鞍山商業(yè)城客戶服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)的開題報告

鞍山商業(yè)城客戶服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)的開題報告1、研究背景隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和物質(zhì)財富的積累，人們對于物質(zhì)和服務(wù)的要求日益提高。鞍山商業(yè)城作為一個大型商業(yè)綜合體，從事各種商品的銷售、服務(wù)、娛樂等多種業(yè)態(tài)，其客戶服務(wù)管理的重要性不言而喻?？蛻舴?wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)，將有助于提高商業(yè)城客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，進一步提升公司的綜合競爭能力。2、研究目的本項目的研究目的是為鞍山商業(yè)城建立一個完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，使之成為一個能夠支持業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)、統(tǒng)計分析等多種功能的綜合性應用系統(tǒng)，能夠滿足商業(yè)城的實際需求，提高商業(yè)城客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。3、研究內(nèi)容(1)了解鞍山商業(yè)城的客戶服務(wù)現(xiàn)狀，收集商業(yè)城客戶服務(wù)所需的數(shù)據(jù)和信息。(2)設(shè)計和實現(xiàn)商業(yè)城客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的各個模塊。(3)研究商業(yè)城客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計和系統(tǒng)算法。(4)測試商業(yè)城客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及其功能是否完備、穩(wěn)定，能夠滿足商業(yè)城的實際應用需求。4、研究方法和技術(shù)路線本項目采用包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、測試和維護等多個環(huán)節(jié)的軟件工程方法。對商業(yè)城的需求進行分析和具體設(shè)計，將其劃分為不同的模塊，并進一步實現(xiàn)系統(tǒng)的各個模塊。同時，采用前臺與后臺相結(jié)合的方式進行界面開發(fā)和后端應用實現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計采用關(guān)系型和非關(guān)系型相結(jié)合的方式。測試是一個重要的環(huán)節(jié)，采用白盒測試和黑盒測試相結(jié)合的方法，進行數(shù)據(jù)測試和功能測試，發(fā)現(xiàn)并修復潛在的問題。5、預期成果及效益通過本項目的研究，將實現(xiàn)以下預期成果和效益：(1)建立一個完善的鞍山商業(yè)城客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，使之滿足商業(yè)城實際需求，以提高商業(yè)城客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。(2)提升商業(yè)城客戶服務(wù)的水平，增強商業(yè)城的競爭力。(3)推動商業(yè)城服務(wù)管理業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進商業(yè)城未來可持續(xù)發(fā)展。6、研究評估本項目將采用效果評估方法進行評估，主要從以下幾個方面進行評估：(1)商業(yè)城客戶服務(wù)質(zhì)量的提升情況；(2)系統(tǒng)應用的滿意度和使用率；(3)與其他商業(yè)城客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的相關(guān)性比較。7、研究時間安排本項目的具體時間安排如下表：|時間|研究內(nèi)容||-----------|--------------------------------------------||第1-2周|研究商業(yè)城客戶服務(wù)管理相關(guān)文獻，確定研究目標||第3-4周|進行需求分析和初步設(shè)計||第5-8周|進行系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)||第9-10周|進行系統(tǒng)測試和優(yōu)化||第11-12周|撰寫開題報告||第13周-1月|撰寫論文|8、參考文獻[1]王肇國.企業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].廈門大學,2014.[2]崔璐，李卓，趙凱.基于ASP.NET的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].計算機科學,2016,43(01):287-291.[3]張萌.客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與應用[D].山東大