信平臺(tái)會(huì)員回訪，調(diào)研問卷業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力提升指導(dǎo)服務(wù)整體性地管理客戶-全面了解客戶將所有客戶交互都作為“客戶管理統(tǒng)一體”的一部分來管理全面的“忠誠度管理計(jì)劃”包括企業(yè)對(duì)待其會(huì)員的各個(gè)方面企業(yè)可以提供創(chuàng)造真正競爭優(yōu)勢(shì)的忠誠度計(jì)劃。不斷創(chuàng)新-區(qū)分服務(wù)及品牌資產(chǎn)不斷增加自己優(yōu)于競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)應(yīng)能經(jīng)濟(jì)有效地更改系統(tǒng)通過利用客戶數(shù)據(jù)獲得獨(dú)特優(yōu)勢(shì)-提高客戶利潤率開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品/服務(wù)和有針對(duì)性的市場營銷提供獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：競爭對(duì)手無法復(fù)制留住高價(jià)值客戶并提升所有會(huì)員的價(jià)值“最佳的零售商都在努力了解客戶的購買方式，繼而制定相應(yīng)的市場營銷計(jì)劃”ErinKinikin，F(xiàn)orrester會(huì)員管理：建立客戶忠誠度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)忠誠度目標(biāo)需要的不只是一個(gè)基于積分的簡單獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。積分影響客戶的主要領(lǐng)域開發(fā)一種“關(guān)系”和逐漸培養(yǎng)積極購買所需的激情，不只是累積和兌換積分會(huì)員管理：強(qiáng)化客戶忠誠度1、4、7周針對(duì)會(huì)員的回訪計(jì)劃，可以有效建立和客戶的關(guān)系，并支持多種關(guān)系模型的執(zhí)行會(huì)員管理-會(huì)員管理基礎(chǔ)更深入的洞察力，更具相關(guān)性的營銷始終在正確的時(shí)間向正確的客戶提供正確的內(nèi)容

消費(fèi)者每天收到3,000多份（直接/間接）的營銷信息。超過60%的消費(fèi)者稱“過分推銷”是他們轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商的原因。

資料來源：沉默權(quán)，Peppers&

Rogers，HKCSS，白皮書傳統(tǒng)的對(duì)外直銷活動(dòng)的平均響應(yīng)率只有2.6%

資料來源：DMA響應(yīng)率調(diào)查到2013年，傳統(tǒng)電視廣告的有效率將只有1990年的1/3資料來源：麥肯錫客戶不感興趣跨渠道創(chuàng)建360°全方位客戶視圖通過終端銷售人員和終端系統(tǒng)來構(gòu)建和豐富客戶數(shù)據(jù)整合相關(guān)消費(fèi)者信息、增加包含消費(fèi)者行為、購買活動(dòng)、態(tài)度數(shù)據(jù)等客戶信息視圖管理并尊重客戶偏好和權(quán)限為終端營銷人員提供與市場營銷融合在一起的可指導(dǎo)行動(dòng)的分析會(huì)員管理-建立360°全方位客戶視圖全面CRM管理的基礎(chǔ)-完整并可定義的管理后臺(tái)韓束客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM會(huì)員級(jí)別定義CRM會(huì)員積分規(guī)則定義CRM會(huì)員360度信息采集定義CRM會(huì)員360度信息展示CRM會(huì)員組合查詢CRM會(huì)員活動(dòng)物資維護(hù)CRM會(huì)員活動(dòng)維護(hù)CRM會(huì)員關(guān)懷CRM分析報(bào)表CRM分析報(bào)表CRM分析報(bào)表CRM分析報(bào)表微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)微信服務(wù)平臺(tái)概覽微信服務(wù)平臺(tái)–微信菜單規(guī)劃韓束之美品牌故事明星產(chǎn)品品牌動(dòng)向?qū)９駥っ鼐驶顒?dòng)肌膚測(cè)試互動(dòng)游戲新品試用品牌活動(dòng)發(fā)布護(hù)膚課堂會(huì)員專屬會(huì)員信息會(huì)員綁定會(huì)員積分會(huì)員權(quán)益會(huì)員活動(dòng)微信服務(wù)平臺(tái)–韓束之美品牌故事明星產(chǎn)品品牌動(dòng)向?qū)９駥っ匚⑿欧?wù)平臺(tái)–精彩活動(dòng)肌膚測(cè)試品牌活動(dòng)發(fā)布新品試用護(hù)膚課堂微信服務(wù)平臺(tái)–會(huì)員專屬會(huì)員信息會(huì)員積分會(huì)員權(quán)益會(huì)員活動(dòng)微信服務(wù)平臺(tái)–訂單綁定方案一柜臺(tái)唯一二維碼商品二維碼會(huì)員信息訂單信息消費(fèi)者自行掃描微信服務(wù)平臺(tái)–訂單綁定方案二BA端對(duì)訂單商品進(jìn)行掃描BA手機(jī)端生成二維碼客戶掃描BA端二維碼項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃ItemTaskNetworkingdays五月.六月.七月.W1W2W3W4W1W2W3W4W5W1W2Stage1需求分析、流程標(biāo)準(zhǔn)制定、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1Weeks

Stage2后端CRM客戶化開發(fā)和接口測(cè)試7Weeks

Stage4微信端開發(fā)和接口測(cè)試4Weeks

Stage6UAT2Weeks

Stage7試點(diǎn)2Weeks

Stage8推廣日常運(yùn)營方案平臺(tái)運(yùn)維韓束微信CRM平臺(tái)運(yùn)維01日常業(yè)務(wù)客戶管理策略促銷活動(dòng)策略活動(dòng)策劃02信息運(yùn)維信息維護(hù)信息優(yōu)化信息反饋收集03數(shù)據(jù)庫運(yùn)維會(huì)員數(shù)據(jù)管理積分?jǐn)?shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)穩(wěn)定性管理04報(bào)表管理基礎(chǔ)報(bào)表消費(fèi)行為分析活動(dòng)反饋分析經(jīng)營運(yùn)維-活動(dòng)分析運(yùn)維流程優(yōu)化建議營銷結(jié)果預(yù)測(cè)多維度分析影響因素分析數(shù)據(jù)記錄快速反饋微信端快速推送會(huì)員體驗(yàn)改進(jìn)會(huì)員活動(dòng)

促銷活動(dòng)促銷規(guī)則定義促銷品管理活動(dòng)定義終端執(zhí)行過程管控效果分析營銷計(jì)劃專業(yè)的CallCenter組織架構(gòu)專業(yè)的CallCenter服務(wù)體系硬件服務(wù)平臺(tái)熱線電話服務(wù)在線支持服務(wù)完備的售后服務(wù)報(bào)告專業(yè)的CallCenter服務(wù)體系提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)Call

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Service（5*8熱線電話和企業(yè)QQ在線支持）CRM-APP基本操作解答；CRM-APP異常問題處理；CRM-APP新版本升級(jí)頒布；手持硬件設(shè)備操作指導(dǎo)、指導(dǎo)硬件故障排除、故障報(bào)修（非環(huán)融提供硬件需單獨(dú)收費(fèi)）；用戶需求收集反饋；周服務(wù)報(bào)告、月服務(wù)報(bào)告；后臺(tái)服務(wù)器日常管理維護(hù)服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝、日常維護(hù)、補(bǔ)丁升級(jí)（每周）；服務(wù)器運(yùn)行狀況監(jiān)控（網(wǎng)絡(luò)帶寬、CPU、內(nèi)存、硬盤空間），每周給出監(jiān)控報(bào)告；數(shù)據(jù)庫備份（每周全量、每日增量）；備份文件完