某公司質(zhì)量責(zé)任追究與激勵(lì)制度

某公司質(zhì)量責(zé)任追究與激勵(lì)制度為強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任，降低質(zhì)量損失，提高全員質(zhì)量意識(shí)，特制定本公司質(zhì)量責(zé)任追究管理辦法。本辦法規(guī)定了質(zhì)量責(zé)任追究的范圍、原則、處理和追究措施。.范圍本制度適用本公司質(zhì)量體系相關(guān)部門(mén)及人員。.定義a）質(zhì)量事故:是指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程中（設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等）由于某種原因造成一定程度質(zhì)量損失的質(zhì)量問(wèn)題，或者由于某一質(zhì)量問(wèn)題造成重大質(zhì)量損失（包括間接損失）的事件，如因設(shè)計(jì)問(wèn)題給顧客造成系統(tǒng)不能運(yùn)行、采購(gòu)產(chǎn)品不符合采購(gòu)要求給公司造成損失的及顧客投訴等。b）質(zhì)量責(zé)任追究原則:執(zhí)行三不放過(guò)原則，即質(zhì)量事故的原因找不出不放過(guò)；事故責(zé)任查不清不放過(guò)；糾正措施不落實(shí)不放過(guò)。c）質(zhì)量責(zé)任處理原則：除主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任外，業(yè)務(wù)誰(shuí)主管，質(zhì)量誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)。.職責(zé)各部門(mén)負(fù)責(zé)人按職責(zé)權(quán)限分管本部門(mén)的質(zhì)量工作，并對(duì)本部門(mén)的質(zhì)量安全負(fù)責(zé)。質(zhì)量與信息安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故的調(diào)查取證和責(zé)任界定工作，其他相關(guān)部門(mén)予以配合。.責(zé)任追究流程信息反饋立項(xiàng)調(diào)查責(zé)任界定跟蹤執(zhí)行損失統(tǒng)計(jì)。.執(zhí)行細(xì)則損失分類(lèi)質(zhì)量事故損失分為：一般損失（10萬(wàn)元［含］以下）；較大損失Q0-50萬(wàn)元［含］）；重大損失（50-100萬(wàn)元［含］）；特大損失Q00萬(wàn)元以上）。責(zé)任主體界定原則621定義：a）主要責(zé)任:指造成質(zhì)量事故的直接責(zé)任人員，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、檢驗(yàn)員、操作員等。b）次要責(zé)任:指造成質(zhì)量事故的間接責(zé)任人員，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、檢驗(yàn)員、操作員等。C）連帶領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:指對(duì)主要責(zé)任負(fù)有直接管理責(zé)任的管理者，如公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。d）責(zé)任主體部門(mén):指主要責(zé)任者/次要責(zé)任者所在的系統(tǒng)或模塊，如技術(shù)部、市場(chǎng)部、綜合部、財(cái)務(wù)部等。責(zé)任主體人員及連帶領(lǐng)導(dǎo)由各責(zé)任主體部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)界定。配套供應(yīng)商責(zé)任主體人員及連帶責(zé)任由市場(chǎng)部界定。經(jīng)濟(jì)賠償/責(zé)任追究公司內(nèi)部個(gè)人賠償/處罰金額確定方式：根據(jù)質(zhì)量事故中責(zé)任界定的不同，以及質(zhì)量事故損失的分類(lèi)確定處罰金額，主要責(zé)任人承擔(dān)的處罰金額占損失的比例如下：a）一般損失Q0萬(wàn)元以下）10%以下；b）較大損失Q0-50萬(wàn)元）8%以下；c）重大損失（50-100萬(wàn)元）5%以下;d）特大損失Q00萬(wàn)元以上）3%以下;e）次要責(zé)任人和連帶領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人承擔(dān)的處罰金額分別為主要責(zé)任人的50%和30%。公司內(nèi)部門(mén)賠償/處罰金額確定方式:根據(jù)質(zhì)量事故中責(zé)任界定的結(jié)果，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將損失額計(jì)入責(zé)任主體部門(mén)費(fèi)用，并在年終根據(jù)各部門(mén)實(shí)際發(fā)生損失費(fèi)用進(jìn)行考核。對(duì)外部供方的質(zhì)量責(zé)任追究對(duì)外部供方的質(zhì)量責(zé)任追究依據(jù)我公司與外部供方簽訂的合同或合作協(xié)議的相關(guān)條款進(jìn)行，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行。處理流程市場(chǎng)部在接到市場(chǎng)反饋質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式反饋質(zhì)量問(wèn)題詳情（特殊情況來(lái)不及書(shū)面反饋的，可以電話聯(lián)系）。質(zhì)量問(wèn)題詳情應(yīng)明確產(chǎn)品型號(hào)、用戶地址、出廠日期、故障情況（含照片）等內(nèi)容。對(duì)特別重大質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，并監(jiān)督保留事件現(xiàn)場(chǎng)，為后續(xù)問(wèn)題處理提供依據(jù)。生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量事故出現(xiàn)后，發(fā)生部門(mén)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知（呈報(bào)單）質(zhì)量部。質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查，原則上應(yīng)在一周內(nèi)形成調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）事故發(fā)生時(shí)間、原因、經(jīng)過(guò)及有關(guān)數(shù)據(jù)資料；b）現(xiàn)場(chǎng)人員的意見(jiàn)；c）核對(duì)有關(guān)證明的文件和記錄；d）必要的事故分析試驗(yàn)記錄及結(jié)論報(bào)告；e）事故損失和涉及范圍（包括直接損失和間接損失等）；f）確定事故責(zé)任主體部門(mén)和責(zé)任主體人員；g）后續(xù)的整改及預(yù)防措施的落實(shí)；h）處罰意見(jiàn)和建議。調(diào)查報(bào)告形成后應(yīng)發(fā)相關(guān)責(zé)任單位和部門(mén)征求意見(jiàn)，并由相關(guān)部門(mén)會(huì)簽，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后發(fā)布并執(zhí)行。質(zhì)量事故調(diào)查及處理的投訴對(duì)質(zhì)量事故責(zé)任的界定有爭(zhēng)議時(shí)，可上報(bào)總裁，由總裁指定專(zhuān)職部門(mén)進(jìn)行調(diào)查并最終裁決。質(zhì)量事故責(zé)任追究的幾點(diǎn)說(shuō)明a）在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后推卸責(zé)任、不積極整改導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大或延誤整改時(shí)機(jī)的，對(duì)責(zé)任人加重追究；b）對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的質(zhì)量事故反應(yīng)迅速，處理及時(shí)、妥當(dāng)，將不良影響降到最小的，責(zé)任追究可適當(dāng)減輕；c）對(duì)于因質(zhì)量信息反饋不及時(shí)錯(cuò)過(guò)整改最佳時(shí)機(jī)造成額外損失或?qū)е率聭B(tài)擴(kuò)大的，依具體情況對(duì)信息提供的責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人進(jìn)行追究；d）對(duì)于因質(zhì)量信息提供不準(zhǔn)確或信息虛假導(dǎo)致無(wú)效整改浪費(fèi)人力物力的，對(duì)質(zhì)量信息提供部門(mén)及責(zé)任人予以追究；e）同樣性質(zhì)質(zhì)量事故在某部門(mén)短期內(nèi)（2個(gè)月內(nèi)）出現(xiàn)2次或以上的,對(duì)責(zé)任部門(mén)予以加倍處罰，對(duì)屢教不改的責(zé)任人予以降級(jí)、撤職和辭退等。為進(jìn)一步傳遞質(zhì)量壓力，各部門(mén)可以自行指定部門(mén)內(nèi)部質(zhì)量責(zé)任追究細(xì)則，并在內(nèi)部對(duì)質(zhì)量事故責(zé)任進(jìn)一步分解和處理。為鼓勵(lì)創(chuàng)新，對(duì)于新技術(shù)、新材料、新工藝實(shí)施過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)屬于難以發(fā)現(xiàn)、具有一定隱蔽性的質(zhì)量問(wèn)題，可適當(dāng)減輕或免于責(zé)任追究，但不包括因?qū)π录夹g(shù)、新材料、新工藝驗(yàn)證不充分或評(píng)估、評(píng)審不足導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)量事故。對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故隱患，使質(zhì)量事故在發(fā)生前得到妥善處理，避免質(zhì)量事故發(fā)生的，視具體情況經(jīng)評(píng)審后予以一定獎(jiǎng)勵(lì)。質(zhì)量事故責(zé)任追究在第二個(gè)月的工資中體現(xiàn)。為體現(xiàn)獎(jiǎng)罰公平原則，將