會(huì)務(wù)保障服務(wù)投標(biāo)方案

1會(huì)務(wù)保障服務(wù)投標(biāo)方案 一、會(huì)務(wù)簡(jiǎn)介 三、會(huì)務(wù)保障服務(wù)模式 二、管理理念 三、管理原則 三、人員保障 一、會(huì)議接待服務(wù)流程 二、小型會(huì)務(wù)工作的服務(wù)流程 2三、中、大型及重要會(huì)議的服務(wù)流程 第四節(jié)項(xiàng)目服務(wù)重難點(diǎn)分析 一、會(huì)務(wù)工作中的重點(diǎn) 二、會(huì)務(wù)工作中的難點(diǎn) 三、重難點(diǎn)解決處理措施 第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人員配備 第一節(jié)組織建立計(jì)劃 一、建立重點(diǎn) 二、建立步驟 第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目部門圖示 第三節(jié)項(xiàng)目人員配備 一、人員配備原則 三、人員配備計(jì)劃 第四節(jié)項(xiàng)目崗位職責(zé) 一、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 二、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) 三、會(huì)議服務(wù)部崗位職責(zé) 四、設(shè)備管理部崗位職責(zé) 六、技術(shù)維修部崗位職責(zé) 七、綜合管理部崗位職責(zé) 3第五節(jié)員工管理方案 一、員工考勤制度 二、員工調(diào)動(dòng)制度 三、員工獎(jiǎng)懲制度 第四章項(xiàng)目擬投入物資 第一節(jié)擬投入物資 一、會(huì)議設(shè)備 二、辦公用品 三、記錄設(shè)備 五、保潔物資 六、消毒用品 七、安保物資 第二節(jié)會(huì)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)管理措施 一、設(shè)備巡檢管理 二、設(shè)備維護(hù)原則 三、設(shè)備維護(hù)流程 六、設(shè)備維護(hù)定檢常用檢測(cè)方法 第五章會(huì)務(wù)前期準(zhǔn)備方案 第一節(jié)會(huì)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)宗旨 二、培訓(xùn)課程 4三、培訓(xùn)安排 第二節(jié)會(huì)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容 一、會(huì)務(wù)服務(wù)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 三、會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn) 四、會(huì)議服務(wù)技能培訓(xùn) 第三節(jié)會(huì)場(chǎng)布置準(zhǔn)備方案 三、座次座位安排 四、會(huì)場(chǎng)布置原則 六、會(huì)場(chǎng)花卉布置 七、會(huì)場(chǎng)盆栽擺放 八、會(huì)場(chǎng)盆栽養(yǎng)護(hù)管理 第六章會(huì)務(wù)服務(wù)保障方案 第一節(jié)會(huì)議策劃方案 一、會(huì)議流程 三、會(huì)議策劃 5 第二節(jié)會(huì)議籌辦方案 一、信息溝通 二、會(huì)議通知 三、籌備內(nèi)容 第三節(jié)會(huì)務(wù)基本服務(wù)保障方案 一、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、鋪臺(tái)服務(wù)方案 三、物品擺放方案 七、活動(dòng)禮儀服務(wù) 八、其他服務(wù)措施 第四節(jié)會(huì)務(wù)安全管理保障方案 一、會(huì)議人員出入方案 三、消防安全保障方案 第五節(jié)會(huì)務(wù)衛(wèi)生保潔保障方案 一、保潔標(biāo)準(zhǔn) 6二、保潔流程 三、保潔措施 四、保潔管理制度 第六節(jié)重要辦公室服務(wù)保障方案 269一、基本工作規(guī)范 二、會(huì)前保潔措施 三、會(huì)后保潔措施 第七節(jié)重大會(huì)議活動(dòng)服務(wù)保障方案 二、會(huì)議就餐服務(wù)計(jì)劃 三、重大會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四、大型活動(dòng)的配合與保障方案 第八節(jié)會(huì)場(chǎng)疫情防控服務(wù)保障方案 一、總體防控要求 二、會(huì)場(chǎng)管理措施 三、會(huì)場(chǎng)防控措施 四、會(huì)場(chǎng)消毒方案 第九節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力 二、制定嚴(yán)密的安全管理和保密體系 第七章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 300第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 7一、應(yīng)急組織 二、應(yīng)急原則 三、應(yīng)急響應(yīng) 302 第二節(jié)分項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 一、會(huì)場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 三、突發(fā)地震應(yīng)急預(yù)案 六、意外觸電應(yīng)急預(yù)案 319七、突發(fā)疫情及傳染病應(yīng)急預(yù)案 八、重大活動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案 九、會(huì)場(chǎng)中央空調(diào)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案 327第八章項(xiàng)目檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理計(jì)劃 一、檔案管理部門職責(zé) 二、檔案管理人員職責(zé) 三、會(huì)務(wù)檔案主要內(nèi)容 第二節(jié)檔案管理流程 一、立卷歸檔 二、借閱管理 331三、收集整理 8第三節(jié)檔案管理制度 一、文件歸檔制度 二、查閱利用制度 三、檔案保密制度 四、檔案保管制度 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如9備”,可參照第三章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目擬投入物資”,可七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”,可參(二)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目背景和項(xiàng)目需求第一節(jié)項(xiàng)目背景(一)概念(二)作用多開；既要解決問題，又不能沉溺于“會(huì)?！?既要提高會(huì)(三)主要會(huì)議類型1.按照會(huì)議規(guī)模(即參加人數(shù)多少)劃分，主要有4種：(2)中型會(huì)議，人數(shù)在一百至一千人之間。(3)大型會(huì)議，人數(shù)在一千人至數(shù)千人以上。(4)特大型會(huì)議，人數(shù)在數(shù)萬人以上，例如節(jié)日集會(huì)、2.按照會(huì)議性質(zhì)和內(nèi)容劃分，主要有5種：(1)規(guī)定性會(huì)議即法定的必須按期召開的各種代表大(2)日常性會(huì)議，即領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)同志貫徹民主集(3)專業(yè)性會(huì)議，即為研究某項(xiàng)工作，討論和解決某(4)紀(jì)念性會(huì)議，即為紀(jì)念重大歷史事件或重要人物、(5)座談性會(huì)議，包括各種各樣的座談會(huì)、茶話會(huì)等。(1)有會(huì)有議的，多數(shù)會(huì)議屬于這種類型。(2)會(huì)而不議的，例如報(bào)告會(huì)、傳達(dá)會(huì)、動(dòng)員會(huì)、表(四)會(huì)務(wù)工作特點(diǎn)識(shí)，要求會(huì)議秘書工作人員成為“通才”和“雜家”,能夠召開各工作小組碰頭會(huì)和對(duì)接會(huì)。對(duì)照工作任務(wù)及工作流查驗(yàn)無誤后由負(fù)責(zé)人簽字，保證會(huì)務(wù)組織服務(wù)工作不出差(1)會(huì)議宣傳：橫幅、噴繪、易拉寶、彩旗、展板等(2)會(huì)場(chǎng)布置：橫幅、噴繪等懸掛；主席臺(tái)布置及花(3)設(shè)備調(diào)試：按照主辦單位的要求進(jìn)行設(shè)備調(diào)試。(4)人員安排：禮儀、服務(wù)、解說、接送等人員安排。(1)禮儀服務(wù)：簽到、接待、引導(dǎo)、宣傳品發(fā)放等。(2)設(shè)備操作：舞臺(tái)機(jī)械設(shè)備操作、調(diào)音擴(kuò)聲、錄音、(3)服務(wù)人員：添加茶水、話筒擺放、傳遞、提供簡(jiǎn)(4)突發(fā)情況：部分工作人員后臺(tái)待命，以應(yīng)對(duì)突發(fā)(1)禮儀、服務(wù)：禮儀工作人員提供引導(dǎo)、接送服務(wù)、服務(wù)人員指引參加會(huì)議人員(觀眾)有序離場(chǎng)。(2)后期處理：集體照拍攝、拷貝、洗印，會(huì)議照片第二節(jié)項(xiàng)目需求分析(注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)(一)人員基本要求1.項(xiàng)目經(jīng)理：有擔(dān)任會(huì)務(wù)服務(wù)管理主管工作崗位5年以2.會(huì)務(wù)服務(wù)人員：要求35周歲以下女性，高中及以上文化程度，身高160厘米以上，懂得相關(guān)禮儀知識(shí)，形象良好，從事相關(guān)服務(wù)2年以上，保守會(huì)議機(jī)密，服務(wù)前需體檢(二)會(huì)務(wù)服務(wù)管理要求(1)做好各種準(zhǔn)備，提前完成相關(guān)工作人員培訓(xùn)，具(2)無償進(jìn)行設(shè)備設(shè)施交接以及前期場(chǎng)地、設(shè)備熟悉(1)根據(jù)采購(gòu)人需要提供在服務(wù)范圍內(nèi)重大活動(dòng)、會(huì)(2)會(huì)前，根據(jù)會(huì)議、活動(dòng)日程安排提前布置好會(huì)場(chǎng)。(3)會(huì)議期間全過程值班提供會(huì)務(wù)服務(wù)及音響服務(wù)保障，續(xù)水時(shí)間控制在20分鐘以內(nèi)。(4)會(huì)務(wù)服務(wù)過程中密切注意會(huì)場(chǎng)內(nèi)的情況，觀察參(5)會(huì)務(wù)服務(wù)人員必須有較高的政治覺悟和保密意識(shí)，(6)會(huì)議結(jié)束后服務(wù)人員要立即將會(huì)議室所有的門打(7)各個(gè)會(huì)議室配套的服務(wù)間、休息室等要保持干凈(8)重大會(huì)議期間，會(huì)議主管要到場(chǎng)監(jiān)督會(huì)務(wù)服務(wù)情增派會(huì)務(wù)服務(wù)人員以提供會(huì)務(wù)服務(wù)保障及協(xié)助會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生整(9)根據(jù)采購(gòu)人各會(huì)議室情況，根據(jù)不同的功能定位(10)會(huì)務(wù)服務(wù)人員須具備熟練操作會(huì)議室內(nèi)相關(guān)設(shè)備保證有至少有X個(gè)工作人員進(jìn)入辦公室提供服務(wù)，并須在機(jī)(1)會(huì)議預(yù)約登記記錄、會(huì)務(wù)服務(wù)保障人員記錄及數(shù)(2)各會(huì)議室設(shè)備設(shè)施清冊(cè)。(3)設(shè)備管理檔案。(4)來訪者登記資料檔案。(5)日常管理臺(tái)賬檔案，包括安全衛(wèi)生檢查、物品領(lǐng)(1)配合采購(gòu)人定期做好設(shè)備檢查工作。(2)建立會(huì)議設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)、檢查機(jī)制，發(fā)現(xiàn)安(3)工作人員人為損壞采購(gòu)人辦公設(shè)備、設(shè)施，供應(yīng)(1)完成會(huì)議室、辦公場(chǎng)所各類會(huì)務(wù)服務(wù)保障工作。(3)會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀容儀表良好，會(huì)務(wù)服務(wù)操作規(guī)范；卡、茶杯(含礦泉水)、紙巾等擺放正確到位。音響、燈光、第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)理念我公司自成立以來，一直秉承“顧客至上”的經(jīng)1.積極倡導(dǎo)“管理和項(xiàng)目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因2.尤其是在會(huì)務(wù)保障服務(wù)項(xiàng)目中，其必須依照有關(guān)法項(xiàng)目結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)保障嚴(yán)格選擇項(xiàng)目員工等，對(duì)該項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指(1)從內(nèi)部選拔部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作(2)通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較(3)加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己第三節(jié)會(huì)務(wù)服務(wù)流程(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(zé)2.客服負(fù)責(zé)本工作流程的具體實(shí)施與會(huì)議接待的全面(四)會(huì)議類型3.A級(jí)：同行業(yè)市級(jí)參觀團(tuán)、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。(五)會(huì)議工作規(guī)程(1)3A級(jí)：總經(jīng)理或總經(jīng)理指定人員提前24小時(shí)、6小時(shí)、3小時(shí)、1小時(shí)、30分鐘分別與主要接待方負(fù)責(zé)人進(jìn)(2)2A級(jí)：項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理提前6小時(shí)、3小時(shí)、1小(3)A級(jí)：客服部負(fù)責(zé)人提前3小時(shí)、1小時(shí)與通知方(1)3A級(jí)：提前6小時(shí)檢查物料準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備，組織人員進(jìn)行演練操作，分別提前1小時(shí)、30分鐘、10分鐘(2)2A級(jí)：提前1小時(shí)、30分鐘檢查物料準(zhǔn)備、人員(3)A級(jí)：客服提前1小時(shí)、30分鐘檢查物料準(zhǔn)備、牌，提前30分鐘到崗。提前10分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。上茶水，并每隔15分鐘加茶水一次。6.服務(wù)工作要細(xì)致周到，服務(wù)中要做到三輕(走路輕、講話輕、動(dòng)作輕)。8.會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)做好茶杯及會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工牌，提前50分鐘到崗。提前10分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。上茶水，并每隔15分鐘加茶水一次。10.服務(wù)工作要細(xì)致周到，服務(wù)中要做到三輕(走路輕、講話輕、動(dòng)作輕),若領(lǐng)導(dǎo)有事交代，應(yīng)主動(dòng)熱情地走上前11.會(huì)議快結(jié)束時(shí)，服務(wù)員在會(huì)議室門外站好準(zhǔn)備歡送12.會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)做好茶杯及會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工13.會(huì)務(wù)部在會(huì)議期間應(yīng)與保安部加強(qiáng)聯(lián)系，防止無關(guān)第四節(jié)項(xiàng)目服務(wù)重難點(diǎn)分析1.會(huì)前的接待工作：對(duì)于服務(wù)人員需要知道會(huì)議的類候第三方會(huì)議資源的整合和溝通會(huì)與會(huì)議或會(huì)議主辦方的(1)周密細(xì)致、程序規(guī)范：會(huì)議方案要緊緊圍繞大會(huì)(3)細(xì)化分工、倒排工序：我們會(huì)逐項(xiàng)細(xì)化分解任務(wù)、(1)對(duì)會(huì)議細(xì)節(jié)進(jìn)行逐項(xiàng)演練：會(huì)前要對(duì)每場(chǎng)大會(huì)的(2)在會(huì)場(chǎng)住地進(jìn)行實(shí)地演練：隨著會(huì)期臨近，我們(3)臨近會(huì)議前的重點(diǎn)環(huán)節(jié)演練。牽牛要牽牛鼻子，(1)加強(qiáng)值班暢通運(yùn)行機(jī)制：會(huì)議值班的作用是收集(2)緊盯細(xì)節(jié)把握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏：會(huì)議期間，我們要求會(huì)(1)統(tǒng)籌做好會(huì)后服務(wù)：我們強(qiáng)調(diào)員工注重統(tǒng)籌銜接，(2)全面做好會(huì)后總結(jié)：及時(shí)總結(jié)會(huì)務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)(3)及時(shí)整理會(huì)議資料。要牢固樹立檔案意識(shí)，在會(huì)第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人員配備第一節(jié)組織建立計(jì)劃事求是地根據(jù)完成建設(shè)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)拉，馬馬虎虎，沒有銳意開辟、創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么,工的，有時(shí)很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職能人員)各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能做什么,真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工身上可更需要相互配合，為完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)同心協(xié)力把工作搞(1)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)(2)如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃(1)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層),由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。(2)配置工作崗位及人員。(3)制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。(4)制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)綜合管理部綜合管理部技術(shù)維修部安防保衛(wèi)部設(shè)備管理部會(huì)議服務(wù)部財(cái)務(wù)部公司總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理二、項(xiàng)目部門職責(zé)(一)財(cái)務(wù)部1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理及財(cái)務(wù)核算工作。2.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反財(cái)經(jīng)制度的行為進(jìn)行制止、糾正、報(bào)告。3.建立健全內(nèi)部控制制度。4.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算編制、分析工作。5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金管理工作，積極籌措資金，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督資金使用，保證資金安全，服從上級(jí)對(duì)資金的(二)會(huì)議服務(wù)部(三)設(shè)備管理部(四)安防保衛(wèi)部(五)技術(shù)維修部3.掌握系統(tǒng)的分布情況/設(shè)備運(yùn)行情況/設(shè)備的技術(shù)性(六)綜合管理部(1)建立物資庫(kù)存和出入庫(kù)登記臺(tái)賬，并及時(shí)辦理出(2)負(fù)責(zé)庫(kù)存辦公用品、勞保用品、生產(chǎn)用物品等保(3)負(fù)責(zé)發(fā)放辦公用品、勞保用品、生產(chǎn)用物品等。(4)負(fù)責(zé)低值易耗品的配備、調(diào)劑、盤點(diǎn)、報(bào)廢和賬(5)負(fù)責(zé)廢舊物資的日常管理和處理。(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部有關(guān)后勤保障方面的管理工作，構(gòu)建(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部有關(guān)后勤保障方面的日常管理工作，(3)負(fù)責(zé)擬定并完善有關(guān)后勤保障的管理制度、流程、(4)了解掌握有關(guān)后勤服務(wù)、后勤管理的信息、動(dòng)態(tài)，(5)負(fù)責(zé)有效管理項(xiàng)目部后勤費(fèi)用預(yù)算，協(xié)助采取有(6)負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所和員工宿舍的后勤管理工作。(7)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部重要會(huì)議、對(duì)外活動(dòng)、重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目(1)編制人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工的日常(2)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行狀況，及時(shí)對(duì)人力資源各項(xiàng)規(guī)章制(1)組織制定適合本項(xiàng)目的薪酬管理制度。(2)按規(guī)定做好日常工資計(jì)劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)分(3)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)及福利(1)執(zhí)行項(xiàng)目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、(2)組織員工的職稱與技術(shù)等級(jí)評(píng)定。(3)企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維保工(4)勞動(dòng)關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維保良好(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作。(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常安全管理工作。第三節(jié)項(xiàng)目人員配備求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工(注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)(一)項(xiàng)目人員基本情況表項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(二)項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位名稱規(guī)模日期是否在服務(wù)期質(zhì)量公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需(三)擬派項(xiàng)目經(jīng)理履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345第四節(jié)項(xiàng)目崗位職責(zé)7.調(diào)配會(huì)務(wù)專用車輛，派車接機(jī)(車)。10.負(fù)責(zé)檢查、督促人員檔案、資料的收集、整理，組11.對(duì)本項(xiàng)目全體人員的工作進(jìn)行考核，可根據(jù)全體人(1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)(3)建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管(4)定期對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)(5)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)資金的管理。(6)指導(dǎo)各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體(7)負(fù)責(zé)審核與采購(gòu)方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。(1)負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作。(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公(5)負(fù)責(zé)對(duì)因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后(6)負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類(1)負(fù)責(zé)日常報(bào)銷、單據(jù)審核、憑證制作及錄入。(2)負(fù)責(zé)收集和審核原始憑證。(3)負(fù)責(zé)辦理銀行存款、匯款、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金領(lǐng)取和往(4)負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)的管理。(5)負(fù)責(zé)編制現(xiàn)金和銀行憑證，負(fù)責(zé)客戶的轉(zhuǎn)賬及資(6)月末核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款余額，按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金(7)保守本項(xiàng)目的商業(yè)秘密。(1)負(fù)責(zé)部門的工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的指令，帶領(lǐng)全(2)編制年度、季度、月份、周工作總結(jié)計(jì)劃。(3)帶領(lǐng)全班員工做好會(huì)議服務(wù)工作。(4)每天根據(jù)當(dāng)日會(huì)議日程分配相關(guān)負(fù)責(zé)人，檢查督(5)定期組織員工進(jìn)行崗位知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)了解掌握(6)正確合理安排本班員工的工作，并每天工作情況(7)辦事公道，言行文明禮貌，對(duì)自己工作中的缺點(diǎn)(8)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。(1)承擔(dān)各類會(huì)議的接待、服務(wù)工作。(2)按照《會(huì)議室預(yù)約單》的相關(guān)內(nèi)容，配合有關(guān)部(3)遵守服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、周到、細(xì)致、文明(4)會(huì)議進(jìn)行期間適時(shí)續(xù)水，動(dòng)作輕、穩(wěn)，按服務(wù)規(guī)(5)保持會(huì)議室環(huán)境的干凈整潔，適時(shí)通風(fēng)，保持室(6)負(fù)責(zé)會(huì)議室的設(shè)備、設(shè)施的管理和維護(hù)，確保正(7)發(fā)現(xiàn)參會(huì)人員遺留的物品，要及時(shí)收存保管，并(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)遵守我公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，嚴(yán)格(2)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，高質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)(2)遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真完成公司臨(4)清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、下水水及工作過程中所用到的其他用品(如潔廁液、垃圾袋、洗衣粉、滅蟲劑等),愛護(hù)會(huì)議場(chǎng)所周圍的公共設(shè)施。(5)妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，(6)拾金不昧，拾到物品立即上繳或送還給失主。(7)認(rèn)真完成區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，定期拖掃走廊、的干凈、整潔(并隨時(shí)保持的清潔)。(8)根據(jù)積垢情況，用清潔劑洗刷大小便池，做到無(9)認(rèn)真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。特別在夏季，做好消(10)認(rèn)真完成公司臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。(一)音響師10.每天班后利用半小時(shí)對(duì)所有音響設(shè)備進(jìn)行檢查調(diào)11.每周對(duì)音響設(shè)備進(jìn)行檢查，清潔保養(yǎng)一次，做到機(jī)12.嚴(yán)格操作規(guī)程，杜絕操作不規(guī)范及維護(hù)不及時(shí)而造13.認(rèn)真工作，隨時(shí)進(jìn)行巡視，并做好事件處理及設(shè)備14.保管好維修工具和設(shè)備，以及各種附件，做到工具15.熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，了解項(xiàng)目需求方活動(dòng)的安排，16.大型宴會(huì)、會(huì)議、活動(dòng)的音響設(shè)備準(zhǔn)備、分配、服17.在大型宴會(huì)、會(huì)議、活動(dòng)前應(yīng)查驗(yàn)設(shè)備是否正常完20.大型宴會(huì)、會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后，做好設(shè)備清點(diǎn)、回21.定期對(duì)新來的員工進(jìn)行音響設(shè)備的開關(guān)、操作的培(二)燈光師(三)攝像師(1)負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)所內(nèi)外管理區(qū)域范圍內(nèi)的安全、消防、(2)負(fù)責(zé)制定會(huì)議場(chǎng)所的安保工作計(jì)劃和實(shí)施方案，(3)負(fù)責(zé)制定安全、消防制度及各項(xiàng)應(yīng)急方案，并定(4)負(fù)責(zé)做好安保、消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、貯存管(5)負(fù)責(zé)安排安保員、監(jiān)控員班次編排、考勤，組織(6)負(fù)責(zé)安保人員的生活內(nèi)務(wù)管理。(7)負(fù)責(zé)安保員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考評(píng)，并(8)加強(qiáng)安保的精神文明建設(shè)，提高安保人員的政治(9)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。(1)服從安保主管工作安排并報(bào)告有關(guān)工作，在做好(2)安保班長(zhǎng)上崗前，應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)(3)明確了解當(dāng)班工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。(4)上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿、(5)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)勤管理制度，保持管理區(qū)(6)監(jiān)督安保員按操作規(guī)程和作業(yè)要求做好安保工作(7)負(fù)責(zé)對(duì)各種安保用品和器具的保管工作。(8)遇到不能解決的問題及時(shí)向安保主管或管理處領(lǐng)(9)好當(dāng)班工作記錄，換崗交接清楚、及時(shí)、無誤并(10)負(fù)責(zé)安保當(dāng)班的交接工作，由當(dāng)班班長(zhǎng)隨帶交接記錄至規(guī)定地點(diǎn)等待接班班長(zhǎng)。上崗班長(zhǎng)帶隊(duì)行進(jìn)至各崗(11)負(fù)責(zé)定期對(duì)本班的安保人員進(jìn)行考核，并把考核(12)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)及主管交辦的各項(xiàng)(1)遵守項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安保主管的領(lǐng)導(dǎo)，(2)熟悉和掌握治安管理?xiàng)l例、條令和會(huì)議的各項(xiàng)管(3)熟悉會(huì)議場(chǎng)所周邊地形、以及會(huì)議主題。(4)按規(guī)定著裝，按時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。(5)工作認(rèn)真，服務(wù)熱情，嚴(yán)格按各崗位值班規(guī)定做(6)發(fā)現(xiàn)違章或不安全因素應(yīng)及時(shí)匯報(bào)和處理，預(yù)防(7)發(fā)生突發(fā)事件，要聽從指揮。正確果斷，靈活機(jī)(8)熟悉會(huì)議場(chǎng)所的消防栓、滅火器的位置分布和使(9)做好值班期間的各項(xiàng)記錄。(10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。(1)負(fù)責(zé)維修部全面工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。(2)樹立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門成員樹立正(3)保證或保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源配備(4)會(huì)前，要進(jìn)行巡視以檢查各個(gè)設(shè)備工作情況。(5)定期對(duì)維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進(jìn)行分析，(6)負(fù)責(zé)維修部員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)維修(7)負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，(8)負(fù)責(zé)對(duì)專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行有效管(9)經(jīng)常性開展安全教育，組織安全檢查，落實(shí)安全(10)完成公司分配的其他工作。(1)維修人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)好會(huì)議場(chǎng)所設(shè)(2)按設(shè)備保養(yǎng)手冊(cè)和設(shè)備說明書制訂《年度設(shè)備保(3)維修主管根據(jù)庫(kù)存情況提交備件采購(gòu)申購(gòu)表，操(4)依照《設(shè)備保養(yǎng)細(xì)則》和《設(shè)備安全操作規(guī)范》來指導(dǎo)和監(jiān)督操作工完成常規(guī)保養(yǎng)工作，檢查設(shè)備保養(yǎng)情(5)做好日常設(shè)備的檢點(diǎn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，處理(6)做好預(yù)防性保養(yǎng)、維護(hù)工作，降低會(huì)議時(shí)出現(xiàn)故(7)維修人員在未確準(zhǔn)設(shè)備故障原因時(shí)，不可盲目隨(8)設(shè)備維修責(zé)任人，必須對(duì)設(shè)備的維修質(zhì)量和維修(9)如遇設(shè)備搬遷、安裝、調(diào)試和外協(xié)維修等工作時(shí)，(10)禁止員工私拆維修(設(shè)備保養(yǎng)作業(yè)除外)。(11)維修人員在設(shè)備維修中要注重安全。(12)完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計(jì)各部門的用人招聘需求，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核同意后實(shí)施開展人員的招聘)。(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理。(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理。(4)社保辦理及工傷的處理。(5)員工的日?？记诠芾?。(6)車輛的派車安排及管理。(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放。(8)主管交代的其他事務(wù)。(1)規(guī)章制度的制定及修改。(2)負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目的相關(guān)通知、合同、計(jì)劃報(bào)告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔。(4)日常行政事務(wù)的開展實(shí)施。(5)人員的培訓(xùn)工作以及會(huì)議的會(huì)議記錄工作。(7)項(xiàng)目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理。(8)各部門辦公秩序和工作紀(jì)律狀況的監(jiān)督和維護(hù)。(9)主管交代的其他事務(wù)。第五節(jié)員工管理方案(1)所有員工須嚴(yán)格按照公司工作時(shí)間上下班，不準(zhǔn)(2)員工因公外出，必須征得直屬上級(jí)同意并知會(huì)項(xiàng)(3)員工因公出差一天及以上，必須提前填寫《出差(4)員工因個(gè)人原因請(qǐng)假，必須填寫《請(qǐng)假單》辦理過15天，如遇特殊情況可向公司提出申請(qǐng)酌情增加事假天(5)員工超過正常上班時(shí)間至10分鐘以內(nèi)到崗的稱為遲到，員工距下班時(shí)間10分鐘以內(nèi)離開崗位的稱為早退，員工超過上班時(shí)間10分鐘以上到崗的、距下班時(shí)間10分鐘前提前離崗的，均視為曠工半天。員工超過上班時(shí)間1個(gè)小時(shí)以上到崗的、距下班時(shí)間1個(gè)小時(shí)前提前離崗的，均視為(6)員工上班時(shí)必須堅(jiān)守崗位，不許擅自脫崗、竄崗(7)員工在上班時(shí)間不準(zhǔn)利用辦公電話、辦公電腦及(1)員工上下班考勤統(tǒng)一使用指紋打卡機(jī)，并按規(guī)定勤證明簽批單》,并報(bào)行政部備案。(2)員工如有漏打卡者需向部門負(fù)責(zé)人說明原因并填寫《考勤證明簽批單》,由部門負(fù)責(zé)人作出處理建議后交分(3)如當(dāng)月漏打卡次數(shù)累計(jì)超過3次者，將按漏打一次，當(dāng)月考核扣2分的處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行累計(jì)處罰。(4)員工上班遲到或早退每次扣3分(每1分相當(dāng)于10元現(xiàn)金),由其直屬上級(jí)或部門負(fù)責(zé)人填寫《獎(jiǎng)懲通知書》上班遲到或早退3次及以上者，公司將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)(5)員工曠工半天者，公司將扣除其當(dāng)日工資，曠工達(dá)2次或以上者，公司將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)(6)未打卡簽到且本人無法提供明確的考勤證明者，(1)公休假日：?jiǎn)T工當(dāng)月日常休假由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌(2)法定節(jié)假日：①法定節(jié)假日指元旦1天、春節(jié)3天、清明1天、勞動(dòng)節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天，共計(jì)11(3)病假：②員工病假天數(shù)(含住院)每年累計(jì)不得超過180天，(4)產(chǎn)假和計(jì)生假：(5)喪假：①員工的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，公司將酌情給予1-3天喪假(不含法定節(jié)假日、公休日)。(6)工傷假：情況嚴(yán)重程度，行政部于48小時(shí)報(bào)案。資的60%予以發(fā)放。工傷假期期滿應(yīng)主動(dòng)復(fù)職，否則一律按照曠工(職)處理。1.各部門依其管轄內(nèi)所屬員工的興趣愛好、學(xué)識(shí)和能(1)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢觯赫{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門、(2)工作交接報(bào)到：③調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成(一)獎(jiǎng)勵(lì)：(1)每年年終對(duì)各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完(2)獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。(1)根據(jù)公司對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績(jī)效(2)獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。(1)根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累，當(dāng)年出勤情況較(2)獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。(1)公司任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部(2)獎(jiǎng)勵(lì)方式：為保障舉報(bào)人的權(quán)益，此獎(jiǎng)不公開授(1)為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開發(fā)(2)獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金。(二)懲罰實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，積分以辦年為一個(gè)期限，半年期限尚未達(dá)到20分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿20分或超過20分者，1.對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣1-4分及相應(yīng)罰款：(1)上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者。(2)隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者。(3)上班時(shí)間串崗、扎堆聊天者。(4)在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者。(5)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話者。(6)上班時(shí)間看與工作無關(guān)書刊者。(7)上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂活動(dòng)者。(8)個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者。(9)接聽電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者。2.對(duì)違反下列行為之一者一次扣5-9分及相應(yīng)罰款：(1)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作，擅離崗位者。(2)工作時(shí)間干私事，睡覺者。(3)利用公司設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)者。(4)發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止(5)對(duì)非本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者。(6)不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者。(7)對(duì)客戶、同事污言穢語、不講禮貌者。(8)無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者。(9)因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者。3.對(duì)下列行為一次扣10-19分及相應(yīng)罰款：(1)對(duì)各級(jí)反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者。(2)在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)(公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動(dòng)除外)。(3)上班時(shí)間酗酒者。(4)私自接受、索取回扣或禮物者。(5)工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者。(6)因過失泄漏公司機(jī)密者。(7)違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車輛者。(8)知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者。4.對(duì)下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯(1)在工作場(chǎng)所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者。(2)對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或(3)蓄意破壞公司財(cái)物者。(4)觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者。(5)故意泄漏公司機(jī)密者。(6)因嚴(yán)重失職給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者。(7)有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者。(8)散布對(duì)公司不利言論，或從事?lián)p害公司形象、利(1)員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意(2)員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償。(3)其他造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償(1)員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報(bào)告違紀(jì)行為。(2)部門經(jīng)理對(duì)上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)(3)總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，(1)對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，部門經(jīng)理應(yīng)督促員工按照(2)罰款必須在罰單下達(dá)后5日內(nèi)繳納，逾期未交將在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料第四章項(xiàng)目擬投入物資第一節(jié)擬投入物資(注：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改增添所需設(shè)備)(一)設(shè)備概述(1)矩陣切換器：矩陣切換器就是將一路或多路視音(2)投影設(shè)備：包括投影儀和投影幕布等。(二)設(shè)備使用說明(1)維護(hù)保養(yǎng)措施：音箱是整個(gè)音響系統(tǒng)的重要組成③與放大器的饋線連接應(yīng)穩(wěn)妥，在受到拉拽時(shí)不能掉(2)故障排除處理：1)音箱接線斷或分頻器異常：音箱接線斷裂后，揚(yáng)聲若阻值為～,可用小刀把音圈兩端引線的封漆刮開，露出裸3)揚(yáng)聲器引線斷：由于揚(yáng)聲器紙盆振動(dòng)頻繁，編織線4)音圈燒毀：用萬用表R×1檔測(cè)量揚(yáng)聲器引線，若阻值接近0Ω,且無聲音，則表明音圈燒毀。更換音圈前，應(yīng)1)揚(yáng)聲器引線不良：通常是音圈引線霉斷或焊接不良2)音圈引線斷線或即將短路。3)功率放大器輸出插口接觸不良或音箱輸入線斷線：主要取決于永久磁鐵的磁性、紙盆的品質(zhì)及裝配工藝的優(yōu)1)磁隙有雜物：如果有雜物進(jìn)入磁隙，音圈振動(dòng)時(shí)會(huì)2)音圈擦芯：音圈位置不正，與磁芯發(fā)生擦碰，造成3)紙盆破裂：損壞面積大的應(yīng)更換紙盆，損壞面積小4)箱體不良：箱體密封不良或裝飾網(wǎng)罩安裝不牢等，(1)消除外界干擾對(duì)話筒的影響：非變頻的分集無線話筒系統(tǒng)在受到外界干擾時(shí)(指發(fā)射機(jī)電源關(guān)閉時(shí)器正處于外界無線電波干擾),可通過調(diào)校SQUEICH靜躁器時(shí)針方向調(diào)校SQUEICH靜躁器，直至所有干擾信號(hào)消失(此時(shí)接收機(jī)除電源顯示外沒有任何信號(hào)顯示),再順時(shí)針轉(zhuǎn)少(2)避免出現(xiàn)話筒沒有聲音的意外：為了防止無線話(3)保證無線話筒發(fā)揮出最佳效果：為使無線話筒發(fā)發(fā)射機(jī)電源，再把無線話筒發(fā)射器的音頻輸出增益定在70%～75%的位置上，并把調(diào)音臺(tái)上無線話筒輸入通道的通二、辦公用品序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量用途備注12黑色水筆3筆記本456即可完成一個(gè)編碼的錄入，即“多鍵并擊”;專用鍵盤左右可完成兩個(gè)編碼的錄入，即“雙手多鍵并擊”,(一)空調(diào)設(shè)備1.溫度要求：會(huì)務(wù)場(chǎng)所一般溫度平均為22℃,調(diào)節(jié)范圍為的±4℃(冬天18℃以上，夏天26℃以下)。均數(shù)為50%,調(diào)節(jié)范圍為±20%,在30%～70%之間為宜。下：每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過300粒，稱為300級(jí)潔凈；每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過3000粒，稱為3000級(jí)潔凈；每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過30000粒，稱為30000級(jí)潔凈。一般舒適性空調(diào)的潔凈度應(yīng)在30000級(jí)左右。(二)照明設(shè)備標(biāo)、主臺(tái)(中心)區(qū)域和桌面上的燈光要有均勻、柔和的光(三)電梯設(shè)備(四)消防設(shè)備消防應(yīng)急器材主要包括消防斧(大)、腰斧、消防鉗、(一)具體清單序號(hào)工具名稱單位數(shù)量使用周期(月)1洗地打磨機(jī)臺(tái)2拋光機(jī)臺(tái)3吸塵吸水機(jī)臺(tái)4全自動(dòng)洗衣機(jī)臺(tái)5消毒噴霧器套6玻璃刮套7水桶個(gè)8地刷把9垃圾斗個(gè)塑料掃把把衛(wèi)生吸泵把小垃圾袋個(gè)洗衣粉斤毛巾?xiàng)l塵推桿(90cm)套塵推布(90cm)把塵推桿(110cm)套塵推布(110cm)把吸水拖把套橡膠手套雙鋼絲球個(gè)海綿擦塊檀香盒樟腦丸包玻璃清洗劑桶草酸桶不銹鋼光亮劑瓶消毒消殺水瓶垃圾車輛雨鞋(外圍保潔用)雙雨衣(外圍保潔用)套大竹掃(外圍保潔把地面除塵液桶封底地蠟瓶高速面蠟瓶起蠟水瓶大理石晶面劑瓶大理石研磨漿瓶靜電吸塵劑瓶(二)保潔工具使用說明(1)水桶：用于裝工具或盛水。水桶是塑料制品，嚴(yán)(2)抹布：抹布應(yīng)選用柔軟并有一定吸水性的布，工(3)白布：用于清潔不銹鋼、玻璃上的手印、水跡或①使用方法：與毛巾一樣折疊成16層，順著物品紋路(4)百潔布：(5)雞毛撣：(1)掃帚配灰斗：是清掃垃圾和塵土的常用工具，清(2)地拖(拖把):按其形狀分為圓拖、扁拖(蠟拖),應(yīng)手提拖把旋轉(zhuǎn)把桿使拖布360度散開后落下，呈一字形拖拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意(3)塵推：主要用于瓷磚、大理石、木地板等光滑地①操作方法：塵推使用時(shí)應(yīng)提前8小時(shí)將靜電吸塵劑噴1)使用過程中，推塵時(shí)切忌中途提起和抖動(dòng)，應(yīng)將贓2)地面有水漬時(shí)用抹布擦干凈水滴后再推塵。3)塵推套用臟后，將之取下，洗凈晾干后噴上靜電吸4)存放塵推時(shí)，將它倒放，不可將塵推隨意擺放。(1)鋼絲球及鋼絲刷：鋼絲球主要用于清潔物品表面(2)地刷：用于清除地面的污跡及邊角或槽縫污跡，(3)手刷：用于刷洗地毯上的小污跡和石材的線條邊。(4)面盆刷：用于刷洗面盆的污跡，用后要把水?dāng)D干，(5)廁刷：用于刷洗便池里面污跡和便池的邊縫。注(6)杯刷：用于刷洗口杯，用后要把水?dāng)D干，用完后(7)鏟刀：用于初始清潔及鏟除地面墻身上的水泥、(8)伸縮桿：伸縮桿一般用鋁合金制成，有兩節(jié)或三節(jié)，長(zhǎng)度從2—27英尺均有，用于刮洗高位玻璃和高位的石(9)玻璃刮、涂水器：用于刮去玻璃上的水漬和污跡，從上往下(可從左至右刮洗也可繞圈式刮洗，這視熟練程度而定)刮洗。(三)保潔機(jī)械使用說明(1)使用方法：(2)保養(yǎng)措施：③不要連續(xù)使用1小時(shí)以上。(1)使用方法：(2)注意事項(xiàng)：③如機(jī)內(nèi)吸入酸性潔凈劑，用后馬上沖刷潔凈免得生(3)保養(yǎng)措施：請(qǐng)控制在2小時(shí)以內(nèi)，否則會(huì)影響機(jī)器壽命。(1)使用方法：(2)保養(yǎng)措施：在14小時(shí)以上，之后充滿即可。⑧定期用干抹布對(duì)蓄電池進(jìn)行擦洗，保證蓄電池的清⑨用干布把機(jī)身及機(jī)盤(外、底部)抹干凈。(1)操作方法：⑤拋光時(shí)速度應(yīng)保持30米/分鐘來回拋光3-5次，行與行之間要重疊1/3,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的(2)注意事項(xiàng)：①使用前檢查電源線是否完好，底盤拋光墊是否安裝(3)保養(yǎng)措施：③對(duì)輪子等活動(dòng)部分每月加油護(hù)養(yǎng)1次。(1)使用方法：每片1g加水0.4-1kg(80-200mg/L),物體表面接觸10分鐘。(2)適用范圍：用于飲水、物體表面和空氣消毒。(3)規(guī)格：①A片重0.65g/片每片有效氯250mg。②B片重1.25g/片每片含有效氯500mg。(4)消毒劑使用方法：使用方法是按照B片重1.25g/片的含氯量500mg規(guī)格進(jìn)行配比，如使用A片的規(guī)格，數(shù)量①洗手間消毒除臭除味：使用濃度200mg/L(1片兌500g水)噴淋、擦洗10-30分鐘。即每500ml自來水加一片消毒片，溶解后用抹布對(duì)洗手間所有設(shè)施擦洗10-30分鐘，滯留5分鐘后用清水清洗干凈(注意滯留時(shí)間過短達(dá)不到消毒作餐具、茶具、桌布等消毒：使用濃度50mg/L(1片兌2000g水)浸泡、擦拭5-10分鐘即可。即每2000ml自來水中加一片消毒片，溶解后用抹布浸滿消毒液，擦拭消毒。滯留5分③公共環(huán)境、辦公室消毒：使用濃度100-150mg/L(1片兌666-1000g水)噴淋、擦洗10-30分鐘即可達(dá)到消毒除臭除味效果。噴藥劑量需15-20ml/m3。④地面、墻面消毒：每2000ml自來水中加一片消毒片，溶解后噴灑，沖洗或拖擦。滯留10分鐘后用清水清洗干凈。⑤拖把、毛巾消毒：墩布桶內(nèi)放2-3片，浸泡30分鐘(5)注意事項(xiàng)：①如果使用的消毒片是250mg規(guī)格者，數(shù)量應(yīng)加倍。用主要成分為次氯酸鈉(NaC10),無色或淡黃色液體，且具有刺激性氣味，有效氯含量5.5至6.5%。(2)使用方法及注意事項(xiàng)：升水里面放2到5毫升84消毒液。浸泡時(shí)間為10到30分④不要把84消毒液與其他洗滌劑或消毒液混合使用，⑤消毒液的有效期一般為1年，我們?cè)谫?gòu)買與使用時(shí)要注意生產(chǎn)日期，放置太久其有效氯含量下降而影響消毒效和公共場(chǎng)所環(huán)境(下水管道、垃圾桶、溝渠)用原液按照1:29的比例兌水(半桶水倒入4個(gè)瓶蓋原液),浸泡20分鐘后拖地、擦拭或用噴壺進(jìn)行噴灑。滯留10分鐘后用清水將(1)含氯消毒劑是指溶于水產(chǎn)生具有殺滅微生物活性(2)含氯消毒劑可殺滅各種微生物，包括細(xì)菌繁殖體、毒劑包括：無機(jī)氯化合物，如次氯酸鈉(10-12%)、漂白粉(25%)、漂粉精(次氯酸鈣為主，80-85%)、氯化磷酸三鈉(3-5%);有機(jī)氯化合物，如二氯異氰尿酸鈉(60-64%)、三氯異氰尿酸(87-90%)、氯銨T(24%)(3)含氯消毒劑殺微生物作用明顯受使用濃度、作用越強(qiáng)；但是當(dāng)有機(jī)物(如血液、唾液和排泄物)存在時(shí)消毒氯1000mg/L,作用30min。此類消毒劑常用于環(huán)境、物品表(1)過氧化物類消毒劑具有強(qiáng)氧化能力，各種微生物(2)這類消毒劑包括過氧化氫(30-90%不等)、過氧乙酸(18-20%)、二氧化氯和臭氧等。它們的優(yōu)點(diǎn)是消毒物品或皮膚消毒，一般消毒物品時(shí)可用0.5%,消毒皮膚時(shí)可用0.2-0.4%作用時(shí)間為3min。在無人環(huán)境中可用于空氣消毒，用2%過氧乙酸噴霧(按8ml/m3計(jì)算),或加熱過氧乙酸(按1g/m3計(jì)算),作用1小時(shí)后開窗通風(fēng)。二氧化氯可用于物品表面消毒，濃度為500mg/L,作用30min。臭氧的消毒，飲用水消毒時(shí)加臭氧量為0.5-1.5mg/L,水中余臭氧量0.1-0.5mg/L維持10min可達(dá)到消毒要求，在水質(zhì)較差(一)具體清單(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)器械名稱單位數(shù)量位置備注鋼叉?zhèn)€催淚瓦斯瓶防割手套副對(duì)講機(jī)個(gè)電警棍根強(qiáng)光手電個(gè)橡膠棒根手電個(gè)鐵棍根視頻監(jiān)控系統(tǒng)套紅外報(bào)警系統(tǒng)套聯(lián)網(wǎng)一鍵報(bào)警系統(tǒng)套周界報(bào)警系統(tǒng)套一鍵報(bào)警器套(二)使用說明(1)警棍是保安執(zhí)勤巡邏時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，應(yīng)(2)不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。(3)處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著人(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當(dāng)值人員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或(6)交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍(1)對(duì)講機(jī)是必備的重要通信工具，全體安保人員必(2)佩戴：上班期間，對(duì)講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰帶(3)管理：保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員所持對(duì)講機(jī)建立臺(tái)賬，(4)使用：(5)呼叫：保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定崗位代號(hào)，凡遇工作之(6)交接：上下崗位交接時(shí)，各班長(zhǎng)要認(rèn)真檢查對(duì)講(7)責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞(機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價(jià)值給予賠償。在交接(8)在值班時(shí)間內(nèi)每個(gè)崗位不少于30分鐘報(bào)更一次，對(duì)講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響區(qū)域內(nèi)相關(guān)方正常休(1)使用方法：(2)注意事項(xiàng)：(1)使用時(shí)必須握緊橡膠棒手把。(2)除正常手持和使用外，不得隨意甩擲、彎曲、腳(3)在不使用時(shí)應(yīng)裝袋存放在通風(fēng)、干燥、避光的庫(kù)(4)出現(xiàn)以下情況之一應(yīng)立即停止使用：產(chǎn)品松脫、(5)清洗：請(qǐng)使用中性洗滌劑清洗晾干，不得烘烤，(1)噴射方式：①垂直噴射(上下噴射)。②水平噴射(左右噴射、橫掃噴射)。③環(huán)繞噴射(劃圈噴射、圓圈噴射)。④霞霧噴射(圓弧噴射、噴霧噴射)。(2)注意事項(xiàng)：秒的時(shí)間才會(huì)有反應(yīng)(水霧狀CS),因此必須熟悉催淚瓦斯第二節(jié)會(huì)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)管理措施(一)巡檢人員安排(1)負(fù)責(zé)巡檢所屬區(qū)域所有設(shè)備的巡視及維護(hù)和簡(jiǎn)單(2)每天巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知中控，做好巡(3)配合中控監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，查看會(huì)議設(shè)備和音響(4)遵循“一聽，二看，三摸，四嗅”的方法，防止(5)嚴(yán)格執(zhí)行巡回檢查制度，操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)(8)按時(shí)交接班，嚴(yán)格遵守交接班制度，保持設(shè)備的序號(hào)姓名職位工作記錄聯(lián)系方式123456789(二)日常巡檢制度(1)巡回檢查時(shí)間為每天8:00開始，間隔周期為每2過士10分鐘。(2)氣候異常或開停機(jī)等特殊情況時(shí)，應(yīng)增加巡檢次(3)如遇搶修任務(wù)及參加會(huì)議無法抽時(shí)間巡查的，應(yīng)(1)投影機(jī)運(yùn)行是否正常。(2)投影機(jī)幕布表面是否清潔、升降是否正常。(3)有線話筒、無線話筒是否有聲音。(4)機(jī)柜輔助設(shè)備運(yùn)行是否正常。(5)設(shè)備旋鈕是否在指定標(biāo)簽位置。(6)設(shè)備線材連接是否完好。(7)圖像信號(hào)傳輸是否正常。(8)音頻信號(hào)傳輸是否正常。(9)視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。(10)電話會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。(11)液晶畫面是否顯示。(1)用“聽、摸、看、聞、查”的方法進(jìn)行檢查，在(3)巡檢人員根據(jù)個(gè)人情況靈活掌握，應(yīng)做到耐心細(xì)(3)巡檢人員巡檢到某一崗位時(shí)，應(yīng)同該崗位操作人(1)巡檢人員應(yīng)隨身攜帶適量的工具，遇到簡(jiǎn)單又方(2)不方便處理的，在巡檢結(jié)束后應(yīng)組織材料和人員(3)處理故障需停機(jī)將會(huì)影響會(huì)議開展的，請(qǐng)維修部(4)對(duì)設(shè)備存在嚴(yán)重安全隱患和機(jī)臺(tái)性能有嚴(yán)重隱患(5)對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問題，無論是否處理過，都要做好(三)定期巡檢制度(1)投影機(jī)運(yùn)行是否正常。(2)投影機(jī)幕布表面是否清潔、升降是否正常。(3)有線話筒、無線話筒是否有聲音。(4)機(jī)柜輔助設(shè)備運(yùn)行是否正常。(5)設(shè)備旋鈕是否在指定標(biāo)簽位置。(6)設(shè)備線材連接是否完好。(7)圖像信號(hào)傳輸是否正常。(8)音頻信號(hào)傳輸是否正常。(9)視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。(10)電話會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。(11)液晶畫面是否顯示。5.巡檢內(nèi)容：巡檢內(nèi)容會(huì)場(chǎng)名：終端檢查巡檢項(xiàng)巡檢內(nèi)容巡檢反饋硬件部分終端型號(hào)序列號(hào)終端硬件版本軟件版本攝像頭麥克風(fēng)軟件部分系統(tǒng)名稱IP地址近端回路(是否正常)回聲消除(勾選)啟用立體聲(取消)動(dòng)態(tài)帶寬調(diào)整(取消)啟動(dòng)鍵盤噪聲降低逆光補(bǔ)償(取消)攝像頭設(shè)置(銳利)系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置硬件部分設(shè)備型號(hào)序列號(hào)是否放置機(jī)房是否連接核心交換機(jī)軟件部分IP地址設(shè)備軟件版本硬件版本是否有告罄網(wǎng)絡(luò)接口是否固定端口模式(自選)網(wǎng)絡(luò)檢查設(shè)備管理端口連接是否符合對(duì)照表拓?fù)溥B接是否符合拓?fù)鋱D會(huì)場(chǎng)是否雙鏈路連接網(wǎng)線是否標(biāo)記明確是否關(guān)閉空余端口會(huì)議室網(wǎng)口是否有預(yù)留修方式，即對(duì)重點(diǎn)設(shè)備及一般設(shè)備的重要部分進(jìn)行預(yù)防維完好技術(shù)狀態(tài)的一系列技術(shù)組織措施，其主要特點(diǎn)是預(yù)防保養(yǎng)和計(jì)劃修理)并要求為各類設(shè)備規(guī)定修理周期及結(jié)構(gòu)。(1)設(shè)備周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其(2)系統(tǒng)設(shè)備所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與(3)設(shè)備內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏(4)設(shè)備的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的3.根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做”,包括以下幾個(gè)(1)先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可(2)對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資(3)在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。在大多數(shù)的維修判斷中，必須“先軟后硬”:即從整個(gè)4.在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾”:在發(fā)現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象(如：?jiǎn)?dòng)過程中三、設(shè)備維護(hù)流程三、設(shè)備維護(hù)流程四、設(shè)備維護(hù)定檢方法在進(jìn)行會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)定檢的實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮到設(shè)備維修性和經(jīng)濟(jì)性的效果，常用的生產(chǎn)維修保養(yǎng)的方法有日常維修、預(yù)防性檢查、計(jì)劃修理和事后修理。由專業(yè)維修工人或檢查人員按照一定的檢查周期或定檢計(jì)劃，用五官感覺和專業(yè)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果按設(shè)備類別記錄，作為設(shè)備檔案，記錄的數(shù)據(jù)、資料經(jīng)過分析處理后，作為維修計(jì)劃的依據(jù)。計(jì)劃修理常用的計(jì)劃修理法包括檢查后修理法、定期修理法和標(biāo)準(zhǔn)修理法等，具體說明如下：修理(中修)是對(duì)部分零件進(jìn)行分解檢修，更換與修理使用作量一般介于三級(jí)保養(yǎng)和大修理之間。大修理(大修)是將1.會(huì)議場(chǎng)所設(shè)備由會(huì)務(wù)項(xiàng)目技術(shù)部弱電專業(yè)組(音響室)負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備的日常維護(hù)和設(shè)備維修。4.召開會(huì)議前1小時(shí)，項(xiàng)目技術(shù)人員應(yīng)預(yù)先進(jìn)行設(shè)備檢系統(tǒng)調(diào)試，會(huì)議當(dāng)天提前1小時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試在調(diào)試和會(huì)議嚴(yán)禁拆卸任何設(shè)備(包括連接電纜線),更不得將其拿出室控器(具體操作是：把遙控前方對(duì)準(zhǔn)投影機(jī)，按住遙控器上的電源鍵五秒鐘，此時(shí)燈光熄滅),且要待投影機(jī)朝下的面設(shè)備名稱申請(qǐng)時(shí)限攝像機(jī)會(huì)議前6小時(shí)照相機(jī)會(huì)議前3小時(shí)錄音筆會(huì)議前3小時(shí)投影儀會(huì)議前3小時(shí)激光筆會(huì)議前3小時(shí)筆記本電腦會(huì)議前3小時(shí)音響設(shè)備會(huì)議前6小時(shí)交換機(jī)會(huì)議前6小時(shí)網(wǎng)線會(huì)議前6小時(shí)電視電話會(huì)議系統(tǒng)會(huì)議前12小時(shí)(一)直觀法(1)打開機(jī)殼前檢查：觀察電器外表，看有沒有碰傷(2)打開機(jī)殼后檢查：觀察線路板與機(jī)內(nèi)各種裝置，(3)通電后檢查：這時(shí)眼要看電器內(nèi)部有沒有打火、(二)電阻法電阻法是利用萬用表歐姆檔萬用表測(cè)量電器的集成電它們的接觸電阻和斷開電阻是判斷開關(guān)組件質(zhì)量好壞是最常用的手段。在線電阻萬用表測(cè)量開關(guān)的接觸電阻應(yīng)小于0.5Ω,否則為接觸不良。斷開電阻一般應(yīng)大于幾千歐為也(三)電壓法電壓法是通過萬用表測(cè)量電子線路或元器件的工作電壓，若沒有低壓，則可能是初級(jí)端，這時(shí)應(yīng)用220V電壓，2.直流電壓的檢測(cè)對(duì)直流電壓的檢測(cè)，首先從整流電放大器每一級(jí)電路電壓，首先應(yīng)從該級(jí)電源電路元器件著5.在電器內(nèi)有多于1根地線時(shí)，要注意找對(duì)地線后再萬(四)電流法部的電流和電源的負(fù)載電流來判斷電器故障的一種檢修方電流法檢測(cè)可分直接萬用表測(cè)量法和間接萬用表測(cè)量法兩通過萬用表測(cè)量其集電極或發(fā)射極上串聯(lián)電阻上壓降換算表測(cè)量口。另外有些電器在關(guān)鍵電路上設(shè)置了溫度保險(xiǎn)電可估算出各電路中負(fù)載電流大小。若某路溫度保險(xiǎn)電阻燒第五章會(huì)務(wù)前期準(zhǔn)備方案第一節(jié)會(huì)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目的培以及崗位操作流程為重點(diǎn)必須掌握運(yùn)用(理論考核重點(diǎn)),三、培訓(xùn)安排(一)人員錄用1.入職培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃：日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第一天第二天第三天第四天次，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃具體如下：序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間落實(shí)部門計(jì)劃執(zhí)行及安排1會(huì)務(wù)相關(guān)知識(shí)2會(huì)議常識(shí)3服務(wù)意識(shí)及各崗位禮儀4各崗位職責(zé)5消防知識(shí)與消防技能6法律法規(guī)7安全分析8緊急意外事件處理9工作態(tài)度工作技巧期的目標(biāo)，制定以下幾條紀(jì)律：1.不得無故不參加培訓(xùn)，違者報(bào)上級(jí)做出相應(yīng)處理(無故不參加培訓(xùn)，不服從管理者不予錄用)。2.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到不早退不遲到。3.遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的事1.書面考核：綜合管理部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者，脫崗培2.應(yīng)用考核：通過觀察測(cè)試等方法考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、綜合管理部共同鑒定。綜合管理部與項(xiàng)目人員所在部門通過與受訓(xùn)者、主管直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到第二節(jié)會(huì)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容一、會(huì)務(wù)服務(wù)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(一)初級(jí)會(huì)務(wù)接待服務(wù)員(1)具有高中文化程度或同等學(xué)歷。(2)了解服務(wù)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。(3)了解服飾儀容禮儀和社交禮儀知識(shí)。(4)了解本崗位工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、保密規(guī)則及職(5)了解我國(guó)及本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和城市建設(shè)(6)了解內(nèi)事、外事活動(dòng)的服務(wù)規(guī)程及一般性會(huì)議會(huì)(7)了解各類會(huì)議正確的座位安排和環(huán)境布置等。(8)了解會(huì)務(wù)接待服務(wù)常用的部件、茶具、器皿、文(9)了解會(huì)務(wù)接待服務(wù)常用的酒類、飲料、果品、花(10)熟悉會(huì)議室、接待室(廳)及辦公、活動(dòng)場(chǎng)所常(1)能按照會(huì)務(wù)接待服務(wù)規(guī)程的要求，做好一般性會(huì)(2)能正確地完成擺臺(tái)、托盤、斟酒、端茶、送水等(3)能正確地完成插花、送花、擺花等工作。(4)能正確地使用和保養(yǎng)會(huì)務(wù)接待服務(wù)場(chǎng)所常用的各(5)能正確處理接待或會(huì)議過程中發(fā)生的一般問題。(6)能規(guī)范、禮貌接聽電話并作出準(zhǔn)確的判斷和處理。(7)普通話達(dá)到國(guó)家語言文字工作委員會(huì)制定的《普通話水平測(cè)試等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》二等乙級(jí)，英語達(dá)到飯店英語C級(jí)(二)中級(jí)會(huì)務(wù)接待服務(wù)員(1)熟悉內(nèi)事、外事活動(dòng)及中型會(huì)議會(huì)務(wù)接待工作流(2)熟悉各類會(huì)議的特點(diǎn)以及會(huì)議的布置和裝飾要求。(3)熟悉世界主要國(guó)家、地區(qū)的地理環(huán)境、自然條件、(4)掌握各類會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作的規(guī)律和要求。(5)掌握服務(wù)對(duì)象的生活習(xí)慣及工作特點(diǎn)，開展有針(6)掌握安全使用電氣設(shè)備及消防設(shè)施的知識(shí)。(1)能按照各類會(huì)議的要求，迅速、準(zhǔn)確無誤地對(duì)會(huì)(2)能熟練地掌握會(huì)務(wù)接待服務(wù)需用的旗幟、花卉及(3)會(huì)使用電腦，達(dá)到計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考核(辦公自動(dòng)化)合格，熟悉一般的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。(4)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除會(huì)務(wù)接待場(chǎng)所常用設(shè)備、器具(5)能對(duì)會(huì)務(wù)接待服務(wù)中出現(xiàn)的特殊情況做出正確的(6)能注意搜集會(huì)務(wù)服務(wù)、接待對(duì)象的信息，并及時(shí)、(7)有較好的語言表達(dá)能力，英語達(dá)到飯店英語B級(jí)(8)具有一定的組織管理和協(xié)調(diào)、溝通能力，能指導(dǎo)(三)高級(jí)會(huì)務(wù)接待服務(wù)員(1)掌握服務(wù)心理學(xué)和管理心理學(xué)的基本知識(shí)。(2)掌握與會(huì)議、接待服務(wù)有關(guān)的法規(guī)、政策和制度。(3)掌握內(nèi)事、外事活動(dòng)及大型會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作的(4)熟悉世界主要國(guó)家和地區(qū)及國(guó)內(nèi)主要省、市的風(fēng)(5)掌握各類會(huì)議、活動(dòng)場(chǎng)所的空調(diào)、視聽、照明等(6)具有防止或處理特殊事件知識(shí)。(1)能準(zhǔn)確判斷服務(wù)對(duì)象的心理，迅速領(lǐng)會(huì)其意圖，(2)能根據(jù)要求運(yùn)用現(xiàn)代科技進(jìn)行大型內(nèi)事、外事活(3)具有與相關(guān)部門和人員及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的能(4)具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，服務(wù)語言運(yùn)用準(zhǔn)確得能用一至兩門其他外語和兩種以上我國(guó)主要地方方言進(jìn)行(5)能歸納和制訂、完善崗位服務(wù)要領(lǐng)和服務(wù)規(guī)范。(6)具有較強(qiáng)的組織管理能力，能運(yùn)用電化教學(xué)等手(一)工作原則1.按時(shí)上下班，(按時(shí)打卡),嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，工7.各級(jí)管理人員不得以權(quán)謀私或?yàn)橛H友提供超標(biāo)準(zhǔn)的(二)工作態(tài)度(一)服飾儀容禮儀(1)服裝要求：3厘米；(2)工作牌佩戴要求。①工作牌宜佩戴在左胸；工作牌距離肩縫15厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴，如下圖所示：(1)不得披發(fā)，不燙怪異發(fā)型，頭發(fā)保持自然色，統(tǒng)(3)不得噴濃重的發(fā)膠、發(fā)乳等刺鼻的美發(fā)用品。(1)選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等(2)工作時(shí)間精神飽滿，面帶微笑，給人一種親近的(3)不得濃妝艷抹，每天需化淡妝，妝容自然、大方。(1)站姿：上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；(2)行姿：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平(3)坐姿：背對(duì)座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個(gè)(二)言談舉止禮儀(1)禮貌用語：②“您好，這里是會(huì)議服務(wù)，請(qǐng)問您有什么需要……”③“請(qǐng)問您貴姓?”④“請(qǐng)問您的聯(lián)系方式……”⑤“請(qǐng)問您還有什么會(huì)議要求……”⑥“好的，再見……”⑧“您好，這是您的茶，請(qǐng)慢用?！?1)鞠躬：要鞠躬首先的必要條件是要站著，兩腳并①一度鞠躬：上身傾斜角度約為15度左右，最一般的鞠躬角度。微微低頭，身體上部向下彎約15度。常用于與②二度鞠躬：上身傾斜角度約為30度左右，商業(yè)上的往來中普遍使用的鞠躬方式。身體上部向下彎約30度。尤(2)握手：伸出右手，虎口相對(duì)，四指并攏，掌心向先長(zhǎng)者后晚輩，先主人后客人，先女士后男士(亦需依具體情形而定)。(3)遞送名片：上身前傾，雙手送出，齊胸送出，清(4)接受名片：立即起立，面向?qū)Ψ?，雙手接過，認(rèn)(1)電梯無人時(shí)：在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”(2)電梯有人時(shí)：無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先禮貌(3)電梯人多時(shí)：主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶(4)電梯內(nèi)：先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯(以內(nèi)為尊)面朝電梯門方向站立，等待即將到達(dá)者“沉默是金”,不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕(操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩)靠近電梯者先離電梯。進(jìn)出盡量不站在近門4.同行禮儀：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。這樣做是遵循兩個(gè)原則：(1)二人同行時(shí)：右為尊，安全為尊。(2)三人同行時(shí)：中為尊。(3)四人同行時(shí)：應(yīng)分成兩排，前排為尊。(一)服務(wù)順序1.正式會(huì)務(wù)(特指設(shè)置主席臺(tái)的會(huì)務(wù)):按照先主席臺(tái)(二)小毛巾疊法(三)茶水服務(wù)技能(1)茶具選擇：茶具準(zhǔn)備要求茶具適用場(chǎng)合一次性紙杯普通會(huì)務(wù)時(shí)使用瓷杯貴賓廳選用；圓桌會(huì)務(wù)一、二級(jí)會(huì)務(wù)選用；報(bào)告廳、禮堂一、二級(jí)會(huì)務(wù)主席臺(tái)選用瓶裝礦泉水非正式場(chǎng)合使用或者與茶杯搭配使用(2)茶具使用：使用前應(yīng)對(duì)瓷杯應(yīng)進(jìn)行檢查，確保茶(3)茶具擺放：茶具統(tǒng)一擺放客人右側(cè)，整體保持整齊一致；水杯距離客人12-15厘米的距離；瓷杯杯耳朝向客人，成45度角。如下圖所示：(1)泡茶步驟：(2)不同茶葉的沖泡方法：1)細(xì)嫩綠茶的沖泡，要求茶具(茶杯或茶碗)潔凈，通常用透明度好的玻璃杯(壺)、瓷杯或茶碗沖泡。杯、碗2)泡茶的水質(zhì)要好。通常選用潔凈的優(yōu)質(zhì)礦泉水，也3)沏茶的水溫，要求在80℃左右最為適宜，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)比例要恰當(dāng)，通常茶與水之比為1:50～1:60(即1克茶葉用水50毫升～60毫升)為宜，這樣沖泡出來的茶湯濃淡適4)沖泡的手法很有講究，要求手持水壺往茶杯中注水，使茶葉浸潤(rùn)一下，稍后再注水至離杯沿1厘米～2厘米處即1)清飲法，就是將茶葉放入茶壺中，加沸水沖泡，然后注入茶杯中細(xì)品慢飲。好的功夫條紅茶一般可沖泡2次~3次，而紅碎茶只能沖泡1次～2次。2)調(diào)飲法，是將茶葉放入茶壺，加沸水沖泡后，倒出1)茶葉的用量：沖泡烏龍茶，茶葉的用量比名優(yōu)茶和約重10克。2)泡茶水溫：烏龍茶采摘的原料是成熟的茶枝新梢，水溫為100度。水溫高，茶汁浸出率高，茶味濃、香氣高，3)沖泡的時(shí)間和次數(shù)：烏龍茶較耐泡，一(3)泡茶的禮儀規(guī)范：(1)會(huì)務(wù)開始15分鐘為客人續(xù)第一次茶水；之后每隔(2)當(dāng)賓客喝水時(shí)，水杯與下巴呈≤15°,不需要續(xù)水。當(dāng)賓客喝水，水杯與下巴呈15°~30°,可稍緩續(xù)水。(3)續(xù)水茶時(shí)，用右手的小指和無名指夾起杯蓋，用(4)續(xù)水茶時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，不應(yīng)使茶具發(fā)出響聲、(1)應(yīng)從服務(wù)對(duì)象右側(cè)進(jìn)行。(2)左手托托盤，身體稍微前傾，伸直右手掌，五指咖啡”征得服務(wù)對(duì)象確認(rèn)后，方可從托盤中取茶(咖啡)擺啡)嗎?”征得服務(wù)對(duì)象同意后，方可進(jìn)行加茶(咖啡)服(四)水果拼盤服務(wù)(1)按照會(huì)議人員多少、參會(huì)人員的級(jí)別、水果盤的(2)一般帶皮的水果放在一個(gè)水果盤內(nèi)，不用剝皮吃(3)一個(gè)水果盤內(nèi)的水果不要超過2種，顏色要分開，根蒂?zèng)_下擺放，水果盤一般擺放在2人之間，每個(gè)人都能很(4)凡是有水果會(huì)議的會(huì)場(chǎng)，濕紙巾、抽紙要備足，(5)水果于會(huì)務(wù)中途食用完需更換時(shí)，先對(duì)該桌前客(6)如客人不需要更換果盤，則撤走已使用完的果盤。布林、紅提、青提、草莓、山竹、獼猴桃(奇異果)、香蕉、(1)水果必須新鮮，成熟程度適中，過熟的水果會(huì)影(2)在切之前必須清洗干凈，尤其是直接放入水果盤(3)必須注意衛(wèi)生，每切完一種水果應(yīng)馬上清洗砧板，(4)幾種水果組合在一起，顏色搭配要鮮艷、協(xié)調(diào)，(5)食用方便，無論采用何種方法，在切制水果時(shí)厚(6)盡量現(xiàn)做現(xiàn)用，水果與空氣接觸時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)使?fàn)I(7)根據(jù)水果氧化快慢。一般先切西瓜，再雕花或切(8)水果放入4～10℃展示柜中冰凍后口味更佳，結(jié)冰(五)煙灰缸擺放服務(wù)2.更換時(shí)將干凈的煙灰缸放在托盤內(nèi)，右手用疊好(四方形)的紙巾蓋住桌面已使用過的煙灰缸的表面，收回放在第三節(jié)會(huì)場(chǎng)布置準(zhǔn)備方案泄漏。廳燈光設(shè)計(jì)和采光效果符合各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)和會(huì)議需1.舞臺(tái)式(又叫劇院式):(1)在會(huì)場(chǎng)內(nèi)面向舞臺(tái)或講臺(tái)方向擺放成排座椅，中(2)此種擺臺(tái)形式是在有限場(chǎng)地內(nèi)使容納人數(shù)達(dá)到最(1)桌子使用中式圓桌，圍繞圓桌擺放座椅，常用于(2)用于宴會(huì)擺臺(tái)時(shí)除了主桌之外，其它圓桌沒有擺3.指揮式：指揮式主席團(tuán)在前，代表在后(或操作員在前，主席團(tuán)在后),全體面對(duì)大屏幕，通常是用于指揮中心，(1)將會(huì)議室里的桌子擺成方形中空，前后不留缺口，(2)此種類型的擺桌常用于學(xué)術(shù)研討會(huì)一類型的會(huì)議，前方設(shè)置主持人的位置，可分別在各個(gè)位置上擺放上麥克7.會(huì)議室內(nèi)將桌椅按排端正擺放或成“V”型擺放，按觀席(1)圓形或橢圓形大會(huì)議桌，周圍擺放座椅。按照主觀席(2)適合人數(shù)較少。檔次較高的會(huì)議要求，距離較近，(1)主席臺(tái)應(yīng)排好座次、放好座席牌，以便對(duì)號(hào)入座。(2)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，如圖所示：(3)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位3主席(4)幾個(gè)大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按大會(huì)排(5)合影座次安排可參照主席臺(tái)座次安排。(1)長(zhǎng)條桌：注：A為客方(或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)),B為主方。(1)與外賓會(huì)談時(shí)，會(huì)議座位安排分別見下圖：A1A2A3(2)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)，會(huì)議座位安排分別見下圖。A4(1)宜選擇三角臺(tái)牌，一般長(zhǎng)15～20厘米，寬7.5~(2)座席牌紙張宜選擇粉色紙張打??；用藝術(shù)字格式編輯“姓名”,字體選擇楷體、藝術(shù)字格式調(diào)整高度為4厘米、寬度為12厘米。(3)座位牌根據(jù)座次要求安排擺放。不同場(chǎng)合的擺放場(chǎng)合擺放要求貴賓廳擺放距離沙發(fā)扶手5～6厘米處擺圓桌會(huì)議室擺放靠近麥克風(fēng)右側(cè)3～4厘米、距報(bào)告廳/禮堂擺放靠近麥克風(fēng)右側(cè)3～4厘米、距離客人座位桌邊50～60厘米處擺放，參10.優(yōu)質(zhì)高效原則：要在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)完成安裝和跡要標(biāo)準(zhǔn)、醒目，內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，上橫幅的字以不超過13線下垂，下垂局部距地面2cm,桌布不接觸地面，鋪好的桌邊沿垂直間距1cm。排在會(huì)談桌前就座)為了襯托會(huì)談氣氛，可以在會(huì)談桌子正例來講解布置標(biāo)準(zhǔn)，在簽字桌的后面擺放兩把高靠背扶手文本距桌沿3cm,文本正下方離桌沿1cm處橫放簽字筆，簽布線合理，開機(jī)后預(yù)熱3分鐘，關(guān)機(jī)后散熱2分鐘再切斷電(一)布置的作用和意義如有難以利用的角隅(死角),可以選擇適宜的室內(nèi)植物來(二)花卉布置的原則計(jì)布置時(shí)要根據(jù)室內(nèi)結(jié)構(gòu)，建筑裝修和室內(nèi)配套器物的水(三)花卉布置的方法選擇葉色較淺或觀花植物如海桐(白花)、扶桑白蘭、米蘭(2)報(bào)告桌是會(huì)議主持人或報(bào)告人所在位置，是整個(gè)或臺(tái)的前面，放幾盆高度為報(bào)告臺(tái)1/2至1/3的花卉，將報(bào)(3)會(huì)場(chǎng)的四角可布置較高的觀葉植物如棕竹。也可進(jìn)行選擇。會(huì)場(chǎng)兩邊的窗臺(tái)如窗臺(tái)的高度在人的平視視線(1)小型會(huì)場(chǎng)的花卉布置多以中央的條桌為主體進(jìn)行。(2)四角可擺放懸崖菊、龜背竹、南天竹等。(3)小型會(huì)場(chǎng)的盆花由于可近賞，因此最好在泥瓦盆(4)桌上如用切花，則其色彩應(yīng)與桌面或臺(tái)布的色彩(四)花卉擺放要點(diǎn)2.VIP室等較小的空間、內(nèi)抑或比較有特色(一)擺放要求1.在植物選擇上首先要考慮能吸收有害氣體，吸收輻(二)擺放要點(diǎn)(三)擺放盆栽種類(一)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)(二)養(yǎng)護(hù)診斷每天澆1次透水，到了第二天同一時(shí)間檢查盆土，盆土發(fā)干狀態(tài)，則說明植株根部已發(fā)生了爛根；若2～3天后仍然濕(三)常見盆栽養(yǎng)護(hù)措施(1)陽光過于強(qiáng)烈會(huì)使葉片變黃，會(huì)對(duì)美觀程度造成(2)文竹害怕寒冷，否則枝條容易被凍傷，并且這些部位難以恢復(fù)，冬季溫度要保持在5度以上，也可以用套袋(3)文竹要注意保持水分，養(yǎng)護(hù)要根據(jù)土壤的干濕情夏季早上和晚上各一次，冬季可以3-4天噴一次。(2)為了促進(jìn)文竹開花，可以適量施一點(diǎn)磷肥，但是(1)溫度是讓黃金葛安全生長(zhǎng)的重要因素，比較喜歡氣候溫和、陰涼的環(huán)境。最適合它生長(zhǎng)的溫度在15℃~30℃地方，而冬天養(yǎng)護(hù)的時(shí)候，如果溫度低于15℃,則需要在其(2)養(yǎng)護(hù)對(duì)光照的需要并不是很強(qiáng)烈，在平時(shí)養(yǎng)護(hù)的放置在光線稍強(qiáng)的地方1天接受光照便可以。這樣可以防止(3)盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤(rùn)，最好從柱頂緩慢滴灌；夏(4)在選擇肥料的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)以有機(jī)肥、氮肥等為主，施肥的頻率在15天一次?？墒褂脻舛葹?.3%的尿素或者是(1)合理調(diào)光，灰莉性喜陽光溫暖的環(huán)境，但夏秋應(yīng)較強(qiáng)，放在室內(nèi)每隔10～15天需轉(zhuǎn)動(dòng)一次花盆，防止偏光，(2)合理增濕，灰莉喜空氣濕度高，通風(fēng)良好的環(huán)境。(3)合理施肥，生長(zhǎng)期每隔15～20天追施一次含氮、徒長(zhǎng)，影響開花和樹形。入秋后適當(dāng)噴施0.2%～0.3%的磷(4)合理修剪，灰莉萌芽和萌蘗比較強(qiáng)，極耐修剪，(1)菜豆樹為喜光植物，也稍能耐陰，全日照，半陰(2)盆栽菜豆樹，為了使其不長(zhǎng)得過于高大，在春季要給植株噴水2次至3次。夏、秋季擱放于室外養(yǎng)護(hù)的植株，均低于10℃,植株進(jìn)入休眠狀態(tài)，不可澆水太多，以免出現(xiàn)積水爛根，可每隔2天至3天于晴好天氣的中午前后，用稍第六章會(huì)務(wù)服務(wù)保障方案第一節(jié)會(huì)議策劃方案現(xiàn)場(chǎng)值勤√人員準(zhǔn)備情理二、需求確認(rèn)服務(wù)部門在進(jìn)行會(huì)務(wù)需求了解時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)公司可以提供的會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問題向主辦方進(jìn)行提示，以引導(dǎo)主辦方更準(zhǔn)確地提出會(huì)務(wù)需求。策劃人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不斷積累的會(huì)務(wù)服務(wù)需求更新標(biāo)準(zhǔn)問題，并不定期舉行培訓(xùn)以確保會(huì)務(wù)服務(wù)人員同主辦方的溝通順利并能準(zhǔn)確收集會(huì)務(wù)服務(wù)需求信息，并對(duì)會(huì)務(wù)需求進(jìn)行書面登記并與主辦方確認(rèn)。會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)表類別內(nèi)容備注會(huì)議名稱會(huì)議類型座談會(huì)口報(bào)告會(huì)口授課口培訓(xùn)口活動(dòng)其他()會(huì)議級(jí)別A級(jí)□B級(jí)□C級(jí)□會(huì)議日期會(huì)議時(shí)間上午：下午：晚上：會(huì)議地點(diǎn)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)人數(shù)安全管理類車路線(重大接待)□是議選填)口否2.參觀路線出發(fā)點(diǎn)：途經(jīng)：終點(diǎn)：3.是否需要特別安?？谑切枰藬?shù)：工作事項(xiàng)：口否設(shè)施設(shè)備類1.是否需要大功率電源電壓負(fù)荷：電源連接線：自帶設(shè)備的會(huì)議或演出使用2.是否需要使用電梯口是通往樓層：口否3.會(huì)議期間是否需要音樂□是口國(guó)歌□頒獎(jiǎng)進(jìn)行曲口其他：式□否4.是否需要使用投影□是使用時(shí)間：與燈光相匹配口否會(huì)務(wù)服務(wù)類1.是否需要合影口是合影時(shí)間：(A、B級(jí)口否2.是否需要攝像□是□全程口其他：口否3.是否需要預(yù)留宣傳牌口是(A、B級(jí)口否4.是否需要協(xié)助制作與懸掛橫幅口是口否5.是否需要協(xié)助制作與懸掛大背景口是口否6.是否需要簽到臺(tái)□是口否7.是否需要打印與擺放座席牌、胸牌、胸花□是口否8.麥克風(fēng)種類□頭戴麥克風(fēng)數(shù)9.是否需要提供紙筆□是口否10.是否需要提供果盤/茶歇(1)曲奇□(2)小蛋糕口(3)法式薄餅口(4)蛋黃派口(1)綠茶口級(jí)會(huì)議選(2)紅茶□(3)茉莉花茶□(4)咖啡口(5)其它：3.飲料：(1)加多寶口(3)匯源果汁口(4)農(nóng)夫山泉口(5)其它：4.水果：(1)青提口(2)紅提口(3)香梨口(4)香蕉口(5)圣女果口(6)西瓜口(7)哈密瓜口(8)進(jìn)口橙口(9)菠蘿口5.干果：(1)美國(guó)杏仁口(2)腰果□(3)開心果口(4)其它：(1)金嗓子口(2)胖大?？?3)江中亮嗓口(1)小蛋糕口(2)法式薄餅口(3)蛋黃派口(4)其它：2.茶水：(1)綠茶□(2)紅茶□(3)茉莉花茶口(4)咖啡口(5)其它：3.飲料：(1)農(nóng)夫山泉口(2)匯源果汁口(3)其它：4.水果：(1)青提口級(jí)會(huì)議選(2)紅提口(3)香梨口(4)香蕉□(5)西瓜口(1)紅茶□(2)綠茶□(3)茉莉花茶口(4)農(nóng)夫山泉口級(jí)會(huì)議選否環(huán)境類1.是否擺放會(huì)議臺(tái)花口是口否2.是否擺放會(huì)議盆花或綠色植物策劃服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對(duì)會(huì)務(wù)保障服務(wù)提供進(jìn)行全面的策劃，策劃內(nèi)容宜包含但不限于以下方(一)會(huì)議主題(根據(jù)實(shí)際情況填寫)(二)會(huì)議目的(根據(jù)實(shí)際情況填寫)(三)會(huì)議時(shí)間(四)會(huì)議地點(diǎn)(五)會(huì)議組織單位1.主辦單位(建議):3.主策劃單位(發(fā)起人):(六)特邀嘉賓(根據(jù)實(shí)際情況填寫)(七)參會(huì)人員(根據(jù)實(shí)際情況填寫)(八)大會(huì)內(nèi)容(根據(jù)實(shí)際情況記錄)(一)會(huì)前準(zhǔn)備3.草擬會(huì)議議程，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)所有與會(huì)人(1)儀容儀表：(2)語言：(3)態(tài)度：(4)紀(jì)律：等形式通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)及其他具體注意事8.參照與會(huì)人員的名單制作名牌，名牌以紅底紙張打(1)檢查會(huì)議室衛(wèi)生情況(桌面、桌洞、椅子、地面、地毯、杯具、水壺等),確保會(huì)議室整潔及會(huì)議用品的清潔。根據(jù)與會(huì)人員的人數(shù)擺放好演講臺(tái)、桌椅、橫幅(會(huì)標(biāo))、(2)采用拉線的方式，確保桌椅、杯具等會(huì)議用品的(3)根據(jù)會(huì)議議程，合理安排與會(huì)人員的座位、座牌、(4)根據(jù)發(fā)言人位置擺放話筒，并調(diào)試(話筒位置的高低、效果及接口等),確保話筒及音量正常，如需要音樂，(5)會(huì)議所需的備品要按以下要求擺放：座位的正前方擺放座次牌，右手正前方杯墊及水杯(杯把向右側(cè)轉(zhuǎn)45度),靠近水杯位置擺放